DANS monde moderne ne pas connaître les règles de l'étiquette, c'est cracher contre le vent, se mettre dans une position inconfortable. Malheureusement, beaucoup perçoivent le respect de certaines normes et règles de communication comme quelque chose de honteux, le considérant comme le signe d'esthètes intellectuels qui sont complètement loin d'être la vraie vie. Cependant, ces personnes oublient qu’un comportement grossier et insensible peut provoquer la même réaction en retour.

En fait, les bases de l’étiquette sont assez simples. C'est une culture de la parole, de la politesse élémentaire, de la propreté apparence et la capacité de gérer vos émotions. Les deux s’appliquent aussi bien aux hommes qu’aux femmes.

1. Si vous dites la phrase : "Je vous invite" - cela signifie que vous payez. Autre formulation : « Allons au restaurant » - dans ce cas, chacun paie pour lui-même, et ce n'est que si l'homme lui-même propose de payer pour la femme qu'elle peut accepter.
2. Jamais ne viens pas me rendre visite sans appeler. Si vous êtes visité sans avertissement, vous pouvez vous permettre de porter un peignoir et des bigoudis. Une dame britannique a déclaré que lorsque des invités non invités apparaissent, elle met toujours des chaussures, un chapeau et prend un parapluie. Si une personne lui est agréable, elle s'exclamera : « Oh, quelle chance, je viens d'arriver ! Si c’est désagréable : « Oh, quel dommage, je dois partir. »
3. Tu ne devrais pas inviter une fille à sortir avec toi et, plus encore, communiquer ainsi avec elle.
4. Ne placez pas votre smartphone sur une table dans des lieux publics. En faisant cela, vous montrez à quel point votre appareil de communication joue un rôle important dans votre vie et à quel point vous n'êtes pas intéressé par les bavardages ennuyeux qui se déroulent autour de vous. À tout moment, vous êtes prêt à laisser des conversations inutiles et à consulter à nouveau votre flux Instagram, à répondre à un appel important ou à vous laisser distraire pour découvrir les quinze nouveaux niveaux publiés dans Angry Birds.
5. Homme jamais ne porte pas de sac de femme. Et il prend un manteau de femme uniquement pour le porter au vestiaire.
6. Les chaussures doivent toujours être propres.
7. Si vous marchez avec quelqu'un et que votre compagnon vous accueille avec une personne, je devrais dire bonjour et à vous.
8. Beaucoup de gens croient qu’on ne peut manger qu’avec des baguettes. Cependant, ce n’est pas tout à fait exact. Contrairement aux femmes, les hommes peuvent manger des sushis avec leurs mains.
9. Ne bavardez pas inutilement au téléphone. Si vous avez besoin d'une conversation intime, il est préférable de rencontrer un ami face à face.
10. Si vous êtes insulté, vous ne devez pas répondre avec la même impolitesse et, de plus, élever la voix contre la personne qui vous a insulté. Ne descends pasà son niveau. Souriez et éloignez-vous poliment de l'interlocuteur mal élevé.
11. En bas de la rue l'homme devrait marcher à gauche de la dame. Seuls les militaires peuvent marcher à droite et doivent être prêts à effectuer un salut militaire.
12. Les conducteurs doivent se rappeler que de sang-froid éclabousser les passants avec de la boue est un manque flagrant de culture.
13. Une femme ne peut pas enlever son chapeau et ses gants à l'intérieur, mais pas de chapeau ni de mitaines.
14. Neuf choses que vous devriez garder secrètes: âge, richesse, trou dans la maison, prière, composition d'un médicament, histoire d'amour, cadeau, honneur et déshonneur.
15. Lorsque vous venez au cinéma, au théâtre ou à un concert, vous devez vous asseoir seulement face à ceux qui sont assis. L'homme passe en premier.
16. Un homme est toujours le premier à entrer dans un restaurant., raison principale- sur cette base, le maître d'hôtel a le droit de tirer des conclusions sur qui est l'initiateur de la venue dans l'établissement et qui paiera. En cas d'arrivée grande entreprise- celui de qui l'invitation au restaurant est venue en premier entre et paie. Mais si un portier rencontre des visiteurs à l’entrée, l’homme doit d’abord laisser passer la femme. Puis il trouve des sièges vides.
17. Jamais tu ne devrais pas toucher une femme sans son désir, prenez-la par la main, touchez-la lors d'une conversation, poussez-la ou prenez-la par le bras au-dessus du coude, sauf lorsque vous l'aidez à monter ou descendre d'un véhicule ou à traverser la rue.
18. Si quelqu'un vous appelle impoliment (par exemple : "Hey vous!"), vous ne devez pas répondre à cet appel. Cependant, il n’est pas nécessaire de donner la leçon ou d’éduquer les autres au cours d’une courte réunion. Il est préférable de donner une leçon d'étiquette par l'exemple.
19. Règle d'or lorsque vous utilisez du parfum - modération. Si le soir vous sentez votre parfum, sachez que tout le monde a déjà étouffé.
20. Un homme bien élevé ne se laissera jamais manquer de montrer ce qui lui est dû. respect pour une femme.
21. En présence d'une femme, d'un homme ne fume qu'avec sa permission.
22. Qui que vous soyez - directeur, académicien, femme âgée ou écolier - en entrant dans la salle, dis bonjour d'abord.
23. Maintenir la confidentialité de la correspondance. Les parents ne doivent pas lire les lettres destinées à leurs enfants. Les conjoints devraient faire de même les uns envers les autres. Quiconque fouille dans les poches de ses proches à la recherche de notes ou de lettres se comporte d'une manière extrêmement grossière.
24. N'essayez pas de suivre la mode. Il vaut mieux ne pas avoir l'air à la mode, mais bien, que mal.
25. Si, après des excuses, vous êtes pardonné, vous ne devriez pas revenir sur la question offensante et demander à nouveau pardon, mais simplement ne répétez pas de telles erreurs.
26. Rire trop fort, bavarder bruyamment, regarder regarder les gens est offensant.
27. N'oubliez pas de remercier vos proches personnes, parents et amis. Leurs bonnes actions et leur volonté d’offrir leur aide ne sont pas une obligation, mais l’expression de sentiments dignes de gratitude.

Je fais très attention aux règles bonnes manières. Comment passer une assiette. Ne criez pas d'une pièce à l'autre. Ne pas ouvrir porte fermée sans frapper. Laissez la dame partir en premier. Le but de tous ces innombrables règles simples- rendre la vie meilleure. Nous ne pouvons pas vivre dans un état de guerre chronique avec nos parents, c'est stupide. Je prends grand soin de mes manières. Ce n’est pas une sorte d’abstraction. C'est pour tout le monde langage clair respect mutuel.

Acteur américain Jack Nicholson

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En fait, les bases de l’étiquette sont assez simples. Il s’agit d’une culture de la parole, d’une politesse élémentaire, d’une apparence soignée et de la capacité à gérer ses émotions.

site web vous présente une sélection de règles actuelles que toute personne qui se respecte et respecte les autres devrait connaître.

• Si vous prononcez la phrase : « Je vous invite », cela signifie que vous payez. Autre formulation : « Allons au restaurant » - dans ce cas, chacun paie pour lui-même, et ce n'est que si l'homme lui-même propose de payer pour la femme qu'elle peut accepter.
• Ne venez jamais visiter sans appeler. Si vous êtes visité sans avertissement, vous pouvez vous permettre de porter un peignoir et des bigoudis. Une dame britannique a déclaré que lorsque des invités non invités apparaissent, elle met toujours des chaussures, un chapeau et prend un parapluie. Si une personne lui est agréable, elle s'exclamera : « Oh, quelle chance, je viens d'arriver ! Si c’est désagréable : « Oh, quel dommage, je dois partir. »
• Ne placez pas votre smartphone sur une table dans des lieux publics. En faisant cela, vous montrez à quel point votre appareil de communication joue un rôle important dans votre vie et à quel point vous n'êtes pas intéressé par les bavardages ennuyeux qui se déroulent autour de vous. À tout moment, vous êtes prêt à laisser des conversations inutiles et à consulter à nouveau votre flux Instagram, à répondre à un appel important ou à vous laisser distraire pour découvrir les quinze nouveaux niveaux publiés dans Angry Birds.

