Intelligence concurrentielle (commerciale, commerciale) - collecte et traitement de données provenant de diverses sources effectués dans le cadre de la loi et dans le respect des normes éthiques pour élaborer des décisions de gestion afin d'augmenter la compétitivité d'une organisation commerciale. une entreprise qui remplit ces fonctions.

Selon les experts, le service de veille concurrentielle doit être clairement séparé du service de sécurité de l'entreprise, car le champ d'activité et les objets de développement de la veille commerciale d'une entreprise sont exclusivement des risques, opportunités et menaces externes qui affectent la capacité de l'entreprise à atteindre ses objectifs. objectifs stratégiques. Les risques et opportunités explorés par le système de veille commerciale de l'organisation sont exclusivement de nature marchande et se rapportent dans une plus large mesure aux conditions futures du marché et aux conditions de marché qui devraient évoluer dans le futur, c'est-à-dire à l'horizon temporel (futur) de l'entreprise. objectifs commerciaux planifiés et différés de l'état actuel pendant une certaine période de temps. Dans le même temps, le champ d'activité et les objets de recherche du service de sécurité sont, en règle générale, des risques et des menaces externes et internes pour les activités courantes de l'entreprise, qui sont de nature criminelle et perturbent les activités quotidiennes normales de l'entreprise. entreprise. Un autre domaine de développement actif du service de sécurité est l'activité de l'environnement concurrentiel, associée à une concurrence déloyale et empiétant directement sur les activités normales de l'entreprise, ainsi que la loyauté et l'intégrité des partenaires, employés et autres participants influençant le activité commerciale de l'entreprise.

On distingue les fonctions suivantes de la veille concurrentielle :

– étudier les activités des concurrents et l'environnement concurrentiel ;
– vérifier la fiabilité des partenaires commerciaux ;
– collecte d'informations sur Internet et veille médiatique ;
– recherche et évaluation de marchés ou de régions entières (en collaboration avec d'autres départements, par exemple le marketing) ;
– prévoir les changements dans la situation du marché et les actions des concurrents ;
– identifier des concurrents nouveaux ou potentiels ;
– assister la direction dans le processus d'adoption de l'expérience positive d'autres entreprises ;
– assister les spécialistes d'autres départements dans l'évaluation des perspectives d'acquisition ou de création d'une nouvelle entreprise ;
– obtenir des informations de manière légale et analyser les nouvelles technologies, produits ou processus susceptibles d’affecter de manière significative l’activité de l’entreprise ;
– identifier les faiblesses des concurrents ;
– en collaboration avec le service de sécurité, identifier les sources potentielles de fuite d'informations confidentielles au sein de l'entreprise.

Quel est l’objectif principal de ce type d’activité comme la veille concurrentielle ?

Les objectifs de la veille concurrentielle varient selon la direction d'application des efforts - gestion, marketing, relations publiques, RH, etc. Comprendre la finalité stratégique de la veille concurrentielle réside dans la nécessité d'assurer un alignement constant entre la stratégie actuelle de l'entreprise (souvent adoptée une fois pour toutes), les actions par lesquelles elle est mise en œuvre et l'état du monde extérieur en constante évolution. Cela signifie que les décideurs d’une entreprise doivent disposer à tout moment de données pertinentes, fiables et actuelles sur la position de l’entreprise par rapport à l’environnement extérieur.

Ainsi, l’essence de la veille concurrentielle est la collecte et l’analyse d’informations utiles à l’activité de l’entreprise pour laquelle travaille ce service de veille commerciale. En fait, la business intelligence a les mêmes missions que le service de renseignement de l'État : identifier un danger ou, à l'inverse, une perspective, évaluer l'information et informer la direction des résultats ou agir elle-même, si possible.

Intelligence économique et espionnage industriel

Bien que beaucoup de gens pensent que la veille concurrentielle et l’espionnage industriel sont identiques, en réalité ce n’est pas le cas. En effet, malgré le fait que les objectifs de ces types d'activités coïncident souvent (obtenir les informations les plus complètes et les plus fiables sur les activités des concurrents), leurs modalités diffèrent.

L'espionnage industriel est une forme de concurrence déloyale dans laquelle la réception, l'utilisation, la divulgation illégale d'informations constituant un secret commercial, officiel ou autre secret protégé par la loi sont effectuées afin d'obtenir des avantages dans l'exercice d'activités commerciales, ainsi que des avantages matériels. . Autrement dit, l'espionnage industriel en tant que type d'activité repose sur l'acquisition et l'utilisation ultérieure de secrets commerciaux ou officiels. C’est la différence entre la veille économique et l’espionnage industriel : la veille économique est une activité qui s’inscrit dans le cadre légal, et les espions industriels « travaillent » en dehors de ce domaine.

Les spécialistes dans le domaine de l'espionnage industriel utilisent principalement des méthodes telles que : la corruption ou le chantage des personnes ayant accès à des informations classifiées ; vol de divers médias contenant des informations intéressantes ; introduction d'un agent dans une entreprise concurrente afin d'obtenir des informations relevant du secret commercial ou bancaire ; mise en œuvre d'un accès illégal à des informations commercialement significatives par l'utilisation de moyens techniques (écoutes téléphoniques, pénétration illégale dans les réseaux informatiques, etc.). Ces actes violent un grand nombre d'articles du code pénal.

Pour le dire de manière quelque peu simpliste, l'acte illégal « d'espionnage industriel » est dirigé contre un objet « secret commercial » (l'essentiel est d'obtenir les informations nécessaires), et divers droits et intérêts de personnes physiques et morales peuvent être violés, comme comme : le droit à la sécurité (menaces), le droit à la vie privée (chantage), le droit d'auteur, le droit à la confidentialité des informations. Dans ce contexte, il est nécessaire de définir la notion de « secret d'affaires », mais il existe une légère difficulté : divers actes législatifs prévoient des formulations différentes les unes des autres. Un secret d'affaires se caractérise par l'ensemble des caractéristiques suivantes : l'information est secrète, inconnue et difficilement accessible aux personnes qui traitent habituellement le type d'information auquel elle se rapporte ; du fait qu’il est secret, il a une valeur commerciale. Il donne le concept de secret commercial - il s'agit d'informations utiles et généralement méconnues de la société. Il a une valeur réelle ou commerciale dont on peut tirer profit et pour la protection de laquelle le propriétaire prend des mesures dans tous les domaines de la vie et de l'activité. Ainsi, on peut dire que les activités d'espionnage industriel visent à obtenir des informations qui ne sont pas accessibles au public et sont protégées par la loi.

Parallèlement, contrairement aux adeptes de l'espionnage industriel, les employés des services de veille économique utilisent principalement des sources d'information ouvertes provenant des médias, d'Internet, des analyses des agences de notation, etc. En Occident, les acteurs du renseignement commercial ont compris depuis longtemps que la seule façon de travailler longtemps et efficacement est d’être « respectueux de la loi ». En gros, les agents de renseignement commercial peuvent utiliser toutes les méthodes et méthodes de collecte et de traitement d'informations qui ne contredisent pas la loi. L'arme principale de la veille concurrentielle est la collecte, la systématisation et, surtout, l'analyse de l'information de haute qualité, et non la surveillance, la corruption et le piratage illégal. Et cela n’est pas surprenant : même pour les services de renseignement gouvernementaux, à l’heure actuelle, la collecte d’informations à partir de sources ouvertes est primordiale. Par exemple, à la fin du XXe siècle, la CIA américaine a publié des données selon lesquelles 85 % de toutes les informations sur l'URSS provenaient de sources ouvertes et totalement légales - journaux et magazines soviétiques, atlas et ouvrages de référence, analyses de discours de Dirigeants soviétiques à la radio et à la télévision, documents de conférences, colloques, plénums et congrès. Le gouvernement soviétique lui-même a traduit ce dernier dans 100 langues du monde et en a distribué des millions d'exemplaires à l'attention du public. Pour analyser toute cette « mer » d’informations, la CIA a employé des milliers d’analystes issus de professions tout à fait pacifiques : économistes, géographes, sociologues, psychologues, linguistes, ethnographes, statisticiens, cybernéticiens et même gérontologues. Mais il n’y avait pas Internet.

Selon la plupart des experts dans le domaine de l'information et de l'analyse, la part des informations pouvant être obtenues en utilisant uniquement des sources ouvertes est de 90 à 95 %. Par « sources ouvertes », les spécialistes de la veille concurrentielle entendent absolument toutes les possibilités d'obtenir les informations nécessaires qui ne nécessitent pas d'actions qui violent directement la loi ou les normes éthiques généralement acceptées pour faire des affaires (ces dernières comportent généralement des risques de réputation qui seront bien plus importants). tangible que le résultat informationnel obtenu). À mon avis, la situation est compliquée par le fait que, souvent, les 5 % restants contiennent ce qui constitue l’avantage concurrentiel de l’entreprise sur le marché. Les techniques de veille concurrentielle sont donc utilisées pour collecter dans un premier temps ces 95 % d’informations, pour ensuite profiter, souvent, de la seule opportunité de poser la question dont la réponse « complétera la mosaïque ».

Il semblerait que si 90 % des informations peuvent être « obtenues » à partir de sources ouvertes, alors l’analyse est primordiale en veille concurrentielle. On peut probablement le dire, car la quantité de données disponibles et accessibles augmente chaque jour et il est nécessaire de maîtriser des algorithmes de travail efficaces pour gérer les flux d'informations à grande échelle, les débarrasser des « déchets d'informations » et trouver des « grains d'or ». d’informations stratégiquement importantes.

Mais d’un autre côté, cela revient à demander : « Et l’essentiel dans une voiture, ce sont ses roues ? Bien sûr, car elle ne pourra pas voyager sans eux. Mais elle ne pourra pas non plus se déplacer normalement sans moteur ni volant. Très probablement, nous devons parler de approche intégrée. De plus, dans les conditions actuelles de ressources limitées, un agent de veille concurrentielle doit être «... un Suédois, un faucheur et un joueur de pipe».

Il est déjà assez difficile d’inventer quelque chose de nouveau en ce qui concerne l’utilisation de nouvelles méthodes de renseignement. L'ensemble des méthodes et des techniques ne fait que s'affiner conformément aux exigences des temps nouveaux.

Sur la base de tout ce qui précède, nous pouvons conclure : compte tenu du développement de la composante informationnelle de la société, les analystes supplanteront de plus en plus les « James Bonds » dans les services de renseignement gouvernementaux, et plus encore dans les services commerciaux. L’intelligence économique elle-même (ainsi que, malheureusement, l’espionnage industriel) existeront aussi longtemps que l’activité commerciale existera, puisque le commerce est une tentative de prévoir l’avenir. Et la veille concurrentielle est un service conçu pour anticiper cet avenir.

La veille concurrentielle ou « Benchmarking » est une étude constante des meilleures pratiques des concurrents, comparant une entreprise avec un business model de référence créé.

La veille concurrentielle étudie les entreprises sous différents angles :
— Stratégies de marketing, de vente et de publicité des entreprises concurrentes
— Évaluation des parts de marché
— Volumes de production
— Volumes de ventes : mois/année
— Système logistique, flux de transport, exploitation des entrepôts
— Assortiment, prix des produits fabriqués/vendus
— Bases de données clients
— Politique du personnel, microclimat dans l'équipe
— Autres questions intéressant le Client

— Déterminer la compétitivité de l’entreprise sur le marché
— Identifier les forces et les faiblesses
— Identifier les bonnes pratiques pour ce type d'entreprise
— Développement de nouvelles stratégies marketing
— Développement de nouvelles approches innovantes pour améliorer les processus métiers

Méthodes les plus souvent utilisées dans le processus de veille concurrentielle :

— Entretiens téléphoniques experts, personnels sur des scénarios développés avec des concurrents, grands consommateurs (b2b)
— Recherche documentaire – étudier les informations du domaine public sur des portails d'information, des sites Web industriels, des sources statistiques
— La méthode du « client mystère » (Mystery shopping) – évaluer la qualité du service d’une entreprise sous les traits d’un acheteur selon un scénario pré-élaboré
— Observation - étudier le comportement des concurrents dans leurs conditions habituelles

Les informations sont collectées uniquement conformément à la législation de la Fédération de Russie :
Loi fédérale « sur l'information, l'informatisation et la protection de l'information »
Loi fédérale « sur les secrets commerciaux »
Loi fédérale « sur les médias »
Loi fédérale « sur les activités de détective privé et de sécurité »
Loi fédérale « sur le droit d'auteur et les droits voisins »
Loi fédérale « sur les bureaux d'historique de crédit »
Loi fédérale « sur les secrets d'État », etc.

IC "GRIFON-EXPERT" NE fournit PAS de services de veille concurrentielle aux entreprises étrangères ou russes - "filiales" d'entreprises étrangères !!!

QUE SAVEZ-VOUS DE L’INTELLIGENCE COMMERCIALE ?

Quelles associations le mot « intelligence » évoque-t-il en vous ?

Des hommes à lunettes noires avec des cols hauts et des visages impénétrables, des appartements secrets, des codes, des chiffres, des fusillades, des courses de voitures. En un mot, tout l'ensemble des clichés créés par le cinéma... Que sait-on de l'intelligence commerciale ?

À propos de ce domaine peu connu mais important de la vie des affaires, le correspondant du KP - Tula s'est entretenu avec le directeur de l'agence de détectives de Tula Gran Consulting LLC, un détective privé agréé Dmitry Borisovich LOBOV.

Dmitri Borissovitch, bien sûr, la première question est : qu'est-ce que l'intelligence commerciale ? S'il vous plaît dites-moi.

— Tout d’abord, il ne faut pas avoir peur du mot « intelligence ». Dans l'ensemble, ce n'est qu'un des moyens d'acquérir des connaissances. L'essentiel est que les méthodes permettant d'obtenir ces connaissances soient tacites, invisibles et, bien sûr, légales.

En bref, l’intelligence commerciale est l’acquisition secrète de connaissances précieuses accumulées par d’autres personnes sur les risques commerciaux et les moyens de les prévenir. De telles connaissances vous permettent d'économiser considérablement sur vos propres recherches commerciales et de gérer avec succès une entreprise, en évitant les erreurs d'autres entrepreneurs.

L’intelligence commerciale est-elle légale ?

Aujourd'hui, la question de l'interdiction de l'utilisation des technologies de renseignement et de contre-espionnage dans les entreprises ne peut être posée que par une personne très bornée. Il existe une idéologie, voire une philosophie, de l’intelligence commerciale. Tout entrepreneur qui souhaite réussir collecte un minimum d’informations sur ses concurrents. Soit en autonomie, soit avec l'aide de vos managers. Comme le montre la pratique, les hommes d'affaires qui négligent le renseignement deviennent le plus souvent victimes d'escrocs, de fraudeurs, de concurrents sans scrupules et parfois même de leurs propres employés. Mais seul un détective privé, auquel la loi « sur les activités de détective privé et de sécurité dans la Fédération de Russie » confère un tel droit, peut collecter et vendre de telles informations à titre professionnel.

Quels services un détective privé peut-il légalement fournir ?

— Pour mener des enquêtes et protéger les droits et libertés dans les activités commerciales, la loi autorise un certain nombre de services. Il s'agit d'études de marché, de collecte d'informations pour les négociations commerciales, d'identification de partenaires commerciaux non solvables ou peu fiables. En outre, un détective privé a le droit d'établir les circonstances de l'utilisation illégale de noms de marque et de noms dans des activités commerciales, de concurrence déloyale, ainsi que de divulgation d'informations constituant un secret commercial.

Le cas échéant, il peut connaître des données biographiques ou toute autre donnée caractérisant la personnalité d'une personne particulière lors de la conclusion d'un contrat de travail ou autre avec elle. C'est plus que suffisant pour l'exploration commerciale.

Dmitry Borisovich, qui, outre le détective, a le droit de s'engager légalement dans des activités de renseignement commercial privé ?

Personne. Seul un détective privé est une personne qui a reçu une autorisation pour exercer ce type d'activité de la manière prescrite. Tout service de sécurité qui ne compte pas de détective privé parmi ses effectifs reste illégal. Cependant, aujourd’hui, de nombreuses personnes collectent illégalement des informations. Ils se déguisent souvent sous des signes très divers. Par exemple, sous l’apparence de spécialistes de la surveillance des risques commerciaux ou de chercheurs-conseils.

Quelles méthodes un détective privé est-il autorisé à recueillir des renseignements ?

— Pour commencer, il faut dire qu'il est interdit à un détective d'utiliser des mesures d'enquête opérationnelles dans ses activités.

La loi autorise l'interrogatoire oral des citoyens et des fonctionnaires, l'étude d'objets et de documents. Vous pouvez effectuer une inspection externe des bâtiments, locaux et autres objets, ainsi que procéder à des observations.

Bien entendu, il existe d'autres méthodes qui ne sont pas interdites par la loi. Par exemple, acheter des produits concurrents, présence constante à des expositions, des conférences, etc., où vous pouvez utiliser librement un appareil photo. Il existe un autre moyen de collecter les informations disponibles : visiter l'entreprise, mener de longues négociations, au cours desquelles vous demandez constamment des informations complémentaires, etc. etc.

Un détective privé ne peut s’empêcher d’être un bon acteur et psychologue. Avec tout cela, il n'est aujourd'hui pas moins bien équipé que les employés de nombreux services spéciaux. L'arsenal d'un détective privé moderne comprend des véhicules, les dernières technologies numériques, des équipements de communication et même un système mondial de navigation par satellite, qui peut être utilisé pour contrôler les mouvements des véhicules et du personnel de n'importe quelle entreprise en temps réel.

Mais, mensonge, le quotidien d’un détective est bien plus prosaïque que l’intrigue fringante et tordue d’un roman policier.

Vous mettez côte à côte renseignement commercial et sécurité. Pourquoi?

— Convenez que la prudence ne fait de mal en aucun cas. Et cela commence par une attention professionnelle aux petites choses dangereuses, derrière lesquelles se cachent de graves problèmes. Les erreurs des uns se transforment en profits pour les autres. Et quand on dit dans les milieux d’affaires que le savoir, c’est le pouvoir, on entend bien loin le savoir que l’on peut acquérir à l’école. Le besoin d’informations de qualité pour un homme d’affaires est littéralement une question de vie ou de mort.

Section 2. La notion de veille concurrentielle

Qu'il s'agisse de ventes de produits, de la situation financière d'une entreprise particulière ou d'informations privées sur les dirigeants d'une entreprise nouvellement créée, tout cela et bien plus encore doivent être connus avant d'ouvrir votre portefeuille. Vous ne trouverez de telles données dans aucun plan d’affaires, communiqué de presse ou autre source d’information ouverte. Toute information officielle cachée pertinente à l’affaire représente un domaine potentiel d’activité d’intelligence économique. Une solution raisonnable dans une telle situation est de contacter un spécialiste, un détective privé.

Pour conclure la conversation, je voudrais vous rappeler que dans la compétition économique, la victoire n'est pas un acte, mais un processus. Il n’y a donc pas d’éternels gagnants en compétition.

Enregistré par Marina Polyanskaya.

Veille concurrentielle

Veille concurrentielle (abr. CI) - collecte et traitement de données provenant de diverses sources pour élaborer des décisions de gestion afin d'augmenter la compétitivité d'une organisation commerciale, réalisées dans le cadre de la loi et dans le respect des normes éthiques (par opposition aux normes industrielles espionnage); ainsi que l'unité structurelle de l'entreprise exerçant ces fonctions.

Histoire de la veille concurrentielle

L’utilisation du renseignement dans les activités commerciales n’a pas commencé à la fin du XXe siècle. Si la capacité d'analyser et de tirer des conclusions est considérée comme faisant partie intégrante des fonctions du cerveau, qui ont élevé l'homme au-dessus du monde animal, alors il faut également reconnaître que l'homme utilise cette capacité dans absolument tous les domaines de sa vie. Les affaires ne sont donc qu’une application parmi tant d’autres de l’intelligence. Dans le passé comme aujourd'hui, les entrepreneurs n'ont pas toujours obtenu des résultats idéaux en affaires. Cependant, nous pouvons affirmer avec certitude que les entrepreneurs qui s’appuient sur l’intelligence ont toujours mieux réussi que ceux qui ne l’ont pas fait.

Les premiers pas de la veille économique étaient inextricablement liés à l’espionnage industriel. Le coût de ces événements étant très élevé, ils étaient organisés soit par l'État, soit par des entreprises privées pour le compte de l'État.

Cependant, même dans ces temps anciens, il y avait des exceptions aux règles.

La date de la première veille économique documentée est considérée comme étant la fin du XIVe siècle. Ensuite, la maison Fugger à Augsbourg, en Allemagne, a commencé, pour la première fois au monde, à utiliser des éléments de veille économique de manière organisée et permanente. Les Fugger ont distribué un soi-disant « manuscrit d’information » à leurs principaux employés sur le terrain.

Es-tu vraiment humain ?

Ce document contenait des informations commerciales et politiques délibérément sélectionnées et analysées sur tous les points du domaine d'intérêt de l'entreprise et permettait de prendre des décisions de gestion. Les experts estiment que c'est ce qui a permis aux Fugger de prendre une position de leader dans des secteurs clés. Par la suite, les Fugger créèrent la première maison bancaire d’Europe.

Il existe peu d’exemples marquants d’une période ultérieure pouvant être attribués à l’intelligence économique au sens moderne du terme. Des auteurs américains écrivent que les Rothschild comptaient à la fin du XVIIIe siècle deux cents agents. Les résultats des activités de ce réseau ont été mis à la disposition du gouvernement anglais qui a lutté contre Napoléon. Grâce à ses informateurs et à leurs contacts avec les structures gouvernementales et militaires, Nathan Rothschild fut le premier informé de la défaite de Napoléon à Londres. Les Rothschild ont eu le monopole de cette information pendant très peu de temps, mais cela leur a suffi pour prendre le contrôle du domaine le plus avancé technologiquement de l'époque - l'industrie textile.

Il n’existe pas d’autres exemples, même vaguement liés à la veille concurrentielle, dans la littérature. L’espionnage industriel régnait en maître sous toutes les formes connues aujourd’hui, à l’exception peut-être des délits informatiques.

