Une personne n’a pas besoin d’un état d’équilibre, mais plutôt d’une lutte pour un objectif qui en est digne. Viktor Frankl

Si l'on considère conséquences positives conflit intrapersonnel (voir l'article précédent), on distingue :

1) les conflits contribuent Mobilisation des ressources personnalité pour surmonter les obstacles existants à son développement;

2) les conflits aident à la connaissance de soi de la personnalité et au développement de son adéquation ;

3) les conflits intrapersonnels tempèrent et renforcent le psychisme humain ;

4) le conflit est un moyen et une voie de développement personnel et de réalisation de soi de la personnalité ;

5) surmonter les conflits donne à la personne un sentiment de plénitude de la vie, la rend intérieurement plus riche, plus lumineuse et plus complète.

Il existe des conditions et des moyens universels ou sociaux généraux pour prévenir les conflits intrapersonnels :

Se connaitre. La prochaine étape est l'identification des talents et forces de sa personnalité. Analyser quand, dans quelles circonstances et comment avez-vous réussi à vous dépasser, votre inertie et à réussir ?

Identification de nos erreurs et de nos défauts, de ces obstacles en nous qui entravent la révélation de nos capacités. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l’analyse des facteurs contraignants suivants :

• Nous rejetons la responsabilité sur les autres au lieu de la porter nous-mêmes.
• Nous faisons plus confiance aux autres qu’à nous-mêmes, car nous ne savons pas nous-mêmes ce qui est important pour nous.
• L'hypocrisie par courtoisie et pour quelque raison que ce soit conduit à la dégradation de nos sentiments.
• Nous n’avons pas la volonté de défendre notre droit au bonheur et à l’épanouissement.
• Nous nous permettons d'étouffer le pouvoir qui nous donne l'indépendance, la fantaisie.
• Incapacité de se tourner vers l’important et de refuser d’un cœur léger tout ce qui est insignifiant, secondaire.

Formuler du sens valeurs de la vie. Utilisez votre expérience de vie positive.

Être confiant. Une personne qui n’a pas confiance en ses capacités se sent en même temps toujours agitée. Tôt ou tard, il sera confronté à un conflit intrapersonnel, car l'incertitude engendre le doute, qui est adjacent à la peur. Par conséquent, avant de vous lancer dans une affaire sérieuse, vérifiez si vous présentez les manifestations typiques de doute de soi suivantes :

• peur d'essayer - inaction, refus de réaliser le sien par peur d'être vaincu, « perdre la face ».
• agitation - peur de ne pas suivre les autres, anxiété, provoquant un inconfort, de l'anxiété et de la peur.
• envie et auto-humiliation - comparaison constante de soi avec les autres, insatisfaction envers soi-même, auto-humiliation et humiliation des autres.
• bravade et mensonges - le désir de faire bonne impression qu'elle ne l'est réellement, « faire des folies ».
• conformisme - opportunisme, désir d'être « comme tout le monde », « faire profil bas », ne pas prendre de risques.

Si vous possédez au moins certaines de ces qualités, vous devez prendre des mesures pour vous en débarrasser. Dans ce cas, vous pouvez utiliser les recommandations suivantes :

• Une personne sûre d'elle ne cherche pas à s'affirmer aux dépens des autres, en humiliant les autres. Il essaie de devenir meilleur qu'il ne l'est lui-même, et non de devenir toujours et en tout meilleur que les autres, comme le fait un névrosé.
• Ne succombez pas à la pression des stéréotypes comportementaux, ne freinez pas votre activité.
• Pensez « à votre » tête, même si, bien sûr, vous ne devez pas négliger bon conseil et d'autres.
• Sachez que vous disposez de nombreuses capacités et forces suffisantes pour accomplir les tâches que vous vous êtes fixées. Il y a des capacités. dont une personne ne se doute même pas, et qui ne se retrouvent que dans une expérience concrète de la vie.
• Faites-vous davantage confiance, ne détruisez pas votre propre « je », écoutez constamment et en tout les opinions des autres.
• N'oubliez pas qu'il n'y a rien de pire pour vous que de renoncer à vous-même, de vivre la vie de quelqu'un d'autre, les idées et les significations des autres. Vous êtes vous et personne d’autre ne vous remplacera jamais. Abandonnez l’état d’esprit « Je suis celui que vous voulez que je sois » et laissez-vous guider par le principe « Je suis qui je suis ». Cette prise de conscience de votre estime de soi renforcera à elle seule votre confiance en vous.

Efforcez-vous d’acquérir une éducation morale et une affirmation de soi.

En plus des méthodes ci-dessus pour prévenir les conflits intrapersonnels, la conflictologie moderne en distingue d'autres. Voici quelques-uns des plus significatifs.

• Ne vous efforcez pas « d’embrasser l’immensité », n’assumez pas tout à la fois. Sachez comment hiérarchiser toutes vos motivations et tous vos besoins et concentrez-vous d'abord sur leur satisfaction.
• N'accumulez pas de problèmes. En fin de compte, la situation atteindra un niveau où vous ne pourrez plus faire face à leur solution, ce qui conduira à un conflit intrapersonnel.