• Vous ne devriez pas inviter une fille à un rendez-vous et communiquer avec elle par SMS.
• Un homme ne porte jamais le sac d'une femme. Et il prend un manteau de femme uniquement pour le porter au vestiaire.
• Si vous marchez avec quelqu'un et que votre compagnon dit bonjour à un inconnu, vous devriez aussi lui dire bonjour.
• Beaucoup de gens pensent que les sushis ne peuvent être mangés qu’avec des baguettes. Cependant, ce n’est pas tout à fait exact. Les hommes, contrairement aux femmes, peuvent manger des sushis avec leurs mains.
• Les chaussures doivent TOUJOURS être propres.
• Ne bavardez pas inutilement au téléphone. Si vous avez besoin d'une conversation intime, il est préférable de rencontrer un ami face à face.
• Si vous êtes insulté, vous ne devez pas répondre avec la même impolitesse et, de plus, élever la voix contre la personne qui vous a insulté. Ne vous abaissez pas à son niveau. Souriez et éloignez-vous poliment de l'interlocuteur mal élevé.
• Dans la rue, un homme doit marcher à gauche d’une femme. Seuls les militaires peuvent marcher à droite et doivent être prêts à effectuer un salut militaire.
• Les conducteurs doivent se rappeler que pulvériser de la boue sur les passants de sang-froid est une incivilité flagrante.
• Une femme peut porter son chapeau et ses gants à l’intérieur, mais pas sa casquette et ses mitaines.
• Neuf choses doivent être gardées secrètes : l'âge, la richesse, une lacune dans la maison, la prière, la composition d'un médicament, une histoire d'amour, un cadeau, l'honneur et le déshonneur.

• Lorsque vous venez au cinéma, au théâtre ou à un concert, vous devez vous asseoir uniquement face à ceux qui sont assis. L'homme passe en premier.
• Un homme entre toujours en premier dans un restaurant, la raison principale est que, sur la base de ce panneau, le maître d'hôtel a le droit de tirer des conclusions sur qui est l'initiateur de la venue dans l'établissement et qui paiera. Si une grande entreprise arrive, la personne qui vous a invité au restaurant entre en premier et paie. Mais si un portier rencontre des visiteurs à l’entrée, l’homme doit d’abord laisser passer la femme. Après quoi le monsieur trouve des sièges vides.
• Vous ne devez jamais toucher une femme sans son désir, la prendre par le bras, la toucher au cours d'une conversation, la pousser ou la prendre par le bras au-dessus du coude, sauf lorsque vous l'aidez à monter ou descendre d'un véhicule, ou à traverser la route. rue. .
• Si quelqu'un vous appelle impoliment (par exemple : « Hé, vous ! »), vous ne devez pas répondre à cet appel. Cependant, il n’est pas nécessaire de donner la leçon ou d’éduquer les autres au cours d’une courte réunion. Il est préférable de donner une leçon d'étiquette par l'exemple.
• La règle d’or dans l’utilisation du parfum est la modération. Si le soir vous sentez votre parfum, sachez que tout le monde a déjà étouffé.
• Un homme bien élevé ne se permettra JAMAIS de manquer de respect à une femme.
• En présence d'une femme, les hommes ne fument qu'avec sa permission.
• Qui que vous soyez - directeur, académicien, femme âgée ou écolier - en entrant dans la salle, dites d'abord bonjour.
• Maintenir la confidentialité de la correspondance. Les parents ne doivent pas lire les lettres destinées à leurs enfants. Les conjoints devraient faire de même les uns envers les autres. Quiconque fouille dans les poches de ses proches à la recherche de notes ou de lettres se comporte d'une manière extrêmement grossière.
• N'essayez pas de suivre la mode. Il vaut mieux avoir l'air démodé mais bon que tendance et mauvais.

• Si, après des excuses, vous êtes pardonné, vous ne devez pas revenir sur la question offensante et demander à nouveau pardon, mais ne répétez pas de telles erreurs.
• Rire trop fort, communiquer bruyamment, regarder les gens est offensant.
• N'oubliez pas de remercier vos proches, parents et amis. Leurs bonnes actions et leur volonté d’offrir leur aide ne sont pas une obligation, mais l’expression de sentiments dignes de gratitude.

Et enfin, voici les mots du légendaire acteur américain Jack Nicholson :

« Je suis très sensible aux règles de savoir-vivre. Comment passer une assiette. Ne criez pas d'une pièce à l'autre. N'ouvrez pas une porte fermée sans frapper. Laissez la dame partir en premier. Le but de toutes ces innombrables règles simples est de rendre la vie meilleure. Nous ne pouvons pas vivre dans un état de guerre chronique avec nos parents, c'est stupide. Je prends grand soin de mes manières. Ce n’est pas une sorte d’abstraction. C’est un langage de respect mutuel que tout le monde comprend.

Introduction

1. Étiquette de rencontre

2. Étiquette de salutation

3. Adieu l'étiquette.

4. Étiquette au quotidien

Conclusion

Liste de la littérature utilisée

Introduction

Notre époque s’appelle l’ère de l’espace, l’ère de l’atome, l’ère de la génétique. On pourrait à juste titre parler de siècle de culture.

Le fait n'est pas seulement que de nombreuses valeurs culturelles qui étaient auparavant la propriété de cercles aristocratiques sélectionnés sont devenues accessibles dans notre pays aux larges masses de lecteurs, de téléspectateurs et d'auditeurs. Grâce à l'activité accrue des travailleurs, à l'augmentation du temps libre et à l'introduction des réalisations scientifiques et technologiques dans toutes les sphères de la vie publique, la culture des relations humaines et la culture de la communication entre les personnes deviennent de plus en plus importantes. Plus le potentiel technique et économique d'une société est grand, plus sa culture est riche et complexe, plus la culture des personnes qui y vivent et qui la gouvernent doit être élevée. Une culture professionnelle, morale, esthétique, intellectuelle est nécessaire dans la vie de tous les jours et au travail. L’efficacité du travail et l’utilisation raisonnable des loisirs en dépendent.

Au cours du dernier demi-siècle, la vie sociale est devenue plus complexe et son rythme s'est accéléré. Dans les villes en croissance rapide, des millions de personnes vivent côte à côte dans des zones relativement petites. Tout le monde rencontre chaque jour des centaines, voire des milliers d’autres personnes. Avec eux, il va au travail, travaille dans une entreprise, fait la queue au box-office d'un cinéma ou d'un stade, se détend en compagnie amicale. Les gens entrent en contact les uns avec les autres dans une grande variété de situations morales et psychologiques. La question de savoir comment agir, comment se comporter et comment se rapporter au comportement d'autrui dans un cas particulier devient particulièrement aiguë en raison de l'énorme diversité de caractères, d'opinions, de points de vue et de goûts esthétiques. Pour trouver la bonne décision Afin de préserver votre dignité, vos convictions et de ne pas offenser autrui, vous devez tenir compte de nombreuses circonstances, faire preuve de tact, de retenue, de persévérance et d'envie de comprendre votre interlocuteur.

Cependant, même les bonnes intentions et l'honnêteté subjective ne nous sauvent pas toujours des erreurs et des fautes dont nous devons ensuite nous repentir. Tout le monde le sait par sa propre expérience. Au cours des nombreux siècles d'existence de la culture humaine, un certain nombre de règles de comportement ont été développées qui favorisent la compréhension mutuelle, permettant d'éviter les conflits et les tensions inutiles dans les relations. Ces règles sont parfois appelées règles de bonnes manières ou règles d'étiquette.

L'étiquette est un mot d'origine française signifiant manière de se comporter. Il comprend les règles de courtoisie et de politesse acceptées dans la société.

L'étiquette moderne hérite des coutumes de presque toutes les nations, depuis l'Antiquité jusqu'à nos jours. Fondamentalement, ces règles de comportement sont universelles, puisqu'elles sont observées non seulement par les représentants d'une société donnée, mais également par les représentants des systèmes sociopolitiques les plus divers existant dans le monde moderne. Les peuples de chaque pays apportent leurs propres modifications et ajouts à l'étiquette, en raison de ordre social pays, les spécificités de sa structure historique, les traditions et coutumes nationales.