Selon l'auteur américain Herbert Meyer, dans la période entre les deux guerres mondiales, grâce à des méthodes telles que la guerre des prix, le protectionnisme gouvernemental et la copie illégale de la technologie, l'industrie textile japonaise a vaincu ses concurrents britanniques et américains. L’État japonais est même allé jusqu’à indemniser ses entreprises pour les droits de douane élevés.

L’espionnage industriel a été et reste le point fort du progrès japonais. C’était, selon de nombreux experts, la seule possibilité de sortir de l’isolement et du féodalisme pour entrer dans une société technologique. Par exemple, histoire moderne La société Sony est issue d’un tourne-disque électrique américain d’avant-guerre.

À mesure que les technologies modernes se développent, la part de l'espionnage industriel dans le travail Entreprises japonaises fortement réduite en raison d’une augmentation de la part de la veille économique. Cette tendance - l'abandon de l'espionnage industriel et la prédominance de la veille concurrentielle dans le travail des entreprises - s'observe aujourd'hui partout dans le monde.

L’intelligence économique telle qu’on la connaît aujourd’hui a connu un fort essor au milieu des années 1980. La société Xerox, confrontée à la concurrence des constructeurs japonais, est considérée comme la fondatrice de la veille concurrentielle de la période moderne. Ce fut une guerre à mort lorsque les Japonais entrèrent sur le marché américain avec des prix de détail inférieurs à ceux de Xerox.

Mais Xerox, grâce à sa filiale japonaise, a créé un système de travail que l'on appelle aujourd'hui le benchmarking, puis a adapté et appliqué au maximum les technologies de l'intelligence au monde des affaires. D’autres grandes entreprises américaines ont emboîté le pas. Quelques années plus tard, la veille économique commence à être utilisée en Europe puis dans le monde entier. Cette période peut être considérée comme la séparation définitive de la veille concurrentielle en un domaine d'activité distinct.

Le développement actuel de la technologie - principalement des communications et de l'informatique - a rendu l'intelligence à part entière accessible techniquement et financièrement aux grandes, moyennes et même petites entreprises. C’est pourquoi la veille concurrentielle se répand désormais si rapidement dans tous les secteurs et à tous les niveaux de l’économie.

Les activités d'information et d'analyse des cabinets de conseil et des unités de veille concurrentielle dans les entreprises s'appuient de plus en plus sur les technologies de l'information modernes et adoptent les dernières avancées dans le domaine de l'intelligence artificielle. En combinant avec succès ces technologies avec les développements dans le domaine de la psychologie et en gardant un œil sur la législation, on obtient un service de veille concurrentielle performant.

Dès le début des années 1990, se sont constituées des sociétés internationales et nationales de professionnels de l’intelligence économique qui, à travers la publication de périodiques, de conférences et de formations, ont permis d’organiser l’échange d’expériences entre spécialistes. Les sociétés les plus connues au monde sont la SCIP, dont le siège est aux États-Unis, et Competia, dont le siège est au Canada. En Russie, il existe la Société russe des professionnels de l'intelligence économique ROPKR et la Communauté des praticiens de l'intelligence économique (SPKR). En Ukraine, la communauté des professionnels de l’intelligence économique est représentée par l’organisation publique régionale de Kharkov « Société des analystes et des professionnels de l’intelligence économique ». La Société russe des professionnels de l'intelligence économique (ROPKR) et l'organisation publique régionale de Kharkov « SOCIETY OF ANALYTICS AND COMPETITIVE INTELLIGENCE PROFESSIONALS » sont partenaires.

Actuellement, une veille concurrentielle bien organisée ne se limite pas à l'étude de la concurrence, mais réalise un travail en relation avec l'ensemble de l'environnement dans lequel vit l'entreprise. En particulier, la situation politique et législative, les mouvements de personnel des personnes dont les activités peuvent avoir un impact sur l’entreprise, les experts pouvant donner des conseils sur une question particulière, les nouvelles technologies, les propres clients et fournisseurs de l’entreprise sont étudiés.

L'histoire russe du développement de l'intelligence économique est plus proche du modèle américain que du modèle européen, puisque le pourcentage d'intelligence économique en Russie et aux États-Unis est important. anciens salariés services de renseignement Dans les pays européens, les hommes d’affaires prédominent. Cependant, fin 2005, la Russie est au tout début du développement de l'intelligence économique ; le portrait du spécialiste russe de l'intelligence économique est en train de changer et il se rapproche aujourd'hui de plus en plus de celui européen. Cette transformation est facilitée par l'émergence de formations destinées à des spécialistes parmi les salariés des entreprises ayant une expérience et/ou une formation commerciale.

Les succès de l'intelligence économique se sont avérés si évidents que les services de renseignement de l'État ont à leur tour adopté des méthodes de travail avec des sources d'information ouvertes, perfectionnées par les spécialistes du Kirghizistan. Certes, si ces méthodes se sont révélées vitales pour la veille concurrentielle, elles remplissent alors des fonctions auxiliaires pour le renseignement gouvernemental.

Les entreprises et institutions publiques utilisent également aujourd’hui des méthodes de veille concurrentielle telles que des systèmes permettant de travailler avec des sources d’information ouvertes.

Veille concurrentielle et marché mondial

Sur le marché mondial, la concurrence pour les ressources et les parts de marché nécessaires aux entreprises est intense et prend parfois des formes brutales.

Dans la lutte pour la survie (qu'il s'agisse de survie économique ou autre), ceux qui utilisent l'intelligence de manière compétente dans leurs activités ont une chance de succès. La concurrence dans le monde s'accroît et la veille concurrentielle, lorsqu'elle est utilisée efficacement, peut devenir un facteur décisif de réussite, même pour une entreprise menacée de faillite.

Buts et objectifs de la veille concurrentielle

La veille concurrentielle résout les problèmes suivants :
Support informationnel pour le processus de prise de décisions de gestion aux niveaux stratégique et tactique.
« Système d'alerte précoce », c'est-à-dire attirer le plus tôt possible l'attention des décideurs sur les menaces susceptibles de causer des dommages à l'entreprise.
Identifier les opportunités d'affaires.
Identification (en collaboration avec le service de sécurité) des tentatives des concurrents pour accéder aux informations confidentielles de l’entreprise.
Gérer les risques pour garantir que l'entreprise répond efficacement aux changements environnementaux rapides.

Les tâches de veille concurrentielle ci-dessus sont essentielles pour l'entreprise, elles servent à atteindre l'objectif fondamental de l'existence de l'unité de veille concurrentielle - fournir à l'entreprise un sentiment de sécurité dû à la conscience du fait que le sort de l'entreprise est entre ses propres mains et que l'entreprise ne deviendra pas soudainement victime des circonstances ou des actions hostiles de quelqu'un d'autre.

Exemples d'application de la veille concurrentielle

L’intégration dans une structure organisationnelle ne peut être justifiée uniquement par des objectifs abstraits de renseignement. Le service de veille concurrentielle doit prouver sa valeur en contribuant à la performance financière de l'entreprise.

Les activités de renseignement peuvent également être exprimées par des indicateurs spécifiques, notamment financiers. Voici quelques exemples où la veille concurrentielle peut jouer un rôle clé dans la vie d’une entreprise :
En avance sur les concurrents dans les appels d'offres.
Évaluation des risques potentiels et des opportunités d’investissement favorables.
Gardez une longueur d'avance sur les campagnes marketing de vos concurrents grâce à des actions intelligentes et proactives issues de la veille concurrentielle.
Récolter les bénéfices des fusions et acquisitions. En règle générale, les opportunités de fusions et d’acquisitions sont identifiées par la veille concurrentielle et, sans son travail, elles pourraient passer inaperçues.

Ceci est particulièrement important dans les industries de haute technologie.

Mise à jour : 03/11/2015

Veille concurrentielle : TOP 5 des services utiles et gratuits

L'analyse de la concurrence est une condition nécessaire au développement de toute ressource, surtout si vous comptez garder une longueur d'avance ou, au minimum, suivre le rythme. En principe, l’élaboration de toute stratégie doit commencer par une étude du marché, des concurrents et de leurs méthodes de promotion. De plus, vous pouvez analyser les concurrents de votre niche à l’aide d’outils simples et gratuits dotés de fonctionnalités assez puissantes.

1.

Intelligence économique : appliquer ou craindre ?

Site-Auditor : étudier les résultats de recherche Yandex et Google

Site-Auditor est un utilitaire gratuit avec lequel vous pouvez collecter rapidement des données pour analyser le site qui vous intéresse dans les moteurs de recherche, y compris les positions en fonction de la liste de requêtes générée (par vous-même ou via Wordstat.yandex.ru). Vous pouvez également réaliser un audit express du site Internet d’un concurrent et connaître des données sur le niveau de son optimisation : le nombre de pages indexées, systèmes installés statistiques, informations techniques, relations publiques, etc.

Site-Auditor peut également être utilisé pour vérifier la promotion SEO de votre site Web et pour suivre régulièrement la dynamique des changements de positions.

2. Spyword : nous étudions les concurrents dans la recherche Yandex et Google

Pour découvrir comment vos concurrents font la promotion de leurs ressources, utilisez les services Spywords.ru, Advse.ru, Advodka.ru, Adtrends.ru. De nombreux spécialistes du marketing préfèrent spywords.ru, car ce service vous permet de collecter des informations plus utiles et dispose d'une version gratuite limitée. Malgré le fait que les données fournies ne sont pas absolues, car elles sont calculées à l'aide d'un certain algorithme, Spywords.ru vous sera très utile si vous avez besoin de savoir :

— dynamique de divers indicateurs (nombre de demandes, budget contextuel, etc.) dans le temps ;

— la saisonnalité ou le budget constant de vos concurrents pour la publicité contextuelle, etc.

3. Similarweb : comparer le trafic

Similarweb est un service avec lequel vous pouvez facilement analyser les sources de trafic de n'importe quel site Web et leurs types, ainsi que comparer votre trafic avec celui de vos concurrents.

Grâce au service, vous pouvez analyser :

— le trafic sur le site au cours du mois écoulé et l'évolution de sa dynamique au cours des six derniers mois ;

— facteurs comportementaux : taux de rebond, profondeur de navigation et temps moyen passé par l'utilisateur sur le site ;

— les sources de trafic des 3 derniers mois et le ratio de leurs types : direct, recherche, référencement, etc. ;

— connaître la liste des sites visités par vos visiteurs ;

— identifiez les sites qui ressemblent le plus à votre ressource.

4. Google.com/trends et Wordstat.yandex.ru : nous étudions les tendances et analysons la demande

Les services Google et Yandex Trends sont d'autres excellents outils de recherche qui montreront la dynamique et l'historique des requêtes dans un pays spécifique ou dans le monde.

Grâce à ces services, vous pouvez suivre la dynamique de popularité de vos concurrents. Tout ce que vous avez à faire est de vérifier les tendances en utilisant les noms des concurrents en russe et en anglais. Si l'échelle sur le graphique augmente, cela signifie que cette marque gagne en popularité auprès du public en ligne.

5. Suivez vos concurrents

Enfin, le moyen le plus simple de se tenir au courant de tous les événements, changements et nouveautés produits de vos concurrents est de vous abonner à leurs actualités, newsletters et groupes sur les réseaux sociaux.

En utilisant les outils de veille concurrentielle en ligne décrits ci-dessus, vous comprendrez mieux les intérêts de votre public, aurez une longueur d'avance sur vos concurrents et découvrirez probablement des opportunités que vous n'exploitez pas encore dans votre entreprise.

Sur le sujet :

« Veille concurrentielle : caractéristiques de sa mise en œuvre par les Entreprises russes»

Dans une économie de marché, pour une gestion efficace, le chef d'entreprise a besoin d'informations objectives et complètes sur le segment de marché qu'il occupe sur les changements de plans, de stratégies et de comportement des concurrents, ainsi que d'autres données, y compris les processus macroéconomiques, les fluctuations de la demande et de l'offre. le marché et l'introduction de nouvelles technologies et de réalisations scientifiques dans la production industrielle.

Le développement de l'environnement de l'information dans la Fédération de Russie, les aspects juridiques de la disponibilité de l'information et de son utilisation dans l'intérêt de l'entrepreneuriat ont prédéterminé la pertinence du sujet choisi : « L'intelligence économique est une caractéristique de sa mise en œuvre par les entreprises russes modernes ».

Le rôle de l’information, son actualité et sa fiabilité sont importants pour le succès d’une entreprise. Avec le développement de la structure de l'environnement des affaires, de nouveaux départements et domaines fournissant principalement des services d'information apparaissent, qui assurent le bon fonctionnement de l'entreprise dans son ensemble.

L'un des domaines d'obtention d'informations dans l'intérêt de l'entreprise est l'activité de veille concurrentielle. Selon moi, les principales activités ou tâches de la veille concurrentielle se résument aux suivantes :

1. fournir au dirigeant qui détermine la politique de l’entreprise des informations objectives, opportunes et complètes sur la position de l’entreprise dans un environnement concurrentiel ;

2. avertir en temps opportun le gestionnaire de tous les changements défavorables possibles dans l'environnement des affaires afin que, sur la base de toute information digne d'attention, le gestionnaire puisse prendre la seule décision de gestion correcte ;

3. rechercher de nouvelles niches et opportunités.

Dans le cadre de leurs activités, les agents de veille concurrentielle sont confrontés à la nécessité de traiter de grandes quantités d'informations de nature très variée. La capacité à naviguer dans le flux de nouvelles informations et données afin d'organiser correctement vos activités est extrêmement élément important dans le travail de chaque unité structurelle.

Le professionnalisme d'un manager et sa responsabilité personnelle dans les décisions de gestion dépendent en grande partie de sa conscience des forces et faiblesses internes de l'entreprise ainsi que de sa volonté et de sa capacité à utiliser de manière optimale les données de veille concurrentielle dans le contexte de la situation générale.

L'une des caractéristiques des activités de veille concurrentielle est le caractère fiduciaire (confiance personnelle), individuel entre le chef d'entreprise et l'entrepreneur. Ces relations juridiques peuvent être fondées sur des obligations de travail, si le service de veille concurrentielle est situé dans la structure de l'entreprise, ou sur un autre accord (généralement un contrat de prestation de services payant), si l'entrepreneur est une personne morale indépendante (ou une société de sécurité privée).

Pour une compréhension mutuelle du problème, il est nécessaire d'imaginer quels facteurs peuvent avoir l'impact le plus significatif sur le sujet actuellement étudié. Le cycle de collecte de renseignements se compose de quatre éléments de base :

1. choisissez (déterminez) ce que vous devez savoir exactement ;

2. collecter des informations et garantir leur exactitude ;

3. transformer les informations collectées en produit final (données) ;

4. assurer la livraison dans les délais de ce produit final à ceux qui déterminent la politique de l'entreprise.

Les informations fournies par la cellule de veille concurrentielle doivent permettre de prédire les actions des entreprises concurrentes. Il convient de garder à l'esprit que ces informations sont soumises à une revérification continue dans la dynamique de leur évolution, en tenant compte de l'évolution de l'environnement concurrentiel.

La veille concurrentielle est un élément important de la planification stratégique. Les activités de la cellule de veille concurrentielle peuvent être attribuées au mécanisme qui permet à l'entreprise d'élaborer un bon plan stratégique et de le mettre en œuvre, en tenant compte des changements constants de l'environnement des affaires.

Le rôle clé de la composante analytique de la gestion basée sur des informations préliminaires et objectives était les conditions préalables aux activités liées à l'obtention, à la collecte et au traitement de ces informations.

Le but de l'étude est d'analyser la définition de la place et du rôle de la veille concurrentielle pour garantir les intérêts des entreprises dans la Fédération de Russie. Pour atteindre cet objectif, les tâches suivantes ont été définies :

– étudier les principes de la veille concurrentielle ;

– déterminer les modalités de collecte, d’analyse et de traitement des informations :

– montrer les possibilités légitimes et éthiques de collecte d'informations dans la Russie moderne.

L'intérêt pratique du travail réside dans l'étude des questions sur les activités de veille concurrentielle :

divulgation des principes des activités de veille concurrentielle,

processus d'activités de veille concurrentielle (depuis la définition de la tâche jusqu'à la communication des informations au chef d'entreprise)

caractéristiques de l'obtention d'informations dans les conditions de la Fédération de Russie,

Cet ouvrage se compose d'une introduction, de deux chapitres, d'une conclusion et d'une liste de références.

Aspects théoriques de la veille concurrentielle

1.1 Le rôle et la place de la veille concurrentielle dans le système de gestion des entreprises

L'obtention d'informations, y compris d'informations liées à l'environnement des affaires, fait référence aux activités de renseignement.

Le terme « intelligence » au sens large du terme s'entend, d'une part, comme l'activité d'un sujet (depuis un individu, un groupe organisé de personnes jusqu'à l'État dans son ensemble) pour obtenir des informations sur les les menaces contre son existence et ses intérêts, c'est-à-dire contre un ennemi réel ou potentiel, et d'autre part contre la structure organisationnelle, les forces et les moyens nécessaires à l'exercice de cette activité.

Il existe de nombreux types d’intelligence, mais nous nous intéressons uniquement à :

· Veille concurrentielle.

· Intelligence économique.

· Espionnage.

· Intelligence économique.

· Analyse comparative.

· Intelligence économique.

La veille concurrentielle est un outil de gestion stratégique qui permet à la haute direction d'identifier les tendances clés des situations de marché au moyen d'actions planifiées pour collecter, analyser et gérer systématiquement et de manière éthique des informations sur l'environnement externe pouvant affecter la mise en œuvre des plans de l'entreprise et sa performance globale.

La Business Intelligence est un outil de gestion qui permet d'obtenir des informations :

A) pour la survie et le développement réussis d'une entreprise dans une concurrence difficile

B) pour prendre des décisions de gestion optimales par la haute direction de l'entreprise

C) sur les intentions des partenaires, des clients et des contreparties, sur les forces et faiblesses les concurrents, leur savoir-faire ;

D) sur les faits qui influencent la position des opposants lors des négociations commerciales ;

D) sur la survenance possible de situations de crise ;

E) sur l'état d'avancement de la mise en œuvre des contrats conclus et des accords précédemment conclus, etc.

Selon L.D. La business intelligence Shary comprend les domaines suivants : veille marketing, veille concurrentielle, espionnage, benchmarking.

L'espionnage est un type de concurrence déloyale, l'activité consistant à obtenir et à extraire illégalement des informations représentant les secrets de production et d'affaires des concurrents, leurs secrets commerciaux, à partir de sources fermées au grand public (et aux étrangers) dans le but d'obtenir des bénéfices et des avantages économiques.

L’analyse comparative est un type d’activité permettant de rechercher et d’obtenir des informations permettant de comparer l’organisation des processus commerciaux dans sa propre entreprise avec des procédures similaires dans d’autres entreprises plus performantes.

La différence entre la veille concurrentielle et l'espionnage industriel réside dans le fait que la veille concurrentielle est réalisée dans le cadre des normes juridiques en vigueur et obtient ses résultats grâce au traitement analytique d'une énorme quantité de divers documents d'information ouverts. L'émergence de nouvelles technologies de l'information (structures de réseau telles qu'Internet, bases de données commerciales, systèmes de recherche d'informations, etc.) et le faible coût relatif de l'accès aux ressources d'information permettent aux analystes de veille concurrentielle de préparer des matériaux de haute qualité adaptés à la prise de décision par l'entreprise. gestion. Les méthodes d'espionnage industriel visent à utiliser tous les moyens disponibles pour obtenir les informations requises, y compris à la fois la violation directe des lois et les méthodes contraires à l'éthique (tromperie, diffusion d'informations compromettantes, torture, etc.). Les méthodes de veille économique excluent le recours à des moyens criminels et se concentrent davantage sur des manières civilisées de faire des affaires. Cependant, la frontière entre les pratiques éthiques et non éthiques de business intelligence (bien que soumises aux lois applicables dans les deux cas) reste très floue.

Dans la Russie d'aujourd'hui, l'espionnage industriel et l'intelligence économique existent principalement sous une forme indissociable, représentant une sorte de symbiose de méthodes ouvertes, légalement autorisées et cachées et illégales pour obtenir des informations économiques.

L'intelligence économique est un ensemble d'actions concertées visant à obtenir, interpréter, diffuser et protéger des informations utiles aux entités économiques non étatiques et obtenues légalement et dans les meilleures conditions en termes de qualité, de délais et de coûts.

L'intelligence économique est un domaine plus restreint d'obtention et d'utilisation d'informations, car elle ne prend pas en compte l'environnement concurrentiel dans son ensemble. Au contraire, la veille concurrentielle est un outil de pilotage stratégique. Dans le même temps, l’intelligence économique protège les informations, ce qui n’est pas typique de la veille concurrentielle.

La business intelligence (traduction directe de l'anglais - business intelligence) dans la pratique étrangère fait référence à la collecte et à l'analyse d'informations sur les partenaires et les concurrents.

La Business Intelligence fait partie intégrante de la culture d’entreprise des entreprises modernes. Pour la survie d'une entreprise dans un environnement concurrentiel, le rôle primordial commence à être joué par la reconnaissance des intentions des concurrents, l'étude des principales tendances commerciales et l'analyse des risques possibles. En Russie, les concepts de business intelligence (business intelligence) et d'espionnage industriel (espionnage industriel) sont considérés comme interconnectés, car en Russie, en raison d'une mauvaise compréhension des processus, le renseignement implique souvent l'espionnage.

La business intelligence est une activité juridique qui s’inscrit dans la notion de concurrence loyale. L'envoi d'agents et l'utilisation de moyens techniques pour obtenir des informations dans le cadre de la business intelligence ne sont généralement pas utilisés. On pense que c’est ce qui distingue la business intelligence de l’espionnage industriel.

1.2 Principes de veille concurrentielle

Les principes de la veille concurrentielle comprennent :

À mesure que le besoin d’informations commerciales précieuses augmente, le rôle de l’éthique augmente.

Respect des normes morales inhérentes à une société donnée lors de la collecte d'informations commerciales. Cependant, les personnes travaillant dans le renseignement, élevées dans un environnement universitaire d'entreprise, évaluent leurs actions sur la base d'autres principes, par exemple en essayant d'éviter de tomber dans les pages d'une chronique scandaleuse.