La résolution (ou le dépassement) d'un conflit intrapersonnel consiste à éliminer les tensions internes de la personnalité, à surmonter les contradictions entre les différents éléments de sa structure interne et à atteindre un état d'équilibre interne, de stabilité et d'harmonie.

La résolution du conflit est positive et conduit au développement de la personnalité, à son épanouissement.

Tout d'abord, il convient de noter que tout conflit intrapersonnel est toujours individuel et a un caractère personnel. Par conséquent, sa résolution dépend de facteurs de personnalité tels que l'âge, le sexe, le caractère, le tempérament, le statut social, les valeurs, etc. Cela conduit au fait qu'il n'existe pas de moyens universels de résoudre les conflits intrapersonnels qui conviennent également à toutes les personnes et à toutes les situations.

Cependant, malgré la nécessité d'une approche individuelle pour surmonter les conflits intrapersonnels, il est possible de formuler les principes et les moyens les plus généraux et typiques pour les résoudre, qui, en tenant compte des spécificités individuelles, peuvent être utilisés par chacun. Ainsi, si vous vous trouvez dans une situation de conflit intrapersonnel, alors il est recommandé de procéder comme suit :

1 Évaluez la situation de manière appropriée. Prenez-le sous contrôle, essayez d'identifier les contradictions qui ont provoqué le conflit et provoqué un sentiment, peur ou la colère.

2 Réaliser sens existentiel conflit. Analysez le degré de son importance pour vous, évaluez ses conséquences en fonction de sa place et de son rôle dans votre vie. Il se peut que la cause du conflit soit immédiatement reléguée au second plan dans votre système de valeurs ou complètement oubliée.

3 Localisez la cause du conflit. Révélez son essence même, en écartant tous les points mineurs et les circonstances qui l'accompagnent.

4 Faire preuve de courage dans l'analyse des raisons du conflit intrapersonnel. Sachez faire face à la vérité, même si elle ne vous est pas très agréable. Jetez toutes les circonstances atténuantes et réfléchissez sans pitié à la cause de votre anxiété.

5 « Se défouler ». Libérez la colère, les émotions ou l’anxiété refoulées. Pour cela, vous pouvez utiliser comme exercice physique ainsi que des activités créatives. Allez au cinéma, au théâtre, emportez votre livre préféré.

6 Recours à l'entraînement à la relaxation. Il existe aujourd'hui de nombreuses publications sur des techniques et mécanismes spécifiques de relaxation, de méditation, choisissez celle qui vous convient le mieux personnellement.

7 Changez les conditions et/ou le style de votre travail. Cela devrait être fait dans le cas où un conflit intrapersonnel surviendrait constamment en raison de conditions d'activité défavorables.

8 Sachez pardonner. Et pas seulement les autres, mais aussi vous-même. En fin de compte, tout le monde n’est « pas sans péché » et nous ne faisons pas exception.

9 Pleurez pour la santé. Le biochimiste américain W. Frey, spécialement engagé dans l'étude des larmes, a découvert que dans le cas où elles sont provoquées par des émotions négatives, elles contiennent une substance qui agit comme la morphine et possède des propriétés calmantes. Selon lui, les larmes sont une réaction protectrice face au stress. Pleurer avec des larmes sert de signal au cerveau pour apaiser la tension émotionnelle. Mais à part recherche scientifique Presque tout le monde sait par expérience que les larmes apportent une libération et un soulagement émotionnels, la force d'avancer et de réussir.

(D'après les matériaux du livre « Conflictology », auteur-compilateur Burtovaya E.V.)

Comment résoudre un conflit interne ?

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Le contenu de l'article :

Un conflit est une situation d’affrontement qui peut survenir aussi bien entre deux personnes qu’entre groupes d’individus. C'est l'un des Effets secondaires communication de différentes personnalités avec des points de vue, des personnages, des objectifs et des visions du monde différents. Elle ne peut pas être éradiquée, mais elle peut être évitée ou minimisée. Pour ce faire, vous devez connaître la nature des conflits et les méthodes de base de leur prévention.

Le concept de conflit et ses types

Il existe de nombreuses définitions décrivant la notion de conflit. Mais en même temps, chacun montre l'essence principale de ce phénomène - confrontation, contradiction, confrontation entre les gens, exprimée à voix haute.

Il s’agit d’un processus dynamique complexe, qui tire son nom du latin « conflictus », qui signifie collision. Elle peut être fondée sur des « incohérences » subjectives ou objectives. Le plus souvent, il a un caractère ouvert et s'accompagne d'émotions avec un signe moins, mais il permet d'envisager la question sous tous les angles, d'entendre le point de vue opposé.

En cours de formation, la situation conflictuelle connaît plusieurs étapes successives de développement :

• Stade du sujet. C'est l'étape de l'origine du conflit, lorsque l'objet du désaccord est révélé.
• Interaction de conflit. A ce stade, l'objet découvert du conflit s'exprime ouvertement. L'opposition se développe.
• Résolution de conflit. Il peut y avoir deux options pour le final : le remboursement complet du conflit, lorsque la situation est résolue, ou partiel, lorsqu'il ne fait que s'apaiser ou est reporté à plus tard.

