Les hommes d'affaires débutants, et surtout ceux qui le sont activité professionnelle face aux activités de commerce extérieur, vous connaissez probablement le terme « offre ». Mais en raison du manque d’informations, ils peuvent mal comprendre sa signification.

Tournons-nous vers définitions précises concepts, et découvrez également les détails et les nuances de ce type d'accords du point de vue de la législation de la Fédération de Russie et du droit international. L'article décrira les principales caractéristiques de l'offre et indiquera les points qui méritent d'être approfondis à l'aide de règlements.

Ainsi, les ouvrages de référence pour les hommes d'affaires débutants devraient être la Convention de Vienne des Nations Unies de 1980 et le Code civil.

Les différences entre les législations des pays des deux contreparties ne permettent pas le recours aux règles nationales pour la rédaction des contrats. Par conséquent, les pays qui ont signé la Convention de Vienne utilisent ses articles comme base juridique pour les relations contractuelles dans les activités de commerce extérieur.

L'URSS étant parmi les signataires, la Fédération de Russie, en tant que successeur légal de l'Union, peut également utiliser cet acte juridique pour réglementer les relations contractuelles avec des contreparties étrangères.

Qu'est-ce qu'une offre

La notion d'offre comprend une offre que le vendeur fait à une personne ou à un cercle limité de contreparties possibles concernant la conclusion d'une transaction ou la signature d'un accord de coopération.

Quelles conditions l’offre doit-elle contenir ?

La principale caractéristique de l'offre réside dans les signes du contrat qu'elle contient. Ainsi, en acceptant l'offre, le destinataire s'engage à coopérer avec le vendeur précisément selon les termes de cette offre.

Les principales caractéristiques de l'accord sont la spécificité et la certitude des intentions énoncées dans les paragraphes :

• Objet de l'accord
• Coût du produit,
• Date d'échéance,
• Droits des parties
• Amendes, etc.

Il est important de déterminer immédiatement quelles règles régiront les relations des parties au contrat.
Après tout, les Conventions de Vienne comportent un certain nombre de nuances qui peuvent être interprétées différemment dans le Code civil de la Fédération de Russie.

La question de la détermination des relations juridiques concerne également la reconnaissance du moment de la conclusion du contrat :

• Selon les lois de la Fédération de Russie– c'est le moment de recevoir l'acceptation de la contrepartie ;
• Selon la loi anglo-américaine– après envoi de la confirmation d'acceptation aux accepteurs.

C'est un principe généralement accepté, sauf indication contraire dans l'offre, que le silence n'est pas un signe d'acceptation.

Types d'offres

DANS droit international Il existe une classification des offres par type.

• Publique. Un accord distribué entre un certain cercle de personnes, ou entre un nombre illimité d'entre elles, par exemple - une offre publique pour la fourniture de services de télévision et d'Internet ou une offre de prêt.
  Toute personne ayant accès à une offre publique, par exemple sur un site de prêt, peut, après avoir lu l'offre, accepter l'accord en ligne et recevoir des fonds sur son compte.
  Si pour accepter une offre, il est nécessaire d'effectuer une action - par exemple soumettre une candidature, la personne qui a effectué cette action a le droit d'exiger que la personne qui a envoyé l'offre remplisse les obligations qui y sont spécifiées.
• Gratuit. Dans la pratique mondiale, il existe le concept d'offre gratuite, qui est considérée comme un document délivré à plusieurs acheteurs pour examen.
  La durée de validité d'une telle offre n'a pas de limite de temps claire et n'engage pas l'offrant à des obligations. Le nombre de ces documents est conçu pour un certain cercle de personnes.
  Une offre gratuite vous invite à répondre pour la suite des négociations.
• Dur. La lettre d'offre contient toutes les clauses importantes du contrat et est envoyée à un acheteur spécifique, généralement un seul. Il indique le moment de la vente, ainsi que le délai nécessaire à l'acheteur pour accepter le contrat.
  Si l'acheteur ne répond pas dans le délai imparti ou refuse de conclure le contrat, la marchandise peut alors être proposée à un nouveau client dans les mêmes conditions.
• Irrévocable. Prévoit que l'offrant ne peut annuler une offre faite qu'en envoyant un avis d'annulation avec l'offre.
  Un exemple de BO (offre irrévocable) est une offre émanant de sociétés qui émettent des actions ou d'autres titres à leurs actionnaires.

Dans la Fédération de Russie, les offres sont régies par le Code civil et, en droit mondial, par les Conventions de Vienne des Nations Unies.

