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sujet : Gestion de la qualité

sur le thème : Qualimétrie

Introduction

5. Dispositions conceptuelles et tâches de la qualimétrie moderne

Conclusion

Introduction

DANS dernièrement apparu grand nombre monographies scientifiques et articles individuels consacrés à la généralisation de l'expérience entreprises industrielles améliorer la qualité des produits et résoudre les problèmes théoriques liés à l’amélioration ciblée de la qualité.

Cela indique qu’une nouvelle science est en train de se former, la science de la qualité des produits.

Quel est le sujet de cette science ? Le sujet de la science de la qualité des produits concerne les propriétés des produits du travail et leur relation avec les besoins et les possibilités de reproduction sociale.

Le problème de la mesure et de la quantification de la qualité des produits est actuellement un problème clé dans toute la science de la qualité des produits.

C’est donc tout naturellement que la science de l’évaluation quantitative de la qualité, la qualimétrie, attire l’attention de tous. plus scientifiques et spécialistes employés dans l’industrie.

Qualimetry étudie la méthodologie et la technique de résolution des problèmes qui sous-tendent les activités de régulation des indicateurs de qualité dans la documentation réglementaire, évaluant le niveau de qualité et de contrôle qualité dans le processus d'essais d'acceptation, périodiques, de type et de certification.

Une attention considérable dans ce domaine est accordée aux méthodes probabilistes et statistiques, aux méthodes d'évaluation du niveau de qualité, au traitement et à l'analyse des résultats des tests, aux méthodes d'interprétation des résultats et de prise de décision. La structure de la qualimétrie se compose de trois parties :

1. Qualimétrie générale.

2. Qualimétrie spéciale.

3. Qualimétrie du sujet.

La qualimétrie, en tant que science, peut avoir les statuts suivants : économique, technique et économique, scientifique générale et systématique. La qualité est la base et le plus notion générale dans le système des concepts initiaux de la qualimétrie.

L'objectif principal de ce travail est d'étudier les concepts, principes et tâches de base de la qualimétrie en tant que science.

1. Objet, sujet et structure de la qualimétrie

Dans le système de connaissances sur la qualité, on peut identifier trois domaines qui sont à la fois interdépendants et distinguables par les objets d'étude et les méthodes utilisées : la qualimétrie, la gestion de la qualité des produits et services, la certification.

La qualimétrie est un domaine scientifique qui combine les problématiques liées à la mesure et à l'évaluation de la qualité des produits. La qualimétrie en tant que domaine scientifique particulier a été développée par les scientifiques néerlandais J. Van Ettinger et J. Sittig.

L'objet de la qualimétrie peut être tout ce qui représente quelque chose d'intégral qui peut être isolé pour être étudié, recherché et connu.

Le sujet de la qualimétrie est l'évaluation de la qualité en termes quantitatifs.

La structure de la qualimétrie se compose de trois parties :

Qualimétrie générale

Qualimétrie spéciale

Qualimétrie du sujet

Qualimétrie générale - il examine les problèmes théoriques généraux du système de concepts, la théorie de l'évaluation (lois et méthodes), les axiomatiques de la qualimétrie (axiomes et règles), la théorie de la mise à l'échelle qualimétrique (y compris le classement, le poids).

La qualimétrie spéciale examine les modèles et algorithmes d'évaluation, l'exactitude et la fiabilité des évaluations : qualimétrie experte, qualimétrie probabiliste-statistique, qualimétrie d'index, taxonomie qualimétrique, théorie des classifications et systématisations d'objets complexes qui ont généralement une structure hiérarchique.

Sujet qualimétrie - dans le domaine de l'évaluation. Qualimétrie des produits et équipements, qualimétrie du travail et de l'activité, qualimétrie des décisions et des projets, qualimétrie des processus, qualimétrie subjective, qualimétrie de la demande, qualimétrie de l'information, etc.

Qualimétrie théorique (générale). Résumés d'objets (sujets ou processus) et d'études spécifiques uniquement modèles généraux et des modèles mathématiques liés à l'évaluation de la qualité. L'objet de la qualimétrie théorique est les problèmes philosophiques et méthodologiques de l'évaluation quantitative de la qualité. Fondements théoriques et les méthodes d'évaluation de la qualité de divers objets et processus utilisés dans divers domaines appliqués de la qualimétrie sont presque les mêmes.

Spécial Développement de techniques spécifiques et modèles mathématiques pour évaluer la qualité d'objets spécifiques différents types et rendez-vous. Ici, ils distinguent : expert ; probable-statistique; indice; taxonomie qualimétrique.

Appliquée ou disciplinaire, compte tenu de l'objet de l'évaluation, sont la qualimétrie des produits (équipements), du travail et des activités, des projets, des processus (au sens large), etc. Les sections appliquées de la qualimétrie sont interconnectées avec d'autres sciences : technique, social, médical, géologique.

L’amélioration de la qualimétrie est le résultat de différentes réflexions sur son sujet et son contenu, dont les principales caractéristiques sont :

1. l'idée de la qualimétrie uniquement en tant que théorie des méthodes quantitatives d'évaluation ;

2. restreindre le sujet de la qualimétrie au domaine de la mesure et de l'évaluation de la qualité des objets qui sont des produits du travail ou au problème de la construction d'indicateurs de qualité complexes ;

3. l'expansion du sujet de la qualimétrie, son extension à des objets quantitativement incommensurables ;

4. accent dans le domaine de la qualimétrie sur les méthodes d'évaluation non économiques.

La qualimétrie, en tant que science, a les statuts suivants :

E économique;

Technique et économique ;

Scientifique général;

Systématique.

Le statut économique est déterminé par le contenu politique et économique de la catégorie de qualité dans son interaction avec la valeur d'usage et le coût. Du point de vue du statut économique, la qualimétrie comprend des méthodes d'économétrie en tant que mesure théorique des propriétés économiques des objets et processus créés.

Le statut technique et économique de la qualimétrie reflète l'accent mis sur des évaluations complètes des facteurs économiques et économiques. propriétés techniques objets et processus, qui se reflètent dans des mesures rentables d'efficacité, des indicateurs techniques et économiques, des niveaux techniques et économiques, etc.

Le statut scientifique général est déterminé par les fonctions philosophiques, méthodologiques et scientifiques générales de la catégorie de qualité et est confirmé par la formation grand nombre qualimétrie du sujet (produits, technologie, travail, etc.).

Le statut systématique de la qualimétrie la définit comme une théorie systématique. Cela est dû au fait que la catégorie de qualité présente des aspects de structure, de dynamisme, de certitude, d'ordre - toutes les principales caractéristiques du système. Ainsi, une approche systématique de l'évaluation, de l'analyseur et de la gestion est ici possible. Une évaluation quantitative de la qualité est nécessaire pour prendre des décisions éclairées à toutes les étapes cycle de vie produits, de la recherche marketing à la prise de décision concernant l'arrêt du produit. La qualimétrie de la qualité vous permet de déterminer la compétitivité, d'établir la relation entre la qualité et le prix, d'analyser la qualité des processus de production, de déterminer les moyens d'améliorer les produits et de réduire les coûts. Dans le même temps, la diffusion des méthodes et approches qualimétriques de la qualité des processus, des projets et des solutions crée un appareil de sélection efficace meilleures options des solutions multicritères dans tous les domaines de la gestion de la qualité.

2. Principes et tâches de la qualimétrie

Les principales tâches de la qualimétrie :

un. justification de la nomenclature des indicateurs de qualité,

b. développement de méthodes pour leur détermination et leur optimisation,

c. optimisation des tailles standards et des séries paramétriques de produits,

d. élaboration de principes pour la construction d'indicateurs de qualité généralisés

e. justification des conditions de leur utilisation dans les tâches de normalisation et de gestion de la qualité.

Puisque déterminer la qualité des objets dans le monde réel est, par essence, la connaissance de leurs propriétés les plus importantes et, par conséquent, la qualimétrie est une méthodologie avec un complexe diverses techniques lié à l'épistémologie - la théorie de la connaissance. La qualimétrie est considérée comme une théorie appliquée de la cognition de la qualité de toutes sortes d'objets de recherche.

Ainsi, la qualimétrie, comme toute discipline scientifique, possède ses propres principes méthodologiques dont le contenu est le suivant.

1. La qualimétrie doit donner de la pratique activité économique les personnes (c'est-à-dire l'économie) des méthodes socialement utiles pour une évaluation qualifiée et quantitative fiable de la qualité de divers objets de recherche. produit qualitatif qualitatif quantitatif

Concernant l'évaluation de la qualité produits commerciaux Le problème est que les consommateurs et les producteurs de produits ont des intérêts très différents. Le fabricant n'est pas toujours intéressé et ne peut souvent pas créer des produits de haute qualité, mais il s'efforce de les vendre au prix le plus élevé. Le consommateur est intéressé par des produits bon marché mais de haute qualité. Par conséquent, les méthodes appropriées pour évaluer la qualité des produits peuvent être différentes. La tâche de la qualimétrie est de développer des méthodes, des techniques et des moyens d'évaluation de la qualité des produits qui tiennent compte des intérêts des producteurs et des consommateurs.

