Nu fiecare dintre noi se simte încrezător la întâlnirile cu partenerii de afaceri. Problema este că mulți oameni de afaceri pur și simplu nu cunosc regulile elementare de etichetă care sunt stabilite în comunitatea de afaceri. Dar mai trebuie să te întâlnești cu clienți și colegi „în magazin” din când în când. Desigur, nu poți scăpa de asta. Să ne uităm la principalele puncte care vor fi utile pentru desfășurarea unor astfel de negocieri.

Cum să te comporți la o întâlnire de afaceri: reguli, etichetă

1. Nu întârzia niciodată la întâlniri. Dacă te consideri un lider, atunci pur și simplu trebuie să faci totul la timp. Faceți tot posibilul să ajungeți la timp pentru întâlnirea dvs. de afaceri. Punctualitatea ta, crede-mă, a doua petrecere va aprecia cu siguranță.
2. Prezintă-i pe cei din jurul tău unul altuia. S-au adunat la întâlnire antreprenori necunoscuți unul de celălalt? Asigurați-vă că le prezentați. Mai întâi trebuie să indicați persoana care deține cea mai înaltă poziție.
3. Trebuie să fii pregătit pentru orice. Este foarte important să înțelegi ce anume se așteaptă de la tine la întâlnirea viitoare. Oferiți acest „produs” oamenilor de afaceri. De asemenea, pregătește întrebări în avans care te pot ajuta să ieși. relații de afaceri la un nou nivel.
4. Un plan clar este cheia succesului. Va fi problematic să obțineți rezultate pozitive și să faceți o impresie bună asupra oamenilor de afaceri din jur dacă nu aveți un plan clar. Nu mergeți niciodată la întâlniri de afaceri „dezbrăcat”.
5. Privește cum stai. Există un moment psihologic aici. Pregătește-ți scaunul astfel încât să fii la același nivel cu restul oamenilor. Altfel, se va părea că tu Copil mic la o întâlnire a adulților. S-ar putea să nu fii luat în serios.
6. Vorbește clar și tare. Nimeni nu spune că înainte de o întâlnire de afaceri trebuie să vă programați în avans cu un logoped. Dar tu, indiferent de dicția ta, trebuie să dai impresia unei persoane care are încredere în sine, în cuvintele sale. Aceasta este, în cele mai multe cazuri, problema unei femei de afaceri care obișnuiește să vorbească la întâlniri fie în liniște, fie „pe sub respirație”.
7. Fii primul care vorbește. De acord că primele impresii sunt cele mai vii. Acei antreprenori care vorbesc la final sunt deja greu de ascultat și, cel mai important, de auzit.
8. Vorba lunga saracia omului. Excesul de „apă” din frazele tale nu interesează pe nimeni. Vorbește strict la obiect. Și este important să nu te repete. Amintiți-vă că pentru oamenii de afaceri fiecare minut contează.
9. Lăsați telefonul în buzunar sau în geantă. Gadgetul, desigur, trebuie să fie oprit sau pus în modul silențios. Nu-l pune pe masă. Această greșeală este făcută de mulți oameni în întâlnirile de afaceri. Fiind distras de telefon tot timpul, cu siguranță nu vă veți manifesta interesul pentru conversație.
10. Nu lăsa mizerie în urmă. Adesea, întâlnirile de afaceri au loc la o masă rotundă (sau o masă obișnuită) într-un cadru informal. Desigur, nu fără băuturi și gustări. Dacă nu sunteți servit de un chelner, asigurați-vă că faceți curățenie după tine. Este considerat proaste maniere atunci când un adult lasă în urmă farfurii și pahare murdare.
11. Învață să pleci politicos. Nu este deloc necesar să dai mâna cu fiecare persoană și, mai mult, să te îmbrățișezi, părăsind o întâlnire de afaceri. Este suficient să spui: „La revedere tuturor” sau „A fost plăcut să vorbesc cu fiecare dintre voi”. Și nu există nicio îndoială că vei fi amintit ca o persoană politicoasă.

După cum puteți vedea, să fii la întâlniri de afaceri și să te simți în largul lor, după cum se spune, nu este atât de dificil pe cât pare la prima vedere.

Cum să te comporți la o întâlnire de afaceri la o expoziție

De la sine, spațiul expozițional stabilește deja o conversație de afaceri. Scopul fiecărui participant la eveniment este să stabilească noi conexiuni, să încheie contracte reciproc avantajoase și să evalueze soluții inovatoare pentru producția de produse.

Expocentre Fairgrounds este una dintre cele mai mari companii expoziționale, în cadrul căreia se organizează expoziții ale întreprinderilor interne și străine. În timpul unui astfel de eveniment, este mult mai ușor să crești eficiența afacerii decât la o întâlnire de afaceri de alt format.

Artă comunicare de afaceri

Ce este comunicarea și cum o desfășurăm? Căi - multe! Unii oameni uneori nici nu știu asta.

Procesul de comunicare înseamnă comunicarea cu alte persoane pentru a obține înțelegere și un anumit rezultat. Pentru a induce o persoană la acțiune, mai întâi îi transmitem informații. Pentru aceasta noi:

Comunicăm personal;

Noi ascultăm;

A pune întrebări;

Scriem scrisori;

Intocmirea rapoartelor;

Comunicam telefonic.

COMUNICARE PERSONALA

Această metodă de comunicare este adesea considerată cea mai ușoară. Persoana cu care vorbesti este in fata ta si ii poti explica ce vrei. Dacă nu te înțelege, atunci ar trebui să te întrebi:

Înțelege cineva vocabularul meu: vorbesc rusă simplă sau folosesc prea mult termeni tehnici?

Poate ceva în înfățișarea mea împiedică o persoană să mă înțeleagă? Comunicarea personală este mai mult decât o simplă conversație cu o altă persoană. Există trei aspecte importante ale comunicării:

Cuvinte – ceea ce spunem;

Intonație - cum vorbim;

Gesticularea - cum arătăm când vorbim. Beneficiile comunicării personale sunt următoarele:

Oamenii pot vedea ce în cauză;

Contactul vizual ajută la înțelegerea modului în care interlocutorul ne ascultă și ne înțelege;

Gesticularea ajută la a face vorbirea mai persuasivă. Cu toate acestea, în același timp, cuvintele, intonația și gesturile pot fi pline de un anumit pericol în comunicarea personală:

Puteți emite dvs sentimente adevarate;

S-ar putea să devii prea vulnerabil;

Este posibil ca persoana să nu înțeleagă cuvintele pe care le folosiți;

Nu tuturor poate să placă felul tău de a pronunța cuvintele.

Există ceva de necontrolat în toate acestea. Aceasta poate fi o antipatie față de interlocutor sau antipatia lui față de tine, care a apărut dintr-un motiv de neînțeles pentru tine.

Pentru a obține succesul în comunicarea personală, este necesar să se țină cont de toți factorii de mai sus. Amintiți-vă că acestea nu sunt doar cuvinte. Înțelegerea devine posibilă prin interacțiunea tuturor celor trei factori ai comunicării, adică cuvintele, intonația și gesturile. Prin practică, puteți învăța să obțineți consistență în factorii de comunicare, obținând o înțelegere completă din partea interlocutorului.

ABILITĂȚI DE ASCULTARE

Comunicarea nu este un proces unidirecțional în care pur și simplu comunicăm informații. Când comunicăm, primim și informații, iar acest proces ne cere să fim capabili să ascultăm.