Offre ou proposition commerciale

Les notions d’offre et de proposition commerciale sont souvent confondues mais, dans les faits, toutes les propositions commerciales ne sont pas des offres.

Ce n'est que si le document commercial indique qu'il s'agit d'une offre que le destinataire qui l'accepte devient automatiquement partie au contrat.

Les prix indiqués dans la proposition commerciale peuvent également perdre de leur importance au moment de la conclusion du contrat. Par conséquent, afin de ne pas être obligé de fournir des marchandises même à perte, la proposition commerciale doit indiquer que « cette proposition n'est pas une offre ».

Le Code civil de la Fédération de Russie indique très justement les principaux trait distinctif propose (article 435) « ... l'intention de la personne... de considérer qu'elle a conclu un accord avec le destinataire. » Autrement dit, si vous êtes prêt à remplir chaque point de votre proposition, vous pouvez l'appeler en toute sécurité une offre et attendre son acceptation.

Accord d'offre

Le processus de conclusion d'un accord d'offre dispose d'un mécanisme standard. Une partie propose, sous forme d'offre, de conclure un accord, et l'autre accepte l'offre telle quelle, envoie une contre-offre avec ses propres conditions de signature de l'accord, ou la rejette.

L'impossibilité pour les parties d'être présentes sur le lieu de signature du contrat a immédiatement conduit à la nécessité de recourir à l'acceptation comme mode de conclusion d'une transaction.
Cela permet de s'affranchir du délai entre la soumission d'une offre et la réponse de l'acheteur.

Une offre publique est une offre faite par une personne morale ou physique de conclure un certain accord. Elle implique une proposition adressée à des sujets spécifiques qui exprime clairement les intentions de cette personne morale ou physique qui propose un produit ou un service.

Tout accord doit être conclu dans l’ordre suivant. Une partie envoie à l'autre une proposition pour conclure un accord (ou une offre), et l'autre accepte ou refuse cette proposition. Parfois, ces actions peuvent se produire simultanément. Ensuite, les parties se réunissent et signent un accord, ce qui signifie déjà un accord sur la proposition.

Mais ce n'est pas toujours le cas. Il existe donc un certain intervalle de temps entre l’acceptation et l’offre.

Signes de l'offre :

Il doit y avoir une certitude ;

Doit démontrer l’engagement de la personne à conclure une entente ;

Une personne qui a effectué les actions nécessaires pour accepter ce type de contrat (par exemple, une personne qui a envoyé une demande pour recevoir un produit ou un service particulier) peut exiger de l'offrant qu'il remplisse

Une offre publique ne contient que la volonté d'une partie dirigeant l'offre. La réponse de l’adversaire est donc d’une importance décisive. Pour qu’un contrat soit considéré comme conclu, le consentement absolu de cette personne est requis. Sinon, cela n'aura aucun effet.

Un accord d'offre pour la prestation de services peut être « accepté » par une personne. L’acceptation est la réaction positive d’une personne à une offre qui lui est adressée ; c’est une réponse selon laquelle elle l’a acceptée. Cela peut être inconditionnel ou complet.

Le silence ne peut valoir acceptation, sauf dans les cas prévus par la loi. Il arrive que les relations commerciales antérieures entre les parties soient prises en compte. L'acceptation est également considérée comme l'exécution par la personne qui a reçu l'offre des actions spécifiées (cela pourrait être le déchargement des marchandises, l'exécution travaux divers, prestation de services, paiement de toute somme d’argent, etc.).

L'exécution des actions décrites par une offre publique sous acceptation est considérée comme suffisante pour déterminer le contrat tel que conclu. Ainsi, le paiement d'un service (ou l'exécution d'autres conditions de l'offre) ainsi que le texte du contrat d'offre sont reconnus comme un accord légalement conclu. Il n'y a généralement pas de sceau ni de signature sur l'offre, mais l'une des parties peut l'exiger à des fins comptables.

Un exemple d'offre : la publicité, ainsi que d'autres offres adressées à un cercle de personnes vaguement défini. Le contrat d'offre doit contenir toutes les caractéristiques essentielles. De plus, la volonté de la personne offrant le service doit être clairement visible. Une telle offre est également prescrite. Elle est valable deux mois à compter du début des promotions, sauf si l'offre prévoit une durée différente.

Et bien plus encore.