Les considérations éthiques deviennent également extrêmement importantes à mesure qu’une entreprise développe ses activités et noue des relations commerciales avec des pays étrangers. Normes de conduite commerciale généralement acceptées dans différents pays divers.

La société est régie par les traditions, la moralité et enfin (et sur les questions les plus importantes) par la loi. L'État, représenté par des organismes habilités, intervient en cas de violation du droit pénal. L'éthique est très ambiguë et dépend sérieusement des valeurs et des traditions culturelles ; contrairement à la légalité, elle ne peut pas être clairement identifiée. Dans la vraie vie, la frontière entre veille économique et espionnage industriel dépend de la capacité de celui qui la mène à ne pas entrer en conflit avec les règles de droit.

Il est important de savoir que même s'il est illégal d'utiliser les secrets commerciaux d'autres sociétés, dans de nombreux cas, ces sociétés ont perdu le droit de qualifier quelque chose de secret commercial en raison de leurs propres actions imprudentes.

Pour bien organiser leurs activités, les entreprises ont besoin de leur propre ensemble de règles éthiques : le code d'éthique de la business intelligence.

Ci-dessous, nous énumérons les normes de comportement de base associées à la collecte d'informations. La plupart d’entre eux se concentrent sur les exigences minimales suivantes, qui leur permettent de ne pas enfreindre les lois à différents niveaux. Il s'agit notamment des normes suivantes :

Il est illégal d'obtenir des informations (secret commercial ou non) d'un concurrent par la force ou par la fraude.

Refus d'actions illégales (par exemple, intrusion ou interception de messages téléphoniques) lors de la collecte d'informations.

Restituer au propriétaire les informations confidentielles et privées obtenues accidentellement ou involontairement. Si des informations gouvernementales sensibles sont obtenues, les agences gouvernementales doivent être informées de la violation de la sécurité nationale.

Il est important de noter que l'acquisition d'informations que vous ne connaissez pas sont « volées » ou la réception d'informations secrètes dont vous ne connaissez pas la confidentialité ne constitue pas une violation de la loi, car il n'y a aucun signe de culpabilité dans les actions. d'une personne nécessaire au crime ou aux délits. Cependant, après avoir pris connaissance de son acquisition illégale, le fait de ne pas le restituer au propriétaire ou de ne pas l'utiliser à vos propres fins peut déjà être considéré comme une violation. En fait, la spécificité d’un code de veille économique devrait être de préciser les types d’informations qui peuvent ou ne peuvent pas être collectées, ainsi que les méthodes autorisées et interdites de collecte d’informations. Le code devrait également inclure des dispositions concernant la conduite des agents de veille concurrentielle lorsqu'ils obtiennent par inadvertance des informations interdites, telles que des notes confidentielles. Pendant longtemps, les défenseurs de l'éthique ont soutenu que la violation des normes morales et l'abaissement des normes éthiques d'une société imposeraient des coûts énormes à sa sécurité. L’argument est que si les normes éthiques se détériorent de manière généralisée, les entreprises devront payer davantage pour se protéger des tactiques compétitives agressives qui pourraient devenir des normes acceptées dans le monde des affaires, rendant les mesures préventives très coûteuses. On peut en conclure que si un comportement contraire à l’éthique se propage rapidement dans le monde des affaires, la haute direction n’aura d’autre choix que de limiter l’information à ses employés.

Je pense que les dispositions du Code d'éthique élaboré par l'American Society of Competitive Intelligence Professionals pour ses membres peuvent être appliquées dans la pratique russe.

S'efforcer continuellement d'accroître le respect et la reconnaissance de la profession de veille concurrentielle à tous les niveaux de gouvernement.

Accomplir les tâches avec zèle et diligence, maintenir le plus haut niveau d’excellence professionnelle et éviter toute conduite contraire à l’éthique.

Restez fidèle aux politiques, aux objectifs et à l’orientation générale de l’entreprise et tenez les promesses faites à votre entreprise.

Se conformer à toutes les lois applicables

Lors d'une réunion d'affaires, fournir toutes les informations pertinentes, y compris l'affiliation à l'organisation

Respecter les règles de travail avec des informations confidentielles

Agissez dans le plein respect de ces normes éthiques lorsque vous travaillez au sein de l'entreprise, lors de la conduite de négociations et dans toutes les situations où vous êtes amené à travailler dans votre spécialité.

Les pratiques commerciales éthiques sont largement utilisées et renforcées par diverses grandes entreprises. Cela montre un niveau élevé de culture d'entreprise pour tout secteur et tout type d'activité. Par exemple, Fuld & Company, une société américaine leader en intelligence économique, consacre les « Dix commandements de la collecte de renseignements juridiques » dans son code de conduite éthique :

· Ne mentez pas lorsque vous vous présentez.

· Il est interdit de violer la ligne générale officielle de votre entreprise.

· N'enregistrez pas une conversation avec un interlocuteur sans son autorisation.

· N'offrez pas de pots-de-vin.

· N'installez pas de dispositifs d'écoute.

· Ne trompez pas délibérément votre interlocuteur lors des négociations.

· Ne recevez ni ne transférez d'informations confidentielles précieuses d'un concurrent.

· Ne diffusez pas de fausses informations.

· Ne volez pas de secrets industriels.

· Ne faites pas délibérément pression sur votre interlocuteur pour obtenir les informations requises si cela peut mettre sa vie ou sa réputation en danger.

La haute direction doit veiller à ce que les normes éthiques soient respectées non seulement dans la veille concurrentielle, mais aussi dans l'entreprise elle-même dans son ensemble.

Les normes éthiques sont des préalables nécessaires à la consolidation des principes.

En raison de l’évolution constante de l’environnement des affaires, la veille concurrentielle doit être un processus continu. Ce processus doit être répété périodiquement selon un algorithme donné pour mettre à jour les informations, même si des actions spécifiques peuvent être uniques dans chaque cas.

Les informations fournies par la cellule de veille concurrentielle doivent lui permettre de prédire les actions d'un concurrent. Mais cela doit être continuellement revérifié dans la dynamique du développement. . Lorsque vous vérifiez les mêmes informations qui semblent provenir de sources différentes, vous devez vous assurer que la source d’origine n’est pas la même.

Il est nécessaire de prendre en compte les tendances politiques, économiques et industrielles ; position sur le marché et aspects pertinents de la situation mondiale et régionale.

Il est conseillé d'inclure la cellule de veille concurrentielle dans la fiche de salaire et dans tableau des effectifs au service de planification stratégique ou au service marketing afin d'augmenter l'efficacité de la veille concurrentielle. Dans ce cas, les spécialistes de la veille concurrentielle pourront effectuer leur travail en se présentant aux éventuels interlocuteurs comme des spécialistes du service concerné, ce qu'ils sont formellement, et en même temps transférer les données cibles les plus sensibles directement à la direction du entreprise, tout en maintenant le niveau de confidentialité nécessaire.

Dans notre travail, nous nous concentrerons sur trois types de restriction d'accès à un produit de veille concurrentielle par utilisateur. Les utilisateurs peuvent donc être :

1. Uniquement la première personne ou le directeur général. La confidentialité des informations dans l'intérêt de l'entreprise est assurée par un cercle restreint de responsables - les agents de veille concurrentielle. Il me semble opportun que les informations préparées sur instruction du chef d'entreprise lui soient fournies personnellement (ou à son adjoint). Cela empêchera les informations de transiter par des canaux redondants afin qu'elles ne soient pas déformées.

2. Fournir un produit de veille concurrentielle à un certain cercle de personnes. Étant donné que la plupart des produits de veille concurrentielle sont confidentiels, l'accès au système ne peut être obtenu que si un employé contacte le groupe de veille concurrentielle et justifie la nécessité de sa demande. Ainsi, l’équipe de veille concurrentielle et le directeur de l’organisation décident qui peut y accéder et qui ne le peut pas.

3. Tout le personnel de l'organisation. Afin de distribuer le produit de leur entreprise sur le marché, les employés sont obligés, dans le cadre de leurs responsabilités professionnelles, de rechercher à cet effet les travaux des concurrents. Les salariés peuvent obtenir des informations sur les concurrents aussi bien dans les médias qu'au sein de leur entreprise auprès du service de veille concurrentielle, par exemple sous la forme d'une attestation généralisée.

L’un des principaux problèmes de la veille concurrentielle réside dans la diversité des destinataires. Pour protéger vos informations au sein de l'entreprise, vous devez prendre les mesures suivantes :

Lors de la préparation de chaque document, veuillez noter que les informations qu'il contient sont confidentielles et sont destinées uniquement à un usage interne et/ou sont disponibles pour être utilisées par un responsable spécifique.

Dans ce cas, en cas de diffusion non autorisée d’informations, la responsabilité des auteurs pourra être engagée.

Enregistrement obligatoire des informations exclusives et leur mise à disposition au sein de l'entreprise. Accès limité aux informations propriétaires et à leur circulation dans le réseau informatique interne, classification des accès pour le personnel.

Le régime de confidentialité établit le niveau d'accès aux informations confidentielles pour les responsables de l'entreprise et prévoit également les conditions nécessaires pour protéger les informations constituant un secret commercial. En règle générale, un régime particulier de confidentialité implique :

le respect des procédures nécessaires à la sélection, à l'étude et à l'enregistrement des personnes devant travailler dans l'entreprise ;

restriction du cercle des personnes admises aux travaux et documents secrets ; détermination des fonctionnaires de l'entreprise qui ont le droit d'autoriser la prise de connaissance de l'une ou l'autre catégorie de documents et d'informations ;

porter à l'attention des artistes interprètes ou exécutants uniquement la quantité d'informations secrètes qui leur est nécessaire pour accomplir leurs tâches officielles ;

effectuer un travail parmi les artistes interprètes ou exécutants pour clarifier les exigences du régime du secret, augmentant ainsi leur responsabilité dans la préservation des secrets de confiance ;

organiser la sécurité des locaux où sont conservés les supports d'informations confidentielles, ainsi que les horaires d'ouverture de ceux-ci ;

attribuer des moyens techniques de traitement des informations confidentielles aux employés, déterminer la responsabilité personnelle de leur sécurité ;

établir une procédure d'utilisation des supports d'information confidentiels (comptabilité, stockage, transfert à d'autres agents, destruction, reporting) ;

prendre des mesures pour empêcher la fuite de secrets dans les activités quotidiennes ;

organiser le contrôle de la procédure établie, qui comprend la vérification de la conformité de l'organisation de sécurité de l'information aux exigences établies, ainsi que l'évaluation de l'efficacité des mesures de sécurité de l'information appliquées.

En règle générale, le contrôle est effectué sous la forme d'inspections programmées et imprévues par ses propres employés ou avec la participation d'autres organisations spécialisées dans ce domaine. Sur la base des résultats des inspections, les spécialistes de la sécurité de l'information effectuent l'analyse nécessaire et rédigent un rapport qui comprend : une conclusion sur la conformité des activités exercées dans l'entreprise avec les exigences établies ; évaluation de l'efficacité réelle des mesures de sécurité de l'information utilisées dans l'entreprise et propositions pour leur amélioration.

1.3 Analyse et traitement des informations en veille concurrentielle

Le processus de veille concurrentielle est une séquence d'étapes spécifiques qui conduisent l'analyste aux conclusions les plus précises et les plus adéquates sur la base des informations actuellement disponibles. À chaque étape, un employé remplit certaines fonctions et le processus lui-même est présenté comme un système unique dont les composants forment une structure complexe.

Le processus de veille concurrentielle comprend les éléments suivants :

1. Énoncé du problème

2. Collecte d'informations

4. Analyse des informations

5. Générer des rapports

6. Diffusion à la direction.

2. Collecte d'informations

Le succès de la résolution du problème spécifique de l'analyse à venir dépend de la réussite de la collecte des informations primaires. Dans ce cas, c'est la finalité de l'analyse dirigée qui détermine le contenu de l'information à sélectionner, les grandes orientations de sa recherche, ainsi que le choix de la méthodologie d'analyse.

La quantité spécifique de données nécessaire à l’analyse et à la prise de décision est individuelle dans chaque cas. Cependant, un certain nombre d'exigences doivent être respectées lors de la détermination de la quantité d'informations : minimalisme, suffisance et exhaustivité. La redondance des informations obstrue le réseau d'informations et entraîne des coûts injustifiés pour son traitement. Le manque d’informations conduit à une évaluation superficielle et superficielle des facteurs. Le manque d’exhaustivité conduit à des décisions unilatérales. Les informations collectées doivent également être fiables, cohérentes et utiles pour atteindre un objectif spécifique. Cette étape du processus de renseignement analytique est essentielle au fonctionnement de l’ensemble du système, car elle minimise la perte de temps et d’argent.

Le moment de la collecte des informations doit être clairement défini. Ni la collecte prématurée d'informations, lorsque les conditions de l'émergence d'un fait ou d'un changement de situation ne sont pas encore réunies, ni leur réception tardive ne doivent être autorisées.

La connaissance des sources à partir desquelles les informations nécessaires à l'analyse peuvent être obtenues est d'une grande importance pour la collecte correcte des informations. L'éventail des sources d'information dépend en grande partie de l'objectif de la recherche, de l'orientation de l'analyse, du département dans l'intérêt duquel elle est réalisée, etc.

Les informations sont sélectionnées parmi toutes sources disponibles, mais en tenant compte des spécificités, afin de ne pas élargir indéfiniment l'éventail des sources. Sur certaines questions, des informations peuvent être collectées secrètement en utilisant les capacités de renseignement des organes des affaires intérieures.

Les sources de veille concurrentielle sont divisées en sources primaires et secondaires :

· Les principaux comprennent : les discours lors d'expositions et de conférences, les rapports annuels, les états financiers, les documents gouvernementaux.

· Secondaire – Internet, presse, livres, matériel analytique, télévision et radio.

3. Évaluation et organisation des informations

À l'étape suivante, les informations collectées doivent être évaluées. Ceci est fait afin de percevoir de manière critique l'ensemble du processus analytique, et donc les conclusions qui en résultent. Évaluer la qualité des informations sources est très grande valeur, puisque l'hypothèse émise à la suite de l'analyse est une valeur probabiliste. La probabilité de véracité de l'hypothèse dépend de la fiabilité du matériel source en tant que composante du processus.

La généralisation et l'évaluation (analyse primaire) des informations collectées commencent, en règle générale, par la détermination de leur qualité, de leur exhaustivité et de leur fiabilité.

Le niveau de confiance avec lequel des conclusions peuvent être tirées dépend de la qualité des données qui les sous-tendent. Les informations provenant des rapports statistiques sont considérées comme les plus complètes et les plus fiables. Cependant, il convient de garder à l'esprit que les informations statistiques provenant de différents services peuvent s'avérer incohérentes, contradictoires, voire incomparables. De plus, les données statistiques sont influencées par le mécanisme de leur formation, ce qui peut déformer l'image réelle du phénomène (processus) analysé. Cela nécessite une confirmation des informations statistiques avec des informations provenant d'autres sources.

Pour évaluer la fiabilité, il convient de distinguer deux concepts : la fiabilité de la source et la fiabilité des données. La fiabilité d'une source est déterminée en fonction de ses caractéristiques. Si la source d'information est une personne, il est alors nécessaire de prendre en compte son état physique et psychologique, dont dépendent le niveau et la qualité de perception de l'environnement.

Si les sources d'information sont des banques de données différentes, il faut alors prendre en compte la date de leur mise à jour.

Pour éviter d'éventuelles erreurs, l'évaluation des données doit être basée sur deux principes fondamentaux :

– l'évaluation ne doit pas être influencée par des émotions personnelles, c'est-à-dire elle doit être fondée sur un jugement professionnel objectif ;

– l'évaluation de la source d'information doit toujours être effectuée séparément de l'évaluation de l'information elle-même.

Il convient particulièrement de souligner que les informations confirmées ne sont pas toujours vraies en même temps. L'évaluation correspondante doit être accompagnée d'une indication du degré de fiabilité de la source et de la fiabilité de l'information. À cette fin, des collègues occidentaux utilisent des échelles spéciales utilisant la gradation de fiabilité suivante.

L'ordonnancement des informations primaires est le regroupement des indicateurs selon les caractéristiques qualitativement homogènes les plus significatives pour le chercheur.

L'ordonnancement des données primaires est le regroupement d'indicateurs selon les caractéristiques qualitativement homogènes les plus significatives pour le chercheur.

C'est ainsi que les informations collectées sont systématisées. La première étape consiste à représenter toutes les données sous forme d’objets de différents types et à décrire leurs attributs. Lors de la deuxième étape, les connexions entre les objets sont établies et les attributs de la connexion sont décrits. De cette manière, le stockage des données et la création d'un système de liens pour une récupération ultérieure sont organisés.

4. Analyse des informations

L'analyse primaire de l'information a déjà commencé au stade de son évaluation et même plus tôt - au stade de sa réception. L'attribution de certains attributs à des informations spécifiques conduit déjà à la structuration des données et, par conséquent, à leur analyse (structuration et catégorisation).

Le processus d'analyse de l'information lui-même comprend les étapes suivantes :

1. Informations de référencement

2. Comparaison des informations

3. Synthèse des données

1. Résumer les informations.

Le résumé est particulièrement utile dans le cas d’une grande quantité d’informations provenant de différentes sources (médias, bases de données) et lorsqu’une citation supplémentaire est nécessaire. Mais l'abstraction est toujours centrée sur l'objet d'intérêt, c'est-à-dire celui qui résume déforme l'information d'une certaine manière, il est donc important que celui qui réalise le résumé comprenne pourquoi il le fait (quel est le but final) et pour qui il le fait. Ce dernier est important pour la transmission la plus précise et la plus complète des informations (question de cohérence des canaux d'échange d'informations). La synthèse consiste à sélectionner les points clés parmi l’ensemble des informations et à les enregistrer.

2. Comparaison des informations

Cette étape est importante pour l’utilisation ultérieure du matériau et se déroule en deux étapes :

Systématisation de l'information - diviser l'ensemble des informations en blocs selon certains critères - mettre en évidence les faits ;

La comparaison elle-même est une analyse superficielle visant à identifier des liens évidents et possibles avec l'objet d'étude et avec d'autres « éléments » d'information ;

Réparer ces connexions.

Lors de l'analyse informatique, ces connexions peuvent être identifiées par des dates, par des caractères, par le lieu de l'événement, par des noms, par des domaines d'intérêt, par des numéros de téléphone, etc. En travaillant manuellement, vous pouvez également identifier les connexions implicites.

3. Synthèse des données

La synthèse des données est la procédure la plus importante de traitement de l'information - la combinaison logique d'éléments d'information qui ne semblent pas avoir de liens dans un système à objectif unique. Ici, l’accent est mis sur l’élaboration d’une hypothèse raisonnable. À ce stade du travail avec l'information, les tâches suivantes sont résolues :

Établir des liens entre des éléments disparates et les placer dans un schéma logique unique (par exemple, un modèle descriptif d'un objet ou un modèle de comportement) ;

Formulation d'hypothèses basées sur les modèles obtenus ;

Déterminer les besoins en informations manquantes et définir la tâche de les trouver ;

Les options de synthèse les plus utilisées :

Description;

Analyse de cause à effet ;

Méthode hypothétique.

Description et ses méthodes.

La description s'effectue dans le cadre de la tâche que l'analyste se fixe. La description ne sert qu'à une connaissance spéculative, montrant divers aspects de l'objet ou de l'événement étudié. À l'aide de la description, les informations sont présentées sous une forme qui leur permet d'être utilisées comme matériau pour expliquer ce qui se passe. La description est un modèle de l’élément décrit. Décrire un événement, c'est répondre à des questions sur ses aspects qualitatifs et quantitatifs. Ces questions sont formulées très simplement : « laquelle ?, laquelle ?, laquelle ?, combien ? etc. Une description diffère donc d’un simple exposé de faits, qui répond uniquement aux questions : « quoi ? », « où ? », « quand ? ». Par un simple exposé de faits, l'employé montre la présence ou l'absence d'un certain événement. Et lorsqu'il décrit, il fait attention aux propriétés d'un phénomène ou d'un objet.

L'essentiel dans la description est de caractériser l'objet d'intérêt, c'est-à-dire de clarifier les qualités, et un intérêt particulier est accordé aux qualités caractéristiques uniquement de cet objet, ou d'une gamme étroite d'objets. En d’autres termes, ce qui le distingue de la foule des similaires. L'analyste doit tout d'abord identifier les qualités particulières du phénomène qui donnent l'image la plus complète de l'aspect du sujet étudié. Plus la description est détaillée et correcte dans ce sens, plus elle donne d'informations sur ce qui est décrit.

A) Regroupement des données.

Cette méthode consiste à organiser les données selon certaines caractéristiques. Le regroupement vous permet de connecter des faits disparates en un seul système qui correspond à une hypothèse particulière, une hypothèse de travail, etc. Le regroupement peut se faire selon différents critères, en fonction de la tâche fixée par l'auteur. Par exemple, par dates, par lieu d'incident, par lien avec un certain objet.

B) Typologie des données.

La typologisation est la recherche de combinaisons stables de propriétés des situations, processus, événements et phénomènes étudiés. Par exemple, des signes qui caractérisent un certain groupe de personnes en fonction de leur attitude envers la religion, de leur place dans le système de gouvernance sociale, de leurs relations avec les forces de l'ordre, de leur statut social et d'autres propriétés distinctives.

La méthode la plus couramment utilisée pour regrouper des données consiste à créer un organigramme décrivant l’objet d’intérêt. Tout d’abord, des blocs agrandis sont formés. Ensuite, des groupes se forment au sein de ces blocs, et en leur sein se trouvent déjà des cellules.

Ainsi, la structure de la description de l'objet est formée. Une fois cette structure créée, vous pouvez procéder au regroupement réel des données. Chaque nouveau bloc d'informations est étudié afin d'y identifier les informations qui correspondent à la description de l'une des cellules. S'il en est détecté, il est alors transféré dans cette cellule avec l'indication obligatoire des attributs du bloc d'information dont il a été extrait. Il est fort possible qu'une cellule contienne plusieurs citations provenant de différents blocs d'informations. S’ils ne se contredisent pas, leur unification est possible. En cas de contradiction, une vérification supplémentaire est nécessaire pour établir la vérité. A l'issue d'une telle étude, vous obtenez une description assez concise et claire de l'objet qui vous intéresse.