La classification moderne des conflits repose sur de nombreux facteurs : le nombre de participants à la situation de conflit, sa manifestation, ses conséquences, les formes d'affrontement, etc. Par conséquent, le nombre de types d'affrontements de ce type est très important. Voici quelques-unes des classifications les plus courantes des situations de conflit.

Les principaux types de conflits :

1. Selon les conséquences sociales. Selon leur issue, les confrontations peuvent être réussies ou non, destructrices ou créatrices, constructives ou destructrices.
2. Par niveaux de parties au conflit. Selon les opposants, des conflits surviennent entre individus ou groupes de personnes, entre associations, entités étatiques et des cultures.
3. Par origine. Les sujets suivants peuvent conduire à une confrontation entre les parties : inadéquation des valeurs, identification, intérêts.
4. sous forme de confrontation. La confrontation peut se manifester ouvertement, de manière agressive ou pacifique.
5. Par échelle. Selon le nombre de participants qu'une situation de conflit implique, elle peut être locale (locale) et limitée à quelques personnes ou à une équipe, ainsi que régionale, lorsque des régions entières entrent en confrontation. En outre, le conflit peut s’étendre à une échelle interétatique et mondiale.
6. Par rapport aux participants à la situation de conflit elle-même. Étant donné que les parties au conflit elles-mêmes peuvent avoir des attitudes différentes face au malentendu survenu, la confrontation peut être réelle, aléatoire, cachée ou fausse, objective ou subjective.
7. Par tactique. La manifestation d’une résistance peut survenir forme différente: sous forme de débats et de débats, sous forme de jeu ou plus rigidement - sous forme de jeu actif impact physique(combat, action militaire).

Causes des conflits

L'existence d'une personne a de multiples facettes et, par conséquent, les raisons de l'émergence d'une confrontation peuvent affecter divers domaines de l'activité humaine. Le conflit peut être basé sur une hostilité purement émotionnelle, un rejet certaines formes comportement ou certaines situations, etc. Arrêtons-nous sur les plus facteurs importants qui créent des situations conflictuelles.

Causes courantes de conflits :

• Objectifs. L'incompréhension ou le rejet du résultat souhaité, lorsque les gens voient différemment le résultat de leurs activités (actions, décisions, comportement), conduit souvent à une confrontation.
• vues. Très souvent, un conflit surgit entre des parties qui diffèrent dans leur vision de la manière de résoudre une certaine situation (problème).
• Sentiments. Une situation de conflit peut également être de nature purement personnelle, lorsque ses participants ne peuvent tout simplement pas s'entendre sur le niveau d'émotions et de sentiments les uns pour les autres.

Si nous considérons ces facteurs causals du point de vue des activités humaines, ils ressembleront à ceci :

1. Causes des conflits sociaux. La confrontation sociale est une condition nécessaire au développement de la société. Elle peut s'appuyer sur plusieurs positions : inégalités sociales, hétérogénéité de culture et de coutumes, différence de valeurs et d'idéologie. De nombreuses confrontations sociales reposent sur des facteurs économiques et sur le degré de répartition du pouvoir. Au sein de la famille, les conflits peuvent être provoqués par des points de vue différents sur la vie, la parentalité, les relations intimes, la jalousie, les problèmes financiers et financiers. problèmes quotidiens, mauvaises habitudes et les addictions.
2. Causes des conflits au sein d'une organisation. La présence forcée au sein d'une équipe hétérogène dans les conditions d'une organisation unique conduit inévitablement à des confrontations. Dans ce cas, la lutte pour le leadership, les conditions de travail insatisfaisantes, la différence d'intérêts, la compréhension du processus de travail et la subordination, la répartition des richesse et des encouragements.
3. Causes des conflits interethniques. Provoquer de l'inimitié entre des États ou des entités différentes nationalités peut s'efforcer d'améliorer situation économique ou les limites d'influence, les conditions de vie, la restauration des droits perdus ou limites géographiques. Les différences historiques, religieuses et confessionnelles, les jeux politiques et la supériorité numérique d'une nation sur une autre fournissent également des raisons de conflits ethniques.

Comprendre la cause d’une situation de conflit donne un grand avantage à ceux qui veulent la gérer. La manière la plus efficace d’éviter un conflit repose précisément sur la connaissance de sa nature.

Comment éviter les conflits

La plupart des personnes qui participent à une confrontation tentent de justifier leur comportement par les circonstances, le contexte émotionnel, le comportement provocateur de l'interlocuteur, etc. Ils ne soupçonnent même pas qu’il existe des moyens d’éviter les conflits, quelle que soit la situation.