A asculta înseamnă mai mult decât a auzi. Adesea „auzim” doar ceea ce vrem să auzim. În secțiunea anterioară, am vorbit despre comunicarea personală din punctul de vedere al vorbitorului. Ascultarea este cealaltă parte a comunicării și se aplică aceleași reguli.

Când ascultăm, trecem prin noi înșine cuvintele, intonația și gesturile interlocutorului. La aceasta trebuie să adăugăm propriile noastre reacții, care să-i explice interlocutorului că ascultăm cu atenție. Aceste reacții includ expresii faciale, zâmbete, încuviințări din cap și diverse semne.

Când asculți

Fă-o cu toată atenția;

Nu faceți ghiciri pripite despre ceea ce vă va spune interlocutorul;

Nu pierde timpul încercând să formulezi un răspuns în timp ce îl asculți pe celălalt;

Privind în ochi cu o expresie de interes viu față de cuvintele interlocutorului, arată că îl asculți cu adevărat;

Când asculți pe cineva la telefon, nu lăsați ce se întâmplă în cameră să vă distragă atenția;

Când vorbim la telefon, să înțelegem apelantul că îl ascultați cu atenție, din când în când spunând: „Deci...”, „Da...”, „Bine...”, etc.;

Luați notițe după cum este necesar (de exemplu, când vorbiți la telefon).

TEHNICI DE ÎNTREBARE

Atunci când comunicați cu ceilalți, pot exista situații în care informațiile furnizate nu sunt suficiente. Dacă trebuie să știți mai multe sau să clarificați ceea ce se spune, puneți întrebări.

Folosit în diferite circumstanțe tipuri diferiteîntrebări. Sunt:

deschis;

închis;

Special.

O întâlnire de afaceri

În primele secunde ale unei întâlniri de afaceri, trebuie să-ți saluti partenerul, să te prezinți și să dai mâna. Seniorul ca statut sau vârstă ar trebui să fie primul care să dea o mână de ajutor, femeile ar trebui să participe și la o strângere de mână - nu ar trebui să faceți diferențe de gen, la o întâlnire de afaceri toată lumea este partener de afaceri.

La negocieri, gazda întâlnirii ar trebui să prezinte invitații. Când te prezinți, este considerat politicos să-ți dai numele și prenumele și să schimbi cărți de vizită (nu uita niciodată să-ți reînnoiești stocul de cărți de vizită!). Când primiți o carte de vizită, examinați-o rapid și citiți cu voce tare numele proprietarului.

Amintiți-vă, cartea dvs. de vizită trebuie să fie lizibilă chiar și în condiții de lumină slabă și să fie înțeleasă de orice cultură sau țară. Cel mai important lucru pe o carte de vizită este numele tău, ar trebui să fie îndrăzneț și să nu fie neclar. Cartea de vizită ar trebui să indice în mod clar ocupația și poziția dvs., aceasta va determina sfera cooperării dvs. de afaceri. Cartea de vizită trebuie să conțină un complet Informații de contact. Toate textele trebuie să fie plate, să nu ocupe întregul spațiu al cărții de vizită și să fie scrise în cel mult două fonturi.

Pentru a vă pregăti pentru o întâlnire de afaceri, trebuie să:

• formulați subiectul de conversație;
• stabilirea scopului întâlnirii;
• să pregătească informații relevante;
• elaborați formularea, conceptele, judecățile;
• pregăti argumente și contraargumente;
• determinați componența participanților la conversație;
• alege locul si ora intalnirii, tinand cont de surprizele previzibile.

În timpul unei întâlniri de afaceri, este important să arăți calități precum răbdarea, tactul, diplomația, perspicacitatea, calmul și încrederea în sine. Principalul lucru la o întâlnire de afaceri este să creați o înțelegere de încredere. Trebuie să fii capabil să câștigi un partener sau parteneri fără a diminua sentimentele demnitate. Pentru a face acest lucru, salutați partenerii cu un zâmbet și o privire, după nume și patronimic, o strângere de mână și o ușoară înclinare, ridicându-se și reducând distanța socială și fizică.

După întâlnire, trebuie să puneți în față cărțile de vizită ale invitaților. Este indicat să înțelegeți cine deține ce carte de vizită și, în timpul întâlnirii, să pronunți corect numele invitaților. Dacă numele partenerului este complex, la început trebuie să-i ceri să-și repete numele și să nu denatureze în timpul conversației.

Este mai bine să începeți o conversație cu fraze generale. Pentru a te gândi la răspuns, mai ales dacă părerea interlocutorului este clarificată, trebuie să-i acorzi suficient timp pentru a se gândi la răspuns. În orice caz, întrebările sunt adresate cu amabilitate și direct, răspunsurile sunt ascultate, corect interpretate și verificate. Sunt înregistrate informații valoroase.

Să trezești simpatie pentru tine din partea interlocutorului este datoria ta profesională. Pentru tine, el este o persoană, ceea ce înseamnă că are tot dreptul la respect de sine, la recunoaștere, la părerea sa, la libertatea de alegere și la refuzul serviciilor tale. Satisfacția lui provine dintr-o impresie subiectivă, prin urmare, cu cât nevoile lui sunt mai mult satisfăcute, cu atât va fi mai mare satisfacția lui de la întâlnirea cu tine. Succesul contactului cu un partener depinde de cât de deplin sunt îndeplinite obiectivele și așteptările acestuia. Într-o conversație, partenerul ar trebui să vadă dorința ta de a-și înțelege poziția.

Încercați să vă concentrați asupra rezultatului final dorit de partener, care, desigur, este în concordanță cu intențiile dvs. Află ce vrea. Expuneți argumentele și propunerile dvs. din punctul de vedere al intereselor partenerului, dezvăluie importanța și beneficiile acestora pentru el. Asumă-ți numai bunele intenții ale partenerului și exprimă-ți interesul față de perspectivele relației tale. exprimând propriile sentimenteţine cont de starea emoţională a interlocutorului. Dacă nu ai ocazia să-i oferi partenerului tău bunurile sau serviciile de care ai nevoie, atunci în orice caz trebuie să-i satisfaci nevoia de recunoaștere și respect.

Exprimându-ți respectul față de el, primești în schimb respectul lui, o imagine bună în ochii lui, încrederea lui, o orientare către consimțământ, o garanție de a nu face față agresiunii sale, dorința lui de a te contacta pe viitor. Obțineți, de asemenea, mulțumire de sine, respect de sine și un sentiment de profesionalism la locul de muncă.

Dacă în timpul conversației nu doriți să atingeți un subiect, este destul de potrivit să vă referiți la circumstanțe personale sau să informați interlocutorul că decizia întreprinderii cu privire la această problemă nu este încă supusă dezvăluirii. Prin urmare, puteți răspunde la ceva de genul: „În prezent, din păcate, nu am dreptul să discut această problemă. Sper că mă înțelegi bine.”

Într-o conversație, încercați să evitați întrebările conducătoare, de ex. întrebări care sugerează un răspuns de care ați fi foarte mulțumit. Pune o întrebare pe rând și păstrează-o neutră. Nu pune la îndoială încrederea partenerului tău. Dacă nu știi să răspunzi la o întrebare, poți spune direct: „Din păcate, nu știu asta”. Cu toate acestea, regulile bune maniere cere să continuați gândul și adăugați că, după toate probabilitățile, puteți numi o persoană care va răspunde la această întrebare. Pe viitor, dumneavoastră personal sau telefonic conectați interlocutorul cu angajatul care deține informațiile.

Nu există conversații despre religie și politică în timpul unei conversații de afaceri. Ar fi naiv să presupunem că în timpul întâlnirii nu poți depăși interlocutorul decât cu ajutorul diverselor trucuri și trucuri, obligându-l să facă concesii excesive.