1. Étiquette de rencontre

Dans la rue ;

Dans les transports ;

Dans un restaurant, un théâtre, un musée ;

Et d'autres lieux publics.

D’un côté, il est indécent d’imposer sa société à un étranger. Il se peut qu'il ne veuille absolument pas communiquer avec vous.

Selon les règles de la décence, ainsi que selon les normes du quotidien, pour faire connaissance avec quelqu'un, il faut un intermédiaire en la personne d'un ami commun. Vous devez le contacter afin d'être présenté à la personne que vous souhaitez rencontrer.

Lorsque vous serez présenté (cela s'applique aussi bien aux hommes qu'aux femmes), alors, grâce à la réaction de votre nouvelle connaissance, vous pourrez comprendre s'il souhaite continuer à faire connaissance. Et si vous voyez sa froideur, vous ne devriez pas insister pour poursuivre la relation.

Les règles de base sont les suivantes : avec les mots « Laissez-moi vous présenter... », « Laissez-moi vous présenter... », « Olya, je vous présente... »

Un homme est présenté à une femme.

Les plus jeunes sont présentés aux personnes plus âgées.

Les clients arrivant plus tard bénéficieront de ceux arrivés plus tôt.

Si les invités arrivent les uns après les autres et que vous n'avez pas le temps de les présenter, votre parent ou bon ami peut assumer cette responsabilité.

Après avoir escorté l'invité dans la chambre, chacun reçoit son nom, après quoi les noms des autres sont appelés à cet invité.

S’il n’y a que quelques invités, vous pouvez présenter tout le monde séparément.

Au moment de se présenter, les hommes se lèvent.

Les femmes peuvent rester assises à moins que l'invité qui entre soit beaucoup plus âgé qu'elles ou occupe une position élevée.

Si deux femmes se rencontrent d'âges différents, il est correct, en se tournant vers une femme plus âgée, de dire : « Laissez-moi vous présenter... » - et de dire le prénom et le nom de la personne plus jeune, puis de nommer la femme plus âgée. Autrement dit, l’âge et l’autorité ont dans ce cas un avantage indéniable. Le même principe de respect accentué détermine la norme de connaissance, dans laquelle un homme est généralement présenté à une femme ou un employé à un manager. Si vous avez besoin de présenter des pairs ou des personnes de statut égal, il est préférable de présenter d'abord quelqu'un de plus proche de vous, par exemple votre sœur - votre amie.

Lorsqu'il est nécessaire de présenter plusieurs personnes à la fois à une personne connue et distinguée, son nom de famille n'est pas du tout prononcé (on suppose que tout le monde le connaît).

Nous présentons notre femme, mari, fille, fils avec les mots : « Ma femme », « Ma fille ». Faire connaissance avec sa mère et son père est une exception à cette règle : nous présentons toutes nos connaissances à nos parents, et non l'inverse.

Il est très utile, lors de la présentation de vos connaissances, d'ajouter par exemple la précision suivante : « Mon ami N est chirurgien, et voici Z, mon ami à l'institut. »

Lorsque vous présentez une personne, vous devez prononcer son nom de famille clairement et distinctement. Je voudrais particulièrement mettre en garde contre toute confusion ou toute accentuation inexacte.

Des précisions comme : « M. N est un frère » sont absolument inacceptables acteur célèbre Z!"

Pour les personnes qui n'ont pas confiance en leur mémoire concernant les noms des autres, il est conseillé de proposer : « S'il vous plaît, rencontrez-moi... » et de compter ensuite sur l'initiative de quelqu'un d'autre. Cette façon de présenter est tout à fait acceptable.

S'il rejoint une société déjà assemblée nouvelle personne, prononcez son nom de famille à haute voix ; les autres, lui donnant un coup de main, appellent les leurs.

Voyagez-vous à transports en commun avec un ami, et à l'un des arrêts votre ami monte dans la voiture ? Est-il nécessaire de présenter vos compagnons ? Si vous n'échangez que quelques mots avec le nouveau venu, vous n'êtes pas obligé de le présenter à votre ami, mais n'oubliez pas de le faire au cas où la conversation deviendrait générale.

Un membre de votre famille vient à votre travail. Faut-il le présenter aux salariés ? Pas nécessairement si vous entretenez une relation purement officielle avec eux.

Au travail. Le nouvel employé est présenté à l'équipe par le manager. Les anciens employés mettent le nouveau venu au courant et se comportent de manière à ce que ce dernier se sente à l'aise dans son nouveau lieu au bout de quelques jours. Le nouveau venu ne doit pas être au courant des relations personnelles complexes entre certains employés, ni des griefs mutuels.

La manière de s'adresser entre les membres d'une même équipe dépend du degré de leurs sympathies amicales et des traditions établies. Mais dans tous les cas, il est inacceptable de s'adresser à un ami uniquement par son nom de famille.

La vie dans une maison de vacances se caractérise par des formes de rencontres quelque peu simplifiées. Les mots « Laissez-moi voir votre livre » peuvent initier une communication étroite.

Dans un tel environnement, il est préférable de vous présenter à vos colocataires et camarades de table. La connaissance générale et la création d'une bonne ambiance sont facilitées par les soirées « faire connaissance », fréquentes dans certaines maisons de vacances.

Entre jeunes hommes et femmes du même âge, il est tout à fait acceptable de n’utiliser que des prénoms lors des rencontres.

Le premier à donner la main est la personne à qui l'autre a été présenté, c'est-à-dire une femme tend la main à un homme, un senior à un junior, un leader à un subordonné. La personne présentée attend patiemment, prête à tendre la main, mais pas pressée de le faire.

Lorsqu’un homme est présenté, il se lève toujours. Une femme ne le fait que si elle est présentée à une femme beaucoup plus âgée ou à un homme d'âge et de position respectables. Les filles de moins de 18 ans se lèvent toujours lorsqu'elles rencontrent des adultes.

La maîtresse de maison se lève toujours pour saluer l'invité, quels que soient son sexe et son âge.

Si l'un des invités arrive en retard, alors que tout le monde est déjà assis à table, l'hôte doit le présenter à tout le monde en même temps et l'asseoir sur un siège vide. Le retardataire peut alors faire connaissance avec ses plus proches voisins de table.

Lorsque vous rencontrez une connaissance dans la rue marchant en compagnie d'une femme que vous ne connaissez pas, vous êtes censé vous incliner et laisser à la connaissance le droit de décider quoi faire en premier - vous saluer ou vous présenter à la femme.

Mais que se passe-t-il s'il est nécessaire d'être représenté et qu'il n'y a personne à proximité dans la société qui pourrait vous aider ? Il vous suffit de tendre la main et de prononcer votre nom de famille - clairement et distinctement.

Puisque nous parlons de noms de famille, il convient de noter que bon souvenir un nom de famille aide souvent dans la vie. Une personne dont nous nous souvenons rapidement du nom plusieurs années plus tard se sent flattée. Cependant, il y a souvent des personnes dont les noms de famille s'obstinent à s'effacer de leur mémoire. Si vous vous trouvez dans une situation similaire, je vous conseille de vous glorifier de manière à ce que ce vice ne soit pas remarqué. Mais si vous n'avez absolument pas de chance et qu'il n'y a aucune issue, vous devrez admettre : « Désolé, j'ai oublié mon nom de famille. Dans de tels cas, c’est une bonne idée de désamorcer la situation avec une sorte de plaisanterie.

"Rien n'est bon marché ni n'a autant de valeur que la politesse."
Cervantès

COMMENT SE COMPORTER EN SOCIÉTÉ ?

C'est un fait bien connu qu'une personne n'est pas capable longue duréeêtre seul. Par conséquent, pour oublier une fois pour toutes ce qui se cache derrière le mot « solitude », les gens doivent simplement apprendre à communiquer correctement les uns avec les autres.

Tout le monde n'a pas la chance de recevoir une bonne éducation dans son enfance et d'apprendre les règles de comportement qui sont inculquées à la famille et continuent d'être complétées et améliorées à l'avenir. maternelle, à l’école et tout au long de la vie. Les règles de comportement acceptées dans la société vous aideront à communiquer avec les gens à l'aise et à être un interlocuteur agréable.