Analyse de cause à effet et ses méthodes.

La dépendance causale est une connexion entre des phénomènes dont l'un donne naissance à l'autre. Le premier phénomène s’appelle la cause et le second l’effet. Dans le temps, la cause précède toujours l’effet. Mais la cause et l’effet ne peuvent être réduits à une simple séquence d’événements. Du fait que, par exemple, un avion décolle après que des bagages y ont été chargés, il ne s'ensuit pas que le fait que des bagages apparaissent à bord soit la raison du vol de l'avion.

Méthodes logiques d’analyse des causes et des effets :

Méthode d'élimination

L'essence de cette méthode est qu'en analysant un ensemble complexe de relations de cause à effet, il est possible de découvrir la cause immédiate en excluant toutes les circonstances supposées (sans influence réelle, bien que présentes) qui pourraient provoquer des événements similaires, à l'exception de un facteur qui, après vérification minutieuse, est accepté comme la cause du phénomène étudié.

Méthode de similarité

L'utilisation de la méthode de similarité est due au fait que les événements d'intérêt, dont l'analyste veut établir la cause, se produisent dans diverses circonstances, mais toujours en présence du même facteur. L'essence de cette méthode se résume à ce qui suit : si un événement observé se produit dans des circonstances différentes, mais en présence d'un facteur commun, alors ce facteur est la cause de ce qui se passe. Grâce à cette méthode, il est possible d'étudier différentes conditions d'apparition du même événement et d'en calculer le même facteur commun qui provoque ce phénomène. Avec un certain degré de probabilité, on peut affirmer que ce facteur est la raison qui intéresse l'analyste.

Une méthode de différence

Cette méthode revient à comparer le cas où l’événement qui nous intéresse se produit avec le cas où il ne se produit pas. Dans les deux cas, il doit y avoir les mêmes conditions, à l'exception d'une seule, qui manque dans l'un des cas. En d'autres termes, si dans les mêmes circonstances, en présence d'un facteur, un événement se produit et qu'en son absence, le phénomène étudié ne se produit pas, alors ce facteur est la cause du phénomène étudié.

Méthode hypothétique

Le début d’une explication de la cause d’un événement devient le plus souvent une hypothèse. Une hypothèse est comprise comme une hypothèse quelque peu justifiée, mais nécessitant une preuve plus approfondie, sur la cause du fait étudié par l'analyste. Une hypothèse est une conclusion qui contient des éléments inconnus. Lors de la création d’une hypothèse, ils utilisent des méthodes analogiques, inductives et déductives. Souvent, pour déterminer la cause des événements étudiés, l'analyste recourt à l'analogie. En créant une hypothèse, l'analyste essaie en fait d'expliquer pourquoi il en est ainsi et pas autrement, en incorporant dans son hypothèse tous les faits collectés sur le cas.

Modélisation

Construire un modèle d'un certain objet ou événement est un processus plutôt laborieux, mais au bout du compte, vous obtenez un excellent outil de prévision. En fait, chacun de nous est constamment engagé dans la modélisation ainsi que dans l’analyse. Cela se produit inconsciemment. Qu'est-ce que la modélisation de situation, c'est la construction d'une certaine copie virtuelle de l'objet d'étude conformément aux règles que nous avons définies. Ces règles dépendent de la profondeur de l'étude de l'objet original et de la précision souhaitée dans les propriétés de copie.

Il existe trois principales méthodes de modélisation :

Systèmes experts ;

Méthode statistique ;

Algorithmes d'auto-apprentissage.

Les systèmes experts stockent simplement les connaissances des experts dans un domaine donné. Ces connaissances sont formulées sous forme de règles. Il s’agit de la manière la plus simple de créer des modèles : facile à comprendre et à mettre en œuvre. Sa simplicité lui permet d’être utilisé dans presque tous les domaines de l’activité humaine.

La méthode statistique consiste à accumuler des données statistiques sur le processus étudié et à décrire, à partir de ces données, les changements qui se produisent. Elle présente certaines limites : cette méthode nécessite de sérieuses connaissances en statistiques (mathématiques) et convient aux informations structurées, par exemple les informations exprimées en chiffres.

Les algorithmes d'auto-apprentissage (l'option la plus connue est celle des réseaux de neurones) sont un semblant très simplifié de l'organisation du cerveau humain. Il existe de nombreux mini-objets entre lesquels vous pouvez établir un nombre illimité de connexions. C'est l'organisation de ces connexions qui constitue le modèle décrit. Travailler avec de tels systèmes revient au fait que nous déversons l'histoire du processus étudié dans ce réseau. Le système sélectionne des modèles et forme un modèle de processus. Progressivement, par essais et erreurs, ce modèle s'affine et l'outil nécessaire est obtenu.

Les algorithmes d'auto-apprentissage sont la méthode la plus appropriée pour construire des modèles basés sur des informations non structurées (informations textuelles). Mais cette méthode a ses propres caractéristiques et difficultés. Avant de saisir des données dans le réseau neuronal, elles doivent être soigneusement traitées, en éliminant les « déchets ». Sinon, si vous introduisez des « déchets » à l'entrée, vous obtiendrez des « déchets » à la sortie. Tout d’abord, il faut sélectionner les propriétés fondamentales de l’original. Ces propriétés qui ont le maximum d'impact sur les aspects de l'existence de l'objet d'étude qui nous intéressent.

Techniques d'analyse :

1) Construction d'une séquence d'événements (Méthode historique).

Cette méthode est l'une des plus simples et permet de comprendre rapidement ce qui se passe. L'étude de tel ou tel domaine, de tel ou tel objet commence par là. Son essence est la suivante : toutes les données entrantes sont classées en fonction de l'heure des événements décrits. Après quoi on détermine ce qui suit quoi, quel fait prédétermine quel événement, ce qui accompagne quoi, etc. Autrement dit, la chronologie des événements est rétablie. C’est l’une des techniques de traitement de l’information les plus efficaces et les plus utilisées.

Lorsqu’on construit une chaîne d’événements, surtout si l’on considère des incidents parallèles de la même manière, beaucoup de choses deviennent claires. En utilisant cette méthode, vous pouvez découvrir comment les événements se sont développés, ce qui suit pourquoi et ce qui précède quoi, vous pouvez identifier certains modèles.

Des variantes de cette méthode sont utilisées pour étudier le flux de marchandises - d'où, où, par qui et quand les marchandises (ou la cargaison ou les informations) sont passées. Le résultat d’une telle recherche est un diagramme d’événements. Les événements eux-mêmes sont situés le long de l'axe sélectionné (horizontal ou vertical), sur lequel se trouve un marquage temporel. Et une flèche mène de l’événement précédent au suivant. A l'aide d'une telle visualisation, il est pratique d'afficher de grandes quantités d'informations, d'identifier des anomalies et des écarts, de trouver des « clusters » d'événements, etc.

2) Identification des connexions.

Cette méthode peut être caractérisée comme identifiant tout ce qui est d'une manière ou d'une autre lié à l'objet ou à l'événement étudié. De telles connexions peuvent être explicites ou implicites. Les explicites incluent ceux qui sont directement établis. Les connexions implicites incluent les connexions qui ne peuvent être prouvées par des faits, mais qui peuvent exister. Par exemple, une adresse légale pour plusieurs organisations peut indiquer qu'elles ont été créées par un seul cabinet juridique, et sur cette base, un lien plus important peut être supposé, ce qui nécessite bien entendu une vérification supplémentaire. Les connexions implicites ne sont pas des faits, mais elles indiquent la direction dans laquelle chercher. Et c'est une tâche qui incombe aux agents.

La représentation optimale des connexions identifiées est une forme visuelle - un schéma de connexion. Les objets entre lesquels des connexions sont identifiées sont désignés par différentes figures géométriques, selon les conventions acceptées. Par exemple, une personne est un cercle et une organisation est un rectangle. Et les connexions sont des lignes. Si vous examinez ainsi les contacts téléphoniques ou le courrier, vous pouvez prendre en compte le sens de la communication en utilisant des flèches plutôt que des lignes pour indiquer la connexion. Au centre d'un tel diagramme, il est plus pratique de placer l'objet ayant le plus grand nombre de connexions avec d'autres objets.

3) Identifier la force des connexions.

Cette technique est bien illustrée par l'analyse des contacts téléphoniques. Tous les contacts (liens) entre les objets sont triés en fonction des personnes entre lesquelles ils se produisent. Ils sont ensuite évalués par fréquence d’apparition ou durée d’action. Sur la base des données sur la force des connexions, des hypothèses sont construites et des recommandations pour des recherches plus approfondies sont élaborées.

C'est un bon moyen d'analyser les détails des contacts téléphoniques. Si ces détails sont disponibles pendant une certaine période, il est possible de déterminer avec quel abonné le sujet a les contacts les plus proches, avec qui les contacts sont établis en dehors des heures de travail et avec qui pendant les heures de travail. Si ces statistiques sont comparées aux statistiques d'un des contactés de la personne étudiée, il est alors également possible d'identifier leurs contacts communs et leur densité.

Il faut distinguer plusieurs types de force d’adhésion :

Fréquence;

Densité;

Stabilité.

Dans l’exemple d’une conversation téléphonique, la fréquence fait référence au nombre de fois où le contact a été établi. La densité indique la durée des conversations. Et la stabilité décrit la régularité de ces contacts – une fois par jour, cinq fois par jour ou une fois par semaine.

Si les données sur la force des connexions sont tracées sur un schéma de connexion, le résultat sera un document encore plus informatif. La force de la connexion peut être indiquée par l'épaisseur et/ou la forme de la ligne, ou en indiquant la force de la connexion avec des chiffres sur ou à proximité de la ligne elle-même. Le numéro peut indiquer la caractéristique que vous avez choisie : le nombre de contacts, la durée des contacts, ou encore leur densité, etc.

4) Résumer le texte.

Aux étapes précédentes, vous avez essayé de résumer, et maintenant nous utilisons une méthode similaire en termes de technique : le résumé. La technologie est la suivante. Le texte étudié est lu trois fois.

Lors de la première lecture, les mots qui portent la charge sémantique principale sont mis en évidence - les mots clés - ils sont mis en évidence. Il peut s'agir de noms, de titres, de dates, d'expressions professionnelles, etc.

Lors de la deuxième lecture, l'attention est concentrée sur les mots clés, tandis que des formations de mots courtes (phrases) qui ne contiennent rien de plus sont mises en évidence, reflétant les idées principales du texte étudié et caractérisant les mots clés - elles sont également mises en évidence.

Lors de la troisième lecture, l'attention est portée uniquement aux formations de mots mises en évidence et, sur leur base, des phrases simples et brèves sont construites qui décrivent le sens du message. Après quoi, une conclusion est tirée sur le sens principal du texte étudié.

Il existe une deuxième façon de résumer : le texte est divisé en blocs complets (par exemple, un paragraphe) et le contenu de ces blocs est raconté en une seule phrase.

Il existe une autre méthode - tabulaire. Il est principalement utilisé pour regrouper un grand nombre de blocs d’informations similaires sous une seule forme. Dans un premier temps, les caractéristiques qui intéressent le chercheur sont déterminées. Ensuite, une forme unifiée de combinaison d'informations est compilée - généralement un tableau (d'où le nom de la méthode). Après cela, dans chaque bloc d'informations, les caractéristiques correspondant aux caractéristiques sélectionnées sont sélectionnées et saisies dans le tableau. Par exemple, nous souhaitons traiter de cette manière les informations sur les assassinats « sous contrat ». Nous déterminons que les données suivantes sont significatives pour nous : méthode du meurtre, lieu du meurtre, motif du meurtre. Sur cette base, nous traitons les informations disponibles - nous répartissons les signes identifiés dans les cellules appropriées du tableau. De plus, des méthodes statistiques peuvent être appliquées aux informations traitées de cette manière, mais au départ, le texte est préparé - un résumé. En fait, c'est la structuration de l'information.

Dans le processus de traitement du texte (y compris le résumé), n'oubliez pas votre objectif ultime. Essayez de comprendre comment (de quelle manière) cette information peut vous aider, pourquoi elle sera utile, comment elle peut et doit être utilisée. En fin de compte, le consommateur de votre travail (si ce n'est pas vous) doit obtenir une réponse à sa question dans un minimum de temps, et sans beaucoup de matériel connexe.

Dans certains cas, le consommateur d'informations n'a pas besoin de détails sur les événements - il a besoin d'informations pour résoudre ses problèmes urgents et rien de plus. Tout est aussi terre-à-terre que possible et adapté aux intérêts du client. Un tel traitement de l'information est une tentative avec des ressources limitées pour obtenir des résultats optimaux.

Analyse de scénario.

Dans ce cas, sur la base de l'état des choses et des tendances existantes, l'analyste tente de dresser un tableau de l'évolution de la situation. La méthode la plus courante consiste à considérer trois scénarios : les scénarios pessimiste, réaliste et optimiste.

Avant de commencer à décrire des scénarios, vous devez étudier attentivement les forces qui influencent l'objet (ou la situation) étudié :

Quels types de forces peuvent influencer, par quelle influence se produit,

Avec quelle activité l'influence se produit-elle ?

Les relations de cause à effet de la procédure d'influence elle-même sont établies.

Et dans le processus de description de scénarios, il est utile d’avoir sous les yeux une liste de ces forces. L'écriture d'un scénario commence généralement par une question du type : « si le sujet X estime que son entreprise est en train de perdre le marché, que fera-t-il ? » Ne voyez-vous aucune similitude avec les algorithmes d’auto-réglage ? L'analyse de scénarios est similaire dans sa méthode à celle des réseaux de neurones, mais se limite à seulement trois options (maximum, minimum et optimal). Mais ici, il est également nécessaire de déterminer les facteurs qui influencent l'objet d'étude, la force avec laquelle cette influence se produit et ce qui se passe habituellement avec une telle influence. Et ce n’est qu’après cela que nous pourrons commencer à deviner ce qui se passera dans le futur.

5. Générer des rapports

6. Communication à la direction

L'objectif ultime de l'unité de veille concurrentielle (employé) est d'apporter au client le résultat de l'analyse sur la nature et l'ampleur des processus économiquement bénéfiques, ainsi que sur les individus et organisations spécifiques impliqués dans ceux-ci.

Il est très important de garder à l’esprit qu’une conclusion a une valeur limitée si elle n’est pas accompagnée d’une évaluation probabiliste de sa fiabilité.

1.4 Tâches tactiques et stratégiques de la veille concurrentielle

La veille concurrentielle en tant que discipline concernait à l'origine les processus et les outils de collecte, d'analyse et de diffusion des données de renseignement pour permettre aux salariés d'améliorer la qualité et la performance. des solutions efficaces. Ces décisions peuvent être de nature stratégique ou tactique.

La veille concurrentielle tactique (orientée produit) répond aux besoins du service production, des services marketing et commerciaux.

Stratégique répond aux besoins de la haute direction (pour prendre des décisions à court et à long terme).

Lorsqu'il recherche des informations et les analyse, un spécialiste de la veille concurrentielle doit déterminer si ces informations concurrentielles sont des informations stratégiques, tactiques ou « autres ». Lorsque des informations stratégiques sont trouvées, elles sont communiquées aux principaux décideurs. Les informations tactiques sont analysées pour répondre à la demande, et les « autres » informations sont cataloguées et stockées jusqu'à ce que de nouvelles informations soient reçues.

Il convient de noter que toute information peut être stratégique, tactique ou « autre » à différents moments. Cette dimension temporelle détermine si une information donnée est importante un jour donné.

Le service commercial et le service marketing offrent de nombreuses opportunités pour analyser les activités de veille concurrentielle à plusieurs niveaux. Ainsi, les services commerciaux et marketing sont souvent utilisés comme modèle pour étudier le processus de coordination des informations de renseignement stratégique et tactique.

Les départements commerciaux et marketing typiques se caractérisent par une division assez claire des activités principales en trois niveaux hiérarchiques. Les vendeurs de niveau stratégique sont impliqués dans les prévisions, la définition des quotas, le contrôle stratégique, la pénétration du marché, la planification et l'allocation des ressources. Les vendeurs de niveau tactique se concentrent sur la réalisation des objectifs stratégiques, l'interaction avec les grands comptes, le partage d'informations « exploitables » avec la haute direction et la gestion de la force de vente. Les employés responsables des ventes au niveau opérationnel concentrent leurs efforts sur la formulation d'offres aux consommateurs, la détermination des prix, l'interaction avec les clients et la desserte de la région ou du territoire qui leur est assigné. Les employés responsables du marketing au niveau stratégique déterminent la gamme de produits offerts sur le marché, créent les budgets et les plans marketing et participent à l'élaboration du positionnement des produits. Les employés du marketing au niveau tactique se concentrent sur la gestion des produits de l'entreprise, le développement du marché, la tarification, la promotion et la distribution. Enfin, les responsables du marketing au niveau opérationnel sont impliqués dans les études de marché et de consommation ainsi que dans la collecte d'informations marketing. Les types de produits et services CI les plus appropriés varient en fonction du statut du décideur dans l'organisation. Ces besoins doivent être coordonnés pour parvenir à une « symbiose » d’informations stratégiques et tactiques.

Une communication étroite et divers types d'interactions opérationnelles entre les services commerciaux et marketing peuvent augmenter la capacité de l'entreprise à coordonner les informations de renseignement stratégique et tactique.

En veille économique, les informations stratégiques et tactiques sont souvent séparées tant sur le plan conceptuel que dans la réalité. Cela a conduit les praticiens de la veille concurrentielle soit à se concentrer sur un type d’information au détriment d’un autre, soit à créer des systèmes et des méthodes indépendants pour gérer leurs informations de renseignement stratégique et tactique. C’est une erreur, car les informations du renseignement stratégique et tactique sont étroitement liées et se renforcent mutuellement.

Activités de veille concurrentielle en Fédération de Russie

Dans la Fédération de Russie, « toute personne a le droit de rechercher, de recevoir, de transmettre, de produire et de diffuser librement des informations de toute manière légale. La liste des informations constituant un secret d'État est déterminée par la loi fédérale.

L’information sous diverses formes est utilisée dans diverses branches de l’activité humaine. La thèse examinera les concepts d'information, qui représentent une variété d'informations sur des personnes, des objets, des faits, des événements, des phénomènes et des processus, quelle que soit la forme de leur présentation. Dans ce sens et cette forme de présentation, l'information est la plus cohérente avec les activités de veille concurrentielle.

La législation de la Fédération de Russie a une formulation différente : « l'information de masse » désigne les messages et matériels imprimés, audio, audiovisuels et autres destinés à un cercle indéfini de personnes. Si l'on part du fait que le concept spécialisé d'« information de masse » est formé à partir de la catégorie plus générale d'« information » par la formulation clarifiante « destinée à un nombre indéfini de personnes », alors on peut tirer la conclusion suivante : l'information est messages et matériels imprimés, audio, audiovisuels, autres.

Dans la loi fédérale sur les médias, le terme « messages » est utilisé par le législateur de manière indissociable du terme « matériel ». Les deux formulations données ci-dessus reflètent des approches différentes pour comprendre l'essence de l'information. La différence fondamentale de la deuxième approche est la présentation de l'information exclusivement sous une forme « matérialisée », c'est-à-dire sur tout support tangible.

Tout cela pourrait être perçu comme des théories scientifiques abstraites si, dans un certain nombre de cas, l'application de l'un ou l'autre concept dans l'interprétation des normes juridiques n'entraînait pas des conséquences juridiquement significatives qui diffèrent considérablement les unes des autres. Ainsi, selon l'article 3 de la loi fédérale du 29 juillet 2004 n° 98-FZ « sur les secrets d'affaires », le « transfert d'informations constituant un secret d'affaires » désigne le transfert d'informations enregistrées sur un support matériel. Dans le même temps, en y définissant le terme « divulgation », le législateur souligne que la réception non autorisée d'informations par des tiers peut être effectuée « sous toute forme possible » (par exemple orale).

La réglementation juridique dans le domaine de l'information repose sur les principes :

1. liberté de rechercher et de recevoir, transmettre, produire et diffuser des informations de toute manière légale.

2. établir des restrictions à l'accès à l'information uniquement par les lois fédérales.

3. ouverture de l'information sur les activités des organes de l'État et des collectivités locales et libre accès à ces informations, sauf dans les cas établis par les lois fédérales.

Toutes les informations peuvent être divisées en deux catégories principales d'accès : accès ouvert (public) et limité. À leur tour, les informations à accès limité, de par leur nature juridique, sont également divisées en deux types : les informations constituant un secret d'État ; informations confidentielles.

Si les informations ne correspondent à aucun des deux types ci-dessus, elles sont alors ouvertes. Le terme « informations confidentielles » est défini par l'article 2 de la loi « sur l'information, l'informatisation et la protection de l'information » comme « des informations documentées dont l'accès est limité conformément à la législation de la Fédération de Russie ». La procédure de classification des informations comme confidentielles et les types d'informations confidentielles sont établis par le décret du Président de la Fédération de Russie n° 188 du 6 mars 1997 « sur l'approbation de la liste des informations confidentielles », selon lequel les informations confidentielles comprennent :

1) les informations sur les faits, événements et circonstances de la vie privée d'un citoyen, permettant d'identifier son identité (données personnelles), à l'exception des informations susceptibles d'être diffusées dans les médias dans les cas prévus par les lois fédérales ;

2) les informations constituant le secret de l'enquête et de la procédure judiciaire ;

3) les informations officielles dont l'accès est limité par les organismes gouvernementaux conformément au Code civil de la Fédération de Russie et aux lois fédérales (secret officiel) ;

4) les informations liées aux activités professionnelles, dont l'accès est limité conformément à la Constitution de la Fédération de Russie et aux lois fédérales (secret médical, notarial, secret professionnel de l'avocat, secret de la correspondance, des conversations téléphoniques, des envois postaux, des messages télégraphiques ou autres, et ainsi de suite);

5) les informations liées aux activités commerciales, dont l'accès est limité conformément au Code civil de la Fédération de Russie et aux lois fédérales ;

6) des informations sur l'essence de l'invention, du modèle d'utilité ou du dessin industriel avant la publication officielle d'informations les concernant et quelques autres.