De regulă, în orice conversație, argumentarea răbdătoare și intenționată este indispensabilă, așa că nu trebuie să utilizați factorul timp în timpul conversației pentru a pune presiune asupra interlocutorului, de exemplu, să-l faceți să aștepte mult înainte de întâlnire până când sunteți liber; nu trebuie să „apasați” interlocutorul cu termene limită, adică. stabilesc termene deliberat nerealiste pentru punerea în aplicare a acordurilor și, de asemenea, caută avantaje pentru ei înșiși prin simularea „neînțelegerii”, păcălirea, cerând la nesfârșit dovezi.

Dacă partenerul tău este bine pregătit pentru întâlnire și își poate argumenta în mod logic declarațiile fără a cădea în tot felul de trucuri, trebuie să faci din aceasta o regulă pentru a analiza cu exactitate relația dintre propriile interese și interesele partenerului tău. Prin urmare, nu începe o conversație fără un plan bine gândit.

Începeți cu cele mai importante probleme fundamentaleîncercând să ajungă la un acord asupra lor. După aceea, ar trebui să trecem la discutarea problemelor asupra cărora este posibil să se convină relativ ușor și fără a petrece mult timp. Abia atunci este indicat să te oprești la probleme fundamentaleîntâlniri care necesită discuții detaliate. Nu vă mulțumiți cu succese parțiale, folosiți argumente eficiente, abțineți-vă de la asigurări și promisiuni goale.

În timpul unei conversații, pot apărea interferențe, dificultăți, discordie, tensiune temporară etc. Dacă lucrurile nu merg așa cum ați dori, nu vă pierdeți cumpătul; dacă rezultatul planificat nu a fost atins, exprimați emoțiile cu atenție. Trebuie amintit că aranjament reciproc partenerii de afaceri, distanța dintre ei, poziția unul față de celălalt, orientarea în spațiu - toate acestea sunt importante atunci când construiești un contact de afaceri.

Sunt oameni care pătrund constant în spațiul de locuit al altcuiva printr-o atingere sau un gest măreț. Vorbitorul poate bate interlocutorul pe umăr sau pe spate; strânge, strânge sau ține-l de mână; atinge-ți mâneca sau pune mâna pe umăr etc. Astfel de acțiuni sunt considerate enervante și nepotrivite. Suveranitatea spațiului personal al altei persoane trebuie respectată și respectată.

Principalele surse de informare despre interlocutor pentru tine nu sunt doar cuvintele lui, ci și mijloacele sonore, gesturile, posturile, distanța în comunicare, expresiile faciale. Mimica este mișcarea mușchilor faciali, reflectă starea emoțională a unei persoane. Expresiile faciale oferă informații adevărate despre ceea ce se confruntă în prezent cu partenerul de comunicare. Oamenii de știință cred că mișcările de mimă transportă mai mult de 70% din informații, iar ochii și privirea lui pot spune mai mult decât cuvintele, uneori chiar să le înlocuiască.

Deci, de exemplu, dacă privirea este îndepărtată, fața este întoarsă într-o parte, capul este coborât, pleoapele sunt închise sau interlocutorul are „ochi care se mișcă”, aceste semne indică faptul că persoana se confruntă cu un sentiment de rușine. . Dacă sprâncenele sunt ridicate, există riduri pe frunte, ochii sunt larg deschiși, gura are formă ovală - interlocutorul este surprins. Furia este exprimată prin sprâncene coborâte, riduri pe frunte, ochii îngustați, buzele închise, dinții strânși. Dinții strânși, buzele strâns comprimate vorbesc despre certitudinea comportamentului și determinarea. Ochii luminoși și colțurile ridicate ale buzelor vorbesc despre sentimente vesele.

Pentru eficiența unei întâlniri de afaceri, trebuie să fiți capabil să înțelegeți limbajul gesturilor și posturilor unui partener de afaceri. Deci, o postură tensionată indică un grad ridicat de anxietate. În acest caz, este necesar să relaxați interlocutorul, să distrageți atenția, să vorbiți pe subiecte neutre, să eliberați tensiunea și numai după aceea să treceți la esența problemei. Dacă interlocutorul stă cu capul drept, dar fără tensiune, aceasta indică încredere. O postură înclinată sugerează un cadru intern pentru autoapărare. Dacă o persoană se întoarce de la interlocutor și își înclină capul în jos, aceasta înseamnă neîncredere și suspiciune. Abordarea interlocutorului exprimă dorința de a accepta oferta. Dacă o persoană se îndepărtează, se abate, aceasta indică o lipsă de interes față de subiectul conversației.

Dacă interlocutorul se abate de la subiectul pe care urma să îl discutați în timpul întâlnirii, este posibil să aveți dorința de a nu încheia conversația imediat, ci de a o reduce semnificativ. În acest caz, putem spune că aveți o întâlnire programată în câteva minute, prin urmare, pentru a finaliza discuția despre subiectul de conversație, se propune să treceți la rezolvarea problemei. Dacă interlocutorul vorbește în zadar și îți ocupă timpul, invită-l să amâne conversația pentru data viitoare, invocând că ești ocupat, și ridică-te de pe scaun. Sau secretara ta poate veni în birou și spune că în câteva minute ar trebui să fii la următoarea întâlnire.

Când desfășurați o întâlnire de afaceri, încercați să treceți spre o relație de contact. Amândoi vă veți petrece timpul și efortul, dar în schimb veți primi orice beneficii. Într-o conversație, subliniază egalitatea pozițiilor, caută unitatea în interese și opinii, comportă-te cu încredere, calm și amabil, fără agresiuni și concesii care îți sunt nedorite. În plus, este important să încheiați cu pricepere întâlnirea, de exemplu. rezumați conversația, luați o decizie comună, finalizați-o în timp util și corect.

ÎNTÂLNI DE AFACERI ÎN ALTE ORGANIZAȚII

Îmi prezint clar obiectivele în ceea ce privește rezultatul dorit, de ex. ce vrei să ai la sfârșitul conversației?

Cum poate fi evaluat acest rezultat, de ex. Cum vei ști dacă ai realizat ceea ce îți dorești sau nu?

Care sunt ipotezele mele despre scopurile interlocutorului?

Ce instrumente am pentru a-mi atinge obiectivele?

Ce poziție în raport cu partenerul este optimă pentru atingerea scopului?

Cum îi voi comunica partenerului meu poziția mea?

Cum îi cunosc atitudinile, atitudinile și convingerile?

Ce bariere mă pot confrunta?

Cum să vă asigurați și să reduceți probabilitatea acestor bariere?

Cum să elimini contradicțiile dacă apar?

Cum să te adaptezi la toleranța față de o persoană dacă este neplăcută și să ții cont de diferențele naturale în percepția și evaluarea muncii viitoare?

Ce metode de influențare a unui partener ar trebui folosite?

Ce fel de raționament ar trebui folosit?

Cum să te comporți dacă există o confruntare, manipulare și metode necinstite sunt folosite de un partener?

Cât de mult să-și dezvăluie pozițiile?

Cum să gestionezi atmosfera conversației?

Cum să te descurci dacă partenerul provoacă iritare?

Ce nu ar trebui să fie permis niciodată într-o conversație?

Care sunt interesele partenerului și cum să le înțelegem?

Amintește-ți că este mai dificil să refuzi o persoană drăguță, așa că încearcă să-i faci pe plac celui care te primește, să te comporți înțelept și etic, să nu cedezi iluziei de a înțelege, să clarifice și să extragi sensul vorbirii persoanei care îți vorbește. , crede în succes. Pentru ca o întâlnire de afaceri să aibă succes, se recomandă să respectați următoarele reguli.