Aujourd’hui, à notre ordre du jour se trouve un mot qui est déjà devenu une horreur et qui a mis de nombreuses personnes en haleine. "offre". Vous l'avez probablement vu au moins dans les publicités télévisées, où il est souvent mentionné que, disent-ils, il ne s'agit pas d'une offre publique. Certes, ils n'expliquent pas ce qu'est une offre et pourquoi elle est si importante pour les annonceurs.

En fait, tout est assez logique ici (et nous verrons cela un peu plus bas à titre d'exemple). Mais malheureusement, ce terme appartient au domaine de la jurisprudence et de la finance, ce qui signifie une explication de ce qu'est une offre. en mots simples Vous n’obtiendrez rien d’un tel public.

En fait, c'est pourquoi cette petite note est apparue, dans laquelle je vais non seulement essayer d'expliquer le sens de ce mot, mais aussi montrer avec des exemples ce qu'est une offre publique, quelles sont les autres options et pourquoi l'expression « accord d'offre » est quelque peu contraire au bon sens.

Qu'est-ce qu'une offre et ses différences par rapport à un contrat ?

Le mot lui-même vient de offertus, qui en traduction, selon le contexte, peut signifier - offrir, offert, suggérer. Une offre non pas dans le sens de la structure du discours (une unité du langage), mais dans le sens de « faire une offre » (qu'ils ne peuvent pas refuser).

Eh bien, nous aimons les mots empruntés à d’autres langages (comme volatilité, coaching, etc.). Ils écrivaient tout de suite - une proposition, sinon une offre, une offre... Le mot, bien que court, n'est pas du tout compréhensible tout de suite. On ne dit pas que le marié a fait une offre à la mariée. Ils disent que c'est une proposition. Mais je prends un peu d'avance.

Donc, une offre est une offre. Oui, oui, juste une proposition sous forme écrite ou orale, peu importe. Par exemple, vous (ou vous) proposez à vos voisins de l'appartement communal d'établir un planning de ménage. usage public. S'ils sont d'accord, sur la base de cette offre, vous concluez un contrat oral, acceptant les conditions initiales décrites dans l'offre ou y apportant vos propres modifications.

Ceux. En fait, ceci est une déclaration d'intention. Vous pouvez recevoir par courrier une offre pour conclure un accord à telles ou telles conditions (obtenir un prêt, acheter des biens auprès d'une entreprise, vous fournir un service, etc.). Cette déclaration (offre) devra détailler plus ou moins les conditions dans lesquelles ce (futur) accord sera rédigé. Il vous suffit d'accepter ces conditions ou de les refuser.

Probablement, même sur la base de ce qui précède, il vous apparaît clairement que l'expression "accord d'offre" cela ne semble pas tout à fait logique.

C'est comme pré-contrat(prélude à un contrat, invitation à la coopération), c'est-à-dire une description préliminaire par l'une des parties (appelée l'offrant) des conditions dans lesquelles cet accord peut être conclu, si la seconde partie (appelée l'accepteur) en est satisfaite. Ceux. un contrat et une offre ne sont pas des structures juridiques identiques.

En termes simples sur les offrants et les acceptations

Eh bien, ils sont déjà passés de mots simples à des mots complexes, mais rien ne peut être fait, personne n'a annulé la casuistique de la classe financière et juridique, et ce mot vient tout juste de leur arsenal. Donnons ensuite quelques définitions pour que lorsque vous les rencontrerez vous compreniez de quoi nous parlons :

1. Offrant- une personne (particulière ou morale) proposant une offre. Il peut s'agir d'un vendeur de biens ou de services, ou client potentiel vos services ou l'acheteur de vos biens.
2. Accepteur- celui à qui l'offre est adressée. Pour l’avenir, je dirai que ça pourrait être comme personne spécifique(ou un groupe de personnes), et absolument toute personne qui voit cette proposition. Par exemple, vous entrez dans un magasin, voyez le prix du pain et devenez automatiquement accepteur si vous achetez du pain. L'étiquette de prix est une offre, le vendeur (ou le propriétaire du magasin) est l'offrant et ceux qui ont acheté le produit sont les accepteurs.
3. - le fait de l'acceptation de l'offre dans les conditions dans lesquelles elle a été proposée (par exemple, l'achat d'un produit au prix indiqué sur l'étiquette vaut acceptation). Si l'accepteur décide de modifier les conditions, il s'agira alors déjà d'une contre-offre et non d'une acceptation.