2. La priorité dans le choix des indicateurs de définition pour évaluer la qualité des produits est toujours du côté des consommateurs. Le fait est qu'en règle générale, l'évaluation quantitative de la qualité est effectuée non pas en fonction de tous les indicateurs possibles caractérisant les propriétés d'un produit, mais en fonction de plusieurs des indicateurs déterminants les plus significatifs. Du fait que effet bénéfique d'un produit est obtenu au cours de son fonctionnement ou de sa consommation, puis lors de l'évaluation de la qualité d'un produit, les indicateurs qui caractérisent la capacité du produit à « satisfaire certains besoins avec sa destination » sont principalement utilisés. Les produits sont créés pour le secteur de la consommation, c'est pourquoi, en qualimétrie, la préférence est donnée aux indicateurs des propriétés de consommation.

3. Une évaluation qualimétrique de la qualité du produit ne peut être obtenue sans une norme de comparaison - sans les valeurs de base des indicateurs définissant les propriétés et la qualité en général.

Les valeurs absolues des indicateurs de qualité individuels ne caractérisent pas encore la qualité et ne sont pas des estimations. Pour évaluer quantitativement la qualité, il est nécessaire de connaître les valeurs d'indicateurs de qualité similaires d'autres ou d'un autre échantillon similaire. Le résultat final de l’évaluation de la qualité de l’échantillon de produit étudié est valeur relative connaissance d'un indicateur généralisé de sa qualité et du même indicateur d'un échantillon de base de référence.

4. L'indicateur de toute généralisation, à l'exception du niveau le plus bas (initial), est prédéterminé par les indicateurs correspondants du niveau hiérarchique précédent. Le niveau hiérarchique d'indicateurs le plus bas doit être considéré comme des indicateurs uniques des propriétés les plus simples qui forment la qualité. L'indicateur de qualité du niveau hiérarchique le plus élevé est l'indicateur intégral.

5. Lors de l'utilisation de la méthode d'évaluation globale de la qualité du produit, tous les indicateurs de propriété à différentes dimensions doivent être convertis et réduits à une seule dimension ou exprimés en unités de mesure sans dimension.

6. Lors de la détermination d'un indicateur de qualité complexe, chaque indicateur d'une propriété individuelle doit être ajusté par son coefficient de pondération.

7. La somme des valeurs numériques des coefficients de pondération de tous les indicateurs de qualité à tous les niveaux hiérarchiques d'évaluation a la même valeur.

8. La qualité de l'objet dans son ensemble est déterminée par la qualité de ses éléments constitutifs.

9. Lors de l'évaluation quantitative de la qualité, notamment en fonction d'un indicateur complexe, l'utilisation d'indicateurs interdépendants et, par conséquent, dupliqués d'une même propriété est inacceptable.

10. La qualité des produits capables de fonctionner fonctionnalités utiles conformément à son objet.

Les principes méthodologiques de la qualimétrie énumérés ci-dessus n'épuisent pas toutes les dispositions conceptuelles de ce domaine scientifique. Cependant, ils sont fondamentaux pour résoudre les problèmes généraux et spécifiques liés aux méthodes d'évaluation de la qualité des objets de réalité et des produits techniques en particulier.

3. Concepts et termes de base liés à l'évaluation de la qualité

La qualité est le concept principal et le plus général du système de concepts initiaux de qualimétrie - la science des méthodes d'évaluation quantitative des qualités de divers objets.

L’opinion la plus répandue est que la qualité est « l’ensemble des caractéristiques d’un objet ». Cependant, de nombreuses études ont prouvé que la qualité n'est pas seulement un ensemble de propriétés d'un objet et de ses caractéristiques, un système synergique unique d'éléments qui sont des propriétés avec leurs caractéristiques. Par conséquent, il est fondamentalement important de décider : la qualité d'un objet est la totalité de ses propriétés ou caractéristiques ou est-ce la caractéristique totale de toutes les propriétés de l'objet dans son ensemble. Si nous considérons que la qualité est un ensemble de caractéristiques, elle doit alors être évaluée par un certain ensemble de caractéristiques. Mais si la qualité est une caractéristique indépendante de l'essence d'un objet, il doit y avoir un niveau de qualité de l'objet évalué soit par rapport aux qualités d'autres objets homogènes, soit par rapport à la qualité standard. En effet, grâce aux méthodes qualimétriques, la qualité d'un objet est évaluée par un indicateur généralisé. Cela prouve que la qualité est une caractéristique cumulative de l'essence d'un objet, déterminée par ses propriétés et caractéristiques. Ainsi, la qualité est un attribut, une certaine essence d'un objet, dont l'indicateur est la combinaison de toutes ses propriétés et caractéristiques.

Quelques termes fondamentaux en qualimétrie et leurs définitions.

Les preuves objectives sont des données confirmant la présence ou la vérité de quelque chose. Il peut être obtenu par observation, mesure, test ou autre moyen.

L'inspection est une procédure permettant d'évaluer la conformité d'un produit, d'un processus ou d'un service aux exigences par observation, mesure, essai ou étalonnage.

La vérification est la confirmation, basée sur la fourniture de preuves objectives, que les exigences spécifiées ont été respectées.

La validation est la confirmation, basée sur des données objectives, que les exigences d'utilisation ou d'application ont été respectées.

La qualification est une démonstration de la capacité à répondre à des exigences spécifiées.

Exigences - Un besoin ou une attente énoncée, généralement proposée ou requise.

Une propriété est une caractéristique d'un objet.

La taille est la propriété de détermination quantitative d'un objet et de ses propriétés. Les dimensions et les quantités sont physiques et non physiques. La taille est exprimée par le nombre d'unités de la dimension correspondante.

Magnitude - valeur, caractéristique quantitative de la taille.

Mesure - détermination de la valeur quantitative d'une taille physique à l'aide d'instruments de mesure standard. Par conséquent, seules les dimensions physiques sont mesurées à l'aide de n'importe quelle mesure et leurs grandeurs physiques sont déterminées. La taille mesurée et sa valeur numérique sont objectives. L'erreur de mesure est régulée et détectable. La mesure fait l'objet de la métrologie - la science de la mesure des dimensions physiques et de la détermination de leurs valeurs, ainsi que des méthodes et moyens permettant d'assurer l'uniformité des mesures et des moyens d'obtenir la précision requise des résultats de mesure. L'évaluation a lieu :

1. quantitativement incertain, c'est-à-dire dans le contenu, en substance (une telle évaluation est souvent appelée « qualitative ») ; 2.quantitatif ou qualimétrique. Évaluation quantitative - détermination des caractéristiques numériques des dimensions (physiques et non physiques) sans utiliser ressources matérielles. L'erreur d'estimation n'est pas réglementée, mais elle peut être calculée. Le point commun entre la mesure et la quantification est que dans les deux cas, leur résultat est une expression numérique d’une taille jusqu’alors inconnue.

Une unité de mesure est une valeur conventionnelle, par rapport à laquelle la valeur (taille) de la taille est déterminée.

La quantité physique est une caractéristique quantitative de la taille d'une propriété spécifique d'un objet matériel (objet, phénomène ou processus), mesurée en unités physiques de mesure. Une unité de grandeur physique ou unité physique de mesure est une grandeur physique de taille fixe, classiquement acceptée pour comparaison avec elle de grandeurs homogènes, à laquelle est attribuée une valeur numérique égale à 1. Par exemple : 1m est une unité de longueur, 1 kg est une unité de poids, etc.

Quantité non physique - une valeur de taille intangible, estimée par des méthodes non instrumentales, ainsi que la taille d'un objet intangible ou ses caractéristiques. Les grandeurs physiques sont des valeurs numériques, par exemple le poids corporel, le volume, la température, etc. Les grandeurs non physiques évaluent l'intelligence, les connaissances, la sécurité, l'attractivité, etc. Les grandeurs mesurées peuvent être dimensionnelles et sans dimension. dans les unités de mesure correspondantes.

Le paramètre est la valeur d'une composante partielle d'une grandeur physique mesurée. Par exemple, lors de la mesure de la tension alternative courant électrique son amplitude et sa fréquence sont considérées comme des paramètres de tension. Un autre exemple. Généralement, lors de la production d'un produit, ses principaux paramètres sont mesurés - les valeurs des propriétés, qui sont utilisées pour le contrôle qualité paramétrique. Par conséquent, les grandeurs physiques des propriétés d'un objet peuvent être appelées paramètres.

Un indicateur est une valeur numérique de taille par laquelle on peut juger de l'état, du changement ou du développement de quelque chose.

4. Système de concepts et définitions de la qualimétrie

Le système de concepts de qualimétrie est principalement composé des exigences présentées dans GOST 15467-79 « Gestion de la qualité des produits ». Concepts de base, termes et définitions », ainsi que dans l'ISO 8402.

Pour révéler l'essence de la catégorie de qualité utilisée en qualimétrie, il est nécessaire de la considérer en relation avec des concepts de système tels que la propriété, la structure, le dynamisme, etc.

Propriété. Pour clarifier le concept, il convient de mettre en avant deux notions :

Attributif.

Fonctionnel-cybernétique.

L'attribut reflète l'interaction dans le système de relations sujet-objet. Dans celui-ci, les propriétés apparaissent comme le résultat de la connaissance d'un certain attribut appartenant à un objet donné. Les synonymes des propriétés dans ce concept sont attribut, caractéristique, trait, etc. La qualité elle-même agit comme une propriété complexe.