În primul rând, trebuie să luați în considerare că veți avea o oportunitate de a face o primă impresie. Oamenii de știință au demonstrat că 90% din informațiile despre o persoană se formează în primele 90 de secunde de comunicare cu aceasta. Uneori este foarte dificil să schimbi impresia de tine pe care a avut-o un partener de comunicare de afaceri în timpul primei întâlniri. Un om de afaceri, care lucrează la imaginea sa pentru prima întâlnire de afaceri, ar trebui să acorde o atenție deosebită aspectului și stării sale emoționale.

impresia de aspect se formează pe baza unor indicatori precum date fizice (față, păr, înălțime, fizic, postură); autoprezentarea (capacitatea de a se prezenta, de a concentra atenția celor care se percep pe propriile merite și de a neutraliza neajunsurile).

Starea emoțională se formează sub influența multor factori. Emoțiile, sentimentele, experiențele pot fi reflectate în acțiunile umane. Se știe că o primă impresie pozitivă o fac persoanele care radiază emoții pozitive: zâmbitoare, vesele, prietenoase. Închiderea, vigilența, anxietatea deschisă sau ascunsă, desigur, nu contribuie la stabilirea înțelegerii reciproce. Când apari pentru prima dată în fața unui partener de comunicare, mersul, postura, postura ar trebui să demonstreze energie, dinamism și încredere în sine.

Fii punctual. Vino la timp la întâlnire. Întârzierea este inacceptabilă, deoarece indică iresponsabilitate, deoarece îl faci pe partenerul tău de afaceri să aștepte și să-ți pierzi timpul personal. Dacă din cauza împrejurărilor trebuie să întârzii, sunați la persoana care vă așteaptă.

Planifică din timp pentru costumul tău. O imagine de afaceri, curățenia și ordinea sunt foarte importante pentru a te prezenta partea cea mai bună. Dacă ai de gând să te întâlnești partener de afaceriîn îmbrăcăminte neglijentă sau inadecvată, pot apărea îndoieli cu privire la competența dvs. de afaceri. Înainte de a intra la recepție, verifică din nou dacă ți-ai pus cravata la loc, dacă jacheta e nasturii, pantofii sunt lustruiți, că ți-ai pieptănat bine părul etc. Considerat a fi neglijent aspect vorbește despre lipsă de respect față de interlocutor.

Când ajungeți la întâlnire, transmiteți numele dvs. secretarului sau altui membru al personalului responsabil cu primirea vizitatorilor și comunicați-le ora întâlnirii. Dă-ți cartea de vizită, dacă ai una, secretarei pentru a o duce la manager. Daca secretara nu ti-a cerut sa te dezbraci, intreaba-o unde iti poti atarna haina.

Dacă timpul de așteptare pentru o programare este lung, puteți aranja să reprogramați întâlnirea pentru o altă zi. Indiferent cât de supărat este comportamentul șefului tău, trebuie să fii politicos cu secretara. Când ai voie să intri în biroul persoanei cu care este programată întâlnirea, primul lucru de făcut este să te prezinți dacă nu te-ai cunoscut până acum. Stabiliți contact cu o privire și un zâmbet.

Dacă vă cunoașteți deja, schimbați salutări și strângeți mâna. O privire, un zâmbet, o strângere de mână spune-i partenerului tău de comunicare despre prietenia și disponibilitatea ta de a coopera. Tu rostești salutul și primele fraze. O intonație prietenoasă, respectuoasă și alte caracteristici ale sunetului vocii tale sunt importante aici. Vocea este un fel de carte de vizită a personalității. În comunicarea de afaceri, o voce puternică este nepotrivită: în în locuri publice a vorbi tare nu este acceptabil. Vorbirea tare este de obicei emoțională, dar oameni educați nu-și dezvăluie emoțiile într-un cadru de afaceri. Vocea prea liniștită este, de asemenea, nepotrivită în comunicarea de afaceri. Proprietarul unei voci liniştite este de obicei considerat o persoană timidă, nesigură. Întrebarea constantă din nou acumulează iritare. Ritmul prea rapid al vorbirii indică faptul că persoana este entuziasmată. Este nevoie de efort pentru a urmări conținutul enunțului, obosește repede. Când o persoană vorbește incoerent, este percepută ca o persoană nervoasă, grăbită. Ritmul prea lent al vorbirii indică faptul că vorbitorul are dificultăți în alegerea cuvintelor sau, din anumite motive, nu dorește să vorbească. Trebuie amintit că vocea dezvăluie multe caracteristici psihologice persoană. Prin urmare, un om de afaceri, pentru a-și menține imaginea pozitivă, trebuie să învețe să se asculte pe sine atât în ​​ceea ce privește cuvintele rostite, cât și în ceea ce privește sunetul acestora.

În timpul unei întâlniri de afaceri, este mai bine să excludeți anumite posturi și gesturi pentru a nu oferi partenerului semnale negative, de exemplu, gesturi și posturi de suspiciune și secret, care sunt exprimate cu mâinile încrucișate, corpul înclinat pe spate, picioarele încrucișate, un cap înclinat înainte și o privire laterală. Gesturile de nervozitate sunt tusea, dresirea gatului, fumatul frecvent. Degetele împletite sunt gesturi de incertitudine, în timp ce degetele mari mișcându-se nervos sau ciupind palma sau zgâriind partea laterală a gâtului.

Faptul că interlocutorul se plictisește este indicat de gesturi precum desenul mecanic pe hârtie, lovirea pe masă cu mâna sau pe podea cu piciorul. Pleoapele căzute, zgârierea urechilor, scoaterea ochelarilor și lăsarea sfidătoare deoparte sunt gesturi care indică lipsa de dorință de a asculta. Faptul că interlocutorul spune o minciună poate fi indicat prin gesturi precum zgârierea gâtului, tragerea înapoi a gulerului cămășii, frecarea pleoapelor, atingerea nasului, acoperirea gurii cu o mână, tusea.

Pentru a ajunge la miezul problemei, spune-i colegului tău direct și clar ce te-a adus la el. Când ai terminat, lasă-l să spună ce vrea să spună și ascultă cu atenție. Încercați să nu întrerupeți interlocutorul. Exprimați ceea ce credeți că este necesar atunci când angajatul care vă primește își conturează viziunea asupra problemei. Dacă trebuie să convingi sau să convingi interlocutorul de ceva, fă-o în timp util și cu tact. Fii încrezător și demn. Încrederea este împiedicată de temeri și frici pentru consecințe, așteptarea ostilității și a reacțiilor negative din partea partenerului de comunicare, precum și subestimarea de sine atunci când nu se simte dreptul de a lua o poziție fermă și de a cere o atitudine corectă și onestă față de sine. .

Când căutați o soluție, nu vă mulțumiți cu prima opțiune acceptabilă. Dacă ți se pun o mulțime de întrebări, atunci știi foarte bine regulile de răspuns. Cu cât cel care întrebă este mai copleșit de emoții, cu atât ar trebui să fii mai calm și mai rece. Cu cât întrebarea ți-a fost mai „mișto” cu atât răspunsul tău ar trebui să fie mai scurt. Dacă cel care întrebă folosește cuvinte sau presupuneri negative, incorecte în întrebarea sa, nu le repeta în răspuns.