Il est à noter que dans certaines phrases de l'offre, l'acceptation peut être considérée comme non pas le consentement réel de l'accepteur, mais certains de ses actes. De telles actions dans le langage de la casuistique sont appelées concluantes, c'est-à-dire servant de substitut ou de consentement écrit.

Par exemple, sur certains sites, un accord rédigé dans le cadre d'une offre publique qui y est publiée peut être considéré comme entrant en vigueur dès que vous téléchargez un programme à partir de celui-ci ou cochez la case au bon endroit. Et on peut simplement dire que l'utilisation continue de ce site constitue en soi un accord avec l'offre et la conclusion automatique d'un accord dans les conditions qui y sont décrites.

Par exemple, je l'ai fait de cette façon dans . En fait, tous les visiteurs du site sont mes partenaires qui acceptent les termes de l'offre publique ci-dessus, qui y sont prévenus.

Dans tous les cas, le mot « offre » désigne une offre de conclure un contrat (accord, réaliser une transaction) à des conditions précises. L'accepteur de cette proposition, qui est satisfait de tout, ne peut y répondre que par l'acceptation. Mais seulement en cas de plein consentement avec tout le contenu de cet avant-contrat.

Si quelque chose ne lui convient pas, il devra alors répondre nouvelle (contre)offre avec une offre de conditions adaptées. Le silence de l'accepteur dans le cas général (sauf indication contraire dans l'offre) ne doit pas être considéré comme une acceptation (consentement).

Comment comprendre qu'il s'agit d'une offre ?

Une différence très importante entre une offre et autre chose (bavardage vide, publicité télévisée, etc.) est qu'elle contiendra toutes les « conditions essentielles » du futur contrat sont décrites, suffisant pour que l'accepteur n'ait plus de questions et qu'il puisse prendre une décision (d'accord ou non avec cette proposition).

1. Il convient de préciser à qui s'adresse cette proposition (elle peut être ciblée, ou s'adresser à un cercle de personnes limité, voire illimité). Par exemple, vous avez reçu un appel de votre banque et vous avez personnellement proposé les conditions d'obtention d'un prêt. Ou vous avez reçu un email proposant à tous les clients de la banque de bénéficier d'un prêt dans ces conditions. Ou vous êtes allé à la banque et avez lu une brochure avec les conditions d'obtention d'un prêt. Oui, ou je suis simplement allé au magasin et j'ai regardé l'étiquette de prix.
2. Les termes de la transaction doivent être clairement décrits. Par exemple, les intérêts qui vous sont versés sur le prêt sont indiqués, leur montant et leurs conditions de réception sont décrits. Soit le prix du produit en magasin est simplement indiqué, ce qui est déjà largement suffisant pour que vous puissiez conclure un accord pour l'acheter (en le payant à la caisse).
3. Il doit être clair qu'ils souhaitent conclure un accord avec vous sur les conditions proposées, et pas seulement recevoir du spam ou quelqu'un a signé le prix avec un marqueur sous l'étagère avec la marchandise.

Pourquoi ne veulent-ils pas que la publicité soit confondue avec une offre publique ?

Une autre chose importante est que offrant vous proposer une offre essentiellement impose des obligations respecter les conditions qui y sont décrites (dates de réalisation, prix, conditions de livraison, etc.). Ceci est important, car l’accepteur s’appuiera sur ces conditions et pourrait subir des pertes en s’appuyant sur les assurances de l’offrant. Dans ce cas, il pourrait bien intenter une action en justice et gagner le procès.

Si la durée de validité d'une offre n'est pas précisée, alors on considère que cette offre sera valable dans quelques moisà compter de sa réception par l'accepteur. Autrement dit, si vous avez vu une publicité à la télévision indiquant le prix du produit et une description d'autres « conditions essentielles » (et qu'il n'a pas été dit que « ce n'est pas une offre publique »), alors vous avez deux mois pour faire une demande. décision, et si les conditions ont changé pendant cette période, alors vous avez le droit d'exiger que la promesse soit tenue (même au point d'intenter une action en justice).

Maintenant, vous comprenez probablement pourquoi les annonceurs ajoutent si souvent cette phrase incompréhensible (avant de lire cette publication, bien sûr) que ceci l'offre n'est pas une offre publique. Ils se laissent simplement une marge de manœuvre en matière de prix et de conditions, car sinon ils pourraient simplement être poursuivis en justice ou contraints de remplir les conditions décrites dans l'annonce (et en fait, l'offre).