Les hommes et les femmes ont des fonctions vitales différentes et, par conséquent, règles différentes comportement dans la société. Il est généralement admis qu'un homme doit être un soutien de famille et un protecteur, c'est-à-dire ingénieux et courageux. Les femmes sont physiquement plus faibles, elles sont les gardiennes du foyer et ont besoin de protection. Sur cette base, les règles de conduite pour les hommes et les femmes sont appropriées.

Cependant, il existe des règles qui sont tout aussi équitables pour les hommes que pour les femmes, c'est pourquoi nous les examinerons aujourd'hui. Alors, à quoi devrait ressembler une personne polie ?

L'ÉTIQUETTE - QU'EST-CE QUE C'EST ?

Pour apprendre à être une personne polie, cela demandera beaucoup d'efforts, de persévérance et beaucoup de travail sur vous-même, et la première chose à faire est de donner une évaluation objective de votre comportement. à l'heure actuelle. Un regard extérieur est très utile dans une telle situation. Cela vous aidera à comprendre et analyser toutes vos erreurs, vos mauvaises habitudes existantes, les mauvaises actions commises et votre comportement en général. Après quoi, vous pouvez commencer en toute sécurité à « travailler sur vos erreurs ».

L'étiquette est une norme morale humaine universelle, un ensemble de règles de comportement en société : adresses, salutations, manières, vêtements. Les manières sont des formes de comportement humain. L’essence de l’étiquette est le respect des autres.

Autrefois, les règles de savoir-vivre dans la communication ou les règles de l'étiquette étaient l'une des matières du programme éducatif à l'école. Les enfants apprenaient cette science et contrôlaient strictement la façon dont ils l'apprenaient ; les tuteurs étaient chargés d'élever les enfants. Actuellement, il n'y a pas de tuteurs ni de matières correspondantes dans le programme scolaire, et le besoin d'enseigner la politesse de base est encore élevé.

Essayons de comprendre quelles sont les règles de bonnes manières et suivons-les strictement.

RÈGLE UN – COURTOISIE

Une des règles de base du savoir-vivre au quotidien, la vie quotidienne c'est la courtoisie dans les relations, la capacité de saluer les gens sans démonstrations inutiles, la capacité de vous féliciter pour des vacances, d'exprimer votre sympathie ou de vous souhaiter une bonne santé, ainsi que la capacité de vous remercier pour le service qui vous a été fourni.

De plus, le concept de courtoisie présuppose que la personne qui entre laisse passer celle qui sort, qui, à son tour, tient la porte si nécessaire ; l'homme qui marche à côté de la jeune fille la laisse toujours avancer, à l'exception de descendre les escaliers, en sortant de l'ascenseur et des transports en commun.

Même si certaines manières raffinées sont devenues obsolètes depuis longtemps, par exemple fermer la portière de la voiture derrière une fille avant de prendre le volant, cela ne fait toujours pas de mal d'aider les femmes à sortir de la voiture.

RÈGLE DEUX – FORMULAIRE DE DEMANDE

S'adresser correctement à une autre personne, qu'elle soit familière ou non, est une partie importante des règles de conduite. Ainsi, les règles de comportement acceptées dans la société stipulent qu'on ne peut s'adresser qu'aux enfants de moins de 18 ans, aux amis proches et aux proches. Tous les autres étrangers, même s’ils sont plus jeunes que vous ou vos pairs, ne doivent être appelés que « vous ».

De plus, il est d'usage de passer à « vous » lorsque des inconnus apparaissent et appellent un parent ou un ami par son prénom et son patronyme, y compris lorsqu'il est inapproprié de démontrer des relations familières ou familiales dans la société. La transition de « vous » à « vous » doit être appropriée et faite avec tact ; en règle générale, elle est initiée par une femme, une personne plus âgée ou plus âgée que son poste.

Si des personnes absentes sont évoquées dans une conversation, vous ne pouvez pas en parler à la troisième personne - « ils » ou « elle », même s'il s'agit de parents proches, vous devez les appeler par leur nom ou par leur nom et leur patronyme.

Il existe trois types d'adresses utilisées dans différentes situations :

• officiel - citoyen, monsieur, madame, et les titres et titres des personnes représentées sont également utilisés ;
• informel - par votre nom, en utilisant « vous », frère, cher ami, petite amie ;
• impersonnel - utilisé dans les cas où vous devez vous adresser à un étranger. Dans ces cas, les expressions « désolé », « excusez-moi », « excusez-moi », « dites-moi », etc. sont utilisées.

Il est inacceptable de s'adresser à une personne par sexe, profession ou âge : femme, homme, plombier, vendeur, enfant, etc.

RÈGLE TROIS - GARDEZ VOTRE DISTANCE

Les règles du comportement humain en société imposent de maintenir la bonne distance entre les interlocuteurs. Il existe les distances de communication suivantes généralement acceptées :

• distance publique – lors de communications avec de grands groupes de personnes, est supérieure à 3,5 mètres ;
• distance sociale - lors de la communication entre des étrangers, entre personnes de statuts sociaux différents, lors de réceptions, banquets, etc. de 3,6 à 1,2 mètres ;
• distance personnelle ou personnelle – pour la communication quotidienne entre personnes familières, varie de 1,2 à 0,5 mètre ;
• distance intime ou sensorielle – pour la communication entre personnes très proches, l’entrée dans cette zone n’est autorisée qu’à quelques privilégiés, elle est inférieure à 0,5 mètre.

Dans le même temps, il est important que chacun des interlocuteurs ait toujours la possibilité de sortir librement de la conversation ; tenir la main d’une personne ou le revers d’une veste, ou bloquer le passage pendant une conversation est considéré comme inacceptable.

De plus, il est important de choisir sujets appropriés pour une conversation, ils doivent être intéressants et agréables pour les deux interlocuteurs et ne doivent pas toucher à des questions personnelles. Il est inacceptable d'interrompre l'interlocuteur, de corriger son discours ou de faire des commentaires. Il est également indécent d’observer et de dévisager longuement son interlocuteur, surtout s’il mange.

J'attire votre attention sur une vidéo sur les règles du comportement humain en société :

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Ils parlent beaucoup, souvent et très volontiers de l'étiquette et des règles de comportement importantes. Cependant, les gens perdent généralement de vue le point le plus important : pourquoi ces mêmes règles sont nécessaires. C’est sur cela que vous devriez vous concentrer autant que possible.

A quoi servent-ils ?

Toute attitude dans la société, tout ordre n'existe que parce que quelqu'un en ressent le besoin. La situation est exactement la même avec l'étiquette : elle ne complique pas la vie, comme cela peut paraître, mais la rend plus facile et plus ordonnée. La « courtoisie à l’ancienne » évite que bien des choses désagréables ne se produisent. situations de conflit. Dans la société, l'étiquette établit des « règles du jeu » claires et sans ambiguïté qui contribuent à la commodité et à l'amélioration de la communication entre les personnes.

Au début, il peut sembler très difficile de comprendre toutes les règles et de les appliquer en temps opportun. Cependant, il vous suffit d'y consacrer du temps et de faire preuve de volonté, et vous comprendrez immédiatement que remplir les exigences n'est pas difficile. En votre présence, les autres se sentiront plus libres, plus légers, plus détendus. Dans le même temps, vous n'avez pas besoin de vous surveiller constamment, de réfléchir avant chaque action ou mouvement si c'est la bonne action ou non.

Espèces

L'interaction des personnes dans la société peut être différente et la variété des normes et des droits qui s'y appliquent est également grande. Pour comprendre toute cette diversité et éviter des difficultés inutiles, les gens ont commencé à former une sorte de « codes » (si l'on fait une analogie avec la législation) - certains types d'étiquette. Tout d'abord, il convient de mentionner les types suivants d'étiquette moderne :

• État (anciennement appelé courtisan) - communication avec les chefs d'État ;
• diplomatique – relatif au comportement des diplomates et de leurs assimilés ;
• militaire – réglemente les actions et le discours du personnel militaire et de ses équivalents (dans diverses situations) ;
• religieux - fait référence au comportement des personnes en communication avec le clergé associé à toute religion existante, avec les croyants lors de rituels, lors de fêtes religieuses, dans les temples et les lieux sacrés.