La întrebările informaționale despre părerea ta, poziție, dai răspunsul pe fond. Răspunzi la întrebări dificile și problematice dacă există o soluție atentă la problemă. Nu este nevoie să improvizezi aici, pentru că este ușor să intri în mizerie. Nu răspunzi la întrebări de natură provocatoare sau nu transferi conversația celui care a întrebat, sau la natura întrebării, sau nu răspunzi cu o glumă.

Simțind că timpul întâlnirii se apropie de sfârșit, ridică-te, mulțumește pentru conversație, pentru timpul care ți-a fost acordat, ia la revedere și, părăsind biroul, ia rămas-bun de la secretară.

RESPECTAREA ETAQUETULUI ÎN UN MEDIU DE AFACERI

Dacă într-o organizație relațiile dintre colegi sunt prietenoase sau prietenoase, atunci a se adresa unul altuia ca „tu” este norma. Iar „tu” apare în relații tensionate sau formale. Dacă un manager se referă la un subordonat ca „tu” și la alții ca „tu”, atunci apare impresia că are asociați apropiați printre subalternii săi. Sau liderul cu „tu” lui arată pentru el mai puțină importanță a unor subalterni, iar cu un „tu” respectuos le subliniază altora. valoare mai mare pentru afaceri. În ambele cazuri, consecințele unei astfel de atitudini față de angajați sunt negative. Cu toate acestea, dacă te adresezi tuturor subordonaților cu „tu” de la bun început, atunci acest lucru indică nerespectarea ta pentru eticheta oficială și duce la familiaritate.

Adresarea „tu” nu arată doar cultura comunicării, ci servește și ca instrument pentru menținerea distanței de lucru și disciplina muncii. Unele organizații au angajați cărora li se face referire prin prenume, în timp ce altele sunt menționați doar după numele de familie. Noii angajați ar trebui să se uite cu atenție la modul de comunicare a colegilor și să le urmeze exemplul.

Oferirea de asistență și asistență. Uneori este foarte greu să ceri ajutor colegilor, pentru că nimănui nu-i plac leneșii și mocasinii care la fiecare pas spun că le place să lucreze, dar de fapt nu pot îndeplini o singură sarcină și îi deranjează constant pe alții cu întrebările lor. Totuși, dacă poți ajuta unul dintre angajați să facă o muncă urgentă, poți fi sigur că atunci când ai necazuri, el îți va veni în ajutor. Asigurați-vă că îi mulțumiți persoanei care v-a ajutat moment dificil chiar dacă serviciul prestat a fost nesemnificativ.

Poate fi destul de ușor să ajuți cu dificultăți fizice sau financiare. Este mult mai dificil să oferi asistență psihologică. Chiar foarte sfat util nu întotdeauna posibil de făcut. Sprijinul prietenos este foarte important: simpatie, empatie, mai ales atunci când o persoană își pierde încrederea în sine. Cu toate acestea, este și mai important să ajuți o persoană să creadă în sine, să facă față problemelor sale, să facă alegerea potrivita, adică ajuta cu tact. Adesea oamenii refuză ajutorul de teamă să nu-și piardă respectul față de ei înșiși în ochii lor sau în ochii altora.

Când îți oferi ajutorul, este corect să spui: „Știu și cred că poți rezolva problema. Mai bun decât tine, nimeni nu te poate ajuta cu asta. Testul dinaintea ta este cu adevărat grozav, dar poți, dacă vrei, să devii mai puternic. Vreau să te ajut, dar numai ca să te poți ajuta mai bine. Cine știe, poate într-o zi voi și cu mine ne vom schimba rolurile și voi avea nevoie de același ajutor de la voi.

INSTRUCȚIUNILE SUPRAVEGHĂTORULUI

În practică, liderii dau instrucțiuni subordonaților lor în principal sub două forme: un ordin și o cerere. Cu toate acestea, aceste forme nu sunt întotdeauna folosite în funcție de situație. Acolo unde este nevoie de un ordin, uneori se aude un ton de implorare, iar acolo unde se poate renunța la o cerere politicoasă, se aude un ordin.

În condițiile de zi cu zi, formularul de scris este necesar în condiții extreme, de exemplu, atunci când există o amenințare de a perturba implementarea unei sarcini importante, o încălcare a regulilor de siguranță etc. Cu toate acestea, formele rigide de instrucțiuni nu ar trebui să fie transformate în principala metodă de management. Subordonații în cele din urmă încetează să răspundă la un ton de amenințare, iar eficiența comenzilor scade.

Ordinul este necesar atunci când dați instrucțiuni care fac parte din îndatoririle directe ale unui subordonat. Tonul comenzii trebuie să fie întotdeauna politicos. Bineînțeles, în situații tensionate, spun ei, este greu să reziste să fii nepoliticos. Dar experiența confirmă că, în orice condiții, este posibil să se mențină tonul de afaceri al relațiilor de servicii fără a aduce atingere producției. Dacă instrucțiunile nu sunt incluse în responsabilitățile subordonatului, atunci acestea ar trebui date sub forma unei cereri. Această formă de misiuni este percepută de subordonați cu dorință și sunt mai ușor executate, de aceea una dintre reguli eticheta de birou spune că atunci când dați ordine subordonaților, în orice situație este necesar să vă păstrați calmul și să fiți politicos.

RECOMPENSE ȘI PEDEȘE

Încurajarea și pedeapsa sunt cele mai importante instrumente pentru stimularea muncii. Recompensele interne sunt date de munca în sine, acolo unde este necesară stabilirea adecvată a obiectivelor și crearea condițiilor adecvate. Munca aduce un sentiment de realizare, conținut, semnificație a sarcinilor îndeplinite, respect de sine, prietenie, comunicare cu colegii etc. Întreprinderea oferă recompense extrinseci: promovare, salariu, simboluri ale statutului personal și prestigiului, laude, concedii suplimentare, plata cheltuielilor, mașină personală etc.

În ceea ce privește scopul lor, recompensele și pedepsele nu sunt comparabile, dar experiența arată că recompensele au un impact mai mare asupra activității de muncă a oamenilor decât pedepsele. Un lider de orice rang ar trebui să folosească stimulentele mai des și mai abil. Nici măsurile de pedeapsă nu sunt respinse, dar aici trebuie respectate norme elementare de etică și etichetă oficială. Este nerezonabil să abordați angajații cu aceeași măsură de pedeapsă diferite vârste, sex și temperament pentru acțiuni similare. De exemplu, este mai bine ca o femeie sau o persoană cu experiență să facă o remarcă într-un mod politicos. Un tânăr frivol sau o persoană flegmatică poate fi pedepsit mai aspru.

FORMAREA STILULUI DE COMUNICARE DE AFACERI ÎN ORGANIZARE

Regulile de etichetă a relațiilor oficiale spun că liderul trebuie să-și cunoască subalternii și să-i trateze cu grijă și atenție, să le observe fiecare succes în muncă și să-i încurajeze pentru aceasta. Dacă este nevoie de pedepse pentru omisiunile oficiale, trebuie să fii tact și corect. Atunci când alegeți o formă de exprimare și o măsură de pedeapsă, este necesar să luați în considerare temperamentul angajatului, sexul și vârsta acestuia.

Aplicarea regulilor eticheta de afaceri, un manager orientat către oameni de orice grad crește productivitatea prin îmbunătățirea relațiilor interpersonale, pune accent pe asistența reciprocă, implică personalul în luarea deciziilor, elimină grijile meschine și stabilește o productivitate ridicată a muncii, ia în considerare nevoile angajaților, promovează creșterea profesională a acestora și ajută la rezolvarea acestora. problemele lor. Știe să prețuiască timpul subordonaților; strict și exigent, dar nu pretențios și crud, știe să critice și să perceapă critica, să pedepsească și să încurajeze, știe să vorbească, să vorbească și să asculte; manifestă interes real pentru oameni; zâmbește, începe o conversație despre ceea ce îl interesează pe interlocutor, și nu pe el însuși.