Il y a quelques conseils général, ce qui contribuera à arrêter le conflit « à la racine », quelle qu'en soit la cause et le nombre de participants :

• Gardez vos émotions sous contrôle. La meilleure façon de prévenir ou de mettre fin de manière constructive à une situation de conflit est d’éteindre vos émotions et votre ego. C'est une « tête sobre » qui aidera à mener un dialogue de telle manière que plus tard vous ne regretterez pas ce qui a été dit ou fait.
• Ne t'énerve pas. Apprenez à vivre ce moment, sans projeter vos pensées et vos fantasmes vers le futur, ne pensez pas à ce qui n'est pas et à ce qui ne s'est pas encore produit. Il arrive souvent que nous nous retrouvions à construire dans notre tête des variations impensables dans le développement des événements, sur lesquelles nous construisons ensuite nos revendications. Bien qu'il s'avère que tous se sont révélés tirés par les cheveux.
• Soyez attentif à l'interlocuteur. Si vous avez une raison de discuter d'un problème, de conseiller ou de découvrir quelque chose, choisissez le bon moment pour parler - lorsque l'interlocuteur est prêt à dialoguer. S'il est de mauvaise humeur, fatigué, bouleversé ou en colère, vous avez toutes les chances de transformer la communication en situation de conflit.
• Je ne me souviens pas du passé. Prenez pour règle de ne pas « attacher » les fautes et erreurs passées de votre interlocuteur au problème d'aujourd'hui. De telles tactiques ne feront qu’aggraver la confrontation. C’est un moyen très efficace d’éviter les conflits avec les proches.
• N'accumulez pas de ressentiment et de problèmes en vous. Les questions controversées non résolues, les sentiments et les griefs tacites ont tendance à s'accumuler et à jaillir comme une fontaine. émotions négatives. Naturellement, les conflits lors de telles explosions ne peuvent être évités.
• Restez calme et poli. Pour vous assurer que la situation conflictuelle est rapidement résolue ou ne survient pas du tout, surveillez votre discours. Ne faites pas d'hystérie, parlez sur un ton calme, sans insultes, ridicule et moquerie.

Comment éviter les conflits avec votre patron

La plupart de notre vie se déroule au travail, le risque de malentendus dans ce domaine de la vie est donc grand. De plus, ils peuvent survenir sur plusieurs plans - avec des collègues ou avec un employé de rang supérieur, patron.

Les principales règles pour éviter les conflits au travail avec le patron :

1. Le patron a toujours raison. Souviens-toi de ça principe principal n'importe quel guide. Et même s'il est très difficile de s'y conformer, votre confrontation doit en tout cas être délibérée, pleine de tact et adéquate.
2. Du calme, seulement du calme. Si vous êtes tombé sous la main brûlante du patron ou si vous considérez les réclamations portées contre vous comme infondées, évitez toute réponse orageuse. Attendez que « l'agresseur » se calme, et alors seulement découvrez tous les points que vous ne comprenez pas.
3. Potins - arrêtez. Prenez pour règle de ne pas discuter de gestion avec vos collègues. Même en dehors du travail et dans un cadre informel. Rien ne garantit que vos propos n’atteindront pas les oreilles de l’objet de la discussion.
4. Bonne relation. Ne permettez pas la frivolité et la complaisance dans la communication avec les dirigeants. Seul le professionnalisme dans la communication et le comportement vous aidera à éviter les confrontations avec la direction et les collègues.

Comment éviter les conflits avec les collègues

Les principaux moyens d'éviter les conflits avec les collègues de travail :

• Garde tes distances. Une relation de travail vous apportera non seulement le maximum conditions efficaces travail, mais ne fera pas de vous l'objet ou la victime de commérages.
• Soyez impartial. Si vous êtes impliqué dans un conflit, ne choisissez pas votre camp et restez neutre. Vous ne savez pas comment cela va se terminer et quelles conséquences cela laissera derrière vous. Soyez calme et raisonnable même lorsque vous êtes l’une des parties à la situation conflictuelle. Même si la cause du conflit est « l’intolérance » personnelle.
• Suivez le principe du "tête-à-tête". Essayez de rechercher la résolution des éventuels malentendus et querelles seul avec l'interlocuteur, en dehors de l'équipe.
• Respecter l'expérience des autres. Si vous n'êtes pas à l'aise face aux commentaires ou aux tentatives d'ingérence dans votre travail de la part d'employés plus expérimentés, n'hésitez pas à rechercher sereinement la raison d'une telle attitude envers vous-même. Si vous êtes vraiment « pécheur », acceptez de l’aide et améliorez-vous.

Comment éviter les conflits avec les amis

La vie montre que des moments d'incompréhension et de désaccord peuvent survenir même entre les plus meilleurs amis. Étant donné la même vie, il n'y a pas beaucoup de bons amis, vous ne devriez donc pas les risquer et les affronter.

1. S'éloigner des conflits. Si vous voyez que votre ami est agressif et qu'une situation conflictuelle est inévitable, éloignez-vous physiquement de la collision. Pouvez-vous penser à des questions urgentes ? problème non résolu, n'éteignez pas le fer - à propos de tout ce qui vous donnera une raison d'arrêter de communiquer avec un ami au moment de son "insuffisance".
2. Pause. Essayez de ne pas réagir immédiatement aux remarques et aux piques, surtout si elles sont mesquines et insignifiantes. Utilisez la méthode de comptage classique jusqu'à 10. Et là, vous verrez comment répondre et si cela vaut la peine de répondre.
3. Prioriser. Si un conflit est inévitable, réfléchissez à ce qui est le plus important pour vous : entretenir des relations amicales ou prouver votre point de vue. Dans ce cas, vous pouvez être aveuglément d'accord avec l'instigateur ou tenter de trouver conjointement solution mondiale le problème qui s'est posé.