Un secret commercial est un type d’information confidentielle. Le décret du Président de la Fédération de Russie les définit comme « les informations liées aux activités commerciales, dont l'accès est limité conformément au Code civil de la Fédération de Russie et aux lois fédérales ». Cette définition est à titre indicatif seulement.

Dans la loi « sur les secrets commerciaux », la législation sépare les notions de « secret commercial » et d'« informations constituant un secret commercial ». Selon le paragraphe 1 de la loi susmentionnée, un secret commercial est « la confidentialité des informations qui permettent à son propriétaire, dans des circonstances existantes ou possibles, d'augmenter ses revenus, d'éviter des dépenses injustifiées, de maintenir une position sur le marché des biens, des travaux, services, ou obtenir d’autres avantages commerciaux.

Passons à l'analyse des conditions fixées par le législateur qui permettent de parler d'informations appartenant à la catégorie des « secrets d'affaires ».

Premièrement, les informations doivent être enregistrées sur tout support matériel – documents, produits ou encore champs physiques. Les idées, projets, informations et autres données, quelle que soit leur valeur commerciale pour leur propriétaire, s'ils ne sont concrétisés sous aucune forme matérielle, ne sont pas soumis au régime légal de protection des secrets des affaires.

Deuxièmement, le propriétaire peut être une personne morale ou un entrepreneur individuel. Les citoyens agissant dans la circulation civile en tant que consommateurs, ainsi que ceux exerçant des activités entrepreneuriales sans enregistrement en tant qu'entrepreneurs individuels, ne peuvent pas agir en tant que détenteurs d'un secret commercial.

Il convient de noter que conformément à la partie 1 de l'article 4 de la loi fédérale « sur les secrets commerciaux », le droit de classer les informations comme informations constituant un secret commercial et de déterminer la liste et la composition de ces informations appartient au propriétaire de ces informations. informations, sauf dans les cas prévus par la loi.

Troisièmement, les informations doivent répondre aux critères suivants :

– valeur commerciale due à l'inconnu des tiers ;

– l'absence de libre accès légal ;

– le propriétaire a pris des mesures pour protéger sa confidentialité.

Toutes les mesures relevant du concept de régime des secrets commerciaux peuvent être divisées en obligatoires, que le propriétaire des informations doit prendre pour protéger leur confidentialité en raison des exigences des actes législatifs, et arbitraires - elles sont exécutées de la propre initiative du propriétaire. La seule condition qui leur est imposée est de ne pas contredire la législation de la Fédération de Russie.

Tout d'abord, la notion de « propriétaire » d'informations s'entend comme « une personne qui possède légalement des informations qui constituent un secret commercial, a un accès limité à ces informations et a établi un régime de secret commercial à leur égard ».

L'ensemble minimum de conditions pour classer les informations comme secrets commerciaux est inscrit dans l'art. 10 de la loi « sur les secrets commerciaux » :

1) détermination de la liste des informations constituant un secret d'affaires ;

2) limiter l'accès aux informations constituant un secret d'affaires en établissant une procédure de traitement de ces informations et en contrôlant le respect d'une telle procédure ;

3) la comptabilité des personnes qui ont eu accès à des informations constituant un secret commercial et (ou) des personnes à qui ces informations ont été fournies ou transférées ;

4) régulation des relations concernant l'utilisation d'informations constituant un secret d'affaires par les salariés sur la base contrats de travail et contreparties sur la base de contrats civils ;

5) apposer sur des supports matériels (documents) contenant des informations constituant un secret d'affaires le cachet « Secret d'affaires » indiquant le propriétaire de ces informations (pour les personnes morales - nom complet et localisation, pour les entrepreneurs individuels - nom, prénom, patronyme du citoyen qui est entrepreneur individuel et lieu de résidence).

Lors de l'établissement d'une liste d'informations qui constituent un secret commercial, vous devez également prendre en compte les informations qui suscitent un intérêt accru de la part des concurrents. Selon les experts, les entreprises privées sont plus intéressées à obtenir des informations sur les entreprises concurrentes sur les questions suivantes :

1) rapports et prévisions financiers ;

2) plans à long terme pour le développement de la production ;

3) la situation financière de l'entreprise ;

4) le savoir-faire utilisé ;

5) stratégie de marketing et de tarification ;

6) les termes des transactions conclues (dans certains cas le fait même de la conclusion) ;

7) structure du système de sécurité ;

8) des informations sur une proposition d'innovation, une invention, etc., actuellement en cours de développement ;

9) la capacité d'accéder aux ressources d'information.

Toutefois, les mesures obligatoires visant à protéger les secrets commerciaux ne suffisent souvent pas. Par conséquent, le législateur a prévu la possibilité de convenir à l'avance d'une liste de mesures de protection et d'inclure dans le contrat celles sur lesquelles insiste le propriétaire de l'information. Au sens de la loi, on ne peut supposer qu'une seule limitation à leur composition quantitative et qualitative : le propriétaire d'un secret d'affaires ne peut exiger de la contrepartie la mise en œuvre de mesures de protection des informations que dans la mesure où il les a lui-même fournies. Et cela est compréhensible : il ne sert à rien de prendre des mesures de sécurité accrues à un endroit si un attaquant peut facilement obtenir les informations qui l'intéressent à un autre endroit.

Très souvent, nous sommes confrontés à cette pratique : une société commerciale collecte délibérément et scrupuleusement des informations sur une entreprise concurrente (ou un partenaire commercial). Les experts classent cette collecte d'informations sur les concurrents et d'autres entités commerciales comme du marketing régulier et identifient les principaux domaines suivants dans lesquels les informations sont collectées :

1) des informations sur le marché (prix, conditions des contrats, remises, part de marché et tendances de ses évolutions, politiques et plans du marché, nombre et placement des agents commerciaux, etc.) ;

2) des informations sur la production de produits (gamme de produits, évaluation de la qualité et de l'efficacité, technologie et équipement, niveau de coût, etc.) ;

3) des informations sur les caractéristiques organisationnelles et financières (identification des principaux décideurs et de leurs philosophies, principaux problèmes, programmes de recherche, etc.).

Les informations ainsi collectées à l'aide de l'analyse du système vous permettent d'obtenir une image complète des domaines les plus vulnérables d'une autre entreprise, ce qui renforce considérablement votre propre position face à la concurrence. Toutefois, les méthodes de collecte d'informations ne peuvent être considérées comme illégales que si le propriétaire d'un secret commercial peut prouver non seulement que ces informations satisfont à tous les critères de protection établis par la loi, mais également qu'une personne spécifique y a eu accès par des moyens illégaux (c'est-à-dire c'est en fait qu'il est nécessaire de prouver l'existence des circonstances spécifiées dans la partie 4 de l'article 4 de la loi « sur les secrets commerciaux »). Si le titulaire du droit d'auteur ne peut pas prouver ces circonstances, il ne peut pas compter sur une protection juridique et une indemnisation pour les pertes subies. Comme le montre la pratique, en l'absence de preuve directe de l'utilisation par un opposant de méthodes illégales pour obtenir des secrets commerciaux, il est presque impossible de prouver qu'un concurrent a copié vos ressources et n'a pas obtenu lui-même les informations (« découverte indépendante »). La loi « sur les secrets commerciaux » ne déchiffre pas la notion de « méthodes illégales d'obtention d'un secret commercial ».

Les accords sur les aspects commerciaux des droits de propriété intellectuelle établissent des moyens illégaux d'obtenir des secrets commerciaux :

Collecte d'informations sur les secrets commerciaux par le vol de documents, la corruption ou les menaces, la corruption, les fausses déclarations, la violation ou l'incitation.

· Violation des obligations de se conformer au régime des secrets commerciaux et autres méthodes illégales de transfert de secrets commerciaux à des tiers sans le consentement de son propriétaire.

Les informations créées ou collectées par une entreprise constituent sa propriété intellectuelle. De plus, l'entreprise peut traiter les informations des partenaires et des clients.

Si l'information est un développement interne réalisé par les employés de l'entreprise au cours de diverses études, afin d'éviter d'éventuelles complications à l'avenir et d'éliminer toutes les questions concernant la légalité de sa réception, il est nécessaire d'enregistrer en conséquence l'ensemble de l'avancement des travaux (par exemple , dans un journal spécial sur les travaux de laboratoire). Il est conseillé d'enregistrer sur vidéo les expériences réalisées et les commentaires correspondants des développeurs.

Compte tenu de l'importance de créer un environnement d'information, le Président de la Fédération de Russie a approuvé le 7 février 2008 la Stratégie pour le développement de la société de l'information dans la Fédération de Russie.

La Stratégie définit les buts, objectifs, principes et principales orientations de la politique de l'État dans le domaine de l'utilisation et du développement des technologies de l'information et des télécommunications pour faire avancer le pays sur la voie de la formation et du développement de la société de l'information.

L'objectif de la formation et du développement de la société de l'information dans la Fédération de Russie est d'améliorer la qualité de vie des citoyens et d'assurer la compétitivité de la Russie.

Les principales tâches qui nécessitent des solutions pour atteindre cet objectif comprennent :

· le développement de l'économie de la Fédération de Russie basé sur l'utilisation des technologies de l'information et des télécommunications ;

· partenariat entre l'État, les entreprises et la société civile ;

· liberté et égalité d'accès à l'information et à la connaissance ;

Pour mettre en œuvre la stratégie d'ici 2015, des valeurs cibles pour atteindre les indicateurs suivants sont fixées :

· place de la Fédération de Russie dans classements internationaux dans le domaine du développement de la société de l'information - parmi les vingt premiers pays du monde ;

· niveau d'accessibilité pour la population des services de base dans le domaine des technologies de l'information et des télécommunications – 100 % ;

· partager services publics, que la population peut recevoir grâce aux technologies de l'information et des télécommunications, dans le volume total des services publics de la Fédération de Russie - 100 % ;

· la part du flux de documents électroniques entre organismes gouvernementaux dans le volume total du flux de documents est de 70 % ;

Les évolutions législatives (période récente, réformes depuis 1996) visent à développer l’information de la société sur l’environnement économique, afin que chaque entité ait la possibilité de concrétiser ses opportunités de réaliser des bénéfices grâce à des activités conjointes avec une contrepartie. Les informations sont fournies gratuitement sur les questions les plus importantes telles que les droits immobilier, et les problèmes des entités commerciales.

Les informations qui, conformément à la loi, ne sont pas classées comme secret commercial, sont clarifiées par les dispositions des lois spéciales sur la fourniture d'informations sur les personnes morales et les droits immobiliers.

La veille concurrentielle reçoit des informations provenant de sources ouvertes, car le travail avec des sources opérationnelles est limité par les réglementations légales. Pour la cellule de veille concurrentielle, afin d'étudier l'environnement des affaires, les informations sur l'affectation des biens immobiliers en tant qu'indicateur du bénéfice d'une entité commerciale, ainsi que les revenus d'un salarié de l'entreprise, sont d'une grande importance.

Dans la Fédération de Russie, tous les biens immobiliers sont inscrits dans le registre des droits immobiliers, tenu par le ministère de la Justice, qui, à la demande d'une partie intéressée, fournit des informations sur les droits des personnes physiques et morales sur les biens immobiliers. (terrains, bâtiments, structures, etc.). Les informations comprenant les données du registre comprennent :

1. numéro cadastral (ou conditionnel) du bien ;

2. nom de la propriété ;

3. destination du bien ;

4. superficie de la propriété ;

5. adresse (emplacement) de la propriété ;

6. informations sur le titulaire du droit d'auteur ;

7. type de droit enregistré ;

8. les restrictions enregistrées (charges) des droits, y compris la date et le numéro de leur enregistrement public, les périodes pour lesquelles elles sont établies, ainsi que des informations sur les personnes en faveur desquelles elles sont établies ;

10. des informations sur les réclamations légales et les droits de réclamation déclarés au tribunal concernant cette propriété.

À partir de sources ouvertes, les agents de veille concurrentielle peuvent obtenir des informations concernant l'identification d'une personne morale et le type d'activité.

Ainsi, par exemple, à la demande des parties intéressées, les divisions du ministère des Impôts de la Fédération de Russie fournissent des informations qui constituent les données du registre concernant les entités commerciales.

En soumettant une demande sous la forme appropriée, les agents de veille concurrentielle peuvent recevoir les informations suivantes certifiées par le ministère des Impôts et des Impôts de la Fédération de Russie :

f) l'information selon laquelle la personne morale est en cours de liquidation ;

Les informations ci-dessus fournies par les agences gouvernementales peuvent être conditionnellement classées comme générales.

Les informations spéciales peuvent inclure des informations d'une entité commerciale sur ses activités, qu'elle fournit sur la base de la législation à toutes les parties intéressées sur les questions liées à ses activités.

Ces informations sont fournies dans les cas suivants :

1. Une entité économique réalise des constructions aux frais des investisseurs.

2. enregistrement du prospectus d'émission par la société anonyme et lancement d'une introduction en bourse.

3. Conclusion par le consommateur d'un contrat de prestation de services, d'exécution de travaux, de transfert de propriété d'un bien.

Examinons ces cas dans l'ordre.

Premier cas. Tout développeur est tenu de fournir des informations le concernant conformément à l'art. 19-21 de la loi fédérale du 30 décembre 2004 n° 214-FZ « sur la participation à la construction partagée d'immeubles à appartements et d'autres biens immobiliers et sur les modifications de certains actes législatifs de la Fédération de Russie » (avec modifications et ajouts).

Le promoteur publie une déclaration de projet dans les médias et (ou) la diffuse sur les réseaux publics d'information et de télécommunication (y compris sur Internet). La déclaration de projet comprend des informations sur le développeur.

Les informations sur le développeur (personne morale) contiennent des informations :

1) sur l'enregistrement public d'une personne morale qui est un développeur.

2) sur le nom de l'entreprise, son emplacement et sur les fondateurs (participants).

Conformément au paragraphe 3 de l'art. 56 du Code civil de la Fédération de Russie, le fondateur (participant) d'une personne morale ou le propriétaire de ses biens n'est pas responsable des obligations de la personne morale, et une personne morale n'est pas responsable des obligations du fondateur ( participant) ou propriétaire, à l'exception des cas prévus par le Code civil de la Fédération de Russie ou les documents constitutifs de la personne morale.

3) sur les projets de construction d'immeubles à appartements et (ou) d'autres biens immobiliers auxquels le promoteur a participé au cours des 3 années précédant la publication de la déclaration de projet ;

4) sur le type d'activité autorisée, le numéro de licence, sa durée de validité, sur l'organisme qui a délivré cette licence, si le type d'activité est soumis à autorisation.

5) sur le montant des fonds propres, le résultat financier de l'année en cours, le montant des dettes au jour de la publication de la déclaration de projet.

Sur une base trimestrielle, le développeur est tenu d'apporter des modifications à la déclaration de projet concernant les informations sur le montant des fonds propres, le résultat financier de l'année en cours et le montant des dettes.

Les modifications concernant les informations sur le promoteur, le projet de construction, les faits de modifications de la documentation du projet, le montant des fonds propres du promoteur, le résultat financier de l'année en cours, le montant des comptes créditeurs, sont soumis à publication de la manière établie. pour la publication d'une déclaration de projet, dans les 10 jours à compter de la date d'introduction des modifications à la déclaration de projet.

De plus, le développeur est tenu de fournir pour examen à tout demandeur :

1) certificat d'enregistrement d'État et documents constitutifs d'une personne morale. Les documents constitutifs indiquent le nom, la localisation, la procédure de gestion des activités de la personne morale, et contiennent également d'autres informations prévues par la loi ;

2) certificat d'enregistrement auprès de l'administration fiscale ;

3) rendre compte des activités financières et économiques sous des formes établies ;

Deuxième cas. Avec le développement des activités financières et économiques, les entreprises nationales procèdent à des introductions en bourse. Cela leur permet d'attirer des fonds supplémentaires en plaçant leurs actions (certificats d'actions) de cette organisation en bourse.

Après une introduction en bourse, l’entreprise entre dans la catégorie publique. Le principal document dans lequel les informations sur la société sont divulguées au stade de l'offre publique d'actions est le prospectus (prospectus de valeurs mobilières, prospectus d'information). Il comprend des informations sur la direction et les membres du conseil d'administration de la société émettrice.

En outre, le prospectus fournit des informations sur qui contrôle directement ou indirectement ses actionnaires et à la connaissance de la société, ainsi que des informations sur la nature de ce contrôle et les mesures proposées visant à empêcher que les limites autorisées d'un tel contrôle ne soient dépassées.

Conformément à la législation russe sur le marché des valeurs mobilières, la fiabilité des informations est confirmée par l'organe exécutif unique de l'émetteur, le chef comptable, le commissaire aux comptes et, dans certains cas, un évaluateur indépendant ou un consultant financier.

Si l'on se tourne vers le cadre réglementaire russe en matière de comptabilité, on peut trouver des réglementations dans lesquelles le législateur a tenté de reproduire le sens des dispositions des IFRS considérées. Il s'agit du paragraphe 3 de l'article 1 de la loi fédérale du 21 novembre 1996 n° 129-FZ « sur la comptabilité », selon lequel :

Dans la Fédération de Russie, les exigences relatives à la divulgation d'informations sur le marché des valeurs mobilières sous forme de prospectus, à savoir son contenu, ainsi que la procédure de son approbation et de sa signature, sont fixées par la loi fédérale du 22 avril 1996 n° . 29-FZ « Sur le marché des valeurs mobilières », ainsi que le Règlement sur la divulgation d'informations par les émetteurs de titres de qualité et les Normes d'émission de titres et d'enregistrement des prospectus de valeurs mobilières adoptés en application de cette loi.

L'obligation de divulguer les informations spécifiées pour une société anonyme fermée ne naît qu'à compter de la date suivant la date d'enregistrement par l'État de l'émission d'obligations placées par souscription ouverte. Dans le cas de l'enregistrement public d'un prospectus, le volume d'informations divulguées par la société par actions est considérablement augmenté en raison du rapport trimestriel, des faits importants, des informations pouvant avoir un impact significatif sur le prix des titres, ainsi que de l'émission. documents (prospectus, décision d'émission et rapport/avis des résultats de l'émission des titres).

L'ordonnance du Service fédéral des marchés financiers de Russie du 10 octobre 2006 n° 06-117/pz-n, entrée en vigueur le 2 février 2007, « Sur l'approbation du Règlement sur la divulgation d'informations par les émetteurs de capitaux propres valeurs mobilières » (ci-après dénommé le règlement) vise, d'une part, à élargir l'éventail des informations publiées, et d'autre part, à simplifier cette procédure.

Dans le cadre de la divulgation d'informations conformément à l'art. 30 de la loi fédérale du 22 avril 1996 n° 39-FZ « sur le marché des valeurs mobilières » vise à garantir sa disponibilité pour toutes les parties intéressées, quel que soit le but de l'obtention de ces informations par le biais d'une procédure garantissant leur localisation et leur réception.

Pour toutes les personnes morales, l'obligation de divulguer des rapports trimestriels, des faits importants, des informations, des documents d'émission et, dans le cas d'une société par actions fermée - y compris le rapport annuel, les listes des personnes affiliées, la charte et les documents internes, cesse le lendemain. après la publication d'informations sur la survenance de l'un des événements, à savoir :

prendre la décision de reconnaître une émission de titres, dont l'enregistrement public était accompagné de l'enregistrement d'un prospectus ou d'un prospectus d'émission de titres, comme échouée ou invalide ;

prendre la décision d'invalider l'enregistrement d'un prospectus enregistré après l'enregistrement par l'État du rapport sur les résultats de l'émission de titres ;

le rachat de tous les titres pour lesquels un prospectus a été enregistré ou un plan de privatisation a été approuvé, à l'exception du rachat de titres à la suite de leur conversion, si le nombre de leurs propriétaires placés à la suite d'une telle conversion dépasse 500.

Le règlement prévoit la divulgation d'informations :

1) dans la presse écrite ;

2) en le soumettant à l'autorité d'enregistrement ;

3) dans le fil d'actualité des agences autorisées ;

en le fournissant à la demande des intéressés et en déposant des copies des documents au siège de l'organe exécutif permanent.

Troisième cas. Les employés du service de veille concurrentielle peuvent obtenir des informations à la fois sur les propriétés d'un produit de consommation et sur les entités commerciales qui fournissent des services aux citoyens, fournissent des biens ou effectuent des travaux. Sous l'apparence d'un consommateur, un employé peut non seulement obtenir des informations intéressantes sur les propriétés d'un produit, mais aussi découvrir comment former des prix en tenant compte du système de remises.

Conformément à l'art. 8-11 de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 n° 2300-I « sur la protection des droits des consommateurs », le consommateur est assuré des informations fiables sur l'entrepreneur (fabricant, vendeur), sa localisation, son enregistrement auprès de l'État, le nom de l'entreprise, l'organisation autorisée ou l'entrepreneur individuel autorisé, l'importateur.

Les informations sur les biens (travaux, services) doivent obligatoirement contenir :

le nom du règlement technique ou autre désignation établie par la législation de la Fédération de Russie sur la réglementation technique et indiquant la confirmation obligatoire de la conformité du produit ;

des informations sur les propriétés de consommation de base des biens (travaux, services),

prix en roubles.

Il convient de noter que tout, y compris informations ouvertes, reçus par les agents de veille concurrentielle, sont analysés et utilisés en fonction de l'anonymat de leurs propres intérêts. Les sources ouvertes peuvent être grossièrement classées comme :

1. les médias ;

3. expositions et présentations ;

4. Les outils Internet comme outil de veille concurrentielle ;

5. informations obtenues grâce à l'ingénierie inverse.

2.1 Médias

La surveillance et l'analyse des sources ouvertes (presse, Internet, télévision, radio) permettent d'obtenir des informations sur les nouveaux marchés, les tendances du secteur, la politique gouvernementale vis-à-vis des entreprises et les activités des concurrents, ce qui permet de réagir rapidement et de prendre les devants. contre-mesures nécessaires.

Grâce à la surveillance et à l'analyse des médias, une entreprise peut contrôler son image et sa réputation commerciale et planifier des campagnes de relations publiques.

La surveillance des médias est le processus de collecte, de traitement et de classification des informations apparaissant dans les ressources accessibles au public - dans la presse, à la télévision, à la radio et dans les ressources d'information sur Internet.