Bien que les annonceurs n’aiment pas vraiment cela et qu’ils essaient de l’éviter, de sorte qu’il n’y aura plus tard aucune action en justice contre eux pour publicité déloyale. Après tout, lors du tournage d’une vidéo coûteuse, il peut être avantageux de masquer certaines informations sur un produit ou un service afin que l’offre paraisse plus alléchante. Par exemple, le fait que cette opportunité ne soit pas disponible dans toutes les gammes de produits ou le fait qu'un prêt à zéro pour cent n'est pas vraiment comme ça.

Offre publique et ses autres variétés

Distinguer différents types des offres dont les principales peuvent être présentées comme suit :

1. Solide- c'est à ce moment-là qu'on vous propose quelque chose personnellement (en tant qu'individu). Par exemple, concluez un contrat de prêt, un contrat d’assurance ou autre. Tout est aussi précis et ciblé que possible. Il vous suffit de l'accepter dans le délai imparti, ou de refuser (par exemple en ignorant simplement cette offre). Dans ce cas, l'offrant s'engage fermement à ne pas modifier les conditions pendant la durée de validité précisée de cette offre.
2. Irrévocable- ici, l'offrant ne pourra plus donner inverse même avec tout le désir. Il peut être conclu avec une ou plusieurs personnes (par exemple, les actionnaires d'une société pour un contrat contraignant après une certaine période). Cette option est souvent utilisée lors de la liquidation d’entreprises en faillite.
3. Gratuit- dans ce cas, l'offrant n'est lié par aucune garantie que vous conclurez définitivement un accord avec lui dans les conditions décrites. Cela est dû au fait que ce type d'offre est souvent utilisé pour du publipostage public cible des propositions de coopération, mais si tout le monde est soudainement d'accord avec cela, il se peut qu'il n'y ait pas assez de biens ou de services pour tout le monde. Il s'agit simplement d'une offre de discuter d'un accord (d'entamer des négociations) sans obligations ni détails. Ce type d'offre est souvent utilisé pour tester le marché sur l'efficacité de certaines étapes marketing (promotions, bonus, remises, offres uniques, etc.).
4. Offre publique- c'est quelque chose que vous et moi rencontrons tous les jours, mais nous ne le savons tout simplement pas. Une telle offre peut être faite de n'importe quelle manière - écrite, verbale ou concrète. Dans un café, on vous propose de vous familiariser avec le menu et il s'agit en fait d'une offre publique. Il en va de même pour les marchandises sur le comptoir d'un magasin, un catalogue Ikea déposé dans votre boîte aux lettres, etc. (même si les prix ne sont pas indiqués).

Dans tous les cas, une offre est une invitation à coopérer avec vous, qui peut entraîner la conclusion d'un contrat (accord, accord) verbalement, par écrit ou sous une autre forme.

Dans ce cas, l'offrant est le plus souvent responsable des conditions qui y sont spécifiées. Par exemple, à la caisse d'un magasin, lorsque vous payez un article, vous concluez un accord basé sur une offre publique (étiquette de prix), et s'ils essaient de vous vendre un article à un prix plus élevé, alors cet acte illégal est puni par la loi (vous êtes ici dans votre droit au sens plein du terme).

J'espère que cet article vous a été utile...

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Le développement des technologies Internet a conduit au fait que l'absence d'un site officiel d'une organisation est devenue une mauvaise forme. Outre les informations générales, les sites Internet publient également des informations publicitaires. Cependant, une telle publicité peut conduire à un problème inattendu : une contrepartie potentielle peut considérer l'annonce comme une offre publique et exiger de conclure un accord selon les conditions publiées (et si l'organisation qui a placé l'annonce refuse, elle peut forcer la conclusion d'un accord au tribunal).

Cela pourrait avoir des conséquences négatives importantes pour l’entreprise qui a placé l’annonce. En effet, ces informations ne contiennent souvent que des informations approximatives sur les prix et la gamme de produits, dans l'espoir que les conditions spécifiques de la transaction seront discutées plus en détail. Il se peut que ce soit dans à l'heure actuelle l'entreprise ne peut pas fournir le produit requis (fournir des services) dans la quantité requise ou dans délais requis. De plus, dans une telle situation, l'organisation est en réalité privée de la possibilité de refuser de conclure un accord avec une contrepartie qui, pour une raison quelconque, lui semble douteuse.