Comment éviter les conflits avec les parents

Le conflit entre pères et enfants est un problème relationnel séculaire, dont la pertinence existera aussi longtemps que ses participants eux-mêmes. L'amour parental, allié à l'expérience de vie, ne trouve pas toujours un langage commun avec la jeunesse et le désir d'indépendance.

Principes de base pour éviter les conflits avec les proches :

• N'ayez pas peur d'admettre vos erreurs. Essayez d’aborder les causes des conflits de manière impartiale et corrigez-les si nécessaire.
• Ne cédez pas aux sentiments. Laissez sans réponse les provocations et les intentions de vous déséquilibrer. Les émotions empêchent souvent de voir la racine du problème et Le droit chemin ses décisions.
• Soyez délicat et indulgent. Politesse, ton calme et capacité d'écouter sans interrompre - La meilleure façon montrer de l'importance bonnes relations avec les proches. Tenez compte de l'âge des proches, des antécédents émotionnels et de l'état de santé. sautes d'humeur et mauvais pressentiment tout le monde a.
• Prévenir les conflits. N'accumulez pas de ressentiments et d'incompréhensions afin qu'ils ne créent pas le terrain d'une confrontation.

Comment éviter les conflits avec les enfants

Pas moins de raisons d'incompréhensions et de conflits peuvent survenir avec leurs propres enfants. Cela rend beaucoup plus difficile le maintien d’un lien parent-enfant productif.

Les principales règles pour éviter les conflits avec les enfants :

1. Voir la racine du problème. Très souvent, les enfants profitent des situations conflictuelles pour attirer l’attention. Et les parents – en premier lieu. Apprenez à voir d’abord la cause de la confrontation qui a surgi, puis choisissez ensuite la manière de la résoudre.
2. Critiquer de la bonne manière. Un enfant, comme tout adulte, est désagréable d'entendre des remarques critiques qui lui sont adressées. Par conséquent, essayez de faire des commentaires correctement à votre enfant : d'abord, en substance, deuxièmement, avec une suite, c'est-à-dire en expliquant comment il peut s'améliorer, devenir meilleur.
3. Expliquez vos échecs. Si vous n'avez pas l'intention de satisfaire tous les désirs de votre enfant, apprenez à les argumenter. Ignorer ne fera qu'exacerber le problème, car l'enfant perçoit une telle attitude envers lui-même comme de l'indifférence.
4. Communiquer plus souvent avec les enfants. C'est une communication confidentielle qui permet de connaître tout ce que respire votre enfant : ses peurs, ses envies, ses humeurs, ses rêves. Et, par conséquent, pour éviter les situations conflictuelles.

Comment éviter les conflits avec votre proche

Si les relations avec les parents et les enfants sont des relations de sang, alors les relations avec leur autre moitié ont une perspective légèrement différente. Cette perspective donne de nombreuses raisons à l'émergence de confrontations conflictuelles. Et si vous ne trouvez pas le meilleur moyen d'éviter les conflits au sein de la famille, cette famille peut soit ne pas exister, soit ne pas exister.

Les principaux moyens d'éviter les conflits avec votre partenaire :

• Respectez votre autre moitié. N'oubliez pas que votre partenaire est une personne qui a ses propres goûts, habitudes, intérêts et préférences. Après tout, c’est le genre de personne dont on est tombé amoureux.
• Soyez sincère et honnête. Le meilleur ciment pour renforcer les relations est la sincérité et l’ouverture. En même temps, n'oubliez pas qu'il est malhonnête d'exiger de votre partenaire ce que vous ne pouvez pas faire ou ce que vous ne possédez pas.
• Écoutez-vous. Avant de déclencher un conflit ou de vous offenser, regardez à l'intérieur de vous-même. Peut-être que les émotions, la fatigue ou la faim ordinaire parlent en vous. Et gardez à l’esprit que votre moitié peut être motivée par les mêmes raisons.
• Soyez plus gentil. C’est bien connu, un mot gentil est aussi agréable pour un chat. Par conséquent, remarquez plus de bonnes choses chez votre partenaire, félicitez-le et motivez-le.

Important! Rappelez-vous que gens heureux il n'y a tout simplement ni le temps ni la raison de régler les choses avec quelqu'un et de bavarder.

Comment éviter les conflits - regardez la vidéo :

DANS monde moderne Les conflits constituent un terrain fertile pour le développement, mais cela ne signifie pas que cet état de choses doive être accepté comme la norme. Une communication pacifique et une compréhension mutuelle rendent la vie plus belle et plus fructueuse. Il vaut donc la peine de se battre pour limiter toutes les confrontations au minimum.

Chacun de nous doit de temps en temps être en conflit : au travail, à la maison, lors de divergences de vues avec des amis et des inconnus. Dans ce cas, les conseils d’experts sur la manière de résoudre une situation conflictuelle sont très utiles.

Alors, étant l'une des parties à l'escalade du conflit, essayez de bien dialoguer avec l'interlocuteur, en suivant un certain nombre de recommandations :

1. Essayez de donner une opportunité à votre adversaire "se détendre" aidez-le à se débarrasser de l'irritation et de l'agressivité excessives. Autrement, il sera très difficile de trouver une solution civilisée au problème.