À l'heure actuelle, deux approches radicalement différentes de la surveillance des médias sont utilisées : la surveillance manuelle et la surveillance automatisée.

La veille média vous permet de :

Renforcez votre position sur le marché

Mener la compétition et la coexistence

Mettre de nouveaux produits sur le marché

Changer la stratégie de vente des produits existants

Changer la politique de prix

Pénétrer de nouveaux marchés

Après suivi, les données obtenues sont analysées et accumulées dans des bases de données internes.

Lors de l'analyse, l'attention principale est portée aux points suivants :

Nombre de publications positives et caractère négatif sur l'entreprise et ses principaux concurrents ;

Attribuer certains aspects à certaines publications ;

Disponibilité d'évaluations équilibrées.

Cela prend en compte le fait que les grandes entreprises ont développé une intelligence économique et politique, ont leurs propres publications et « leurs propres » journalistes.

Dans le cadre du suivi quotidien des médias, des données statistiques uniques sont collectées. Sur cette base, vous pouvez obtenir la dynamique des mentions de l’entreprise. En examinant ce graphique, nous pouvons tirer une conclusion sur la façon dont tel ou tel événement a influencé le changement du niveau de mention et tirer les conclusions appropriées. En comparant les graphiques de mentions de votre entreprise et de ses concurrents les plus proches, vous pouvez identifier le degré d'activité informationnelle de vos concurrents et ajuster votre stratégie.

Le suivi des mentions des concurrents permet d'identifier les grandes orientations de leur politique d'information.

2.2 Publicité et autres publications

Il est conseillé de commencer à obtenir des informations à partir de sources ouvertes en étudiant les sites Web des concurrents. La recherche sur un site Web est l’un des moyens les plus simples et les moins chers de rechercher des concurrents. Les actualités, les postes vacants et les principaux clients sont intéressants. Ces sections montrent état actuel affaires avec un concurrent. Vous pouvez également analyser les paramètres du site lui-même : localisation du site (hébergement payant ou gratuit), contenu informatif, conformité de la langue avec le niveau d'information public cible(compréhensibilité des informations), conception, fréquence des mises à jour des informations, facilité d'utilisation du site, disponibilité de matériel supplémentaire (par exemple, des articles de fond).

1. évaluation de l'intensité de la publicité des concurrents. Avec une analyse cumulative de cette caractéristique et de quelques autres caractéristiques des concurrents, il est possible d’estimer le budget publicitaire de l’entreprise, et parfois son chiffre d’affaires. Les concurrents peuvent vous le dire bonnes idées par choix des supports publicitaires.

2. évaluation du positionnement des produits des concurrents (y compris la composante créative). C’est-à-dire dans quelle mesure les caractéristiques positionnées des produits concurrents correspondent aux préférences des clients. Les inconvénients du positionnement des produits concurrents sont présentés comme leurs propres avantages.

Les systèmes automatisés de surveillance d'Internet constituent un élément essentiel de la recherche sur les politiques des concurrents existants et potentiels et sur les tendances du secteur dans son ensemble. Sur Internet, y compris sur les sites officiels, vous pouvez trouver les informations suivantes sur les concurrents :

Un changement dans l'équipe de direction, qui en soi peut être perçu comme le signal d'un changement dans la structure ou la stratégie de l'entreprise.

Informations financières.

Actualités sur les changements dans les technologies de production.

Actualités sur la création de coentreprises, l'ouverture de succursales, etc.

Changements dans les approches de positionnement des produits et de stratégie globale de marché.

Examens de nouveaux produits/services.

Opinions de clients réguliers.

2.3 Expositions et présentations

Lors de la collecte d'informations lors d'expositions et de présentations, il est nécessaire de prendre en compte non seulement ce qui y a été dit, mais également les sujets des périodes passées auxquels on n'a plus prêté une attention active.

Ces événements vous permettent de mettre à jour les contacts avec les clients, concurrents et contreparties sans susciter d'inquiétude. De plus, ils permettent de voir les différents produits présentés sur le marché, d'apprendre de nouvelles choses sur les actions des concurrents, ses technologies, les nouveaux développements, le refus des développements, la promotion du produit, les idées sur la morale, les connexions, etc. Parfois, des secrets d’entreprise peuvent être accidentellement « divulgués ».

Les travaux commencent avant l'ouverture de l'exposition et se poursuivent après sa fermeture. Il comprend les étapes suivantes :

1. Sélection de l'exposition la plus prometteuse du point de vue de l'obtention d'informations.

2. Formation d'une équipe pour collecter des informations et nomination d'un coordinateur pour les activités de ses membres. Informer les employés des intérêts de l'entreprise et engager une conversation avec les employés concurrents pour obtenir les informations nécessaires. Dans ce cas, il y a un « échange d’informations » préparé à l’avance avec des éléments de désinformation. Le partage d’informations permet une conversation significative.

3. Identification des participants des entreprises concurrentes à l'exposition et de leurs représentants. Ces informations peuvent être obtenues auprès des organisateurs de l'exposition ou auprès de clients communs. Il est conseillé d'organiser vous-même des expositions pour établir des sujets d'intérêt et inviter vos concurrents à l'exposition.

4. Formulation d'une approche systématique de collecte d'informations et discussion des objectifs primaires et secondaires. Une fois les objectifs approuvés, les sources permettant de résoudre le problème sont déterminées.

5. Inspection générale des halls d'exposition et des lieux où seront hébergés les participants à l'exposition. Le lieu de rendez-vous de l'équipe dans la journée est déterminé à l'avance, afin de ne pas attirer l'attention des concurrents. En règle générale, les cafés les plus éloignés possible des stands des concurrents conviennent à ces fins.

6. Lors de la collecte de matériel, tout ce qui peut être pertinent pour les questions intéressant l'entreprise est collecté. Ces questions sont attribuées avant que l'équipe ne se présente à l'exposition. Ce travail est généralement confié à de jeunes salariés qui font partie pour la première fois de la délégation de l’entreprise.

7. Sélection d’un objet à inspecter sur le stand d’un concurrent. Trouver des personnes qui n'ont pas beaucoup d'expérience dans la participation à des expositions. Ils peuvent être identifiés par le fait qu'ils sont gênés de participer à des discussions avec les visiteurs du stand et qu'ils essaient clairement d'éviter tout contact avec les gens. Si vous commencez à poser des questions « naïves » à un tel spécialiste, il commencera à prouver les avantages de son produit, se laissera emporter et fournira à l'interlocuteur des informations très importantes.

Etudier le stand du concurrent : dans quelle partie du hall se situe ce stand, quelle est sa taille et comment il est décoré. En corrélant cela avec les capacités financières du concurrent, vous pouvez comprendre l'attention que le concurrent accorde à son produit et à sa « promotion ». Cela peut constituer une opportunité inestimable de comparer votre entreprise avec celle d’un concurrent et parfois d’obtenir des faits qui comblent les lacunes en matière d’informations.

Les questions posées par le coordinateur de l'équipe ont lieu aussi souvent que possible pour obtenir une image complète des questions d'intérêt et combler le « manque » d'informations. Parallèlement, des hypothèses sont testées et de nouvelles approches sont élaborées.

8. A la fin de l'exposition, tous les membres de l'équipe se rassemblent et analysent les informations reçues.

9. Étudier les publications sur l'exposition passée. Pour cela, des recherches sont menées aussi bien sur des supports électroniques que papier. Cela peut donner un aperçu de nouveaux domaines de recherche (souvent sur la base de correspondants discutant de problèmes avec des experts).

10. Saisissez toutes les informations reçues et analysées dans la base de données.

2.4 Les outils Internet comme outil de veille concurrentielle

L'expansion rapide du cercle des utilisateurs d'Internet en Russie conduit au fait que de nombreux experts l'évaluent comme une source d'information suffisante pour prendre des décisions de gestion. Cette opinion est motivée, d'une part, par le fait que de nombreuses publications sur Internet ont des versions électroniques, que toutes les entreprises « respectables » ont leur propre site Internet, qu'il est possible de revérifier l'objet d'intérêt via d'autres ressources, etc. Deuxièmement, l'utilisation d'Internet réduit considérablement la durée du travail de recherche d'informations (occupant 50 à 60 % du temps du cycle de renseignement), ce qui augmente l'efficacité de la prise de décisions de gestion. De plus, les recherches sur Internet peuvent être facilement automatisées à l'aide de systèmes d'information et d'analyse, ce qui réduit considérablement le coût de la veille concurrentielle.

Cependant, dans les activités de toute organisation, il est nécessaire de prendre en compte les particularités d'Internet en tant que source d'information et outil de veille concurrentielle :

1. Internet est le plus grand référentiel d’informations. Toutefois, pour la veille économique, cela signifie sa faible pertinence, renforcée par la nature non traitée des tableaux d’informations (ce qui augmente le temps nécessaire à la conversion des informations en renseignements). La pertinence est la correspondance de la réponse à la demande, mais en tenant compte de l'exhaustivité et de l'exactitude de la recherche. Dans ce cas, le coefficient d'exhaustivité de la recherche est le rapport entre le nombre de résultats pertinents obtenus et le nombre total de documents existants dans le tableau de recherche qui sont pertinents pour une requête de recherche donnée.

Le taux de précision de la recherche est le rapport entre le nombre de résultats pertinents et le nombre total de documents référencés dans la réponse du moteur de recherche. Ainsi, le gain de temps pour collecter des informations semble douteux.

2. Internet agit comme un dépotoir d'informations, qui s'exprime de diverses manières - de la présence d'énormes quantités d'informations obsolètes aux référentiels de preuves compromettantes « divulguées ». Par conséquent, la fiabilité des données obtenues à partir de l’Internet « visible » est faible.

3. Internet constitue un puissant moyen de désinformation en fournissant du matériel, par exemple « sous un faux drapeau », avant que l'administrateur système du concurrent n'affiche de fausses pages de son site Web (sur la base de la détermination de l'adresse IP du visiteur). L’objectif principal de la désinformation est de détourner les ressources des concurrents vers des développements peu prometteurs.

La désinformation doit nécessairement être basée sur des faits véridiques et vérifiables, où la désinformation nécessaire doit être intercalée, afin qu'elle encourage les actions nécessaires. Le rapport entre la vérité et le mensonge est exactement dans la mesure où le mensonge est flou dans la vérité et ne peut être vérifié. Le contexte doit être absolument véridique, afin que le destinataire de l'action puisse prendre les décisions nécessaires, même si des informations erronées se cachent entre les lignes.

Les faits vrais qui servent à masquer les mensonges peuvent être sélectionnés à partir de situations réelles décalées dans le temps. Vous pouvez également créer délibérément des faits vrais qui seront confirmés lorsqu’un concurrent tentera de revérifier vos informations erronées. Souvent, de tels événements créés artificiellement, mais réellement existants, sont réalisés par des personnes qui ne sont pas au courant du fait qu'elles effectuent une sorte d'« opération de couverture ». Cela ne veut pas dire que les gens se laissent entraîner dans des activités illégales. Les détails supplémentaires ne sont pas décisifs, mais s'ils confirment l'opinion déjà formée dans la tête de la personne à qui la désinformation est dirigée, ils sont alors utiles.

Une technique qui fonctionne efficacement consiste à donner à la cible de la désinformation la possibilité « d’entendre accidentellement » les faits nécessaires ou de les « intercepter accidentellement ». Ensuite, si les avis des spécialistes sont partagés, parce que certains d'entre eux ont des doutes, le manager, « toutes choses égales par ailleurs », fera très probablement confiance à sa propre intuition, basée sur une confiance inconsciente dans les informations qu'il a personnellement reçues ou qui ont été interceptées. .

En cas de fuite d’informations et d’impossibilité d’empêcher leur propagation, il est nécessaire de créer et d’expliciter encore une douzaine et demie de versions différentes de ce qui se passe, à la fois plausibles et complètement fantastiques. Cela désorientera les analystes du concurrent.

Ces caractéristiques d'Internet nous permettent de proposer quelques recommandations pour son utilisation comme outil de veille concurrentielle.

1. Il est conseillé d'utiliser Internet comme point de départ lors de la collecte d'informations, en décrivant les principales sources pour les obtenir et moyens possibles revérifier (vérification).

2. L'accès aux ressources Internet payantes est nécessaire, notamment aux banques de données des agences de presse et des sociétés de conseil (par exemple Dun et Bradstreet). Les informations provenant de ces sources sont généralement fiables, mais il faut tenir compte de leur exhaustivité et de leur actualité.

3. Lors du traitement d'une requête, les moteurs de recherche doivent d'abord réfléchir à la formulation des questions et des termes, en identifiant les synonymes et variantes potentiels. L'objectif est de collecter le maximum d'informations pertinentes sur l'objet étudié.

4. Lors d'une recherche, il est nécessaire de respecter les conditions permettant d'assurer la confidentialité (anonymat), par exemple utiliser des numéros IP, des programmes d'anonymisation, etc.

5. Faites attention aux informations provenant de sources secondaires (sites Internet des médias et des autorités gouvernementales sur les territoires dits non évidents où se trouve l'objet, sites d'emploi, forums, etc.), car elles permettent de savoir nouvelles caractéristiques de l'objet, et constituent également un moyen de vérifier les informations disponibles. Les principales agences de presse sont : www.newsru.com, www.strana.ru, http://www.nr2.ru et autres. Les avantages de ces agences comprennent la fourniture d'informations rapides et pratiquement fiables ; les nouvelles sont reçues en temps réel.

L'utilisation de ces recommandations simples vous permet de résoudre des tâches de renseignement et de contre-espionnage. Par exemple, l'analyse des cas de présence d'adresses email d'entreprise sur l'Internet ouvert permet d'identifier les cas de divulgation d'informations confidentielles et les objets de ces actions.

Ainsi, l'utilisation qualifiée d'Internet peut en effet réduire considérablement le champ des activités visant à obtenir des sources documentées d'informations de renseignement adaptées à la prise de décision, ainsi qu'accélérer le processus de fourniture aux clients (ce qui augmente l'indicateur de pertinence).

2.5 Informations obtenues par rétro-ingénierie

En compétition industrielle pays développés Une méthode légale d'obtention d'informations est également utilisée, comme l'ingénierie inverse, connue depuis la création du constructeur automobile Ford. Cette méthode n'est pas interdite dans la Fédération de Russie et est utilisée par diverses entreprises. Lors de l'ingénierie inverse, les produits concurrents sont démontés dans des laboratoires spéciaux pour déterminer les innovations possibles et les secrets de la technologie de fabrication.

L'utilisation de l'ingénierie inverse est réglementée par les lois de chaque pays ou par des accords internationaux. Dans la plupart des cas, des restrictions tout à fait justifiées sur l'utilisation de cette méthode sont établies. Par exemple, les produits destinés à la recherche selon cette méthode doivent être achetés aux conditions générales sur les lieux de leur vente et de leur distribution. Dans de nombreux cas, il est interdit de reproduire des produits protégés par un quelconque marque déposée. De plus, il est impossible d'attirer à participer à de telles études les spécialistes qui ont déjà travaillé chez le fabricant de ce produit (pour la période spécifiée dans le contrat lors d'un emploi précédent).

De manière globale, la rétro-ingénierie comprend deux étapes principales :

1. analyse de la qualité du produit pour porter des jugements de valeur

2. évaluation des caractéristiques du niveau de qualité du produit du consommateur.

Grâce à l'ingénierie inverse des produits, il est possible d'identifier la qualité des composants et leur cohérence. Cela nous permet de retracer les raisons des changements dans la qualité des produits. En règle générale, il s'agit de défaillances technologiques ou de fournisseurs.

L'utilisation anonyme des informations obtenues par les agents de veille concurrentielle peut être classée sous certaines conditions en fonction de mesures organisationnelles, techniques et spéciales.

2.6 Méthodes de collecte d'informations : analyse de contenu et méthode mosaïque

La recherche d'informations à l'aide de mots spécifiques ou d'une chaîne de recherche est une activité analytique. Les analystes comprennent des personnes qui exploitent activement les modèles existants et les stéréotypes sociaux dans l'intérêt d'activités pratiques, dont la créativité se manifeste dans la combinaison efficace de diverses méthodes. Il est généralement admis que le nombre d'analystes comprend généralement des personnes investies d'autorité.

Les employés de l'intelligence économique, lorsqu'ils recherchent, obtiennent et analysent des informations, s'appuient sur la tâche fixée par la direction, tout en utilisant leur expérience et leur intuition afin de fournir exactement les informations directement liées à la prise de décision de gestion. À cet égard, les agents de veille concurrentielle sont classés parmi l’élite intellectuelle.

L'une des méthodes analytiques de traitement de l'information est l'analyse du contenu. Considérons son essence, ses tâches et ses procédures de candidature. L’essence de la technique d’analyse de contenu consiste à rechercher des informations sur des mots, des expressions et/ou des sujets spécifiques (les soi-disant « unités sémantiques »). L'analyse de contenu est un type de travail avec des documents (matériels publicitaires, publications, transcriptions de discussions de groupe), sur la base de leur étude qualitative et quantitative formalisée. La méthode d'analyse de contenu implique l'enregistrement formel, le traitement numérique, l'évaluation et l'analyse du contenu d'une source d'information dans le contexte d'un problème de recherche spécifique.

L'analyse de contenu permet tout d'abord de connaître le niveau de remplissage de l'environnement avec l'objet de recherche. De plus, l’attitude du transporteur face au problème est révélée (positive, négative, neutre). L'analyse de contenu est souvent utilisée pour déterminer la saturation d'un support publicitaire en messages publicitaires, lors de l'évaluation de l'efficacité de la publicité ou de l'analyse de l'environnement concurrentiel.

L'essence de la méthode d'analyse de contenu est d'enregistrer certaines unités de contenu qui sont étudiées, ainsi que de quantifier (mesurer la qualité en valeurs quantitatives et numériques, par exemple en points) des données obtenues.

L'objet de l'analyse de contenu peut être le contenu de diverses publications imprimées, programmes de radio et de télévision, films, messages publicitaires, documents, discours publics et questionnaires.

Les principales procédures d'analyse de contenu comprennent :

1. Identification des unités sémantiques d'analyse de contenu, qui peuvent être :

a) les concepts exprimés en termes individuels ;

b) des sujets exprimés dans des paragraphes sémantiques entiers, des parties de textes, des articles, des émissions de radio, etc. ;

c) les noms et prénoms des personnes ;

d) événements, faits, etc.

e) la signification des appels adressés à un destinataire potentiel.

Les unités d'analyse de contenu sont attribuées en fonction du contenu, des buts, des objectifs et des hypothèses d'une étude particulière. Dans la recherche d'informations, les agents de veille concurrentielle évaluent et analysent le contenu d'une source d'information dans le cadre d'une tâche spécifique.

2. Identification des unités de compte, qui peuvent ou non coïncider avec les unités d'analyse. Les agents de veille concurrentielle, en fonction de la tâche à accomplir, utilisent comme unité de compte des termes couramment utilisés dans le milieu de l'information : objet de revenu, fondateur, fournisseur, contrepartie, propriété, etc.

Dans le 1er cas, la procédure revient à compter la fréquence de mention de l'unité sémantique sélectionnée, dans le 2ème - le chercheur, sur la base du matériel analysé et du bon sens, propose lui-même des unités de comptage, qui peuvent être :

a) la longueur physique des textes ;

b) la zone du texte remplie d'unités sémantiques ;

c) nombre de lignes (paragraphes, caractères, colonnes de texte) ;

d) durée de la diffusion à la radio ou à la télévision ;

e) durée du film pour les enregistrements audio et vidéo,

f) le nombre de dessins avec un certain contenu, intrigue, etc.

3. La procédure de comptage est généralement similaire aux méthodes standard de classification en groupes sélectionnés. Pour calculer des données sur des éléments de l'environnement concurrentiel, les employés utilisent diverses méthodes : compilation de tableaux spéciaux, utilisation de programmes informatiques, de formules spéciales et de calculs statistiques.

La variété des sources d'information oblige les agents de veille concurrentielle à utiliser la méthode de collecte d'informations « en mosaïque », c'est-à-dire recevoir des informations incomplètes (et parfois pas entièrement fiables) provenant de diverses sources ouvertes, qui, en combinaison avec les évaluations d'experts des chercheurs eux-mêmes et de spécialistes externes, servent de base de données initiales pour l'analyse. Par exemple, afin d'évaluer objectivement la situation dans l'environnement concurrentiel, les salariés utilisent des informations provenant de diverses sources ouvertes : Internet, les médias, diverses instances gouvernementales, etc.

L'essence de la méthode de collecte de mosaïques est de trouver une grande quantité d'informations pertinentes et significatives sur la situation du marché en fonction de divers paramètres, par exemple les coûts, les clients, les matières premières, la qualité des produits, etc. Le résultat est une sorte de mosaïque de paramètres d’entrée indépendants les uns des autres, caractérisant la situation étudiée.

Conclusion

Il y a eu des difficultés objectives dans la rédaction de l'ouvrage, car travaux scientifiques sur les activités d'intelligence économique en Russie ne contiennent pas d'études théoriques. Les publications de divers auteurs montrent qu'il n'existe actuellement pas d'approche unifiée pour comprendre la veille concurrentielle et ses activités.

Avec le passage d'une propriété d'État à une économie de marché basée principalement sur la propriété privée, il est devenu urgent de renforcer le rôle de l'information sur les concurrents afin de maintenir sa niche et de développer ses activités.

Le domaine des services d'information diversifiés a formé de nouveaux domaines d'activité. Ainsi, dans les activités de veille concurrentielle, certains auteurs ont compris l'utilisation de méthodes contraires à l'éthique, telles que l'espionnage, les écoutes téléphoniques, la pénétration secrète, etc. Experts dans le domaine sécurité économique Ils combinent les problématiques de veille concurrentielle dans leurs activités. À cet égard, ces spécialistes, dans leurs travaux publiés, donnent une interprétation plus large des activités de veille concurrentielle.

À la suite de l’étude, nous avons tiré les conclusions suivantes :

1. La veille concurrentielle est un outil de gestion qui permet à la haute direction de déterminer les principales tendances des situations de marché au moyen d'actions planifiées pour la collecte, l'analyse et la gestion systématiques et éthiques d'informations sur l'environnement externe pouvant affecter la mise en œuvre des plans de l'entreprise et de ses performances globales.