Le concept fonctionnel-cybernétique définit les propriétés à travers l'interaction dans le système objet-objet ou objet-environnement. Les synonymes de propriété sont : capacité, opportunité, fonction, etc. Ici, la propriété s'avère être liée par l'interaction avec des formes de mouvement. C'est sous cet aspect que les propriétés physiques, mécaniques, informationnelles et autres portent simultanément des informations sur les particularités des interactions d'un objet et les formes de mouvement dans lesquelles cet objet est impliqué. Les propriétés dans ce concept sont représentées comme un élément dynamique de qualité, en « fonction du temps ». La division des interactions en internes et externes, par rapport à l'objet dans son ensemble, détermine la division des propriétés en externes et internes.

Les propriétés internes sont l'apparition de nouvelles propriétés dans l'ensemble, c'est-à-dire propriétés élémentaires holistiques.

Les externes sont à l’origine de l’évolution des propriétés dans le temps, du dynamisme de la qualité. Ceux-ci incluent :

* conception,

* production

*environnement expérimental.

Structure. Interaction propriétés internes la qualité des parties d'un objet caractérise la structure interne de la qualité, et l'ensemble des interactions externes caractérise la structure externe de la qualité. La structure de la qualité en termes externes et internes se révèle dans deux projections possibles : en termes de propriétés (fonctions) et en termes de qualités des pièces. La première projection détermine la structure fonctionnelle de la qualité, selon laquelle la qualité apparaît comme un ensemble structurellement disséqué de propriétés (fonctions), et la seconde détermine la structure morphologique.

La structure de la qualité est à la base du principe d'équivalence fonctionnelle-cybernétique de la qualité. Ce principe stipule que la qualité certaines propriétés et sous certaines conditions, malgré la différence de structures, peut être considéré comme équivalent et a un caractère multi-niveaux. Plus la relation inclut de propriétés et de niveaux de qualité, plus l’ensemble dans lequel elle est réalisée est restreint.

Quantité. La particularité de comprendre l'interaction entre la qualité et la quantité est une divulgation plus différenciée du concept de qualité associée à sa division en extensif et intensif.

Quantité intensive - permettant une compréhension plus profonde de son interaction avec la qualité.

La quantité extensive apparaît comme une quantité externe de qualité, comme une quantité de propriétés et de qualités homogènes en un certain sens.

La quantité intensive apparaît comme une quantité interne de qualité, caractérisant le développement et l'intensité des propriétés.

La quantité externe et interne de qualité forme une unité, révélant une autre facette du principe de conditionnement externe-interne de la qualité et, par conséquent, de ses moments.

Le dynamisme est un changement dans l'intensité d'une propriété et la quantité intensive correspondante au fil du temps. Le déploiement du principe de dynamisme qualité conduit à deux principes interdépendants : la réflexion et le cycle de vie.

Le principe de réflexion capte le reflet (transfert) de la qualité d'un processus sur la qualité du résultat formé à l'issue de ce processus et a le sens de recherche systémique : la qualité du processus produit la qualité du résultat, ou , ce qui revient au même, la qualité du résultat hérite de la qualité du processus.

Le cycle de vie d'un objet forme un cycle de sa qualité. Il se compose de principales étapes :

Conception

Fabrication

Opération

Chaque étape représente des processus de production complexes, donc, par rapport au cycle de vie, le principe de réflexion se révèle comme une chaîne de réflexions des qualités des processus dans les qualités des résultats correspondants.

5. Dispositions conceptuelles et tâches de la qualimétrie moderne.

Basé sur exigences modernes Les dispositions conceptuelles initiales suivantes de la qualimétrie moderne peuvent être formulées :

1. La qualimétrie permet d'obtenir des informations sur la qualité de l'objet évalué à n'importe quelle étape de son cycle de vie (sous formes quantitatives et qualitatives), adaptées à la détermination.

2. La qualimétrie considère l'évaluation de la qualité d'un objet comme une catégorie dynamique, c'est-à-dire prend en compte la possibilité d'évolution de sa qualité lorsque les conditions du marché changent, l'utilisation de la qualité du projet en tenant compte de l'expérience d'exploitation, l'amélioration des processus techniques et des moyens de production.

3. Les grands principes méthodologiques de la qualimétrie sont :

Le principe de mesurabilité des propriétés et d'évaluation de la qualité d'un objet tant au niveau des propriétés individuelles qu'au niveau de l'ensemble des propriétés qui forment la qualité de l'objet dans son ensemble.

Le principe de comparabilité de la qualité d'un objet et de la qualité d'un seul échantillon de référence ou de leur combinaison.

Le principe de comparer la qualité des options concurrentes divers modèles objets du même type.

Avec la fiabilité des résultats de mesures et d’évaluations, mises en œuvre au travers de mesures objectives. Comparaison et comparaison de la qualité de l'échantillon évalué et des échantillons de référence sélectionnés.

4. La qualimétrie se forme et se développe dans deux domaines interdépendants : principes généraux, des méthodes et des moyens d'évaluation de la qualité, uniformes pour les objets évalués de nature diverse ; dans le domaine de la qualimétrie appliquée, une boîte à outils de travail pour évaluer des objets spécifiques est constituée, prenant en compte les dispositions de la qualimétrie théorique, tandis que les méthodes et outils d'évaluation de la qualité prennent en compte la nature de ces objets et conditions réelles manifestations de leurs qualités.

5. Chaque propriété simple ou complexe peut être évaluée par la valeur absolue et (ou) relative de l'indicateur de qualité et du coefficient de viscosité. L'établissement de valeurs absolues d'indicateurs de qualité peut être réalisé sur la base d'expérimentations physiques (méthodes de métrologie), basées sur expériences psychologiques, (méthodes de psychologie expérimentale), mesures expertes de propriétés esthétiques et ergonomiques basées sur la construction de modèles analytiques du fonctionnement d'un objet (méthodes de détermination de l'efficacité développées en sciences techniques et économiques). La valeur relative de l'indicateur de qualité est déterminée en comparant les valeurs de l'indicateur, reflétant le niveau d'erreur sociale variable dans le temps.

6. En qualimétrie, les objets d'évaluation sont : la qualité des produits finis d'un certain type ou la satisfaction spécifique des exigences du consommateur, qui détermine la demande de produits d'une certaine qualité, quantité et prix, les exigences de la norme en vigueur en cours d'élaboration ou mis à jour pour les produits d'un type donné ou d'une exécution spécifique, le système qualité en vigueur dans l'entreprise - le fabricant de ce produit.

7. Du point de vue de la qualimétrie, les principaux facteurs qui sont des signes de classification des produits par rapport aux conditions d'évaluation de leur qualité comprennent les domaines de fabrication et de vente de ces produits, les méthodes et formes de leur utilisation prévue. Ces facteurs déterminent le choix des produits adaptés à chaque type, la composition de ses propriétés, les indicateurs d'évaluation, les tâches et les méthodes d'évaluation de la qualité.

Conclusion

La qualimétrie en tant que science relativement nouvelle et fondamentale est, tout d'abord, pertinente et fondamentale pour d'autres sciences connexes visant à résoudre des problèmes de gestion de la qualité. Deuxièmement, la qualimétrie doit encore être développée et utilisée pour l'adoption décisions de gestion concernant la qualité de quelque chose.

Actuellement, la qualimétrie est devenue une discipline interdisciplinaire (complexe) liée à la fois à la technologie et à l'économie.

En raison du vaste champ d'application de la qualimétrie, elle est aujourd'hui considérée comme une discipline qui étudie le problème de l'évaluation de la qualité de tout objet, objet et processus. Dans le même temps, garantir la qualité et les technologies de qualité de divers produits est la principale direction de l'utilisation des méthodes de qualimétrie. Ainsi, la qualimétrie en tant que science combine des méthodes quantitatives d'évaluation de la qualité utilisées pour justifier les décisions de gestion et les questions connexes. activités de gestion.

L'évaluation qualimétrique des qualités n'est que la base et l'étape initiale du processus complexe de gestion de la qualité des objets. Sans connaissance du niveau de propriétés et de qualités des objets considérés, il n'y a aucune possibilité d'adopter scientifiquement la décision de gestion nécessaire et de mettre en œuvre ultérieurement l'impact préventif ou correctif approprié sur l'objet afin d'en modifier la qualité.

Ce résumé reflète les concepts de base de la qualimétrie en tant que science, ses caractéristiques, ses principes et ses principaux objectifs.

Liste de la littérature utilisée

1. Azgaldov G. G. « Sur la relation entre qualité et valeur pour le consommateur. Normes et qualité", Moscou, 1998.

2. Glichev A.V. « Questions appliquées de qualimétrie », « Standard », Moscou, 1992.

3. Reichman « Sur la qualimétrie », « Normes et qualité », Moscou, 1993.

4. Fedyukin V.K. Qualintologie : Tutoriel. Partie 1. - Saint-Pétersbourg : Maison d'édition de l'Université d'État d'économie et d'économie de Saint-Pétersbourg, 2002.

5. Fedyukin V.K. Fondements de la qualimétrie. - M. : Maison d'édition "FILIN", 2004.

6. Fomine V.N. Qualimétrie. Gestion de la qualité. Attestation. - M. : Association des Auteurs et Editeurs « TANDEM ». Maison d'édition "EKMOS", 2002.

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Ministère de l'Éducation et des Sciences de la Fédération de Russie

(Ministère de l'Éducation et des Sciences de la Fédération de Russie)

UNIVERSITÉ D'ÉTAT DE TOMSK (TSU)

Faculté des Technologies Innovantes

Département de gestion de la qualité

dans le sujet "Méthodes statistiques de gestion de la qualité"

Bases de la qualimétrie

Complété:

élève du groupe n°18002

K.A. Makridine

À carreaux:

Ivanenko B.P.