N'oubliez pas que l'émotivité et l'agressivité excessives sont causées par une surabondance d'émotions négatives. Par conséquent, au moment du déclenchement de cette agression, il est souhaitable d'être en état calme, être en quelque sorte isolé de tout ce qui se passe, pour ne pas être à l'épicentre de l'explosion. Prenez note de cette méthode : imaginez que vous êtes dans une sorte de coque protectrice à travers laquelle aucune onde négative ne pénètre. Sentez-vous complètement protégé et cette méthode fonctionnera vraiment.

2. Donnez à votre adversaire la possibilité d’expliquer calmement ses affirmations et de présenter ses arguments. Si tout cela se produit sous une forme trop émotionnelle, cela vaut la peine d'essayer de calmer la personne en lui disant que les émotions et la réalité sont loin les unes des autres et que vous ne considérerez que de vrais arguments et faits pour résoudre le conflit. Dans ce cas, des expressions telles que : « Existe-t-il des preuves de vos affirmations ? », « S'agit-il de faits ou de spéculations ? Comment pouvez-vous le prouver ? etc.

3. Utilisez des techniques spéciales et imprévisibles pour minimiser l’agressivité. Par exemple, vous pouvez demander conseil à votre adversaire ou poser une sorte de question distrayante sur un sujet qui n'a rien à voir avec le sujet du conflit, mais qui est important pour lui. Il ne serait pas superflu de se souvenir de quelque chose qui vous a connecté dans le passé, de dire quelque chose d'agréable, l'essentiel est que cela ne prenne pas la forme de l'ironie, mais plutôt de faire passer la conscience de la personne des émotions négatives aux émotions plus positives.

4. À résoudre un conflit, essayez de parler de sentiments, mais n'offensez en aucun cas l'ennemi, n'exprimez pas d'évaluations négatives concernant ses actions. N'utilisez pas d'expressions comme "Tu m'as trompé", "Tu es un menteur", dans cette situation, il est préférable d'utiliser quelque chose comme : "Je suis extrêmement bouleversé par vos propos à mon égard".

5. Laissez l'adversaire formuler l'objectif qu'il poursuit et exprimer les problèmes qui, à son avis, l'empêchent de résoudre le conflit. Le but dans ce cas est considéré comme le résultat d’une interaction. Dans ce cas, votre attitude négative envers votre adversaire peut interférer avec la réalisation de l'objectif, c'est-à-dire résolution de conflit. Une telle évolution de la situation est hautement indésirable. Et les émotions que vous vivez peuvent en être la cause. Par conséquent, essayez d'apprendre à les gérer, à vous retenir, à coopérer avec votre adversaire pour déterminer les moyens d'atteindre l'objectif, à résoudre la situation conflictuelle et à établir des relations.

6. Essayez de parler sur un pied d'égalité avec votre partenaire des moyens proposés pour résoudre le problème. Comportement approprié en cas de conflit n'implique pas la recherche des coupables dans la situation actuelle, il est bien plus efficace de chercher une issue. Choisissez quelques-unes des options les plus appropriées et, parmi elles, sélectionnez celle qui convient le mieux aux deux parties. Vous et votre adversaire devez être mutuellement satisfaits et vous devez vous sentir également gagnants. Eh bien, si vous ne parvenez toujours pas à vous mettre d'accord, essayez de trouver une méthode objective pour établir des relations, qu'il s'agisse de lois, de réglementations en vigueur, de faits, etc.

7. Il est important de permettre à l’adversaire de conserver son statut dans tout alignement de forces. Vous ne devez pas laisser libre cours à vos émotions, vous baisser aux insultes, blesser certains sentiments de la partie adverse. Vouloir résoudre le conflit, et ne pas l'aggraver, ne pas devenir personnel, ne pas trop en donner notes négatives ce qui se passe. C'est bien mieux de dire : « Vous avez rompu à plusieurs reprises le respect de vos promesses » que de couper : "Vous êtes une personne trompeuse et facultative".

8. Soyez un écho, répétant les déclarations de l'adversaire, reflétant leur sens, les revendications existantes et les moyens proposés pour résoudre la situation. Et même si tout est déjà clair, pour la consolidation cela ne fait pas de mal de clarifier : "C'est comme ça que j'ai compris tes paroles ?", « Vouliez-vous dire cela ? », « Laissez-moi répéter vos mots pour être sûr que je vous ai bien compris ». Ce type de comportement lors d'un conflit permet d'éviter tout malentendu à l'avenir et, surtout, sert à démontrer une attitude attentive envers l'adversaire.

9. Soyez très prudent et concentré, essayez de rester sur un pied d'égalité, sans céder, mais sans succomber aux provocations. N’oubliez pas que le conflit est une confrontation d’intérêts et non un champ de bataille. Vous ne devez pas crier en réponse à un cri, ou vice versa, vous taire face à un fort assaut, cédant à votre adversaire. C'est extrêmement inefficace. Ayez confiance en votre position, gardez vos positions et, surtout, votre visage.

10. N'hésitez pas à vous excuser lorsque vous vous sentez coupable. Des excuses sincères non seulement désarment l’ennemi, mais suscitent également en lui le respect. N'oubliez pas que seules les personnes confiantes et matures sont capables de s'excuser.