2. Le processus de veille concurrentielle est un enchaînement de certaines étapes :

1. Énoncé du problème

2. Collecte d'informations

3. Évaluation et organisation des informations

4. Analyse des informations

5. Générer des rapports

6. Apporter des informations à la direction.

En conséquence, l'analyste tire les conclusions les plus précises et les plus adéquates. À chaque étape, un employé remplit certaines fonctions et le processus lui-même est présenté comme un système unique dont les composants forment une structure complexe.

3. La réglementation juridique dans le domaine de l'information repose sur les principes :

1. la liberté de rechercher et de recevoir, de transmettre, de produire et de diffuser des informations par tout moyen légal ;

2. établir des restrictions à l'accès à l'information uniquement par les lois fédérales ;

3. ouverture de l'information sur les activités des organes de l'État et des collectivités locales et libre accès à ces informations, sauf dans les cas établis par les lois fédérales ;

4. Selon la catégorie d'accès, l'information est divisée en accès ouvert (public) et limité. À leur tour, les informations à accès limité, de par leur nature juridique, sont également divisées en deux types : les informations constituant un secret d'État ; informations confidentielles.

Les activités de veille concurrentielle reposent sur l’utilisation uniquement de sources d’information légitimes.

Références

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5. Raizberg B.A., Lozovsky L.Sh., Starodubtseva E.B. Dictionnaire économique moderne. 5e éd., révisée. et supplémentaire – M. : INFRA-M, 2007.

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9. « Intelligence d'entreprise » V.I. Yarochkine, Ya.V. Maison d'édition Buzanova : M. : « Os-89 », 2005.

3. Articles dans des périodiques :

Traduction originale d'un article d'Alan Simpson, dont l'entreprise a réalisé des projets dans plus de 60 pays. Il a été conseiller auprès de l'administration du vice-président et du secrétaire à la Défense, ainsi que des agences militaires et de renseignement. Actuellement spécialisé dans l'accompagnement des plus grands voyagistes mondiaux.

Il existe de nombreuses définitions de l'intelligence économique, différentes selon ses fonctions et son rôle dans le système de gestion de l'entreprise. Très souvent, ces définitions dépendent des personnes qui les donnent et, par conséquent, de leurs intérêts commerciaux. Par exemple, du désir d'obtenir l'un ou l'autre domaine d'opportunité et de responsabilité pour le service d'intelligence d'affaires au sein de l'entreprise.

De manière générale, la veille concurrentielle se concentre avant tout sur le marché, et in fine sur les ventes. Dans le même temps, les informaticiens et les financiers sont enclins à la business intelligence ou au data mining. En conséquence, ils essaient d'extraire le maximum des données obtenues précédemment et s'efforcent, au sens figuré, de « presser chaque goutte de sang » des clients existants. Si la veille concurrentielle est davantage tournée vers l’avenir et le marché, alors la business intelligence ou business analytique s’appuie davantage sur le passé et les informations déjà accumulées, y compris en temps réel, disponibles dans l’entreprise.

Alors, qu’est-ce que l’intelligence d’entreprise et comment se compare-t-elle aux autres types d’intelligence utilisés en entreprise ? L’intelligence d’entreprise regroupe tous les types d’intelligence utilisés en entreprise. Dans le même temps, l'intelligence économique se concentre principalement sur la gestion et, par conséquent, sur la résolution des tâches stratégiques et tactiques qui en résultent pour l'entreprise.

Je préfère utiliser le terme « intelligence d’entreprise » pour désigner tous les types d’intelligence dans l’entreprise pour les raisons suivantes. Le conseil d'administration doit connaître non seulement les concurrents, les produits, mais aussi les clients. Ils doivent non seulement être orientés vers le marché, mais également parfaitement comprendre l'environnement politique et législatif dans lequel l'entreprise opère. L’intelligence politique est aussi importante pour les entreprises modernes que l’intelligence commerciale. Une définition de l’intelligence plus large que la veille concurrentielle, à savoir la veille économique, est donc nécessaire.

Le renseignement politique s’étend des Nations Unies jusqu’au comté, et même au conseil local. L'intelligence politique d'entreprise s'occupe des groupes de lobbying et de pression qui influencent les décisions en faveur ou à l'encontre des intérêts des entreprises dans tous les pays. De nombreux grands projets ont déraillé en raison des objections de ces groupes, pas nécessairement au niveau de l’État, mais même au niveau local. Pour les entreprises opérant dans différentes régions et différents pays, cela est extrêmement important. De nombreux grands projets se sont évaporés dans le brouillard de la guerre, de l’incertitude et de l’opposition des groupes de pression. Pour les entreprises qui mènent des projets, notamment ceux conçus à long terme, il est nécessaire de mener en permanence une veille sur les groupes d'influence et les personnes clés dont dépend en grande partie la mise en œuvre des plans d'entreprise. Ils doivent identifier et identifier les hommes politiques, les administrateurs, les représentants d'autres pouvoirs et groupes administratifs, et surtout en coulisses, qui peuvent entraver ou, au contraire, faciliter la mise en œuvre des projets d'entreprise. Cela dépasse largement les compétences de la veille concurrentielle, orientée dès sa naissance vers le marché et les méthodes du marché.

Dans de nombreuses entreprises, la veille concurrentielle se concentre sur les concurrents et les tendances du marché. La Business Intelligence consiste souvent simplement à traiter des données, à les transformer en intelligence afin de détecter les opportunités manquées. Ce n’est pas pour rien que la base de la business intelligence est le data mining. L'exploration commerciale, comme l'exploitation minière, consiste à passer au crible d'énormes tas de minerai à la recherche d'inclusions d'or, dans le cas des entreprises, l'information la plus précieuse qui permet de connaître les opportunités manquées. La veille concurrentielle et la veille économique sont extrêmement importantes. Mais dans le monde complexe d’aujourd’hui, elles ne prennent de la valeur que dans le cadre d’un contexte plus large, celui de l’intelligence économique.

Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, tous les problèmes ne sont pas résolus sur le marché. Il ne s’agit pas d’une violation de la loi, mais d’une procédure tout à fait légale dans le monde complexe et moderne où les entreprises interagissent avec les politiques, les administrateurs et les groupes de pression. Ils peuvent largement déterminer les résultats finaux de la société. De plus, cela n’est pas toujours associé à une sélection concurrentielle ou à une exploration de données. Les données pertinentes ne peuvent probablement pas être obtenues à partir de sources Internet ouvertes ou en utilisant certains services ou programmes informatiques. L’entreprise, à elle seule, doit réagir de manière proactive, en agissant non seulement dans la sphère du marché, mais aussi dans d’autres sphères économiques, où l’influence des structures de pouvoir, des méthodes administratives, des procédures juridiques, etc. est forte.

La veille concurrentielle doit surveiller le terrain du marché, surveiller la participation des concurrents à des projets similaires et être capable de réagir de manière proactive. Elle doit fournir un aperçu économique, complété par une intelligence politique, qui comprend des renseignements sur les hommes politiques, les structures administratives, les groupes de pression, les équipes d'influence, etc.

Parce que les tâches de renseignement d’affaires sont complexes et complexes, elles doivent être institutionnalisées au sein de l’entreprise. Si cela ne se produit pas, cela conduit souvent à des échecs en matière de renseignement. Dès les premiers jours de mon travail, j'ai compris qu'il est totalement inutile de créer une structure consultative neutre au sein de l'entreprise. La solution est de créer une structure de business intelligence au sein de l’entreprise. Plus d'une fois, sans créer une telle structure, on m'a accusé de ne pas avoir l'esprit d'équipe et mes conseils ne cadraient pas avec l'approche des départements marketing, commerciaux et R&D existants. Parfois, après mon départ, des entreprises faisaient faillite ou étaient rachetées. Dans de nombreux cas, cela était dû au fait qu’ils ne prêtaient pas attention aux questions de business intelligence, mais écoutaient plutôt l’intelligence des équipes marketing et relations publiques.

En conséquence, j’ai réalisé dès le début des années 70 que c’était le service de renseignement d’affaires dont les entreprises avaient besoin. Ceci est particulièrement important dans l'industrie américaine d'aujourd'hui, qui est dirigée en grande partie par des MBA qui n'ont aucune connaissance du monde réel des affaires. Ils utilisent toutes sortes de mots à la mode et de collecte de renseignements pour prouver leur cause. Ces personnes sont généralement des bourreaux de travail qui font confiance aux ordinateurs, au travail d’équipe et aux conférences vidéo et téléphoniques sans fin.

Ils passent à côté de l’évidence en raison d’un manque d’expérience réelle en affaires et d’une réticence à voir le monde tel qu’il est, et non tel qu’on leur a enseigné. Ils ruinent leurs entreprises.

Le monde devient de plus en plus dangereux, et pourquoi le cacher, un endroit « sale » où les intérêts égoïstes ont depuis longtemps pris le pas sur la logique et les appels au bien public. Dans ces conditions, seule l’intelligence économique, en tant que « parapluie » commun mêlant intelligence concurrentielle (de marché), intelligence politique et intelligence économique, permettra à l’entreprise de survivre et de se développer.

Bien entendu, cela prend du temps et coûte de l’argent. En fait, pour les grandes entreprises, et surtout les plus grandes, les services de renseignement d'entreprise en termes d'équipement, de personnel et de niveau de travail ne devraient pas être inférieurs au niveau des agences nationales de renseignement. Mais si ce problème n’est pas résolu, vous n’échapperez pas un jour à une menace extérieure inconnue.

P.S. En fait, dans cet article, l'un des spécialistes les plus célèbres dans le domaine de l'intelligence d'État et des entreprises souligne que dans le monde moderne, l'activité commerciale juridiquement légitime n'a pas longtemps été réduite à des mécanismes purement marchands, mais présuppose la participation légale au marché. vie économique des groupes d'influence et des forces politiques, utilisation de méthodes administratives, procédures économiques de conciliation, incl. fondé sur des normes juridiques préalables au procès et judiciaires. Il y a encore 20 ans, le brillant économiste russe, membre correspondant de l'Académie des sciences de l'URSS, académicien de l'Académie des sciences de Russie V. Yaremenko écrivait à ce sujet, notant qu'à côté des économies de marché, dans toutes les économies modernes, il existe également des économies non marchandes. , mais des structures absolument légitimes. En conséquence, penser uniquement dans le cadre du marché, de la concurrence, etc. ne suffit plus à résoudre les problèmes des entreprises.

Une caractéristique de la dernière période était qu'en raison des tendances du développement technologique, des changements dans la structure de l'économie, de la situation dans la sphère financière et économique, des changements dans le système politique et règles législatives, ce qui était auparavant vrai pour les grandes et multinationales devient rapidement un impératif pour les moyennes et même les petites entreprises, notamment dans le secteur de la haute technologie.

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Cet article est consacré à l’application pratique des technologies et outils de veille concurrentielle sur Internet. L'étude a examiné en détail la classification des outils de recherche d'informations sur Internet, qui peuvent être utilisés pour accroître la compétitivité de diverses organisations. À la suite d'une analyse détaillée, les principaux outils de veille concurrentielle sur Internet sont identifiés et leur répartition en groupes est donnée. La sélection correcte de tels outils contribue à la formation d'un système universel qui permet non seulement d'évaluer la compétitivité d'une organisation à l'heure actuelle, mais également d'obtenir une évaluation adéquate de la position des organisations concurrentes sur le marché. De plus, un tel système vous permet de réagir en temps opportun aux conditions d'exploitation qui évoluent rapidement. Ainsi, un système de veille concurrentielle utilisant Internet doit être adapté aux spécificités des activités de l’entreprise et doit également inclure des mécanismes de recherche flexibles, une livraison rapide des données et une évaluation des informations de haute qualité.

information

Internet

intelligence d'affaires

veille concurrentielle

concours

compétitivité

1. Averchenkov V.I. Surveillance et analyse du système de l'information sur Internet : monographie [ressource électronique] / V.I. Averchenkov, S.M. Roshchine. – 2e éd., stéréotype. – M. : FLINTA, 2011. – 160 p.

2. Bogomolova I.P. Analyse de la formation de la catégorie de compétitivité comme facteur de supériorité marchande des objets économiques // Marketing en Russie et à l'étranger. – 2013. – N° 1. – P. 25.

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5. LotusSoftware d'IBM propose une nouvelle solution pour les systèmes de gestion des connaissances. – http://www.ibm.com/ru/news/nfolder/ 31_10_01_02.html (date de demande 20/04/2015).

6. Divnenko Z.A., Maslov D.G. Analyse des catégories « concurrence » et « intelligence concurrentielle » comme facteurs valorisants de la compétitivité des entreprises / Z.A. Divnenko, D.G. Maslov // Modèles, systèmes, réseaux en économie, technologie, nature et société. – 2015. – N° 1 (13). – p. 8 à 12.

Les besoins modernes en matière de business intelligence et de contre-espionnage, garantissant des aspects spécifiques de la sécurité des entreprises, ont conduit au développement de toute une industrie. Les nouvelles relations économiques en Russie obligent les participants à ce processus mouvementé à élaborer des stratégies de développement efficaces.

La plupart des renseignements utiles proviennent de sources secrètes, mais dans la pratique, c'est loin d'être le cas. Parfois, jusqu'à 95 % des informations peuvent être obtenues à partir de sources ouvertes, il suffit de bien organiser leur étude.

Comme dans toute autre activité, l’efficacité de l’intelligence économique (concurrentielle) est déterminée selon le schéma coût-effet. Il existe trois types d’effets pour les activités de renseignement :

1) profit ;

2) économies de coûts ;

3) prévention des dommages matériels et moraux.

Parfois, avec de faibles coûts et une efficacité élevée, vous pouvez obtenir des résultats significatifs, évitant ainsi les pertes financières et morales de l'entreprise. Vous pouvez donner un exemple de la façon dont, en payant environ 500 dollars et en n'y consacrant que trois semaines, le personnel de sécurité d'une entreprise américaine a évité des pertes d'un montant de 450 000 dollars. Dans le certificat préparé par les employés après la reconnaissance, il était recommandé de refuser de coopérer avec l'entreprise qui proposait une offre apparemment rentable, pour les raisons suivantes :

L'entreprise n'existe que depuis six mois ;

Enregistré à une adresse légale « achetée », à laquelle de nombreuses autres sociétés sont enregistrées ;

La direction de l'entreprise était auparavant engagée dans un tout autre type d'activité et a subi des pertes importantes ;

La société n'a jamais réalisé les transactions proposées auparavant ;

Le personnel n'est composé que de deux personnes et occupe un bureau plutôt modeste dans une petite ville, etc. .

Le système de veille concurrentielle de l'entreprise donne une sorte d'effet multiplicateur, combinant les intérêts d'assurer la sécurité économique de l'entreprise avec la résolution des problèmes de marketing, puisque sur sa base un système efficace politique économique entreprises.

L’information est le bien le plus cher au monde. Les États créent des structures officielles pour assurer la réception et le stockage en temps opportun des informations, les entreprises ressentent le besoin de technologies modernes pour l'analyse de l'information, la mise à jour constante des logiciels de sécurité et l'intégration maximale de l'ensemble du système d'analyse, de traitement et d'application d'informations constamment mises à jour de divers sortes.

Le niveau de compétitivité d'une entreprise est largement assuré par un système bien organisé de collecte d'informations commerciales, qui constitue la base de la prise de décisions de gestion, de la planification stratégique, de la réalisation d'études de marché et des entreprises de relations publiques.

La veille concurrentielle est l'outil le plus important pour minimiser les risques et garantir les profits, car dans un certain sens, il s'agit d'un système « d'alerte précoce » sur les intentions des concurrents, les tournants et changements possibles sur le marché et les résultats possibles de l'impact des politiques. technologies sur l’activité des entreprises.

La création d'une banque de données intégrée unique utilisant des technologies informatiques modernes, où sont accumulées toutes les informations provenant de sources ouvertes et confidentielles, est d'une grande aide pour un système efficace visant à accroître la compétitivité d'une organisation.

En raison du développement rapide de l'Internet mondial et du renforcement de son influence sur les activités des entreprises et des organisations, de l'augmentation du nombre de ressources d'information, c'est la veille concurrentielle sur Internet qui est devenue la fonction la plus importante de la gestion moderne et la condition principale du développement dynamique des affaires.

Connaissance des principes de veille concurrentielle en ligne et application pratique Des moteurs de recherche spéciaux sont nécessaires au travail de toute entreprise.

Les outils existants de recherche d'informations sur Internet peuvent être divisés en plusieurs groupes :

Catalogues ;

Systèmes de recherche d'informations ;

Moteurs de métarecherche ;

Systèmes de surveillance et d’analyse de contenu ;

Extracteurs d'objets, d'événements et de faits ;

Systèmes de gestion des connaissances (DataMining, TextMining) ;

Systèmes spécialisés de veille concurrentielle.

Un catalogue est un système hiérarchique qui permet de classer les informations. Les catalogues ne fonctionnent pas avec des index, mais avec des descriptions de ressources Internet. Ils sont remplis par des webmasters ou des éditeurs spéciaux qui consultent les ressources d'information sur le Web. Un exemple typique d'utilisation d'un catalogue est la nécessité de trouver sur Internet un groupe de ressources d'information sur un sujet spécifique et insuffisamment restreint, par exemple des sites proposant coordonnées organisations. Les annuaires les plus développés aujourd'hui sont Yahoo !, OpenDirectory, Yandex.

Un système de recherche d'informations (IRS) est un système qui permet la sélection, l'indexation et la récupération d'informations sur la base d'un index. Les moteurs de recherche doivent être utilisés lorsque vous avez besoin de trouver des informations sur des questions spécifiques ou pour garantir une couverture complète des ressources. Un exemple d'application lors de la recherche de systèmes de recherche d'informations peut être la nécessité de trouver le site Web d'une organisation spécifique ou de fournir une réponse à une question. Les principaux systèmes de recherche d'informations sont Google, Yandex, MSN et autres.

Les métamoteurs de recherche sont des compléments à moteurs de recherche et les catalogues électroniques qui ne disposent pas de leur propre base de données (index) et, lors de la recherche selon les instructions de recherche de l'utilisateur, génèrent indépendamment des requêtes pour plusieurs outils de recherche externes, puis analysent les résultats et produisent une liste de liens dans l'ordre déterminé par le rapport des notes de réponse pour plusieurs outils de recherche à la fois.

Les métamoteurs de recherche les plus importants sont MetaCrawler et MetaBot.ru. Leur principal avantage réside dans la possibilité d'envoyer les requêtes saisies vers d'autres systèmes, puis de résumer les résultats. Cela garantit « l'objectivité » et « l'exhaustivité » des résultats obtenus, cependant, étant donné les différences d'approches de traitement des termes par différents systèmes, le résultat peut ne pas toujours être pertinent pour la requête. Les métamoteurs de recherche sont plus efficaces dans les premières étapes de la recherche d’informations. Ils aident à localiser les outils de recherche qui contiennent des informations sur les informations recherchées par l'utilisateur.

Les systèmes de suivi et d'analyse de contenu assurent la recherche et le « téléchargement » réguliers d'informations sur des sujets donnés et à partir de sites donnés, ainsi que l'analyse du contenu des documents reçus. De tels systèmes disposent généralement d'un langage de requête développé, qui permet de détailler et de spécifier de manière significative les requêtes par rapport aux moteurs de recherche classiques. De plus, ces systèmes stockent les textes intégraux des documents sources dans leurs bases de données, ce qui garantit la sécurité de ces documents dans le temps et la possibilité de leur traitement et de leur analyse de contenu à l'heure actuelle et dans le futur. Un avantage significatif de tels systèmes est que des requêtes complexes composées de dizaines ou de centaines de mots et d'expressions de recherche, une fois compilées par un analyste expert du domaine, peuvent être enregistrées en tant que requête ou catégorie cataloguée et ensuite rappelées automatiquement ou manuellement à partir de la liste enregistrée pour la recherche. . recherche ou analyse de contenu.

Si les systèmes de surveillance peuvent isoler les objets connus qui sont surveillés du flux d'informations, alors les extracteurs d'objets, d'événements et de faits sont capables de sélectionner des objets, des événements ou des faits jusqu'alors inconnus qui correspondent à un certain type prédéterminé dans le flux d'informations.

Les systèmes de gestion des connaissances sont conçus pour analyser et trouver automatiquement les relations entre les documents, les personnes et les informations au sein d'une organisation.

La gestion des connaissances fait référence à l'ensemble des stratégies et des processus permettant d'identifier, d'acquérir, de diffuser, d'utiliser, de contrôler et de partager les connaissances nécessaires pour assurer la compétitivité d'une organisation.

Ces systèmes sont capables d'identifier de nouvelles connaissances et de nouveaux modèles. Par exemple, le système peut indépendamment, sans participation humaine, tirer une conclusion sur le fait de la connaissance entre des personnes, sur la base des données disponibles dans le système concernant leur diplôme de la même école et de la même classe dans la même localité. Des exemples de systèmes de gestion des connaissances sont KnowledgeDiscoverySystem et SharePointPortalServer.

Les systèmes spécialisés de veille concurrentielle peuvent inclure un ou plusieurs des outils de recherche répertoriés ci-dessus, spécifiquement adaptés à ces tâches spécifiques. Par ailleurs, les besoins de veille concurrentielle nécessitent, comme sources d'information, outre les documents en texte intégral provenant d'Internet, également des bases de données disponibles sur Internet, des documents propriétaires, des tableaux et des bases de données appartenant à la structure, ainsi que des informations formalisées et informelles. documents et bases de données obtenus à partir d’autres sources .

Les systèmes spécialisés incluent des systèmes qui effectuent des recherches :

Fichiers (par exemple, FileSearch.ru, Files.ru ;

Actualités dans les médias électroniques (par exemple, Yandex News, More) ;

Produits dans certains types de magasins (librairies ou magasins d'informatique) (par exemple, Yandex Products, Torg.ru) ;

Personnes (par exemple, Personnes sur le Net, Pages blanches de Russie, Yahoo! PeopleSearch ;

Informations dans les archives musicales (par exemple, MP3Search) ;

Images (par exemple, Yandex Pictures, Google Image Search) ;

Dans les catalogues de ressources régionales (par exemple, Yandex Regions, Bryansk Weblist Emelya, etc.).