1. Informations générales sur la qualimétrie et principes de la qualimétrie

La qualité, en tant que caractéristique de l'essence des objets et de leurs propriétés, a toujours eu et a toujours une grande importance pratique pour les personnes. Par conséquent, les questions d'évaluation de la qualité de tout ce qu'une personne traite ont été et restent parmi les plus importantes.

Le développement du commerce international nécessitait la classification des produits en catégories qualitatives, et pour cela il était nécessaire non seulement de mesurer les propriétés individuelles des produits, mais aussi de quantifier leurs qualités sur la base de l'ensemble de toutes les propriétés fondamentales du consommateur. À cet égard, en Europe et aux États-Unis à la fin du XIXe et au début du XXe siècle. Les méthodes d'évaluation de la qualité des produits à l'aide de points ont commencé à être largement utilisées.

Dans les années 20 et 30 du XXe siècle, en URSS et dans d'autres pays, des méthodes d'évaluation quantitative de la qualité des produits ont été développées et utilisées dans la pratique avec succès.

La qualimétrie en tant que science indépendante permettant d'évaluer la qualité de tout objet a été créée à la fin des années 60 du 20e siècle. Son apparition est due au besoin urgent d'une base plus efficace et scientifique pour gérer la qualité des produits manufacturés.

Dans la première moitié du siècle dernier, dans les pays économiquement développés d'Occident, diverses méthodes empiriques et principalement statistiques et expertes sont apparues pour évaluer numériquement la qualité de divers produits. Des méthodes et techniques similaires d’évaluation de la qualité ont été utilisées en URSS. Cependant, pour résoudre de nombreux problèmes pratiques, des méthodes unifiées étaient nécessaires pour déterminer de manière plus fiable et plus précise les niveaux de qualité et, sur cette base, prendre des décisions adéquates en matière de gestion, d'ingénierie, technologiques et autres concernant la qualité des produits.

En outre, la solution à divers problèmes technologiques particuliers, par exemple la fiabilité, la fabricabilité, la sécurité, l'esthétique, etc., a conduit les scientifiques à prendre conscience de la nécessité de mener des évaluations de qualité intégrées et complètes pour tous les paramètres les plus importants des propriétés techniques. systèmes : les machines, équipements, appareils, en revanche, nécessitaient des méthodes d'évaluation quantitative de divers objets. Tout cela a conduit au fait qu'un groupe de scientifiques soviétiques a décidé de procéder à une généralisation théorique de ces méthodes en développant une discipline scientifique indépendante appelée « qualimétrie ».

Depuis 1979, le terme « qualimétrie » a été normalisé dans GOST 15467-79 « Gestion de la qualité des produits ». Notion de base. Termes et définitions." L'EOCC discute régulièrement des questions de qualimétrie lors de ses réunions internationales depuis 1971.

Au cours des années suivantes, jusqu'à nos jours, des dizaines de monographies ont été publiées dans le pays, des centaines d'articles ont été publiés, des conférences et séminaires scientifiques ont été organisés et de nombreuses thèses de doctorat et de doctorat ont été soutenues sur les problèmes et les enjeux de qualimétrie. La qualimétrie est enseignée aux étudiants de nombreuses universités techniques formant des ingénieurs dans la spécialité « Métrologie, normalisation et management de la qualité », ainsi qu'aux futurs ingénieurs - managers de la nouvelle spécialité « Management de la qualité ».

Les méthodes de qualimétrie sont utilisées assez efficacement dans la pratique lorsque les problèmes de gestion de la qualité des produits ou des services sont résolus. base scientifique, et pas seulement par des méthodes organisationnelles et économiques.

Ainsi, à ce jour, la qualimétrie est une science et une discipline académique relativement nouvelle, mais pleinement formée, des connaissances nécessaires aux praticiens impliqués dans l'évaluation et la gestion ultérieure de la qualité de divers objets.

La qualimétrie - (du latin "qualis" - qui en qualité et du grec "meteo" - mesurer, mesurer) est une discipline scientifique au sein de laquelle sont étudiés la méthodologie et les problèmes d'évaluation complexe et quantitative de la qualité d'objets de toute nature. : animés ou inanimés, objets ou processus, produits du travail ou produits de la nature qui ont une nature matérielle ou spirituelle (naturellement, l'objet d'application des méthodes Qualimétrie peut être toute solution constructive et technologique si sa qualité doit être soumise à une analyse qualimétrique ).

La qualimétrie est un domaine d'activité pratique et scientifique lié au développement de fondements théoriques et de méthodes de mesure et de quantification de la qualité.

La qualimétrie est la science qui permet de mesurer et de quantifier la qualité de toutes sortes d'objets et de processus, c'est-à-dire objets du monde réel.

L'objet de la qualimétrie peut être tout ce qui représente quelque chose d'intégral qui peut être isolé pour être étudié, recherché et connu.

Le sujet de la qualimétrie est l'évaluation de la qualité en termes quantitatifs.

Qualimétrie généralement divisé en théorique, qui étudie les problèmes d'évaluation de la qualité en général, et appliqué, qui considère les questions de mesure de la qualité par rapport à des objets spécifiques. Qualimétrie comment la science traverse une période de formation, ce qui explique l'absence de consensus sur un certain nombre de questions. Étant en grande partie une discipline scientifique de nature interdisciplinaire, Qualimétrie sur de nombreuses questions, elle est liée à des disciplines d'ingénierie spécifiques : normalisation, métrologie, économie, organisation de la production, droit, psychologie, etc., et son appareil comprend tout un groupe de théories mathématiques.

La structure de la qualimétrie se compose de trois parties :

1 – qualimétrie générale ou théorie générale de la qualimétrie, qui aborde les problèmes et enjeux, ainsi que les méthodes de mesure et d'évaluation des qualités ;

2 – qualimétrie particulière de grands groupes d’objets, par exemple qualimétrie des produits, processus, services, sécurité sociale, habitat, jusqu’à la qualité de vie des personnes ;

3 – sujet qualimétrie de certains types de produits, processus et services, tels que la qualimétrie des produits d'ingénierie, les projets de construction, la qualimétrie des produits pétroliers, le travail, l'éducation.

La qualité, au sens large de ce concept, est une caractéristique objective et la plus générale de tout objet.

La qualité d'un objet de consommation est une caractéristique cumulative de ses propriétés, à l'aide de laquelle les besoins correspondants des personnes peuvent être et sont généralement satisfaits. Cette idée de qualité est de nature appliquée et est donc plus étroite et plus spécifique. Il existe également des idées limitées sur la qualité, lorsqu'elle est évaluée non pas par tous, mais par une ou plusieurs caractéristiques d'un objet qui sont les plus importantes pour les personnes. Il convient de noter que la notion de qualité d'un objet de consommation comprend à la fois des propriétés objectives et des évaluations subjectives de l'utilité d'un objet destiné à la consommation ou déjà consommé par les personnes.

Puisque la qualité d'un objet se manifeste avant tout à travers ses propriétés, c'est-à-dire à travers les caractéristiques objectives de l'objet, on pense que pour évaluer la qualité, il faut :

premièrement, déterminer une liste de ces propriétés dont la totalité caractérise suffisamment pleinement la qualité ;

deuxièmement, mesurer les propriétés, c'est-à-dire déterminer leurs valeurs numériques ;

troisièmement, comparer analytiquement les données obtenues avec des caractéristiques similaires d'un autre objet pris comme échantillon ou norme de qualité. Le résultat obtenu caractérisera la qualité de l'objet étudié avec un degré de fiabilité suffisant.

Basé sur idées modernes sur la qualité en tant qu'unité de certitude interne ou externe d'un objet, il s'ensuit que lors de l'évaluation de sa qualité, il est nécessaire de prendre en compte non seulement les propriétés individuelles dans leur totalité, mais également les signes et caractéristiques de la certitude interne, par exemple, le niveau de structuration interne, la stabilité de la structure et de ses éléments, ou encore leur adaptabilité à des conditions d'exploitation changeantes. Cependant, d'un point de vue métrologique et, en particulier, qualimétrique, il suffit de ne prendre en compte que les manifestations extérieures de la qualité, uniquement les propriétés « formatrices de qualité ». Cette approche de mesure de la qualité conduit à des résultats pas tout à fait adéquats. Ce résultat de mesure de qualité n’est pas erroné, il n’est pas complet et comporte donc une erreur importante.

La mesure et la généralisation des indicateurs des propriétés externes et des caractéristiques de l'essence interne de l'objet d'étude offrent évidemment la possibilité d'obtenir une caractéristique numérique plus précise du niveau de qualité, c'est-à-dire évaluation de la qualité plus précise. Le résultat qualimétrique obtenu, c'est-à-dire un indicateur numérique du niveau de qualité de l'objet étudié par rapport à la qualité de la norme n'est pas une évaluation finale de la qualité, mais seulement la base de celle-ci.

L'évaluation de la qualité est la réponse à la question de savoir dans quelle mesure le niveau de qualité obtenu de l'objet étudié correspond aux intérêts ou aux besoins de l'objet évaluant, du groupe de personnes ou de la société dans son ensemble.