11. Cela ne vaut pas la peine de prouver quoi que ce soit, car la preuve au cours d'un conflit ne peut conduire qu'au développement d'émotions négatives qui bloquent la capacité de comprendre sobrement la position de l'adversaire et de l'accepter comme correcte. Pour résoudre le conflit, un échange de vues équilibré et plein de tact sur le sujet du conflit suffit amplement.

12. Un comportement correct dans un conflit présuppose la capacité d'être le premier à se taire. Dans ce cas, cette compétence permet, même en s'impliquant dans une discussion agressive sur le conflit, de prendre à temps le seul bon geste: se taire. N'exigez pas de le côté opposé tais-toi, tu n'arriveras à rien de toute façon. Il vaut mieux franchir cette étape vous-même, ce qui vous permettra d'interrompre la querelle. La principale chose à retenir est que le silence ne doit pas offenser un partenaire, mais une sorte de maison d'édition.

13. Inutile d'essayer de caractériser l'état de l'adversaire. Essayez d'éviter une confrontation émotionnelle évidente et son évaluation par des expressions qui offensent l'adversaire.

14. Ne claquez jamais la porte, car ce comportement en cas de conflit peut annuler tout ce qui a été réalisé. moments positifs. Essayez de mettre fin à la querelle de manière civilisée et calme et quittez le lieu de la confrontation sans aucune condamnation ni insulte.

15. Essayez de parler seulement une fois que votre adversaire s'est calmé et est prêt à écouter vos arguments. Apprenez à faire une pause et rappelez-vous que ce n’est pas celui qui a le dernier mot qui gagne, mais celui qui peut résoudre le conflit sans qu’il ne dégénère.

16. Quelle que soit la manière dont le conflit est résolu, quel que soit le résultat à venir, prenez toutes les mesures pour sauver la relation. Des mots de respect, une déclaration sur la nécessité de conclure un accord mutuellement avantageux permettent au partenaire d'obtenir une localisation, ce qui signifie qu'à l'étape suivante, il est possible de résoudre la situation conflictuelle pour le bien commun.

Les conflits naissent partout : à la maison, au travail, dans la rue. Connaissance, comment résoudre les conflits et comment y faire face et sortir du conflit en bonne humeur vous aidera à améliorer la qualité de votre vie, en même temps vos nerfs seront en ordre.

Quand un conflit surgit

En cas de conflit, vous devez vous rappeler qu’il y en a toujours deux. Et quel que soit le nombre de participants, les deux côtés sont à blâmer. Même s'il vous semble que l'autre partie a complètement tort, vous devrez croire que celui qui le désire inconsciemment est toujours entraîné dans le conflit.

Donc, si vous n'avez toujours pas réussi à vous assurer qu'un différend ordinaire ne dégénère pas en conflit, alors Essayons de résoudre le conflit:

1. Faites le premier pas

Le plus têtu est celui qui est le plus têtu. Querelles, cris, émotions négatives - tout cela vous détruit, vous et votre interlocuteur, d'autant plus cela détruit sur le plan physique, détruisant système nerveux sans parler du niveau psychologique. Si une personne crie, c’est toujours par peur. Cela ne peut être arrêté que si l’une des parties fait le premier pas. Faites-le vous. En aucun cas, cela ne signifiera que vous êtes plus faible ou que vous avez cédé. Au contraire, cela montrera à quel point vous êtes fort et aspirez à la maîtrise de soi. homme fort il est impossible de l'énerver, il n'y a rien à quoi l'accrocher, car il a confiance en lui. Mais cette confiance, elle ne naît pas de rien, elle s’apprend et se développe justement dans de telles situations, dans la pratique.

2. Arrêtez de blâmer

Lorsque vous essayez d’apaiser un conflit, ne soyez pas personnel. Même si vous décidez de vous réconcilier, même si vous baissez le ton, mais continuez à communiquer de manière négative, le conflit ne le résoudra pas. Tout d’abord, concentrez-vous sur bonnes qualités votre partenaire/conjoint/interlocuteur. Parlez-lui, cela réinitialise toujours instantanément le négatif. Mais rappelez-vous qu’il ne doit pas s’agir de flatterie, mais de pensées sincères envers l’autre personne. Vous avez sûrement quelques réflexions sur ce que vous aimez l'interlocuteur. Partagez-le et arrêter d'accuser une personne de tous les péchés mortels. La meilleure tactique est la suivante : baisser le ton - vouloir sortir du conflit et l'annoncer publiquement - un compliment à l'adversaire (il s'avère qu'il n'est pas si mal) - expliquer ses sentiments.

Vous devez comprendre la différence entre expliquer vos sentiments et faire des affirmations. Ces derniers sont toujours prononcés de manière négative avec des notes d'accusations contre l'autre. Lorsque vous partagez vos sentiments, vous essayez d’expliquer à l’autre ce qu’il ne peut pas comprendre. Mais dans un état de non-conflit, vous serez entendus. Lorsqu'un conflit survient, chacun n'entend que lui-même, et lorsque les gens vont à la rencontre, ils expriment le désir de comprendre l'autre.