Construirea unor relații eficiente într-o organizație nu este niciodată ușoară. Cunoașterea regulilor de etichetă în birou înlătură multe bariere. De exemplu, unul dintre moduri mai bune a influența o persoană este capacitatea de a vorbi cu ea despre ceea ce își dorește și de a încerca să o ajute să realizeze ceea ce își dorește. În loc să dai vina, este necesar să încerci să înțelegi o persoană, ceea ce este mult mai util decât critica, deoarece educă o persoană în capacitatea de a te trata cu toleranță, simpatie și bunătate.

Este întotdeauna necesar să țineți cont de punctul de vedere al altor persoane, de aspirațiile și planurile lor și, dacă este necesar, să puteți schimba opinia unei persoane fără a provoca resentimente sau resentimente. Pentru a realiza ceea ce îți dorești, nu trebuie să spui direct unei persoane despre greșelile sale; înainte de a critica, este mai bine să vorbești despre propriile neajunsuri; în loc de comenzi, este mai bine să pui întrebări; este mai bine să începeți o conversație cu laudele interlocutorului și admirația pentru el, dar numai sincer și pentru o cauză de care el însuși este mulțumit.

În relațiile oficiale - iar eticheta de afaceri subliniază acest lucru - este important să se dezvolte și să mențină un sentiment de demnitate personală a fiecăruia, este necesar să se ofere întotdeauna unei persoane posibilitatea de a-și menține reputația. Principiul comenzii unui singur om, autocrația în unele organizații creează premisele atât pentru abuzul oficial, maniere umilitoare, cât și pentru servilism.

Regulile de etichetă în relațiile oficiale recomandă aprecierea oamenilor independenți, evitarea serviciilor intruzive, nu degradarea demnității oamenilor cu o strângere critică grosolană și să nu permită ca criticile să se dezvolte într-o ceartă elementară; nu urmăriți penal pentru critici constructive - toate acestea vor ajuta la întărirea microclimatului psihologic în rândul personalului întreprinderii.

Adesea, oamenii se simt jenați pentru că nu sunt foarte clari cum să se comporte cel mai bine mediu de lucru, de exemplu, ar trebui ca un bărbat să deschidă ușa și să lase femeia să meargă înainte etc. În Occident, femeile pot reacționa foarte dureros la orice semn de atenție care le pune în valoare feminitatea.

Vizitatorii pre-invitați la ora stabilită în holul instituției trebuie să fie întâmpinați de un secretar sau asistent oficial care îi escortează la birou. Se va dovedi destul de nepoliticos dacă invitații înșiși trebuie să caute biroul potrivit. La intrarea în instituție, directorul întâlnește doar oaspeți foarte onorati.

Într-un cadru de afaceri, o femeie și un bărbat nu ar trebui să se comporte în același mod ca într-un cadru fără muncă. O întâlnire de afaceri nu este o întâlnire, iar o femeie nu ar trebui să aștepte ca un bărbat să tragă un scaun pentru a o ajuta să se așeze, iar un bărbat nu ar trebui să se simtă obligat să facă acest lucru. În acest caz, femeia poate avea grijă de ea însăși, precum și de însoțitorul ei. Atât bărbatul, cât și femeia își strâng mâna; nu există reguli în serviciu care să prescrie cine ar trebui să dea o mână mai întâi. Atât bărbații, cât și femeile trebuie să se ridice de pe scaune pentru a saluta un client sau un vizitator, indiferent de sex.

Formarea stilului de comunicare de afaceri în organizație depinde de fiecare angajat. Este imposibil să prezinți rețete pentru toate ocaziile. Selectați soluție optimăîn aceasta sau acea situație - aceasta este o sarcină pe care fiecare o rezolvă singur și de fiecare dată din nou. El decide pe baza cunoștințelor, priceperii, propriului potențial personal, ghidat de prescripțiile etichetei.

PRIMIREA OASPAȚILOR DE AFACERI

De obicei, sarcinile secretarului includ pregătirea pentru lider, invitații săi, participanții la întâlnire etc. băuturi și sandvișuri. În funcție de echipamentele disponibile (fierbător electric, aparat de cafea, prăjitor de pâine, cuptor cu microunde etc.), lista de preparate și metodele de preparare a acestora pot varia. Este imposibil să utilizați echipamente electrice fără a vă familiariza cu regulile de funcționare a acestuia.

RETETE PENTRU CATEVA BAUTURI SI SANVICHEURI

Ceaiul este frunzele uscate ale arborelui de ceai, din care se produc diverse sortimente de ceai negru sau verde gata preparat folosind diverse operațiuni tehnologice. Spre deosebire de negru, ceai verde sunt realizate fără tratament termic suplimentar, astfel încât își păstrează culoarea naturală și un numar mare de vitamine.

Taninurile și substanțele proteice conținute în ceai, Uleiuri esentiale, vitaminele determină culoarea, gustul, aroma ceaiului, proprietățile sale bactericide și alte proprietăți. Calitatea ceaiului depinde in primul rand de materiile prime din care este facut. Pentru a obține cele mai înalte note se folosesc lăstarii cei mai tineri și fragezi ai arborelui de ceai, care se recoltează manual în perioada specifică a anului pentru fiecare zonă la primele ore ale dimineții.

Pe calități gustative ceaiul este foarte influențat de tehnologia de prelucrare a acestuia la fabrica de ceai, precum și de perioada și depozitarea corectă după producție. Calități utile ceaiul se păstrează nu mai mult de doi ani. După această perioadă, astringența sa se transformă în amărăciune, aroma se stinge, infuzia devine întunecată în loc de una frumoasă, strălucitoare. Atunci când cumpărați ceai, nu trebuie să acordați atenție inscripțiilor de pe pachete, deoarece adesea nu corespund conținutului.

Când ceaiul este produs din frunze întregi, frunzele de ceai sunt mari, dacă sunt tăiate - mici. Ceaiul fin este preparat mai rapid și mai complet, dă o infuzie mai puternică și mai închisă, dar este mai puțin aromat. Trebuie să depozitați ceaiul în recipiente din porțelan, sticlă sau metal închise ermetic, deoarece ceaiul absoarbe ușor umezeala și mirosurile. Aroma ceaiului poate fi stricată dacă în apropiere există pește, ceapă, usturoi.

Pentru a prepara ceaiul, ai nevoie de un ceainic de faianta sau de portelan si apa clocotita. Apa se fierbe o singură dată. Nu fierbeți apa mult timp și nu încălziți apa deja răcită. Ceainicul trebuie încălzit sau clătit cu apă clocotită. Frunzele de ceai se toarnă într-un ceainic uscat și fierbinte în proporție de 1 linguriță pe pahar de apă, apa fiartă se toarnă în cel mult 3/4 ceainic și se lasă să se fierbe timp de aproximativ cinci minute. Ceaiul trebuie turnat în căni fără a fi diluat cu apă clocotită. Dacă frunzele de ceai sunt făcute pentru un număr mare de oameni, atunci în ceainic se adaugă treptat apă clocotită. Separat, puteți prepara sunătoare, mentă, frunze de zmeură, coacăze. Se prepară și pliculețe de ceai (un plic pentru una sau două căni), în timp ce în ceai nu mai sunt frunze de ceai. Pentru cei cărora li se pare că ceaiul preparat este prea puternic, puteți servi o ceașcă mică apa fierbinte. Ceaiul poate fi servit cu lapte rece, dulceata, miere, o felie de lamaie.