Lors de l'évaluation de la qualité, il est parfois recommandé d'utiliser l'image d'une qualité utile « idéale », nécessaire, à laquelle correspond rarement la norme choisie. Même le niveau de qualité idéal ne peut pas satisfaire tout le monde, car les intérêts, les besoins et les points de vue sur les valeurs de chacun sont différents. Par conséquent, toute évaluation de la qualité est subjective et repose sur une base objective sous la forme d'indicateurs numériques des niveaux de qualité. Cela indique l'unité et la contradiction évidente de l'objectif et du subjectif dans l'évaluation de la qualité des objets réels intéressant les gens.

L'évaluation de la qualité, exprimant la valeur ou le degré d'utilité d'un objet, fait l'objet d'études dans de nombreuses sciences spécialisées, dont l'axiologie - la théorie des valeurs. Cette théorie révèle le contenu des principales catégories qui expriment telle ou telle valeur pour une personne. Ces catégories comprennent, par exemple, les valeurs spirituelles, les valeurs matérielles (propriétés des biens et services, sécurité des équipements). L'appareil conceptuel de l'axiologie aide à considérer de nombreuses questions liées à la qualité, principalement des produits, des processus de production, des services, de l'environnement et d'autres objets étudiés par la qualimétrie et évalués par la qualimétrie.

Principes de qualimétrie

Puisque déterminer la qualité des objets dans le monde réel est, par essence, la connaissance de leurs propriétés et de leur essence les plus importantes, il s'ensuit que qualimétrie est une méthodologie avec un complexe de diverses techniques liées à l'épistémologie - la théorie de la connaissance est considérée comme une théorie appliquée de la connaissance de la qualité de divers objets de recherche.

La qualimétrie, comme toute discipline scientifique, possède ses propres principes méthodologiques dont le contenu est le suivant.

1. La qualimétrie est tenue de fournir à la pratique de l'activité économique humaine (c'est-à-dire l'économie) des méthodes socialement utiles pour une qualification fiable et une évaluation quantitative de la qualité de divers objets de recherche. En ce qui concerne l’évaluation de la qualité des produits commerciaux, le problème est que les consommateurs et les producteurs de produits ont des intérêts très différents.

Le fabricant n'est pas toujours intéressé et ne peut souvent pas créer des produits de haute qualité, et il s'efforce de les vendre au prix le plus élevé. Le consommateur est intéressé par des produits bon marché mais de haute qualité. Par conséquent, les méthodes appropriées pour évaluer la qualité des produits peuvent être différentes. La tâche de la qualimétrie est de développer des méthodes, des techniques et des moyens d'évaluation de la qualité des produits qui tiennent compte de l'intérêt public, c'est-à-dire intérêts des consommateurs et des producteurs.

2. La priorité dans le choix des indicateurs de définition pour évaluer la qualité des produits est toujours du côté du consommateur.

Le fait est qu'en règle générale, l'évaluation quantitative de la qualité est effectuée non pas en fonction de tous les indicateurs possibles caractérisant les propriétés d'un produit, mais en fonction de plusieurs des indicateurs déterminants les plus significatifs. Du fait que l'effet bénéfique d'un produit est obtenu au cours de son fonctionnement ou de sa consommation, lors de l'évaluation de la qualité d'un produit, les indicateurs qui caractérisent la capacité du produit à « satisfaire certains besoins conformément à sa destination » sont principalement utilisés. Les produits sont créés pour le secteur de la consommation, c'est pourquoi, en qualimétrie, la préférence est donnée aux indicateurs des propriétés de consommation.

3. Le principe suivant peut être formulé comme suit : une évaluation qualimétrique de la qualité du produit ne peut être obtenue sans la présence d'une norme de comparaison - sans les valeurs de base des indicateurs de « définition des propriétés et de la qualité en général ».

Les valeurs absolues des indicateurs de qualité individuels ne caractérisent pas encore la qualité et ne sont pas des estimations. Pour une évaluation quantitative de la qualité, il est nécessaire de connaître les valeurs d'indicateurs de qualité similaires d'autres ou d'un autre échantillon similaire. Le résultat final de l'évaluation, c'est-à-dire une évaluation quantitative de la qualité de l'échantillon de produit étudié est la valeur relative des valeurs de l'indicateur généralisé de sa qualité et du même indicateur de l'échantillon de base, de référence.

4. L'indicateur de tout niveau de généralisation, à l'exception du niveau le plus bas (initial), est prédéterminé par les indicateurs correspondants du niveau hiérarchique précédent.

Le niveau hiérarchique le plus bas d'indicateurs doit être compris comme des indicateurs uniques des propriétés les plus simples qui forment la qualité. Un niveau hiérarchique supérieur est constitué d'indicateurs de qualité généralisés. L'indicateur de qualité du niveau hiérarchique le plus élevé est l'indicateur intégral.

5. Lors de l'utilisation de la méthode d'évaluation globale de la qualité du produit, tous les différents indicateurs de propriétés dimensionnelles doivent être convertis et réduits à une seule dimension ou exprimés en unités de mesure sans dimension.

6. Lors de la détermination d'un indicateur de qualité complexe, chaque indicateur d'une propriété individuelle doit être ajusté par le coefficient de son poids (importance).

7. La somme des valeurs numériques des coefficients de pondération de tous les indicateurs de qualité à tous les niveaux hiérarchiques d'évaluation a la même valeur (en fractions d'unité ou sur une certaine échelle de points).

8. La qualité de l'objet dans son ensemble (en particulier un produit ou un processus) est déterminée par la qualité de ses éléments constitutifs.

9. Lors de l'évaluation quantitative de la qualité, notamment en fonction d'un indicateur complexe, l'utilisation d'indicateurs interdépendants et, par conséquent, dupliqués d'une même propriété est inacceptable.

10. La qualité n'est évaluée que pour les produits capables de remplir des fonctions utiles conformément à leur destination.

Les principes méthodologiques ci-dessus de la qualimétrie n'épuisent pas toutes les dispositions conceptuelles de ce domaine scientifique. Cependant, ils sont fondamentaux pour résoudre les problèmes généraux et spécifiques liés aux méthodes d'évaluation de la qualité des objets de réalité et des produits techniques en particulier.

L'évaluation qualimétrique des qualités n'est que la base et l'étape initiale du processus complexe de gestion de la qualité des objets. Sans connaissance du niveau de propriétés et de qualités des objets considérés, il n'y a aucune possibilité d'adopter scientifiquement la décision de gestion nécessaire et de mettre en œuvre ultérieurement l'impact préventif ou correctif approprié sur l'objet afin d'en modifier la qualité.

Sur la base des résultats des évaluations qualimétriques, il est établi ce qui suit :

1) optimisation des propriétés et des indicateurs de qualité en général ;

2) prévoir la qualité des produits ;

3) déterminer le niveau et la marge de compétitivité en tant qu'évaluation cumulative des niveaux de qualité et de prix d'un produit ou d'un service, et bien plus encore.

La qualimétrie en tant que science relativement nouvelle et fondamentale est, tout d'abord, pertinente et fondamentale pour d'autres sciences connexes visant à résoudre des problèmes de gestion de la qualité. Deuxièmement, la qualimétrie doit encore être développée et utilisée lors de la prise de décisions de gestion concernant la qualité de quelque chose.

LA QUALIMÉTRIE EST LA SCIENCE DE LA MESURE DE LA QUALITÉ DES PRODUITS ET DES SERVICES. LE TERME « QUALIMÉTRIE » VIENT DU MOT LATINE QUALITÉ ET DU MOT GREC MESURE. LA QUALIMETRIE COMBINE DES MÉTHODES QUANTITATIVES POUR L’ÉVALUATION DE LA QUALITÉ. IL EXISTE LES TYPES DE QUALIMÉTRIE SUIVANTS :

1) LA QALIMÉTRIE GÉNÉRALE, QUI COMPREND LE DÉVELOPPEMENT ET L'ÉTUDE DES PROBLÈMES THÉORIQUES GÉNÉRAUX DE L'APPAREIL CONCEPTUEL DE MESURE, D'ÉVALUATION ; 2) LA QALIMÉTRIE SPÉCIALE, QUI SONT CLASSIFIÉES PAR TYPES DE MÉTHODES ET DE MODÈLES D'ÉVALUATION DE LA QUALITÉ (par exemple, QALIMÉTRIE EXPERTE, QALIMÉTRIE PROBABILISTE-STATISTIQUE) 3) SUJET QUALIMÉTRIE , QUI SONT DIFFÉRENCIÉS PAR TYPES D'OBJETS D'ÉVALUATION (QUALITÉ DES PRODUITS, QUALIMÉTRIE DES PROCESSUS, QUALIMÉTRIE DES SERVICES).

LES OBJETS DE LA QALIMÉTRIE SONT : 1 . PROCÉDÉ DE PRODUCTION, PROCÉDÉ TECHNOLOGIQUE, SYSTÈME TECHNOLOGIQUE OU SES ÉLÉMENTS.

PROCESSUS DE PRODUCTION - LE RÉSUMÉ DE TOUTES LES ACTIONS DES PERSONNES, OUTILS DE TRAVAIL, NÉCESSAIRES DANS UNE ENTREPRISE DONNÉE POUR LA FABRICATION ET LA RÉPARATION DE PRODUITS.

PROCESSUS TECHNOLOGIQUE - PARTIE DU PROCESSUS DE PRODUCTION CONTENANT DES ACTIONS CIBLÉES POUR CHANGER ET/OU DÉTERMINER LA CONDITION DU SUJET DU TRAVAIL.