L'étiquette civile générale comprend des règles et diverses traditions liées à la communication des personnes dans toutes les autres situations. Toutefois, l’ensemble des règles civiles générales n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Bien qu'il ne couvre pas les situations dans lesquelles une influence politique peut être impliquée, relations internationales et ainsi de suite, il y a aussi une division ici.

Certaines normes généralement acceptées fixent la norme communication d'entreprise, d'autres constituent les exigences pour tous les autres types de communication en général. Il existe des dispositions relatives à l'accomplissement de divers rituels (mariage, funérailles et quelques autres), des règles pour être à une table commune, pour parler au téléphone ou pour communiquer par e-mail. L'étiquette civile générale normalise non seulement l'interaction verbale, mais aussi les gestes, les attouchements et, dans une certaine mesure, même les regards et la démarche.

Avant de parler de ce qui est possible et de ce qui ne l'est pas dans un cas donné, vous devez connaître les exigences fondamentales de chaque personne.

Normes généralement acceptées

Les normes de base généralement contraignantes en matière d'étiquette sont conçues pour aider une personne à faire bonne impression sur les autres. Que vous soyez une femme au foyer d'âge moyen, un administrateur progressant rapidement dans sa carrière ou un sculpteur en recherche créative, tout le monde devrait en tenir compte. Toute personne achète des vêtements en fonction de ses capacités financières, mais quant aux normes traditionnelles établies, on peut dire qu'elles sont obligatoires pour tout le monde. Les exigences clés suivantes doivent être prises en compte :

• propreté et esthétique des vêtements;
• adapte votre garde-robe à votre silhouette et à vos accessoires ;
• compatibilité des éléments de tenue entre eux, leur correspondance à une situation précise.

Tout vêtement que vous portez doit être maintenu propre, boutonné et assurez-vous que tout est repassé. Le système d'exigences d'étiquette prescrit une division stricte entre les vêtements de fête, officiels (de travail), de maison et de soirée. Le respect des règles de savoir-vivre est également impensable sans la mise en place de procédures d'hygiène, complètes et une bonne nutrition, image saine vie.

Dans toute formation consacrée aux bases de l'étiquette, des sections telles que la présentation de soi aux autres, la démarche, la posture, les gestes et la parole sont toujours mentionnées.

Règles de conduite pour les hommes

Un vrai homme n’est pas seulement un bon professionnel dans son domaine, une personne responsable et maître de sa parole. Il existe un certain nombre de normes d'étiquette qui réglementent strictement la manière exacte dont il faut agir dans une certaine situation. Même si vos amis ne respectent pas ces exigences, vous n’en tirerez aucun bénéfice si vous ne suivez pas leur mauvais exemple.

Aucun homme (à l'exception d'un policier de service et d'un militaire tenu par la loi de saluer) ne peut, en situation normale, marcher à droite d'une femme, seulement à gauche. Bien sûr, il existe des circonstances dans lesquelles cette règle de l'étiquette peut être enfreinte - mais ce n'est qu'en apprenant à la respecter que vous comprendrez quand il est possible de s'écarter de la norme. . Les femmes qui ont trébuché ou glissé doivent être soutenues par le coude, et personne ne considérera que cela dépasse les limites d’un comportement décent.

Cependant, seule la dame décide si elle doit prendre la main d'un représentant du sexe fort.

Vous ne devez pas non plus fumer à proximité d’une femme sans autorisation expresse. Chacun se souvient bien sûr que le comportement approprié est d'ouvrir la porte à l'entrée et à la sortie, en accompagnant la femme derrière. Mais cette norme, qui s'observe dans tous les escaliers, s'inverse à l'entrée d'un ascenseur et à la sortie d'une voiture. Lorsqu'un homme conduit personnellement une voiture, il est obligé d'ouvrir la porte et de tenir les femmes par le coude lorsqu'il monte à l'avant.

Il n'est pas d'usage de s'asseoir en présence de dames debout, y compris dans le bus ; des exceptions sont faites uniquement pour les trains et les avions. Bien entendu, les hommes responsables et adéquats aident toujours leurs compagnons à transporter des objets lourds, encombrants ou inconfortables. L'étiquette des hommes diffère également par les nuances suivantes :

• Vous ne pouvez pas croiser les bras sur votre poitrine lorsque vous parlez ;
• Vous ne devriez pas non plus les garder dans vos poches ;
• Vous ne pouvez faire tournoyer n'importe quel objet dans votre main uniquement pour mieux l'examiner ou l'utiliser, et pas seulement pour le plaisir.

Étiquette pour les femmes

Il ne faut pas penser que les exigences en matière d'étiquette pour les femmes sont plus douces ou plus strictes. Ils sont exactement de la même gravité, mais différents dans leur contenu. N’importe qui peut réapprendre à se comporter correctement – ​​cela ne nécessite que de la cohérence, de la détermination et de la maîtrise de soi. Une erreur courante est l'opinion selon laquelle les normes de comportement des femmes d'aujourd'hui se limitent à la politesse et à l'exactitude du discours. Bien sûr, elles ne sont pas les mêmes qu'il y a cent ou deux cents ans - et il est donc impossible d'apprendre les règles de l'étiquette en se concentrant sur la littérature ancienne.

Mauvaises manières « primitives » que l'on retrouve souvent dans le comportement femmes modernes et les filles, ce sont tout d'abord :

• curiosité excessive pour les secrets des autres ;
• répandre des ragots;
• insulter les autres et être impoli ;
• comportement vulgaire;
• intimider les autres, les manipuler ;
• flirt sans principes.

Le comportement dans la vie quotidienne doit être subordonné non pas aux émotions et aux passions, mais à la raison. Oui, pour les femmes (et même pour de nombreux hommes), c’est très difficile. Oui, il y a des situations où il est extrêmement difficile de ne pas être impoli en réponse. Vous devez toujours imaginer à quoi ressemble votre comportement vu de l’extérieur. Dans le même temps, vous ne devez pas oublier la modestie - aussi bien dans le cercle familial que dans la rue, dans un magasin, dans un restaurant, lors d'une exposition et ailleurs.

Vous ne connaissez peut-être pas très bien les formules de salutation et d'adresse toutes faites, mais vous avez en même temps la réputation d'être une personne polie et cultivée. Le tout est de transmettre votre bienveillance à vos interlocuteurs, pour que chaque détail souligne attitude positive.

Le stéréotype selon lequel « une vraie fille est toujours en retard » n'est rien de plus qu'un mythe nuisible, inventé comme excuse pour sa propre indiscipline et son manque de respect envers les autres. Jetez-le fermement et complètement de votre tête, ne vous permettez pas de faire cela ni à des connaissances ni à des inconnus.

Si vous ne pouvez pas arriver à l'heure, informez immédiatement ceux qui pourraient vous attendre.

Il est inacceptable, que ce soit lors d'une fête, au travail, dans un hôtel ou une institution officielle, de se précipiter sur tout et d'en vérifier la propreté. En présence d'autres personnes avec qui vous travaillez, étudiez, vous impliquez relation amoureuse, il est déconseillé de passer des appels téléphoniques, d'écrire des SMS ou des emails. Même si la communication à un moment donné est très importante, vous devez la signaler, vous excuser et essayer de ne pas créer d'interférences. Il est conseillé d'expliquer à l'abonné ou à l'interlocuteur que vous ne pourrez pas communiquer pour le moment.

Les femmes et les filles bien élevées, en principe, ne se permettent pas de porter des vêtements même dans leur propre maison (quand il n'y a personne d'autre) :

• sale;
• bosselé;
• déchiré;
• ne correspond pas au style choisi.

Croyez-moi, si vous ne faites aucune exception ou concession pour vous-même, sauf en cas d’absolue nécessité, il n’en sera que plus facile de suivre les règles habituelles de l’étiquette. Il existe des cas assez rares où une femme peut se permettre de ne pas travailler. Le principe principal des relations officielles (à la fois avec la direction et avec les subordonnés) doit être la stricte exactitude, le respect des règles de l'organisation et de l'éthique professionnelle. Vous devez absolument être ponctuel, tenir parole et planifier clairement votre journée de travail. Strictement interdit :

Comment apprendre les bonnes manières à un enfant ?