Parallèlement, pour certains types d'activités, conclure des accords avec des contreparties en publiant une offre publique sur le site Internet est devenu familier et pratique. Dans ce cas, une organisation qui a publié une offre publique et a reçu l'acceptation peut être confrontée au problème inverse : le tribunal peut reconnaître le contrat comme non conclu au motif que les informations publiées sur le site n'avaient pas l'un ou l'autre signe d'offre publique. .

Pour éviter les risques décrits ci-dessus, vous devez savoir : dans quels cas les tribunaux reconnaissent la publicité sur le site comme une offre publique, et dans lesquels - non. Cela dépend de deux circonstances :

• s'il est indiqué dans les informations publiées sur le site qu'il s'agit d'une offre publique ;

• quelles informations sont contenues dans ces informations.

Quelles sont les conséquences d’une offre publique ?

Il est important de distinguer d'emblée les notions d'« offre publique » et d'« invitation à faire des offres ».

Par offre publique, on entend « une proposition contenant tous les termes essentiels du contrat, à partir de laquelle se discerne la volonté de celui qui fait l'offre de conclure un accord dans les conditions spécifiées dans la proposition avec toute personne qui répond » (article 2 de Article 437 du Code civil de la Fédération de Russie).

En termes de conséquences, la différence est la suivante. Après que la personne qui a posté l'offre publique ait reçu une réponse (acceptation), le contrat sera automatiquement considéré comme conclu. Et la personne qui a envoyé l'acceptation pourra exiger l'exécution du contrat en justice.

Si une organisation a fait une offre pour faire une offre et a reçu une telle offre d'une contrepartie, elle peut choisir de l'accepter ou non, c'est-à-dire de conclure ou non un accord.

Attention!Même si une entreprise publie consciemment une offre publique sur son site Internet, étant prête à conclure un accord avec toute personne qui répond, sa situation peut changer par la suite. Il se peut qu'elle ne puisse pas exécuter le contrat en raison d'un manque de ressources financières, de temps suffisant pour terminer la commande ou d'autres ressources. Mais de telles circonstances ne serviront pas de base pour libérer l'entreprise de ses obligations en vertu de l'accord conclu.

Pour éviter un tel risque, il est possible d'inclure dans les termes d'une offre publique le droit de refuser unilatéralement un contrat ainsi conclu.

Cette possibilité repose sur le principe de la liberté contractuelle (article 421 du Code civil de la Fédération de Russie) et sur le fait que les règles relatives à l'offre publique consacrées au paragraphe 2 de l'article 437 Code civil La Fédération de Russie n’interdit pas de telles conditions.

En cas de refus unilatéral d'exécuter le contrat en tout ou partie, lorsque ce refus est autorisé par la loi ou par accord des parties, le contrat est considéré, en conséquence, comme résilié ou modifié (clause 3 de l'article 450 du Code civil). Code de la Fédération de Russie).

Ainsi, il n'est possible d'inclure le droit de refus unilatéral qu'à condition que la loi n'interdise pas cette condition pour certains types (sous-types) de contrats. Un exemple d'une telle interdiction pourrait être les contrats de vente de biens, d'exécution de travaux ou de prestation de services avec la participation du consommateur. Dans ce cas, la condition relative au droit de l’entreprise de résilier unilatéralement le contrat avec le consommateur est nulle, car elle porte atteinte à ses droits. Dans d'autres cas, lorsqu'il n'y a pas d'interdiction dans la loi, la présence d'une telle condition permettra à l'entreprise de refuser le contrat dans lequel elle s'est désintéressée.

Le site Web contient une clause de non-responsabilité indiquant que l'offre n'est pas une offre publique

Spectacles d’entraînement : à éviter conséquences négatives, le texte publicitaire doit comporter la clause de non-responsabilité suivante : « l'offre n'est pas une offre publique ». L'organisation exprime ainsi son manque de volonté de se considérer comme ayant conclu un accord avec le destinataire qui acceptera l'offre. Cela signifie que l'une des principales caractéristiques d'une offre en tant que telle (clause 1 de l'article 435 du Code civil de la Fédération de Russie) et en particulier d'une offre publique (clause 2 de l'article 437 du Code civil de la Fédération de Russie) est manquant.

Exemple tiré de la pratique : le tribunal a rejeté l'argument du demandeur concernant la conclusion d'un accord dans les conditions prévues par une offre publique, car les informations sur le site Internet du défendeur contenaient une clause de non-responsabilité selon laquelle toutes les conditions contenues dans ces informations ne constituent pas une offre publique.

Entrepreneur individuel N. découvert sur le site de la SARL "Ts." informations selon lesquelles cette organisation produit des piliers dans un délai de 2-3 jours ouvrables.