SYSTÈME TECHNOLOGIQUE - UN ENSEMBLE D'ÉQUIPEMENTS TECHNOLOGIQUES FONCTIONNELLEMENT INTERRELÉS, D'OBJETS DE PRODUCTION ET D'EXÉCUTEURS POUR LA MISE EN ŒUVRE DE PROCESSUS OU D'OPÉRATIONS TECHNOLOGIQUES SPÉCIFIÉS. 2. PRODUITS:

PRODUITS (GÉNIE MÉCANIQUE, INDUSTRIE LÉGÈRE, ETC.) ; ">MATÉRIEL ;

PRODUIT (CHIMIQUE, BIOLOGIQUE, ETC.). 3. SERVICE, TRAVAIL.4. PRODUIT INTELLIGENT:

MÉTHODE TECHNOLOGIQUE, PRODUIT LOGICIEL ;

PRODUIT SCIENTIFIQUE (CONCEPT, MÉTHODES, ETC.) ;

AUTRES PRODUITS INCORPORELS (SYSTÈME ORGANISATIONNEL, SCHÉMA, CARTE, ETC.).

POUR RÉALISER UNE ÉVALUATION QUALIMÉTRIALE DE DIFFÉRENTS OBJETS, DES SYSTÈMES D'INDICATEURS DOIVENT ÊTRE CONSTRUITS POUR DÉTERMINER LEUR QUALITÉ. INDICATEURS DE QUALITÉ ET LEUR CLASSIFICATION

L'INDICATEUR DE QUALITÉ DU PRODUIT EST UNE EXPRESSION QUANTITATIVE D'UNE OU PLUSIEURS PROPRIÉTÉS D'UN PRODUIT EN APPLICATION À CERTAINES CONDITIONS DE CRÉATION ET DE FONCTIONNEMENT DE CE PRODUIT.

SELON LE NOMBRE DE PROPRIÉTÉS CARACTÉRISÉES, LES INDICATEURS DE QUALITÉ SONT DIVISÉS EN UNIQUE, COMPLEXE (GROUPE) ET INTÉGRAL. Ü DES INDICATEURS DE QUALITÉ UNIQUES CARACTÉRISENT UNE PROPRIÉTÉ DU PRODUIT ET SONT DÉTERMINÉS COMME LE RAPPORT EN POURCENTAGE DES VALEURS PARAMÉTRIQUES DU PRODUIT ÉVALUÉ AUX VALEURS PARAMÉTRIQUES DE L'ÉCHANTILLON DE BASE.

UN INDICATEUR DE QUALITÉ GLOBAL CARACTÉRISE LE RÉSUMÉ DE PLUSIEURS PROPRIÉTÉS D'UN PRODUIT ET EST CALCULÉ SUR LA BASE D'INDICATEURS UNIQUES PAR LA MÉTHODE DE LA MOYENNE PONDÉRÉE.

UN INDICATEUR DE QUALITÉ INTÉGRALE EST DÉFINI COMME LE RAPPORT DE L'EFFET BÉNÉFIQUE TOTAL DE L'EXPLOITATION OU DE LA CONSOMMATION D'UN PRODUIT AUX COÛTS TOTALS D'ACHAT ET D'UTILISATION DE CE PRODUIT.

L'ÉVALUATION ET L'ANALYSE DE LA QUALITÉ DES PRODUITS SONT BASÉES SUR DES INDICATEURS UNIQUES, QUI PEUVENT ÊTRE DIVISÉS EN DEUX GROUPES : OPÉRATIONNELS (INDICATEURS DE NIVEAU TECHNIQUE) ET PRODUCTION ET TECHNOLOGIQUES (INDICATEURS TECHNOLOGIQUES).

LES INDICATEURS DE PERFORMANCE COMPRENNENT : - INDICATEURS D'OBJECTIF ; CARACTÉRISER LES PROPRIÉTÉS DU PRODUIT, EN DÉTERMINANT LES PRINCIPALES FONCTIONS POUR LESQUELLES IL EST CONÇU POUR EFFECTUER ET DÉTERMINER LE DOMAINE DE SON APPLICATION ;

(DURÉE DU CYCLE DE TRAVAIL, CONSOMMATION D'ÉNERGIE, EFFICACITÉ)

INDICATEURS DE FIABILITÉ ; ILS DÉTERMINENT LES PROPRIÉTÉS DU PRODUIT À CONSERVER DANS UNE DURÉE DÉTERMINÉE, DANS LES LIMITES FIXÉES DES VALEURS DE TOUS LES PARAMÈTRES DU PRODUIT CARACTÉRISANT LA CAPACITÉ À EXÉCUTER LES FONCTIONS DE BASE. LA FIABILITÉ EST ÉVALUÉE PAR DES INDICATEURS DE FIABILITÉ, DURABILITÉ, RÉPARABILITÉ, STORABILITÉ ;-

INDICATEURS ERGONOMIQUES ; CARACTERISER LE SYSTÈME « PERSONNE - PRODUIT - ENVIRONNEMENT » ET TENIR COMPTE DU COMPLEXE DE PROPRIÉTÉS HYGIÉNIQUES, ANTHROPOMÉTRIQUES, PHYSIOLOGIQUES, PSYCHOLOGIQUES DE L'HOMME, RENDU DISPONIBLE LORS DE L'INTERACTION AVEC LE PRODUIT DANS DES CONDITIONS INDUSTRIELLES ET DOMESTIQUES ;

INDICATEURS ESTHÉTIQUES ; CARACTÉRISER L'INTÉGRITÉ DE LA COMPOSITION, L'EXPRESSIVITÉ DE L'INFORMATION, LA RATIONALITÉ DES FORMES, L'EXÉCUTION DES COULEURS, LA PERFECTION DE L'EXÉCUTION DE LA PRODUCTION, ETC. ;

INDICATEURS DE TRANSPORTABILITÉ ; DÉTERMINER L'APPAREIL DES PRODUITS POUR SON DÉPLACEMENT DANS L'ESPACE (TRANSPORT), NON ACCEPTÉ PAR SON FONCTIONNEMENT OU SA CONSOMMATION ;

INDICATEURS DE SÉCURITÉ ; CARACTÉRISER LES CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT QUI CONDITIONNENT LA SÉCURITÉ HUMAINE LORS DE SON FONCTIONNEMENT OU DE SA CONSOMMATION ;

INDICATEURS ENVIRONNEMENTAUX ; CARACTÉRISER LES CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT QUI DÉTERMINENT LE NIVEAU D'IMPACTS NUISIBLES SUR L'ENVIRONNEMENT SURVENANT PENDANT LE FONCTIONNEMENT OU LA CONSOMMATION DU PRODUIT (par exemple, CONTENU EN IMPURETÉS NOCIVES LIBÉRÉES DANS L'ENVIRONNEMENT PENDANT LE FONCTIONNEMENT DES PRODUITS ; PROBABILITÉ D'ÉMISSIONS NOCIVES, DE RAYONNEMENTS, ETC.) ;

INDICATEURS JURIDIQUES DES BREVETS ; CARACTÉRISER LA PROTECTION DES BREVETS ET L'AUTORISATION DES BREVETS. LA PROTECTION DES BREVETS EXPRIME LE DEGRÉ DE PROTECTION PAR DES CERTIFICATS D'AUTORITÉ ET DES BREVETS DE PRODUITS DANS LES PAYS D'EXPORTATION OU DE VENTE PROPOSÉES DE LICENCES POUR LES INVENTIONS NATIONALES. L'AUTORISATION DE BREVET ÉVALUE LA PROPRIÉTÉ D'UN PRODUIT QUI EST QU'IL PEUT ÊTRE LIBREMENT UTILISÉ DANS LE PAYS SANS DANGEREUX DE VIOLATION DES DOCUMENTS DE PROTECTION DU DROIT EXCLUSIF SUR SON TERRITOIRE.

LES INDICATEURS DE PRODUCTION ET TECHNOLOGIQUES COMPRENNENT :

- INDICATEURS D'INTENSITÉ MATÉRIELLE ET D'INTENSITÉ DE TRAVAIL ; EN CONSÉQUENCE, ILS SERVENT À DÉTERMINER LA QUANTITÉ DE MATÉRIAUX, LE TRAVAIL DÉPENSÉ POUR LA PRODUCTION D'UNE UNITÉ DE PRODUIT (OU L'EXÉCUTION D'UNE UNITÉ DE TRAVAIL, DE SERVICE) ;

INDICATEURS D'INTENSITÉ ÉNERGÉTIQUE ; CARACTÉRISER LES COÛTS ÉNERGÉTIQUES POUR LA PRODUCTION D'UNE UNITÉ DE PRODUIT ;

INDICATEURS DE COMPLEXITÉ DE BLOC ; CARACTÉRISER LA PART DE COMPOSANTS SPÉCIFIÉS DANS LE NOMBRE TOTAL DE COMPOSANTS D'UNE UNITÉ DE PRODUIT. LA CONCEPTION EN BLOC DU PRODUIT CARACTÉRISE LA SIMPLICITÉ DE SON INSTALLATION ;

INDICATEURS D'UNIFICATION ET DE STANDARDISATION ; ILS CARACTÉRISENT LA SATURATION DES PRODUITS AVEC DES UNITÉS ET PIÈCES STANDARDISÉES ET UNIFIÉES, AINSI QUE LE NIVEAU D'UNIFICATION AVEC D'AUTRES PRODUITS.