La spontanéité des enfants plaît et touche les mères et les pères, mais dès le jeune âge L'enfant doit inculquer des normes de comportement de base - bien sûr, cela est fait principalement par les parents, et non par les éducateurs et les enseignants. Vous pouvez pardonner tel ou tel péché contre les normes de l'étiquette ; d'autres personnes (même des camarades de classe ou des personnes rencontrées au hasard dans la rue) peuvent ne plus le comprendre. Et pour l'enfant lui-même plus tard dans la vie ce sera plus facile, même si il peut être offensé au début.

La règle première, souvent exprimée par les gens, mais qui n'a pas perdu de sa pertinence - la nécessité dans la famille de toujours agir poliment envers les autres. Si vous encouragez vos enfants à être corrects et même à communiquer avec eux si nécessaire, mais que vous êtes impolis au téléphone, que vous vous disputez avec les invités ou que vous élèvez à nouveau la voix dans le magasin, un tel « travail éducatif » échouera inévitablement.

Pour avoir un enfant bien élevé et cultivé, vous devez premières années Démontrer à l'enfant les règles de comportement lors des jeux. Laissez-vous être la norme et laissez les jouets préférés de bébé jouer un rôle ou un autre (vous leur dites bonjour, leur dites au revoir, vous les remerciez pour le cadeau qu'ils ont apporté, etc.). Dans le même temps, des problèmes aussi urgents que l'élargissement du vocabulaire et l'augmentation des compétences en communication sont résolus.

Un point très important dans l'éducation (surtout après 5 ans) sera l'adresse obligatoire à tous les adultes inconnus et inconnus sous le nom de « vous » ou par leurs prénoms et patronymes. Interdire d’interrompre les adultes et d’interférer dans leurs conversations. Rappelez-le fermement et régulièrement aux enfants, répétez la règle après chaque violation.

Surveillez-vous et vos manières. Vérifiez quels enfants votre enfant (et même votre adolescent) fait la connaissance. Ceci est important à la fois en termes de mauvaise influence sur les manières et dans le sens où votre propre tranquillité d'esprit en dépend.

Assurez-vous toujours que lorsque votre enfant éternue :

• détourné des autres et de la nourriture;
• s'en alla le plus loin possible ;
• s'est essuyé le nez et a contaminé des objets ;
• je me suis lavé les mains après avoir éternué (avant de reprendre les repas).

Communication vocale

En Russie, il existe des normes obligatoires régissant la parole humaine dans diverses situations. Il n'est pas toujours possible de se limiter aux salutations et aux adieux, et la communication avec les fonctionnaires (surtout lorsque l'atmosphère est solennelle ou cérémoniale) a ses propres canons non écrits. De plus, ils sont typiques de toute organisation, département ou communauté professionnelle.

Le processus de parole est régi par les normes de l'étiquette à bien des égards :

• lexical (phraséologique) - comment s'adresser aux gens, comment utiliser des expressions définies, quels mots sont appropriés ou inappropriés dans des cas spécifiques ;
• grammatical - utiliser le mode interrogatif au lieu du mode impératif ;
• stylistique - justesse, précision et richesse du discours ;
• intonation - calme et douceur même lorsque l'irritation et la colère vous submergent ;
• orthoépique - rejet des formes abrégées de mots en faveur des formes complètes (peu importe à quel point vous êtes pressé et peu importe à quel point vous êtes proche de la personne).

La politesse se manifeste également lorsqu'une personne n'interfère pas avec les conversations des autres. Il n'est pas nécessaire de s'opposer si vous n'avez pas écouté la proposition ou l'accusation jusqu'au bout. Le discours de « salon », la conversation quotidienne et même divers jargons ont leurs propres formules d'étiquette.

Vous devez faire attention aux personnes avec qui vous communiquez. Il faut savoir s'adapter. Une communication polie implique que vous ne pouvez pas simplement dire au revoir, même si la conversation est terminée et que toutes les choses prévues ont été entièrement réalisées. Une sorte de transition est nécessaire, nous devons mener correctement les adieux.

Formes d'interaction non verbales

Ce terme lui-même semble en quelque sorte trop complexe et « scientifique ». Cependant, en réalité, les gens ont recours à la communication non verbale beaucoup plus souvent qu’il n’y paraît. C'est cette « langue » qui est utilisée dans la communication avec des inconnus et avec des personnes qui les connaissent depuis longtemps, tant à la maison qu'à l'extérieur des murs de la maison. Ceux qui comprennent correctement la communication non verbale bénéficient d’un triple avantage :

• élargir les possibilités d'expression de leurs pensées, ils peuvent utiliser des gestes en plus des mots ;
• capturer ce que les autres pensent réellement ;
• peuvent se contrôler et ne pas révéler leurs véritables pensées aux autres observateurs.

Les deux seconds points n’intéressent pas seulement divers manipulateurs. Il est très important de prédire la prochaine action d’une personne, de comprendre son humeur et son état réels (il est fort possible qu’elle essaie de les cacher soigneusement).

De nombreuses informations circulent via des canaux non verbaux. En le recevant, vous pourrez comprendre exactement comment l'interlocuteur se rapporte aux autres, quel type de relation se construit entre le patron et ses subordonnés - et ainsi de suite. En utilisant correctement ce moyen de communication, vous pouvez entretenir des relations optimales, accepter ou refuser une proposition sans dire un mot. Vous pouvez simplement renforcer ce que vous dites avec une énergie supplémentaire.

La communication non verbale ne peut se réduire à des gestes. C’est aussi, par exemple, la composante émotionnelle de toute conversation (sauf celles menées au téléphone). La plupart de ces moyens de communication sont innés, mais cela ne signifie pas qu’ils ne peuvent en principe pas être contrôlés. Une personne polie et cultivée, lorsqu'elle se rend dans un autre pays ou avant de parler avec des étrangers, découvre toujours quelle est la signification des gestes et autres signaux non verbaux, comment ils peuvent être compris par les interlocuteurs.

Toute réunion (même celle qui n'implique pas de négociations ou d'autres affaires importantes) doit commencer par une salutation. Son importance ne peut être sous-estimée, car faire preuve de respect l'emporte toujours sur les ambitions et les difficultés personnelles.

L'étiquette exige que tout le monde se lève pour saluer, même les femmes ; une exception est faite uniquement pour ceux qui ne peuvent pas se lever pour des raisons de santé. Les femmes sont accueillies avant les hommes. Parmi les personnes du même sexe, on essaie de donner la priorité aux personnes âgées, puis aux personnes ayant un statut plus élevé. Si vous venez d’entrer dans une pièce où d’autres sont déjà présents, vous devez d’abord saluer ceux qui sont déjà présents, quoi qu’il arrive.

Il est important non seulement de respecter l'ordre, mais aussi de montrer correctement votre respect. Auparavant, on croyait qu'une poignée de main pouvait souligner une affection particulière, mais approche moderne implique quelque chose de différent : tout le monde devrait se serrer la main. Vous ne pouvez pas serrer la main pendant plus de trois secondes. Les poignées de main très fortes ou détendues ne doivent être autorisées qu’avec vos proches.

L'étiquette non verbale vous oblige à compléter vos paroles par certaines actions. Avant de commencer la communication, choisissez immédiatement une position appropriée qui vous sera confortable - et ne causera pas émotions négatives d'autres personnes.

Il est inacceptable de s'asseoir trop détendu et de se pencher en arrière en présence d'interlocuteurs. Peu importe à quel point vous aimeriez vous asseoir et démontrer votre supériorité, vous sentir maître (ou maîtresse) de la situation, vous ne pouvez pas le faire.

Assurez-vous que la pose n'est pas fermée : cela traduit immédiatement une méfiance et une volonté de critiquer durement l’autre personne, même si vous ne pensez rien de tel. Expliquer le vrai sens sera extrêmement difficile. Lever les épaules et baisser la tête sont perçus comme des signaux de tension et d'isolement excessifs, de peur incompréhensible ou de peur de l'échec. Se pencher vers l'autre personne montre de l'intérêt pour elle et ses paroles. N'envahissez pas votre espace personnel.