Après que N. ait contacté cet organisme, une facture lui a été émise en date du 22 février 2011 pour le paiement des travaux de fabrication du pilier. Cette facture a été payée le jour même.

Étant donné que le pilier n'a pas été fabriqué dans le délai imparti, N. s'est tourné vers une autre organisation avec une commande pour un pilier similaire, après quoi il l'a présenté à Ts LLC. une demande de dommages et intérêts causés par le manquement à ses obligations.

Le tribunal a déclaré : « selon l’imprimé de la page du site Internet du défendeur disponible dans l’affaire, toutes les conditions contenues dans ces informations ne constituent pas une offre publique. De plus, les informations publiées sur le site Internet ne contenaient pas tous les termes essentiels de l'accord. A ce propos, la cour d'appel rejette l'argument du demandeur d'appel relatif à son acceptation de l'offre publique et à la conclusion d'un accord dans les conditions prévues par l'offre publique... Lien vers... informations sur le délai de production de l'enseigne dans un délai de 2-3 jours ouvrables, ce qui, selon le demandeur, indique l'acceptation par le défendeur des obligations concernant les délais d'achèvement des travaux, est intenable du fait que par rapport à cette information, le Le défendeur a expliqué sur la même page que les délais de production sont négociés individuellement avec chaque client conformément au contrat.

C'était l'une des raisons du refus de la réclamation (arrêt du dix-septième arbitrage cour d'appel du 25 octobre 2011 n° 17AP-9876/2011-GK dans l'affaire n° A60-9729/2011).

Les tribunaux arrivent également à de telles conclusions dans les cas où les informations publicitaires sur le site Internet lui-même sont très détaillées et contiennent tous les termes essentiels de l'accord (ou même un projet d'un tel accord).

Exemple pratique : le tribunal a rejeté une demande visant à contraindre à la conclusion d'un accord selon les conditions publiées sur le site Internet du défendeur, car il y était expressément indiqué que le modèle d'accord publié ne constituait pas une offre publique.

JSC "R." (un réseau de vente au détail de distribution de documents imprimés) a publié les informations suivantes sur son site Internet :

• procédure de conclusion d'un accord avec OJSC « R » ;

• les actions qui doivent être entreprises par les contreparties potentielles pour conclure un accord ;

• la procédure pour convenir des termes du contrat avec les employés concernés, des noms, numéros de contact et adresses e-mail des spécialistes chargés de la conclusion des contrats ;

• exemple de contrat pour la fourniture de produits de journaux et de magazines.

SARL "Je". a considéré cette information comme une offre publique et s'est tourné vers OJSC "R." avec une demande d'obligation de conclure un contrat de fourniture.

Le tribunal a estimé que la publication ne satisfaisait pas aux exigences du paragraphe 2 de l'article 437 du Code civil de la Fédération de Russie.

Le tribunal de première instance a indiqué : « Comme il ressort de l'imprimé du site Internet du défendeur... ce dernier contient des informations sur la procédure de conclusion de contrats au sein de l'OJSC « R. », les actions qui doivent être entreprises par d'éventuelles contreparties pour conclure des contrats, la procédure d'accord sur les termes des contrats avec les employés concernés du défendeur, les noms, numéros de téléphone et adresses e-mail des employés chargés de la conclusion des contrats. Également sur le site Web du défendeur, à titre de référence, vous trouverez un exemple de contrat pour la fourniture de produits de journaux et de magazines, qui, comme indiqué dans cette publication sur le site Web, n'est ni une invitation à faire des offres ni une offre de conclure un accord. sous certaines conditions (une offre publique). Sur la base des informations présentées, il s'ensuit qu'il ne contient pas d'offre permettant de discerner la volonté du défendeur de conclure un accord avec toute personne qui répond à l'offre spécifiée.

Sur cette base, le tribunal a rejeté la demande (décision Tribunal d'arbitrage Région de Samara du 21 décembre 2007 dans l'affaire n° A55-15459/07 a été laissée inchangée par la décision du Service fédéral antimonopole du district de la Volga du 23 juin 2008 dans l'affaire n° A55-15459/07).