Ceai rece cu lamaie. Pentru a pregăti ceaiul rece cu lămâie, trebuie să preparați 50 g de ceai în 1 litru de apă clocotită, adăugați 3/4 căni de zahăr, coaja cu „/ 2 lămâi, acoperiți și lăsați să stea 10 minute, apoi scurgeți imediat. Se raceste putin, se toarna in pahare inalte, se pune in fiecare cate un cerc de lamaie fara coaja si boabe, se da la frigider.Se serveste foarte rece.

Cafeaua este o băutură tonică, pentru fabricarea căreia se folosesc boabele de cafea care conțin cofeină. Există multe varietăți de cafea care diferă prin puterea infuziei și aromă. Cafeaua se vinde in boabe crude sau prajite, macinate natural sau cu cicoare, precum si instant. Cerealele crude nu sunt potrivite pentru prepararea unei băuturi, sunt preprăjite. Păstrați cafeaua într-o cutie închisă ermetic sau sticlărie, deci este foarte susceptibil la mirosurile altora. Cafeaua măcinată expiră rapid, își pierde gustul și aroma, așa că este recomandat să măcinați boabele imediat înainte de a face cafea.

La prepararea cafelei, trebuie respectate următoarele reguli. Folositi o cafea preincalzita si apa clocotita, dar nu apa fiarta sau apa fiarta din nou. Apa trebuie luată de o dată și jumătate mai mult decât cafeaua finită, deoarece apa se evaporă și, în plus, în zațul de cafea rămâne multă apă.

Daca folosesti o cafetiera electrica, trebuie sa o manevrezi strict conform instructiunilor si sa iei cafeaua doar in proportiile indicate. Este necesar să pregătiți cafeaua în așa fel încât până când este gata să poată fi turnată imediat în căni. Din infuzia prelungită, cafeaua devine amară. Cafeaua rece nu este reîncălzită.

Pentru a prepara cafea neagră cu o singură concentrație, trebuie să luați 1 linguriță de boabe de cafea măcinate într-un pahar cu apă; pentru a prepara cafea cu putere dublă, luați 2-3 lingurițe de cafea pe pahar. Pentru a prepara cafeaua cu o singură tărie, turnați cafeaua într-o oală de cafea încălzită, turnați apă clocotită, aduceți la fierbere, dar nu fierbeți, acordați 5 minute. a se stabili. Cafeaua cu tărie dublă se aduce la fierbere de două ori. Mai întâi, se prepară cafeaua cu o singură tărie, iar când se așează, se toarnă o a doua porție de cafea, se aduce la fierbere, se scoate, se lasă să stea și abia apoi se servește.

Cafeaua turcească se prepară într-un vas special de cupru, cu mâner lung, fund larg și conic în sus. Astfel de feluri de mâncare se numesc „Turc”. Mai întâi, apa cu zahăr se fierbe într-un turc, apoi cafeaua este turnată în apă clocotită. Cand cafeaua incepe sa creasca, cezve-ul se scoate de pe foc, dupa decantare se incalzeste din nou pana se ridica spuma si se indeparteaza imediat. Când grosul se așează, cafeaua se toarnă în căni. Pentru a accelera procesul de gătit, puteți turna 1 lingură de rece apa fiarta. Pentru a pregăti o ceașcă de cafea (50 g) de cafea, sunt necesare 1 linguriță de cafea măcinată și 2-3 bucăți de zahăr.

Sandvișuri. Reușită variată și gustări delicioase pentru a primi oaspeți sau fast food mâncarea sunt sandvișuri. Nu au nevoie să fie gătite și vor satisface cel mai rafinat gust. Sandvișurile pot fi deschise și închise. Deschise sunt cele care se prepară dintr-o felie de pâine, iar închise sunt cele în care produsul cu care se face sandvișul este pus între două felii de pâine. Sandvișurile proiectate artistic sau sandvișurile cu un produs care poate fi uns pe părțile laterale sub greutatea unei a doua felii de pâine se prepară doar deschise.

Pentru a face sandvișuri, pâinea este tăiată în felii de forma dorită. Cel mai adesea, sandvișurile se fac în formă dreptunghiulară de 8 cm lungime, 5 lățime și 1-2 cm grosime.Sandvișurile se servesc pe un vas plat sau tavă acoperită cu un șervețel. Se prepară cu cel mult o oră înainte de servire și se păstrează la loc rece.

Acesta este unul dintre probleme de actualitate care îngrijorează mulți administratori și manageri de proiect și companii. De ce se acordă atât de multă atenție acestui lucru? Pentru că baza sunt întotdeauna acorduri care se bazează pe mulți bani și, prin urmare, modalitățile de a realiza aceste relații sunt foarte diferite.

Cum să găzduiești o întâlnire de afaceri la nivel înalt

Dacă planificați un eveniment similar, vă recomandăm următoarele metode:

Desigur, întrebarea cea mai de bază va fi dacă această întâlnire de afaceri este deloc necesară sau totul poate fi aflat prin negocieri la distanță. De fapt, totul depinde de seriozitatea intențiilor și de rezultatul final. Dacă obiectivele, după cum se spune, sunt nobile și au plusuri demne, atunci întâlnirea trebuie să fie. Pe fleacuri nu este necesar să se organizeze astfel de evenimente.

Faceți un plan pentru o întâlnire de afaceri, în care vă notați strategia de a conduce o conversație punct cu punct.

Marcați întrebările care vă interesează cel mai mult și reflectați intențiile dvs.

Puneți întrebarea centrală în jurul tuturor și așa-numita agendă va continua. De fapt, această întrebare nu trebuie să fie lăsată deoparte, așa că periodic în timpul unei conversații, concentrează-ți atenția și atenția interlocutorului asupra principalului lucru.

Dacă interlocutorul tău intenționează să obțină unele dintre avantajele sale din caz, dar acestea nu îți sunt benefice, sau el evită anumite subiecte, dar ai nevoie de ele, fă-ți un cadru condiționat și pregătește-te întrebări de testare care vă va ajuta să obțineți cu încredere răspunsul și rezultatul dorit.

Indicați ora exactă a întâlnirii de afaceri, precum și subliniați intervalul de timp pentru întâlnirea în sine. Lasă-l pe celălalt să știe că ești foarte om seriosși nu pierde minute prețioase în zadar. Dacă nu intenționați să repetați întâlnirea din cauza unei neînțelegeri unul față de celălalt, atunci subliniați că totul ar trebui să fie decis de data aceasta și nu într-un alt moment.

Dacă în aceste întâlniri există terți care au și anumite puncte de vedere asupra unor probleme specifice, acordați-le cuvântul, altfel va părea incorect.

Nu depăși niciodată pragul calmului, fii cool, chiar dacă lucrurile nu merg așa cum ai plănuit. Uneori doar rezistența „de fier” ne ajută să înțelegem situația și să obținem un contract profitabil.

Detalii importante ale unei întâlniri de afaceri

Daca trebuie sa tineti o intalnire de afaceri, trebuie sa retineti ca succesul evenimentului depinde direct de pregatirea sa de calitate. Nu trebuie să pierdeți din vedere niciun detaliu important și abia apoi afacerile va avea loc întâlnirea pe cel mai inalt nivel. Pentru a face acest lucru, trebuie să știți cum să organizați o întâlnire de afaceri.