La posture est un élément très important communication non verbale. Une mesure est nécessaire ici : le dos doit être droit et l'atterrissage doit être correct, mais dans les deux cas il ne faut pas en faire trop, afin que vous ne soyez pas considéré comme une personne trop fière et arrogante. Regardez-vous bien dans le miroir ou demandez même aux autres d'évaluer vos manières. Si le moindre manque de naturel, l'artificialité et la pose sont visibles, il est préférable de réduire la tension et de ne pas constamment rechercher un dos parfaitement droit.

Quant aux gestes, il faut avant tout faire attention à ceux qui font preuve de convivialité et de bienveillance. Lorsque vous parlez à table, gardez vos mains paumes vers le haut et laissez-les détendues. En inclinant légèrement la tête vers la droite ou la gauche, vous soulignez que vous êtes attentif au discours de l'autre.

Lorsque les gens s'ennuient de la conversation (ou que l'interlocuteur a hâte qu'on lui donne la parole), le frottement du cou et du lobe des oreilles commence. Le réarrangement soudain des papiers et autres choses signifie que la personne ne va plus parler - pour une raison quelconque. Ceux qui s’apprêtent à partir pointent leurs jambes, voire tout leur corps, vers la sortie. Croiser les bras indique directement une position « fermée » ou une préparation à une rebuffade sévère.

En se levant et en commençant à marcher dans la pièce, en se grattant le menton ou en se touchant les cheveux, les gens se préparent ainsi à prendre une décision et entrent dans la phase décisive où choix difficile. Les trompeurs inexpérimentés et mal préparés se frottent le nez, s'agitent nerveusement sur leur chaise et changent de position de temps en temps. Il est très difficile de mentir sans constamment détourner le regard, sans contracter les pupilles ou sans se couvrir la bouche avec la main. Si vous pensez que l’étiquette non verbale n’est associée qu’aux mouvements et aux gestes, c’est une opinion erronée. Il y a un autre élément important : les habitudes.

Vous ne pouvez pas boire de thé ou manger des sucreries lors d'une conversation d'affaires, car c'est franchement impoli. Homme cultivé peut se permettre au maximum un verre d’eau.

Vous ne devez pas vous approcher de l'interlocuteur à moins d'une longueur de bras - si possible. Bien entendu, lorsque le rapprochement est nécessaire pour les affaires, cette règle ne s’applique pas. Une grave erreur consiste à tourner quelque chose entre vos mains pendant une conversation, à dessiner sur du papier, etc. Ce comportement démontre immédiatement :

• manque de confiance en soi;
• affaiblissement de l'attention portée au sujet en discussion ;
• manque de respect envers l'interlocuteur (qui devra supporter une manière aussi agaçante).

De nos jours, beaucoup de gens fument. Si vous faites partie de ces personnes, essayez si possible de vous abstenir de mauvaises habitudes lors des négociations. En dernier recours, vous pouvez vous permettre de vous attarder alors que le contrat est déjà conclu, et il ne reste plus qu'à clarifier certains détails et nuances. Lors d'une conversation de niveau moins sérieux, vous pouvez fumer, mais essayez de souffler la fumée vers le haut : cela montre à vos partenaires votre attitude positive. Lorsque des anneaux ou des bouffées de fumée pointent vers le bas, cela indique une suspicion de quelque chose.

S'il est interdit de fumer dans un certain endroit ou dans une certaine situation, cette restriction doit être strictement respectée. Même si vous savez qu'il n'y aura pas d'amende (ou que cela n'a pas d'importance pour vous), vous ne pouvez pas le faire : c'est un manque de respect ouvert et flagrant aux règles et réglementations établies.

Il est conseillé de toujours demander la permission de fumer lors de communications avec des inconnus et dans un cadre officiel.

Un point important est que certains aspects du discours font également partie de l’étiquette :

• maintenir la confiance et la fermeté de votre voix ;
• parler clairement et distinctement ;
• maintenir le même niveau de volume (ni trop bas ni trop élevé) ;
• Il ne faut pas se précipiter, mais un discours trop lent peut provoquer une irritation chez les auditeurs et les interlocuteurs.

Les affaires sont associées à certaines traditions d’étiquette non verbale, qui sont plus larges que celles déjà mentionnées. Certaines marques de vêtements et de voitures, de montres et d'instruments d'écriture sont souvent utilisées. Le PDG d’une entreprise prospère s’intéresse généralement au sport et est membre de clubs et d’associations fermés. Il ne s’agit pas seulement de quelques conventions soulignant l’importance de chacun. De cette manière, les relations et les connaissances sont établies plus efficacement et celles qui existent sont plus faciles à entretenir.

Il est conseillé de choisir des couleurs vestimentaires traditionnelles, même si votre entreprise est très moderne et associée au secteur high-tech. Les vêtements doivent être calmes, traditionnels, sans couleurs vives ni tons flashy. Vous ne pouvez pas porter plus de cinq accessoires, qui comprennent également téléphones portables et des sacs. Pour un homme d'affaires, il est définitivement interdit de sentir trop de parfum et de porter des chaussures vieilles et négligées.

Comportement dans les lieux publics

Peu importe que vous soyez un homme d'affaires prospère, un cadre intermédiaire ou tout autre domaine. Vous devrez quand même entrer en contact avec des personnes dans divers lieux publics. De telles situations peuvent survenir rarement et ne pas durer trop longtemps, mais l'étiquette réglemente strictement cet aspect de la vie. Dans la rue, les normes de décence exigent :

• propreté et propreté des vêtements et des chaussures ;
• absence de mauvaise odeur de votre part ;
• se peigner et porter des chapeaux appropriés ;
• traverser la chaussée strictement dans des zones désignées.

Ne gênez pas les autres (en les poussant, en bloquant leur chemin ou en les empêchant d'emprunter le seul itinéraire sûr ou pratique). S’il vous arrive soudainement de pousser quelqu’un (même sans intention malveillante), vous devrez vous excuser. Lorsque vous recevez une réponse à une question, assurez-vous de la remercier, même si répondre est le devoir professionnel d’une personne. Un comportement poli est lorsque :

• ne vous penchez pas;
• n'agitez pas les bras;
• ne les gardez pas dans des poches (sauf par grand froid) ;
• refuser de manger et de boire, fumer en déplacement ;
• refuser de jeter les ordures.

Un maximum de trois personnes peuvent marcher à la suite. Si le trottoir est bondé, alors deux à la fois, pas plus. Sacs, colis et tout le reste doivent être transportés pour que votre entourage et leurs affaires ne souffrent pas. Le parapluie se tient verticalement (sauf s'il est plié ou déplié). Vous devriez saluer vos connaissances, mais si vous voulez parler à quelqu'un, éloignez-vous du chemin où empruntent d'autres personnes.

Tant dans la rue que dans le parc, lors d'un concert, dans le cirque sont interdits :

• crier;
• sifflement;
• pointer quelqu’un du doigt ;
• observation obsessionnelle des autres.

Des personnes polies vous aideront à traverser la rue, à ouvrir ou à maintenir une porte étanche, à laisser passer une personne handicapée et à ne pas créer de foule dans les transports publics ni à conduire une voiture trop vite, même si elles sont pressées. Lorsque vous voyagez avec des personnes âgées, des passagers avec enfants, des personnes handicapées ou des femmes enceintes, accordez-leur les sièges avant et ceux les plus proches de la sortie des transports en commun. Vous ne pouvez pas placer de sacs ou de colis sur les sièges sauf si véhicule presque libre, mais son sol est sale.

Les signes d'une mauvaise éducation sont également des conversations bruyantes et intrusives dans les transports, la lecture de journaux et de magazines dépliés et les tentatives de réfléchir à ce que lisent exactement les autres. En cas de maladie ou d'épidémie, il est conseillé d'éviter de fréquenter les lieux publics ou d'y réduire au minimum votre séjour. L'étiquette moderne implique que si vous devez être parmi des personnes dans une telle situation, vous devez porter un bandage de gaze et le changer régulièrement.