L'ANALYSE ET L'ÉVALUATION DU NIVEAU DE QUALITÉ DES PRODUITS SONT RÉALISÉES SUR LA BASE D'INDICATEURS DE QUALITÉ UNIQUES. DE CETTE MANIÈRE, LES INDICATEURS DE QUALITÉ UNIQUES SONT DIVISÉS EN CLASSIFICATION ET ÉVALUATION.

DES INDICATEURS DE CLASSIFICATION CARACTÉRISENT LE BUT ET LE DOMAINE D'APPLICATION DE CE TYPE DE PRODUITS. LES VALEURS DE CES INDICATEURS PERMETTENT D'AFFECTER LES ÉCHANTILLONS DISPONIBLES SUR LE MARCHÉ MONDIAL AU GROUPE D'ANALOGUES DES PRODUITS ÉVALUÉS. ILS NE SONT PAS UTILISÉS POUR LA COMPARAISON ULTÉRIEURE DES ÉCHANTILLONS ÉVALUÉS ET DE BASE.

DES INDICATEURS D'ÉVALUATION CARACTÉRISENT LES PROPRIÉTÉS FONCTIONNELLES, D'ÉCONOMIE DE RESSOURCES, ENVIRONNEMENTALES ET AUTRES DES PRODUITS. CES INDICATEURS SONT UTILISÉS DIRECTEMENT POUR COMPARER LE PRODUIT ÉVALUÉ ET LES ÉCHANTILLONS DE BASE. EN FONCTION DES CARACTÉRISTIQUES SPÉCIFIQUES DU PRODUIT ET DES CONDITIONS DE SON APPLICATION, LE SYSTÈME D'INDICATEURS D'ÉVALUATION UTILISÉ PEUT ÊTRE AJOUTÉ OU RÉDUIT. DE PLUS, EN FONCTION DE LA NATURE DU PROBLÈME À RÉSOUDRE, UNE PARTIE DES INDICATEURS SPÉCIFIÉS PEUT ÊTRE UTILISÉE DANS L'ÉVALUATION COMME CONTRAINTES, PAR EXEMPLE, DANS LE NOMBRE DE PARAMÈTRES RÉGLEMENTAIRES.

Aujourd’hui, l’étude de la qualité des produits est au centre de toute production. Concours les fabricants de produits destinés aux marchés de vente et l'augmentation continue des exigences en matière de qualité ont conduit au développement d'une branche distincte de la science - la qualimétrie, associée à l'évaluation quantitative de la qualité.

Le terme « qualimétrie » est dérivé du latin qualitas – qualité (ou cailles – qui signifie qualité) et du grec melreo – je mesure. La qualimétrie a connu un développement actif au milieu des années 1960, lorsque des méthodes quantitatives pour son évaluation ont commencé à être utilisées lors de la prise de décisions liées à la qualité.

Actuellement ce terme répandu dans la théorie et la pratique de la gestion. La qualimétrie en tant que science traverse une période de formation, ce qui explique l'absence consensus sur un certain nombre de questions. Étant en grande partie une discipline scientifique de nature interdisciplinaire, la qualimétrie sur de nombreuses questions est étroitement liée à des disciplines d'ingénierie spécifiques : normalisation, métrologie, économie, organisation de la production, droit, psychologie, etc., et son appareil comprend tout un groupe de théories mathématiques.

La qualimétrie est une discipline scientifique au sein de laquelle sont étudiées la méthodologie et les problèmes d'évaluation complexe et quantitative de la qualité d'objets de toute nature : animés ou inanimés, objets ou processus, produits du travail ou produits de la nature, de nature matérielle ou spirituelle.

La qualimétrie en tant que science combine des méthodes quantitatives d'évaluation de la qualité, utilisées pour justifier les décisions sur la gestion de la qualité et les questions connexes des activités de gestion. Il comprend un système théorique interconnecté :

Qualimétrie générale, qui implique le développement de problèmes théoriques généraux de l'appareil conceptuel, de mesure, d'évaluation, de mise à l'échelle qualimétrique, etc.

Qualimétrie spéciale, classée par type de méthodes et de modèles d'évaluation de la qualité (par exemple, qualimétrie experte, probabiliste-statistique, index, taxonomique, etc.) ;

Qualimétrie thématique, différenciée selon les types d'objets d'évaluation (produits - dispositifs techniques, produits, etc. ; services ; main d'œuvre ; processus ; qualimétrie de projet, etc.).

DANS dernières années de nouvelles orientations sont apparues en qualimétrie : qualimétrie sociologique, pédagogique, logistique, etc. Cela est dû à son « expansion » et à sa « diffusion » dans de nombreuses sphères matérielles et matérielles. types intangibles activité humaine.

La qualimétrie en tant que science a des statuts : économique, technique, technico-économique, scientifique général, systémique.

Le statut économique est déterminé par le contenu économique de la qualité et son interaction avec la valeur d'usage. De ce point de vue, la qualimétrie implique l'utilisation de méthodes économétriques pour mesurer et évaluer davantage les propriétés économiques de divers objets.

L'état technique est déterminé par la relation entre l'aspect technique de la qualité et les changements quantitatifs et qualitatifs des propriétés techniques spécifiques des objets mesurés.

Le statut technique et économique est déterminé par l'orientation de la qualimétrie sur une mesure globale et généralisée de la qualité des objets évalués. Les propriétés techniques et économiques doivent être évaluées.

Le statut scientifique général reflète la relation de l'aspect philosophique de la catégorie de qualité avec tous les autres, qui détermine la nécessité et la possibilité de former et d'utiliser la qualimétrie disciplinaire avec la théorie générale et les types particuliers de qualimétrie.

Le statut systémique de la qualimétrie implique l'utilisation approche systématique lors de la formation et de l’assurance de la qualité.

A côté des statuts indiqués, la qualimétrie peut avoir des implications sociologiques et statuts juridiques. Il est évident que les statuts répertoriés définissent la qualimétrie comme une science qui possède un statut généralement interdisciplinaire.

L'une des tâches principales de la qualimétrie est d'établir objectivement le niveau de qualité auquel doivent correspondre les produits fabriqués.

Le niveau de qualité est une caractéristique relative de la qualité du produit, basée sur une comparaison de la totalité de sa qualité avec l'ensemble correspondant d'indicateurs de base, c'est-à-dire dans quelle mesure le produit est-il apte à remplir ses fonctions.

L'objet de la qualimétrie est l'étude des principes et méthodes d'évaluation de la qualité, et le sujet est un ensemble de propriétés d'objets et de processus qui constituent la qualité avec laquelle une personne entre en contact dans ses activités pratiques.

Le but ultime de la qualimétrie est le développement et l'amélioration de méthodes à l'aide desquelles la qualité d'un objet évalué particulier peut être exprimée en un chiffre, caractérisant le degré avec lequel cet objet satisfait un besoin social ou personnel.

Du point de vue de l'exactitude et de la fiabilité des évaluations de qualité obtenues, les méthodes utilisées en qualimétrie sont divisées en précises (bien qu'elles soient les plus laborieuses, mais offrent la précision et la fiabilité maximales réalisables au moment du développement), approximatif et simplifié (ne nécessite pas de coûts importants, mais est moins précis et fiable) .

Considérant la qualimétrie comme une discipline scientifique, elle ne doit pas être confondue avec la métrologie, qui fournit une source importante pour évaluer la qualité à l'aide de méthodes qualimétriques. Parallèlement, la métrologie s'occupe de déterminer les caractéristiques quantitatives des objets, sans les relier à la justification des décisions de contrôle, comme il est d'usage en qualimétrie.

Qualimetry utilise des méthodes mathématiques modernes issues de la théorie des probabilités et des statistiques, de la programmation linéaire, non linéaire et dynamique, de la théorie des files d'attente, de la théorie des jeux, de la théorie du contrôle optimal et de la théorie des processus aléatoires.

Lorsqu'ils développent des problématiques de mesure de la qualité des produits dans diverses industries, leurs auteurs s'appuient principalement sur les règles fondamentales suivantes :

• une approche systématique pour évaluer et mesurer la qualité du produit en conjonction avec ses propriétés en matière de sécurité, de consommation et de coût ;
• les indicateurs aléatoires ne permettent pas de tirer des conclusions objectives sur la qualité du produit ;
• la possibilité pratique de mesurer sous forme quantitative à la fois des propriétés individuelles et leurs combinaisons, y compris la qualité complexe généralisée et intégrale ;
• reconnaissance de la nécessité pratique de méthodes d'évaluation quantitative de la qualité des produits pour résoudre les problèmes de planification et de contrôle à différents niveaux de production.

La qualimétrie nous permet de comparer les systèmes de gestion de la qualité des entreprises nationales avec des systèmes similaires à l'étranger, y compris les analogues les plus avancés de classe mondiale, pour identifier les lacunes de nos entreprises et les points sur lesquels il faudra travailler davantage, à l'avenir, et comment améliorer la qualité. processus de gestion.

Actuellement, la qualimétrie est devenue une discipline interdisciplinaire (complexe) liée à la fois à la technologie et à l'économie.

En raison du vaste champ d'application de la qualimétrie, elle est aujourd'hui considérée comme une discipline qui étudie le problème de l'évaluation de la qualité de tout objet, objet et processus. Dans le même temps, garantir la qualité et les technologies de qualité de divers produits est la principale direction de l'utilisation des méthodes de qualimétrie. Ainsi, la qualimétrie en tant que science combine des méthodes quantitatives d'évaluation de la qualité utilisées pour justifier les décisions de gestion et les questions connexes des activités de gestion.