În primul rând, trebuie să setați data exactă pentru întâlnirea de afaceri. Pentru a face acest lucru, trebuie să notificați în prealabil toți participanții la întâlnire despre desfășurarea acesteia. În funcție de formatul evenimentului și de cine anume îl țineți, aceasta poate fi o invitație telefonică sau verbală, scrisoare de afaceri sau prin e-mail. Este necesar să se distribuie agenda tuturor participanților cu întrebări pentru discuții ulterioare, reguli de procedură, vorbitori principali și materiale de bază, dacă este necesar.

Trebuie să vă gândiți ce loc este cel mai potrivit pentru a organiza o întâlnire de afaceri. Un loc potrivit ar putea fi sala ta de conferințe personală din companie sau o sală de ședințe dedicată. Asigurați-vă că colegii dvs. nu au întâlniri de afaceri în această zi. O opțiune la fel de convenabilă pentru organizarea unei întâlniri este o sală de conferințe închiriată de dvs. Acest tip de servicii este oferit de multe hoteluri și hanuri, institutii de invatamant, centre de afaceri.

Uneori, întâlniri de afaceri au loc în restaurante și cafenele. Această opțiune poate fi adecvată atunci când întâlnirea are un număr mic de participanți. Dacă decideți să combinați negocierile de afaceri cu micul dejun sau prânzul sau să faceți acest lucru la cină, atunci trebuie să rezervați o masă într-o cafenea sau restaurant în avans.

Locul în care doriți să țineți o întâlnire de afaceri nu trebuie să fie prea zgomotos, deoarece va fi dificil să discutați chestiuni de afaceri. Este recomandabil să refuzați să alegeți locuri exotice și extravagante, deoarece gusturile dvs. s-ar putea să nu coincidă cu gusturile celorlalți participanți la eveniment. Prin urmare, ar trebui să optați pentru unități de natură clasică.

Pregătiți echipamentul necesar și verificați-l înainte de întâlnire. Microfon, proiector, echipamente video și telefonice - setați totul în prealabil și reglați cu atenție, astfel încât în ​​timpul întâlnirii să nu existe întreruperi în activitatea sa.

Verificați toate locurile, aranjați fișe pe masă, nu uitați de materialele de scris. Puneți semne pe mese cu numele tuturor participanților.

De la întrebarea - cum să ținem o întâlnire de afaceri și să o faci corect? Rezultatul său pozitiv depinde direct, iar în viitor vă va fi mult mai ușor să organizați astfel de evenimente.

Eficacitatea întâlnirilor oficiale de afaceri este asigurată în mare măsură de respectarea strictă a regulilor și cerințelor de etichetă stabilite pentru această situație și de pregătirea atentă pentru astfel de evenimente.

Începând să pregătească o viitoare întâlnire de afaceri, organizatorii săi trebuie să:

• - definirea scopului acestuia;
• - întocmește o listă de probleme pentru discuție și, dacă este posibil, o distribuie participanților la întâlnire;
• - selectează și studiază materialele și documentele necesare pe aceste probleme;
• - limitați lista participanților la întâlnire doar la acele persoane de care depinde cu adevărat succesul atingerii scopului;
• - prezice pozițiile părților, cursul posibil al întâlnirii și rezultatele acesteia;
• - stabilirea unui interval de timp clar pentru întâlnire;
• - pregătiți locul.

Cei invitați la o întâlnire de afaceri trebuie să răspundă imediat invitației sau să propună un alt candidat pentru participarea la ea, dacă acest lucru pare mai potrivit.

Eticheta unei întâlniri oficiale de afaceri este un set de reguli care guvernează comportamentul părților în procedurile de salutare, introducere, adresare, comunicare, schimb carti de vizita, la revedere, expresii de recunoștință pentru ospitalitate și desfășurarea cu succes a întâlnirii.

Proprietarul biroului se întâlnește cu oaspeții la jumătatea ușii. În dreapta lui poate fi adjunctul lui, în stânga - un interpret, dacă oaspeții sunt străini. Oaspeții intră în aceeași ordine, cu șeful grupei cu jumătate de pas înainte. Interpretul gazdei întâlnirii în limba invitaților prezintă membrii grupului de invitați, interpretul invitat interpretează și prezintă gazdele.

După salutări, organizatorul întâlnirii invită oaspeții la masa de întâlnire și îi invită să se așeze cu fața la fereastră, la lumină. Acest lucru este considerat politicos. Cu toate acestea, oaspeții nu ar trebui să fie așezați lângă ferestrele orientate spre partea însorită: acest lucru poate fi privit ca un semn de lipsă de respect.

Liderii părților la ședință, de regulă, sunt așezați unul față de celălalt, adjuncții lor sunt la dreapta fiecăreia, iar interpreții sunt la stânga. Restul participanților la întâlnire sunt plasați aleatoriu.

O conversație la o întâlnire formală de afaceri ar trebui să înceapă întotdeauna cu cinci sau șase întrebări generale: „Cum ai zburat?”, „Cum ai stat la hotel?”, „Cum merge aclimatizarea, cum te simți?”și altele.Nu ar trebui să vorbiți niciodată imediat despre caz.

Prezentarea participanților la întâlnire are loc prin schimb de cărți de vizită. Gazda întâlnirii își scoate cartea de vizită și, ridicându-și puțin corpul, o va transmite șefului grupului de invitați. (De reținut că japonezilor și sud-coreenilor li se dă întotdeauna o carte de vizită cu ambele mâini, deoarece sunt acceptate, și niciodată cu stânga!) Dacă nu sunt mulți participanți la întâlnire, toți cei prezenți pot schimba cărți de vizită. . Dar puteți face și liste în prealabil indicând numele de familie, prenumele și patronimul fiecăruia dintre participanții la întâlnire, poziția și locul de muncă.

După prezentare, începe conversația. Este întotdeauna pornit de gazda gazdă. O întâlnire de afaceri nu trebuie să dureze mai mult de două ore. După încheierea întâlnirii, puteți oferi suveniruri. Există diferite puncte de vedere despre cine ar trebui să o facă primul: gazde sau oaspeți. Este important ca suvenirurile să corespundă strict rangului participanților la întâlnire. Nu este recomandat să oferiți tuturor participanților, liderului grupului și adjunctului său aceleași cadouri.

La finalul întâlnirii, gazda este primul care se ridică de la masă, se duce la locul unde s-a întâlnit cu oaspeții și își ia rămas bun de la fiecare dintre ei. Nu este recomandat să părăsiți biroul cu oaspeții. Oaspeții sunt însoțiți de persoana responsabilă de întâlnire.

Eticheta de afaceri , care reglementează comportamentul participanților la o întâlnire oficială de afaceri, necesită:

• - sositi la timp la sedinta;
• - respectați tradițiile și obiceiurile adoptate pe teritoriul șederii dumneavoastră;
• - mentine o atitudine pozitiva;
• - exprimați-vă gândurile în mod concis, clar și clar, nu vă abateți de la subiect;
• - explica abrevierile, abrevierile și termenii speciali folosiți în vorbire;
• - ascultați cu atenție interlocutorii, monitorizați reacția participanților la întâlnire la cuvintele vorbitorilor;
• - amintiți-vă că o întâlnire de afaceri se desfășoară într-un mod de dialog, și nu un monolog al uneia dintre părți;
• - nu manifestați intoleranță față de punctul de vedere al celorlalți participanți la întâlnire, chiar dacă acesta diferă semnificativ de al dumneavoastră;
• - ascultați cu atenție și manifestați disponibilitatea de a discuta pozițiile celeilalte părți;
• - nu întrerupeți difuzoarele;
• - să rămână calm și politicos, chiar dacă interlocutorul manifestă agresivitate, iritabilitate sau necumpătare.