Après avoir analysé les principaux outils de veille concurrentielle sur Internet, nous pouvons distinguer les groupes suivants :

1. Outils de suivi des mentions (Google Alerts, SocialMention, Marketing Grader).

3. Analyse et suivi des mots-clés (Competitive Research & Keyword Research Gadget, Google Keyword Planner, Monitor Backlinks, SEMRush, SpyFu, The Search Monitor, iSpionage).

6. Vérification de la masse des liens, des backlinks et de la liquidation (Majestic SEO, Ontolo, LinkProspector, OpenSiteExplorer).

7. Outils universels (SimplyMeasured).

Des outils de veille concurrentielle correctement sélectionnés sur Internet forment un système universel qui permettra à la direction de l'entreprise de réagir rapidement aux changements de la situation du marché, d'évaluer les risques et les opportunités, de les prédire et, par conséquent, de prendre les bonnes décisions de gestion.

L'objectif principal des systèmes de veille concurrentielle est le support informationnel pour la transition d'une prise de décision intuitive traditionnelle basée sur des informations insuffisantes à une gestion basée sur des prévisions et des connaissances fiables.

Selon le cycle de traitement de l'information dans le schéma classique du cycle de renseignement de l'information, le système que nous considérons doit, de manière indépendante ou avec la participation de l'opérateur, fournir :

Sélection de sujets et de domaines d'intérêt en matière de renseignement (désignation de cible) ;

Sélectionner des sources d'information (sites Internet, blogs, forums, etc.) ;

Recherche et téléchargement automatiques d'informations sur des zones de surveillance spécifiées et des sources spécifiées selon un calendrier planifié (planification et collecte de données) ;

Traiter les données collectées et les transformer en informations ;

Analyse du contenu et synthèse de l'information - la transformer en connaissance ;

Livraison en temps opportun des informations aux consommateurs finaux.

Bien entendu, un système de veille concurrentielle qui utilise Internet comme l'une des sources d'information doit être adapté aux spécificités des activités de l'entreprise et doit également inclure une classification appropriée, des mécanismes de recherche flexibles, une livraison rapide des données et une évaluation de haute qualité des information.

Récemment, l'arsenal des méthodes de veille concurrentielle s'est considérablement enrichi, ce qui permet, si nécessaire, de réaliser une analyse comparative complète des indicateurs de performance et des processus métiers avec un concurrent sélectionné afin d'améliorer le travail de la société de gestion. Les informations sur les résultats des recherches appliquées et fondamentales d'autres personnes vous permettent d'économiser vos propres efforts et votre argent et de concentrer toute votre attention sur la production et la commercialisation. Le développement ultérieur du processus scientifique et technologique, l’augmentation du flux de brevets et le renforcement de la concurrence en tant que « guerre de tous contre tous » rendent le développement d’un système de veille concurrentielle de plus en plus pertinent.

Les approches modernes pour étudier l'essence et les méthodes de la concurrence s'incarnent dans de nouveaux concepts de gestion stratégique, lorsque diverses façons d'atteindre le leadership des entreprises sur le marché sont développées et mises en pratique. Ces aspects de la théorie de la concurrence peuvent intéresser les entreprises russes qui sont en train de renforcer leurs positions sur les marchés mondiaux et régionaux.

Réviseurs :

Vinnichek L.B., docteur en économie, professeur, chef. Département « Organisation et informatisation de la production », Académie agricole d'État de Penza, Penza ;

Khrustalev B.B., docteur en économie, professeur, chef. Département d'économie, d'organisation et de gestion de la production, Université d'État d'architecture et de construction de Penza, Penza.

Lien bibliographique

Maslov D.G., Tuskov A.A., Divnenko Z.A., Yudina E.S. INTELLIGENCE CONCURRENTIENNE SUR INTERNET : TECHNOLOGIES ET OUTILS DE RECHERCHE D'INFORMATION // Recherche Fondamentale. – 2015. – N° 5-3. – P. 631-634 ;
URL : http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38312 (date d'accès : 18/02/2019). Nous portons à votre connaissance les magazines édités par la maison d'édition "Académie des Sciences Naturelles"

Blanc ou noir ?

J'ai été inspiré pour écrire ce texte par l'article « Intelligence économique et recrutement » de notre portail, où l'auteur décrit les possibilités d'utiliser le recrutement pour ce qu'il appelle l'intelligence économique. La veille concurrentielle est une affaire sérieuse. Par conséquent, afin d'en comprendre l'essence, il est préférable d'utiliser les travaux de professionnels reconnus et faisant autorité dans ce domaine d'activité.

La veille concurrentielle est définie comme l'utilisation de méthodes de renseignement gouvernementales adaptées aux besoins des entreprises. Leur essence a été très succinctement exposée par le dernier chef du renseignement extérieur soviétique, Leonid Shabarshin : « Parmi les innombrables circonstances et raisons qui influencent le sort de l'individu et de l'organisme social, la connaissance joue un rôle décisif en tant que base de l'activité. La formule « Knowledge is power » du philosophe anglais F. Bacon devrait devenir la devise de l'intelligence, l'art d'acquérir et d'accroître la connaissance de ce qui est délibérément caché. Une interprétation plus large du renseignement est également possible : découvrir les circonstances qui favorisent ou entravent la mise en œuvre d’une action particulière associée à un risque pour le conspirateur. Il n’y a aucune connotation négative dans le terme « intrigue ». Cela signifie quelqu'un qui élabore une sorte de plan.

Depuis l'époque où Leonid Shabarshin a écrit ces mots, en plus des connaissances cachées qui ont été minées par les renseignements d'État et des connaissances inconnues recherchées par la science, sont apparues des connaissances ouvertes, mais accessibles uniquement grâce à l'utilisation d'informations et d'analyses. technologiques. Cela s'est produit parce que chaque année, le volume d'informations augmente en hyperbole. Du coup, tout est là, bien en vue, mais impossible à trouver. C’est ce que fait la veille concurrentielle. Selon E. Yushchuk, il s'agit « beaucoup plus proche du travail de marketing, d'information et d'analyse que du service de sécurité ».

I. Nezhdanov, s'appuyant sur la pratique mondiale de l'utilisation de la business intelligence, en a donné la définition suivante : « La veille concurrentielle est la collecte d'informations et de recherches effectuées de manière continue, tant sur le marché que sur l'ensemble de l'environnement des affaires, afin de identifier les facteurs réels et potentiels qui influencent ou peuvent affecter la capacité d'une entreprise à rivaliser avec succès sur le marché. Il est bien évident que le personnel d’une organisation constitue le facteur le plus important de sa compétitivité, source d’opportunités et de risques potentiels. De plus, il ne faut jamais oublier que, comme l'écrivait V.I. Yakounine : « L'exagération des menaces devient elle-même un facteur destructeur et une source de danger ».

Il faut distinguer la veille concurrentielle de l’espionnage industriel. Conformément aux standards de la SKIP (Society of International Competitive Intelligence Professionals), la veille économique opère toujours, contrairement à l'espionnage industriel, dans le strict respect de la loi et du respect de l'éthique des affaires. Ainsi, bon nombre des propositions de l’auteur de l’article qui m’ont poussé à rédiger ce texte concernent l’utilisation du recrutement comme outil d’espionnage industriel. Bien sûr, pas en termes d’infraction à la loi, mais en termes de liberté et d’éthique des affaires.

La veille concurrentielle diffère également du contre-espionnage. Le contre-espionnage est avant tout l'apanage des services de sécurité. Un agent de renseignement compétitif s'efforce de trouver des amis parmi des étrangers, et un officier de contre-espionnage essaie de trouver des ennemis parmi les siens.

Une autre particularité de la veille concurrentielle est l’accent mis sur un résultat commercial spécifique. Il fonctionne sous la devise du renseignement extérieur soviétique : « Nous agissons pour découvrir et nous apprenons pour agir ».

Qu’est-ce que les RH ont à voir là-dedans ?

Dans le texte proposé, je voudrais exprimer mon opinion sur l'utilisation des capacités de veille concurrentielle pour résoudre des problèmes RH urgents.

L'une des spécialistes bien connues dans le domaine de la veille concurrentielle, l'Américaine Helen Burwell, classe la veille concurrentielle comme l'une des compétences les plus importantes des RH et du domaine de leurs fonctions professionnelles.

Jetons un coup d'oeil à exemples pratiques, pourquoi les RH doivent soit s'initier aux méthodes de veille concurrentielle, soit se tourner vers les services de professionnels dans ce domaine.

La tâche la plus importante des RH est de trouver les cadres supérieurs, les employés clés et les principaux spécialistes dont l’entreprise a besoin pour assurer son avantage concurrentiel dans les conditions difficiles d’aujourd’hui. Il est très, très difficile de résoudre ce problème en publiant simplement les offres d'emploi et en recherchant parmi les candidats qui ont répondu avec un niveau de qualité. Tout d’abord, avec cette approche, l’entreprise se retrouve dans une position passive. Elle choisit uniquement parmi ceux qui ont répondu eux-mêmes. Et il est loin d’être vrai que ce sont ceux-là dont l’entreprise a besoin. L'expérience russe et mondiale montre que de nombreux employés précieux ne sont pas enclins à publier leur curriculum vitae et à rechercher publiquement du travail. En même temps, dans des circonstances favorables, ils sont prêts à discuter et, s'il existe des points de contact, à déménager dans une autre entreprise.

On pourrait dire que cela a quelque chose à voir avec la veille concurrentielle. Après tout, le recrutement de cadres et la chasse de têtes sont bien connus de tous. Mais ils soulignent la présence de liens uniques et déjà établis dans le monde des affaires. En conséquence, ils suggèrent non pas tant l'utilisation des technologies de l'information, des systèmes de recherche et d'analyse, mais plutôt de se concentrer sur les relations personnelles, les relations et la connaissance approfondie d'un domaine spécifique de l'environnement commercial. Bien qu'il existe des caractéristiques communes qui rendent la veille concurrentielle similaire à la recherche de cadres et à la chasse de têtes.

La veille concurrentielle utilise Internet beaucoup plus activement que la recherche de dirigeants traditionnelle. Rien n'y disparaît, tout est conservé. Même ces pages qui ont disparu des serveurs. Cela s'applique aux textes, discussions, photos, vidéos et même aux messages sur Facebook et Twitter. Comme l’a récemment déclaré Barack Obama à propos d’Internet : « Tout ce que vous faites vous souviendra tôt ou tard au cours de votre vie. » Aujourd’hui, presque tout le monde laisse une trace d’information. Ainsi, les technologies de veille concurrentielle permettent d'utiliser ces traces pour rechercher les travailleurs nécessaires à un poste spécifique dans une entreprise spécifique. Et pas seulement regarder, mais construire correctement avec eux des relations amicales et mutuellement bénéfiques concernant la transition vers un nouveau lieu de travail.

Dans le même temps, je voudrais particulièrement souligner que la recherche et l'analyse d'informations doivent strictement tenir compte de la loi « sur les données personnelles » et d'autres actes législatifs. Cela signifie notamment que les informations sur le demandeur « doivent être obtenues auprès de lui-même », c'est-à-dire à partir des informations qu'il a publiées sur Internet. Vous pouvez et devez analyser les réseaux sociaux, les supports des médias électroniques, les rapports de conférences, les communiqués de presse et bien d’autres sources. En outre, à ces fins, vous pouvez utiliser des bases de données et des services certifiés, par exemple « Integrum », « Centre de Moscou pour la sécurité économique », etc.

D’ailleurs, le recours aux technologies de veille concurrentielle permet de contrer espionnage industriel par le recrutement. Ses techniques sont décrites avec plus ou moins de franchise dans l'article sur lequel ce texte est paru. L'efficacité apparente du recrutement en tant qu'outil d'espionnage repose sur le fait que les services de sécurité s'occupent souvent principalement de personnes déjà incluses dans le personnel, et vérifient également les candidats selon certaines procédures liées à la criminalité, aux violations, etc. Ainsi, une personne avec une biographie propre selon le questionnaire, lors de longs entretiens préliminaires avec les responsables du personnel, en posant correctement des questions sur le futur lieu de travail, peut extraire de nombreuses informations de l'entreprise - un employeur potentiel. Dans le même temps, il est supposé d'avance qu'il ne devrait pas atteindre les entretiens finaux, alors que les services de sécurité peuvent sérieusement s'impliquer. Par conséquent, si un tel candidat passe d'abord par une agence de recrutement qui travaille avec les technologies de veille concurrentielle et les psychotechnologies, il n'atteint tout simplement pas un employeur potentiel, étant coupé au stade de l'entretien au sein de l'agence.

La Business Intelligence avec ses informations et ses psychotechnologies, en tant qu'analyse des risques et des opportunités, est directement liée au travail des RH avec le personnel existant. Cela peut être appelé une sorte d’intelligence RH. La veille concurrentielle se concentre principalement à l'extérieur de l'organisation, sur l'environnement concurrentiel et sur la recherche d'amis parmi des inconnus. Le contre-espionnage et, par conséquent, la sécurité identifient les ennemis parmi les leurs, ceux qui sont sur le point de causer ou, dans le pire des cas, causent déjà tel ou tel préjudice à l'entreprise. Mais dans la vie, il n’y a pas que du noir et du blanc. Mais aussi du gris. Dans la zone grise, des employés normaux et fidèles peuvent néanmoins présenter des risques pour l'organisation. Ils peuvent par exemple être trop francs sur les réseaux sociaux, sur les forums et les blogs et, sans aucune intention malveillante, créer des risques supplémentaires pour l'entreprise. Je le répète encore une fois, nous ne parlons pas d’agresseurs, de ceux qui causent ou même ont l’intention de causer du mal. Par conséquent, les spécialistes RH doivent mener une analyse RH des risques et des opportunités associés au personnel utilisant les technologies de l'information et humanitaires. Ici, les services informatiques de l’entreprise peuvent sans aucun doute les aider. Dans les cas où les risques comportent de nombreuses menaces possibles, les services RH devraient déléguer le travail aux services de sécurité. Cela n’apportera rien d’autre qu’accroître l’autorité et l’efficacité du service RH de l’organisation. Bien entendu, tous ces travaux, en tant qu’élément de veille concurrentielle, doivent être réalisés dans le strict respect de la loi et des normes éthiques.

Les technologies de veille concurrentielle peuvent également être d’une grande aide lors du licenciement d’un employé. Tout salarié, notamment celui qui est significatif pour l'entreprise, est porteur d'informations privilégiées. Par conséquent, il est très important de surveiller l’activité des employés sur Internet. Grâce à cela, dans de nombreux cas, il est possible de prédire à l’avance avec plus ou moins de probabilité l’intention de l’employé de changer d’emploi. Il ne viole rien. Et c’est pourquoi, souvent, dans les moyennes et surtout petites entreprises, ce type de surveillance n’est pas l’apanage du service de sécurité. Il est cependant important que les responsables RH connaissent cette intention. Sur la base des connaissances acquises, l'employeur peut déjà tirer une conclusion : soit il faut essayer de retenir le salarié, soit recourir à l'outplacement, soit veiller au préalable à trouver un remplaçant afin que le départ n'affecte pas la compétitivité de l'entreprise. entreprise.

Qu’est-ce que l’éthique a à voir là-dedans ?

Les normes de veille concurrentielle, comme mentionné ci-dessus, exigent le strict respect des lois et le respect des exigences de l'éthique des affaires. Un spécialiste sceptique pourrait se demander de quel type d’éthique des affaires peut-on parler dans un contexte de corruption quasi endémique et d’héritage du « capitalisme sauvage ». Il est néanmoins avantageux de s’en tenir à cette approche. Et bien sûr, il faut être pleinement armé pour lutter contre l’espionnage industriel.

Pourquoi violer l’éthique des affaires est-il irrationnel ? D’abord parce que, comme l’a écrit une personne intelligente : « Vous ne devriez pas commettre de cambriolage si vous pouvez franchir la porte. » Et surtout, le recours à des méthodes contraires à l’éthique est très susceptible de provoquer des représailles. Une guerre commence et cela nécessite des ressources. Et dans de nombreux cas, le résultat obtenu s'avère être meilleur scénario sans commune mesure avec les coûts et, dans le pire des cas, le processus devient généralement incontrôlable.

Voyons comment les RH peuvent empêcher un espionnage industriel totalement légal. Laissez-moi vous donner un exemple.

On sait que plus vous formulez un problème avec précision, mieux et plus rapidement vous obtiendrez sa solution. Mais nous ne devons pas oublier que dans le monde changeant et hautement compétitif d’aujourd’hui, toute information personnelle sur une entreprise comporte de nombreux risques. Supposons que sur l'un des sites de recherche d'emploi, une organisation publie simultanément des postes vacants pour un directeur financier, un chef comptable adjoint et un assistant personnel du directeur. Pour les concurrents de l'entreprise qui a publié les postes vacants, il s'agit tout simplement de données inestimables. Il devient clair que quelque chose s'est passé dans l'organisation et, probablement, dans l'unité financière. À partir de là, les concurrents peuvent élaborer un plan spécifique pour leurs activités. De plus, il est tout à fait logique qu'ils essaient de surveiller les chantiers, de consulter les curriculum vitae récemment publiés et de rechercher parmi eux les travailleurs dont le départ a conduit à la publication des offres d'emploi avec lesquelles nous avons commencé. Et puis, ils les atteindront avec des objectifs clairs.

Cela signifie-t-il que les offres d'emploi ne doivent pas être publiées ouvertement ? Bien sûr que non. C’est juste que les RH, familiarisées avec les méthodes de veille concurrentielle, le feront de manière à minimiser les risques. Par exemple, il répartira les publications dans le temps, les diffusera sur différents sites et fournira un minimum d'informations. De plus, comprenant à l'avance la possibilité de partir, comme mentionné ci-dessus, il pourra signaler au manager un éventuel problème et proposer des méthodes de gestion du personnel pour une solution bénéfique pour l'organisation.

Des livres sont publiés sur la veille concurrentielle et des documents sont publiés sur Internet. Le terme est devenu largement diffusé. Lorsque vous vous engagez dans une veille concurrentielle, vous devez approfondir son essence, maîtriser la technologie et être pleinement conscient de la responsabilité de votre travail. Sinon, le résultat pourrait être désastreux. Je vais donner un exemple tiré d'un article populaire qui donne des conseils à une agence de recrutement sur la façon d'utiliser les technologies RH. Selon l'auteur de l'article : « Ils peuvent devenir une source de financement supplémentaire. Il est important que l'agence comprenne qu'un candidat issu du marché principal intéresse l'entreprise, qu'il soit embauché ou non. Autrement dit, pour les agences travaillant sans prépaiement, il est tout à fait logique de prévoir des frais distincts pour le fait de présenter des « candidats spécialisés ». De plus, il peut s'agir d'un service distinct - sans travailler pour une entreprise pour un poste vacant distinct, envoyez-y des candidats d'entreprises concurrentes pour des « conversations de renseignement ». Ainsi, l'agence élargit la gamme de services fournis et l'employeur dispose d'un canal d'information supplémentaire.

Voyons maintenant ce qui se passe si l'agence de recrutement décide que la recette proposée relève de la veille concurrentielle dans son exécution. Les communautés professionnelles communiquent aujourd’hui étroitement entre elles, échangeant constamment des informations utiles et intéressantes. Évidemment, après seulement deux ou trois mois de travail de renseignement, il apparaîtra clairement aux spécialistes et aux hauts fonctionnaires passant par l'agence qu'aucun d'entre eux n'a été embauché. Et puisque l'employeur ne s'intéresse pas à n'importe quels employés comme source d'information, mais aux plus compétents et aux plus compétents, il est logique de supposer que ces employés eux-mêmes possèdent certaines capacités. Il faut penser que les propriétaires des entreprises dont les salariés sont invités à un entretien avec l'agence calculeront également tout rapidement et ne resteront pas indifférents. Une telle agence se retrouvera inévitablement sous la double menace des candidats qu’elle exploite et des entreprises qu’elle cible. En conséquence, au lieu d'un « service supplémentaire », il y aura au mieux de gros problèmes et ennuis.

Qui fait de la veille concurrentielle ?

La réponse à cette question est très simple. Professionnels. La plupart d'entre eux en Russie sont réunis au sein de la Société russe des professionnels de l'intelligence économique et de la Communauté des praticiens de l'intelligence économique. Dans les entreprises, en règle générale, les spécialistes de l'intelligence économique sont structurellement inclus dans le divers départements. Dans le même temps, selon l'une des personnes les plus influentes dans le monde de l'intelligence économique, I. Nezhdanov, la création d'une unité petite mais indépendante subordonnée au premier manager est très efficace.

Il est important que les RH maîtrisent également les méthodes de veille concurrentielle. De plus, cela est tout à fait conforme à la philosophie et à la pratique de l’intelligence économique en Russie et dans le monde. Une partie importante des personnes professionnellement impliquées dans la veille concurrentielle ne sont pas seulement des personnes des services de renseignement, mais aussi des analystes commerciaux, des spécialistes du marketing, c'est-à-dire des spécialistes du marketing. les enseignants de la matière ayant suivi des formations spécifiques aux méthodes de veille concurrentielle. Des experts bien connus dans ce domaine, B. Gallad et J. Herring, résumant l'expérience des entreprises les plus compétitives, ont noté que nombre d'entre elles proposent des cours spécialisés en veille concurrentielle pour les top managers et les spécialistes des départements d'analyse commerciale, de marketing, de ressources humaines, etc. .

En Russie, les officiers du personnel peuvent apprendre l’intelligence économique dans les cours de E. Yushchuk, les séminaires de A. Masalovich et, s’ils sont formés, les technologies de l’information et d’analyse dans les séminaires de I. Nezhdanov.

Le matériel utilisé : le livre de Y. Nezhdanov « Analytical Intelligence for Business » et son blog http://analitirus.blogspot.com, le livre de E. Yushchuk « Competitive Intelligence : Analysis of Risks and Opportunities » et son site Internet http://ci- razvedka .ru, documents des sites www.rscip.ru, http://forum.razved.info et http://it2b.ru R. Romacheva.