3. Désolé

Il arrive que vous ayez été entendu, compris, accepté, demandé pardon pour une erreur. Et vous avez ressenti un soulagement intérieur d’être sorti du conflit. Mais faites un pas de plus pour résolution de conflit- Demander le pardon. Peu importe qui était initialement responsable, vous avez pris part à une querelle, ce qui signifie que dans tous les cas, vous avez gâché les nerfs de l'autre. Désolé pour ça. Vous vous débarrasserez d'une charge négative importante et mettrez fin au problème, et la relation n'en bénéficiera que. S'il se trouve que c'est vous qui êtes le coupable du conflit et que vous décidez de vous excuser, et que l'autre n'a pas répondu par des excuses en réponse, alors ne vous inquiétez pas. Ils ne sont tout simplement pas encore prêts.

N'oubliez pas que tous nos problèmes sont dus à nos propres peurs et à notre doute de soi, qui, soit dit en passant, peuvent être facilement surmontés, et non pas parce que tout le monde autour est mauvais.

Lorsqu’on se retrouve impliqué dans un conflit, il est très difficile de se contrôler. Les émotions peuvent être vives, surtout si vous n’avez jamais appris à les gérer. Mais posez-vous la question : qu'est-ce qui est le plus important pour moi : prouver mon cas ou entretenir une relation ? Il n'est pas nécessaire de se faire passer pour une victime et d'atténuer le problème en portant atteinte à ses droits, mais il n'est pas nécessaire non plus de porter atteinte aux droits d'autrui. Sortez du conflit avec dignité, en comprenant par vous-même quelque chose de nouveau de conflit résolu. Après tout, c'est à cela que servent les conflits.

Les conflits sont assez courants. Ils peuvent se produire même avec d’excellentes relations entre les personnes. Les conflits sont des types suivants : conflit interpersonnel, conflit intrapersonnel, conflit intergroupe, conflit entre un individu et un groupe. Les conflits peuvent également être manifestes ou cachés. Réfléchissez à la manière de résoudre le conflit.

Méthodes de résolution des conflits

Le processus de résolution de tout conflit comprend trois étapes :

• Diagnostic de conflit.
• Développement d’une stratégie et d’une technologie de résolution des conflits.
• Mise en place d'un ensemble d'outils et de méthodes.

Toutes les méthodes de résolution des conflits sont divisées en 2 groupes : négatives et positives. Les premiers comprennent différentes sortes lutte dont le but est la victoire d’un camp sur l’autre. Lors de l'application de méthodes positives, les fondements des relations entre les sujets de la situation conflictuelle sont préservés.

Méthodes positives de résolution des conflits : négociation, compromis, consensus. La négociation est une discussion générale sur des questions controversées. différentes parties dont le but est de parvenir à un accord.

Un compromis est un accord basé sur des concessions mutuelles. Distinguer les compromis volontaires et forcés. Le consensus est une forme d'expression d'un accord avec les arguments de l'adversaire dans un différend.

Comment résoudre les conflits dans une équipe

Dans les équipes, il existe assez souvent diverses situations de conflit. Ils peuvent survenir entre le patron et ses subordonnés (verticaux) et entre employés de même niveau (horizontaux). Un rôle important dans la résolution des conflits appartient au chef de l'organisation. La capacité à résoudre les conflits est l’une des qualités les plus importantes que doit posséder un leader.

Plusieurs moyens efficaces la gestion des conflits. Ils sont divisés en deux groupes : interpersonnels et structurels. Les relations interpersonnelles comprennent :

• lissage;
• compromis;
• compulsion;
• évasion;
• solution au problème.

Les méthodes structurelles comprennent :

• clarification des exigences du poste;
• mécanismes d'intégration et de coordination;
• la structure du système de récompense ;
• objectifs généraux de l’entreprise.

Il existe cinq stratégies de base pour gérer les conflits : la coopération, la compétition (ou rivalité), l'évitement, le compromis et l'accommodement. Étapes de résolution des conflits :

• Vous devez installer acteurs situation de conflit.
• Étudier les objectifs, les motivations, les traits de caractère, les capacités, les compétences et le professionnalisme de tous les participants.
• Analysez quelle était la relation entre les parties en conflit avant l'apparition de cette situation.
• Déterminez la cause du conflit.
• Réfléchissez à la manière dont les parties en conflit envisagent de résoudre la situation conflictuelle.
• Identifier l'opinion sur la situation actuelle des tiers intéressés par une issue favorable du conflit.
• Identifier les solutions de conflit adaptées à la nature de ses causes, tenant compte des caractéristiques des personnes impliquées dans le conflit, de nature constructive, contribuant au développement de l'équipe et qui seraient cohérentes avec les objectifs d'amélioration des relations.
• Mettez en œuvre ces méthodes.

La résolution des conflits est un grand art. Dans toute situation, vous devez être le plus objectif possible et vous rappeler que votre adversaire est avant tout une personne. Ne faites pas attention aux défauts de l'ennemi, mais recherchez traits positifs. Ne laissez pas libre cours à vos émotions dans les situations de conflit. Ne discutez pas pour des bagatelles.

Les conflits n'ont pas toujours des conséquences négatives. Parfois, ils peuvent être utiles. Après tout, ce n'est pas pour rien qu'on dit que « la vérité naît dans les controverses ».