Lorsque vous voyagez avec des enfants, veillez à ce qu'ils ne fassent pas de bruit, qu'ils ne se tiennent pas les pieds sur les sièges et qu'ils ne touchent pas les autres avec leurs mains et leurs pieds. A la première demande des contrôleurs et des conducteurs, vous devez présenter des tickets, payer des amendes et céder le passage.

Si vous voyagez en train, préparez tout ce que vous utiliserez directement pendant le voyage. Les parcourir tout le temps est non seulement trop fatigant et peu pratique, mais parfois aussi impoli - vous pouvez créer des désagréments pour les autres et endommager certains objets. En entrant dans un compartiment, ils doivent vous dire bonjour, mais c'est à vous de vous présenter ou non. Même lors d'un très long voyage et d'une conversation intime, vous ne devriez pas vous intéresser aux sujets et croyances personnels, ni aux opinions des autres voyageurs.

Lorsque le train arrive en gare et avant d'en sortir, il est tout à fait possible de bloquer l'approche des fenêtres. Vous ne pouvez pas ouvrir ou fermer une fenêtre sans demander l'avis des autres passagers. Préparez votre départ à l'avance, idéalement, vous devriez commencer à préparer vos affaires une heure avant d'arriver à la gare souhaitée. Cela est particulièrement vrai en hiver, lorsque tous les passagers doivent porter beaucoup de vêtements. Il n'est pas recommandé de faire ce qui suit :

• poser vos pieds sur des sièges, même les vôtres ;
• fumer et boire de l'alcool;
• parler trop fort ;
• appeler au téléphone pour temps sombre jours ou lorsque les autres passagers dorment ;
• visiter les toilettes trop souvent et inutilement ;
• occuper sans autorisation un siège non indiqué sur votre billet ;
• remplissez la table commune avec votre nourriture lorsque vous ne l'utilisez pas aux fins prévues.

L'étiquette régit également les voyages en avion. Vous ne pouvez pas démontrer clairement votre peur ou discuter d'accidents avec des avions. Toute demande (hormis la libération des sorties des sièges internes) doit être adressée au personnel de la compagnie aérienne.

Les gens visitent les bureaux administratifs beaucoup plus souvent que l'aéroport. Il y a aussi des règles d'étiquette ici. Déjà à l'entrée, vous devez dire bonjour aux gardiens, aux agents de sécurité ou aux personnes de service ; préparez à l’avance un laissez-passer ou une pièce d’identité. Les questions sur le nom et le but de la visite doivent recevoir une réponse immédiate, calme et sans aucune impatience.

Lorsqu'il y a un vestiaire dans un bâtiment, tous les vêtements de dessus doivent y être déposés, même s'il n'y a pas de règles formelles. Dans de tels cas, vous n’êtes peut-être pas obligé de le faire directement, mais il y a quand même des règles à garder à l’esprit. S'il y a un secrétaire ou son remplaçant, il faut parler des nominations et des négociations.

Vous ne pouvez pas entrer dans le bureau tant que le secrétaire ne s'est pas assuré que vous êtes bien attendu. Il est en aucun cas interdit de frapper à la porte du bureau administratif. La seule exception est lorsque cela est prévu par le règlement ou par la décision des propriétaires des lieux.

Que la décision vous soit favorable ou non, vous devez rester calme et pragmatique. Seules les personnes grossières et incultes claquent la porte en sortant du bâtiment administratif. Ils s'autorisent à se tenir dans le couloir où ils pourraient gêner les autres.

Lieu public est aussi un hôtel. Il est recommandé de réserver les chambres à l'avance : c'est non seulement plus pratique pour vous, mais aussi plus facile pour les salariés qui ne seront pas confrontés à la nécessité de rechercher en urgence des places libres. Soyez patient lors de votre inscription, n'oubliez pas que les employés n'ont pas élaboré eux-mêmes les règles et les exigences en matière de documents.

Ne gênez pas les autres personnes vivant dans la même pièce ou dans les pièces adjacentes. Placez les objets dans les placards et les tables de nuit. Ne gardez aucun objet en vue lorsque vous ne les utilisez pas.

Présent

L'étiquette réglemente pleinement tout ce qui concerne les cadeaux : elle est obligatoire aussi bien pour les donateurs que pour les destinataires des cadeaux. Il convient de garder à l'esprit que tous les cadeaux (à de rares exceptions près) sont soit strictement fonctionnels, soit symbolisent une sorte de souhait ou d'indice. Vous ne devez pas offrir quelque chose d'inapproprié : donner de l'alcool à quelqu'un qui n'en boit pas du tout, ou offrir en cadeau quelque chose qui fait allusion à un handicap physique, à des difficultés dans la vie ou à un handicap physique. situation désagréable. Plusieurs règles établies sont également à prendre en compte :

• ne donnez pas quelque chose dont une personne n'a pas du tout besoin ;
• ne donnez pas d'objets laides, gâtés ou cassés ;
• ne donnez pas ce qui vous a déjà été donné - même si la personne ne le sait pas ;
• ne donnez rien que vous ou quelqu'un d'autre avez déjà utilisé (à l'exception des antiquités, des œuvres d'art et d'autres exceptions compréhensibles) ;
• vous devez étudier attentivement les goûts et les priorités, le caractère et les habitudes ainsi que les capacités matérielles d'une personne.

Ce dernier point est particulièrement important, bien que souvent négligé : le non-dit norme générale est que les cadeaux que le destinataire vous présentera à l'avenir doivent être comparables en valeur et en utilité à votre présent. Vous pouvez surveiller vos proches, vos amis et vos collègues de travail sans aucun problème.

Les besoins et les préférences des autres doivent être appris indirectement – ​​de préférence quelque temps avant des vacances ou une occasion spéciale. Il n'y aura alors aucune intrusion, l'effet de surprise est garanti et vous aurez vous-même plus de temps pour sélectionner l'option appropriée.

Le principe « un livre est le meilleur cadeau« est toujours d'actualité aujourd'hui, mais il faut prendre en compte les traits de caractère et les goûts du destinataire. des gens respectés- une pure bêtise. Étudiez toujours attentivement le livre choisi et son auteur, comparez les informations avec les intérêts du destinataire. Retirez toujours l'étiquette de prix d'un cadeau - si possible. Ne mentionnez pas le prix, même indirectement ou via pendant longtemps- sauf lorsqu'on le demande directement.

Offrir ou envoyer des cadeaux (sauf fleurs et voitures) implique toujours un emballage. Lorsqu'un cadeau est offert en personne, les destinataires doivent ouvrir et voir la surprise en présence des donateurs. Les gens polis et bien élevés vous remercient même pour un cadeau franchement ridicule ou de mauvais goût.

Essayez à l'avenir, à chaque occasion, de démontrer que vous aimez l'article - ou même qu'il vous a apporté de réels avantages (bien sûr, ici, vous devez vous concentrer sur de quel genre de chose il s'agit, car on peut vous présenter un bibelot ordinaire).

Comment se comporter à table ?

Le comportement d'une personne à table est un élément très important de l'étiquette. C'est à ce moment-là qu'il est souvent évalué par des partenaires commerciaux potentiels, des représentants de l'autre sexe et bien d'autres personnes. Pensez à l'impression que vous ferez sur vos collègues et vos patrons. C'est plus facile pour ceux qui respectent strictement les règles de la décence, même à la maison. En voici quelques-uns des principaux :

• placez toujours une serviette sur vos genoux (elle seule peut être utilisée pour essuyer vos lèvres et vos doigts) ;
• Après avoir terminé le repas, placez les serviettes près de l’assiette ; s'ils tombent, prenez-en d'autres ou demandez-en de nouveaux au serveur ;
• si vous buvez du vin, versez-le uniquement dans des verres qu'il faut tenir avec trois doigts - exclusivement par le pied, sans toucher le bol ;
• la soupe doit être éloignée de vous et non vers vous, afin de ne pas éclabousser vos vêtements ;
• essayez de ne pas trop remplir les assiettes ; les autres récipients sont non seulement inesthétiques, mais aussi difficiles à déplacer ;