Cordialement, Jeune Analyste

STRUCTURE ET CONTENU DE LA QUALIMÉTRIE

Une partie de la science de la qualité – la qualitologie – est qualimétrie- une discipline scientifique qui étudie et met en œuvre des méthodes d'évaluation quantitative de la qualité des produits.

Objet de qualimétrie il peut y avoir tout ce qui représente quelque chose d'entier qui peut être isolé pour être étudié, exploré et connu. Sujet de qualimétrie est une évaluation de la qualité en termes quantitatifs.

Structure la qualimétrie se compose de trois parties :

1 – qualimétrie générale ou théorie générale de la qualimétrie, qui aborde les problèmes et enjeux, ainsi que les méthodes de mesure et d'évaluation des qualités ;

2 - qualimétrie particulière de grands groupes d'objets, par exemple qualimétrie de produits, processus, services, sécurité sociale, habitat, etc. jusqu'à la qualité de vie des gens;

3- sujet qualimétrie de certains types de produits, processus et services, tels que la qualimétrie des produits d'ingénierie, les projets de construction, la qualimétrie des produits pétroliers, le travail, l'éducation, etc.

Qualimetry utilise des méthodes mathématiques modernes issues de la théorie des probabilités et des statistiques, de la programmation linéaire, non linéaire et dynamique, de la théorie des files d'attente, de la théorie des jeux, de la théorie du contrôle optimal et de la théorie des processus aléatoires.

CONCEPTS DE BASE EN ÉVALUATION DE LA QUALITÉ.

En qualimétrie, un certain nombre de termes spécifiques sont utilisés qui nécessitent une interprétation sans ambiguïté. GOST 15467-79 "Qualité du produit. Conditions"

Qualité des produits (services)- un ensemble de propriétés d'un produit (service) qui déterminent son aptitude à satisfaire certains besoins conformément à sa finalité.

Propriété des produits (services)- une caractéristique objective d'un produit (service), manifestée lors de sa création, de son exploitation, de son utilisation prévue ou de sa consommation (fourniture d'un service). Par exemple : précision, fiabilité, livraison à temps, etc.

Pour évaluer objectivement la qualité d’un objet, il est nécessaire de caractériser quantitativement ses propriétés. Niveau de qualité- une caractéristique quantitative de la propriété d'un objet qui fait partie de sa qualité et est considérée par rapport à certaines conditions du cycle de vie de l'objet.

Pour les produits - à certaines conditions de sa création, de son exploitation ou de sa consommation. Pour un service - à certaines conditions pour son développement et sa fourniture. Pour un processus - à certaines conditions de préparation et de conduite, etc.

Les indicateurs de qualité (objets) basés sur le nombre de propriétés caractérisées peuvent être : uniques et complexes.

Indicateur de qualité unique- un indicateur de qualité qui ne concerne qu'une des propriétés de l'objet. (Par exemple : coefficient de distorsion non linéaire - caractérise la linéarité ; probabilité de fonctionnement sans panne ou l -› fonctionnement sans panne ; durée de conservation moyenne - capacité de stockage, etc.

Pour toute mesure, un étalon de comparaison est nécessaire (mètre, kilogramme, etc.)

Pour faire cela en qualimétrie :

Niveau de qualité de base- un indicateur de la qualité d'un objet, accepté comme norme pour les évaluations comparatives de la qualité. Les indicateurs de base peuvent également être uniques ou complexes.

Niveau de qualité relatif- le rapport de l'indicateur de qualité de l'objet évalué à l'indicateur de qualité de base, exprimé en unités relatives. Indicateur de qualité complet- un indicateur de la qualité d'un objet, relatif à plusieurs de ses propriétés.

Un type d’indicateur de qualité complexe est intégral est un indicateur de qualité complexe qui reflète le rapport entre l'effet bénéfique total de l'utilisation d'un objet aux fins prévues (P) et les coûts de création et d'utilisation de l'objet aux fins prévues.

Indicateur de qualité généralisé- un indicateur de qualité lié à un tel ensemble de propriétés d'un objet par lequel une décision a été prise pour évaluer sa qualité dans son ensemble. En règle générale, ce sont les propriétés dites essentielles.

L'ensemble des indicateurs de qualité qui constituent structure hiérarchique, appelé nomenclature indicateurs de qualité. Ces indicateurs (ou propriétés) sont divisés en niveaux en fonction de leur degré de généralité (par exemple, la qualité d'une maison au niveau supérieur est caractérisée par la fonctionnalité et l'esthétique, au niveau suivant, la fonctionnalité est divisée en propriétés de commodité et de fiabilité, alors la caractéristique de commodité aux niveaux suivants est réduite à tel moins propriétés générales, qui s'avèrent déjà directement mesurables (superficie et hauteur des locaux, isolation thermique, etc.).

CLASSIFICATION DES INDICATEURS DE QUALITÉ.

Actuellement, la classification suivante des indicateurs de qualité utilisée pour évaluer la qualité de divers types de produits est utilisée.

1. Les indicateurs de destination caractérisent les propriétés du produit, déterminant les principales fonctions et la portée de son application. Ils sont répartis selon les indicateurs suivants :

objectif social - la faisabilité sociale de la sortie du produit, l'adresse sociale et la classe de consommateur du produit, sa conformité avec l'assortiment optimal, les exigences de la mode, la saisonnalité et les effets sociaux associés ;

finalité fonctionnelle - exécution parfaite de la fonction principale du produit (sécurité, effet bénéfique de la consommation, exécution des fonctions utilitaires et esthétiques), polyvalence d'application (étendue de la gamme, conditions et possibilité d'application et d'utilisation du produit), exécution de non- fonctions principales.

2. Les indicateurs de fiabilité caractérisent un fonctionnement sans panne (maintien de l'opérabilité pendant une certaine durée de vie), la maintenabilité, la capacité de stockage (maintien en bon état après stockage et transport), la durabilité (capacité à maintenir l'opérabilité dans un certain état avec de courts intervalles de maintenance).

3. Des indicateurs ergonomiques (facilité d'utilisation) caractérisent le système « personne – produit – environnement ». Il s'agit notamment des indicateurs suivants : hygiéniques (affectent la ventilation, la poussière, la température et l'humidité dans le système « personne - produit - environnement »), anthropométriques (s'assurer que les produits correspondent à la taille d'une personne), psychologiques (déterminer la facilité et la rapidité de développer des compétences chez une personne).

4. Les indicateurs esthétiques déterminent l'expressivité de l'information (la capacité de refléter des idées esthétiques progressistes), la rationalité de la forme (conformité de la forme esthétique d'un produit avec les conditions de sa production et de son fonctionnement), l'intégrité de la composition (unité des parties et de l'ensemble , interrelation des combinaisons de couleurs, coloration, etc.).

5. Les indicateurs environnementaux déterminent la teneur en impuretés nocives des produits et la probabilité de leur rejet dans environnement pendant le stockage, le transport, l’exploitation et la transformation.

6. Les indicateurs de fabricabilité caractérisent la main-d'œuvre, les matériaux, les coûts financiers pendant la production, l'exploitation et la restauration des produits à des valeurs spécifiées, les indicateurs de leur qualité, le volume de production et les conditions de travail (intensité de main-d'œuvre, intensité énergétique, intensité matérielle, coût).

7. Les indicateurs de normalisation et d'unification caractérisent l'utilisation d'éléments standards, unifiés et originaux dans les produits.

8. Les indicateurs de sécurité caractérisent l'innocuité et la sécurité des produits pour l'homme lors de leur transformation et de leur exploitation.

9. Indicateurs économiques caractériser l'utilisation économique des matières premières, des matériaux, des ressources énergétiques et de main-d'œuvre et refléter l'amélioration technique des produits en termes de niveau de consommation de ces ressources.

10. Les indicateurs de transportabilité caractérisent l'adaptabilité des produits et les coûts de préparation pour le mouvement, l'emballage, le transport et le stockage.

11. Les indicateurs juridiques des brevets caractérisent le niveau de protection par brevet (le nombre et l'importance des inventions nationales utilisées dans un produit donné) et la pureté du brevet (l'absence de solutions techniques, technologiques et de conception relevant du champ d'application des brevets et des certificats, des dessins et modèles industriels et marques déposées dans le pays où la vente de ces produits est prévue).

MÉTHODES D'ÉVALUATION DE LA QUALITÉ.

Pour déterminer les valeurs des indicateurs CP en fonction des moyens utilisés, on peut recommander : méthodes :

Mesure ;

Inscription;

Ergonométrique ;

Analytique;

Expert;

Combiné.

Mesurer– la détermination des indicateurs CP repose sur l’utilisation

instruments de mesure;

Inscription– réalisé sur la base de l’observation et du comptage de chiffres

certains événements, éléments et dépenses ;

Ergonométrique- réalisé sur la base d'une analyse des perceptions des organes

sentiments. Il permet de définir des indicateurs de qualité ergonomique

confiserie, parfumerie, produits du tabac et autres produits ;

Analytique la méthode implique l'utilisation de méthodes de calcul et d'analyse

dépendances des indicateurs de qualité du produit sur ses paramètres pour

détermination d'indicateurs d'évaluation caractérisant des individus ou

propriétés complexes du CP, ainsi que pour la formation du résultat final

évaluations. L'utilisation d'une méthode analytique dépend de la disponibilité