Conseil: Comme le montre la pratique, malgré le refus des tribunaux de satisfaire aux demandes, les entreprises intentent toujours des poursuites pour les forcer à conclure un accord et tentent de conclure un accord par l'intermédiaire du tribunal. Ainsi, afin de vous assurer contre la présentation d'éventuelles demandes, vous pouvez, en plus de la simple clause « l'offre n'est pas une offre publique », écrire plus en détail sur le site Internet des informations sur votre réticence à conclure un accord avec qui que ce soit. qui postule. Par exemple, indiquez que l'entreprise qui a publié l'information n'a pas l'intention de conclure un accord sur les conditions proposées avec toutes les personnes qui répondent, mais est prête à discuter des conditions de coopération. De telles conditions permettront à l'entreprise de minimiser ses risques au cas où une autre entreprise (ou un entrepreneur individuel) commencerait à la forcer à remplir le contrat.

Le site Web contient une clause de non-responsabilité selon laquelle l'offre est une offre publique

Si une organisation déclare explicitement que les informations figurant sur son site Web constituent une offre publique, il s'agit généralement d'une décision raisonnable et éclairée. Cela signifie que l'organisation souhaite simplifier la procédure de conclusion d'accords avec les contreparties et est réellement prête à conclure un accord avec toute personne qui l'approche.

Dans une telle situation, l’avocat peut être confronté à une tâche qui va à l’opposé , - prouver que les informations publiées sur le site Internet ou dans tout média constituent effectivement une offre publique. Et pour justifier que le contrat a finalement été conclu, il faudra également prouver le fait que la contrepartie a accepté cette offre de la manière prescrite par la loi ou l'offre elle-même.

Étude de cas : un organisme fournissant des services téléphoniques a pu récupérer la pénalité fixée dans l'offre publique

JSC "R." publié dans " Journal Rossiyskaya» une offre publique pour conclure un accord pour la fourniture de services de communications téléphoniques longue distance et internationales, qui contenait toutes les conditions nécessaires de l'accord pour la fourniture de services de communication (y compris les conditions de perception des pénalités pour retard de paiement).

En août-septembre 2008, OJSC "R." fourni par LLC "U." services de communications longue distance et internationales et a émis une facture pour leur paiement.

En raison du fait que LLC "U." n'a pas payé pour ces services même après avoir envoyé une réclamation, OJSC "R." a déposé une plainte.

Le tribunal de première instance n'a récupéré que le montant de la demande principale et des frais de justice, mais a refusé de percevoir l'amende, faute d'accord écrit sur le montant de l'amende entre les parties.

La cour d'appel a également imposé une sanction, déclarant : « Étant donné que l'offre publique du demandeur contient également une condition pour une pénalité, l'utilisateur (défendeur), en effectuant les actions implicites consistant à composer une certaine séquence de numéros à partir de son équipement utilisateur, accepte en conséquence tous les conditions contenues dans l'offre, y compris la condition de payer une pénalité d'un montant spécifié par l'offre. Compte tenu de ce qui précède, l'accord sur la sanction dans la situation considérée est conclu sous la forme écrite appropriée » (résolution de la dix-septième cour d'appel d'arbitrage du 2 décembre 2009 n° 17AP-11270/2009-GK dans l'affaire n° A50-28074/2009).

Exemple pratique : un organisme n'a pas pu prouver que son offre publique contenait toutes les conditions essentielles de transport et que les clients acceptaient cette offre

SARL "S." a publié sur son site Internet une offre publique proposant de conclure un contrat de transport. Client ( individuel) s'est tourné vers LLC "S." afin de commander et d'émettre des billets d'avion sur la route Saint-Pétersbourg - Malaga et retour via Helsinki. Caissier de LLC "S." par téléphone, il a convenu de toutes les informations nécessaires à l'émission des billets et a expliqué au client les caractéristiques du tarif, notamment le caractère non remboursable. Après cela, LLC "S." a émis des billets et les a remis pour livraison, mais le client a refusé d'échanger ces billets.

SARL "S." a déposé une plainte auprès du tribunal pour recouvrer la dette en vertu du contrat, mais la demande a été rejetée. Le magistrat a conclu que les parties étaient parvenues à un accord sur la réservation des billets à la condition d'accepter le contrat de transport en le payant. L'acceptation n'a pas eu lieu, le contrat de transport n'a donc pas été conclu.

La cour d’appel a annulé cette décision et a considéré comme acceptation du contrat de transport la communication par le client de ses données personnelles pour l’émission des billets.

À son tour, le tribunal de contrôle a annulé décision d'appel et a confirmé la décision du magistrat : « Le plaignant n'a pas apporté la preuve que l'offre publique qui lui a été communiquée (publiée sur le site Internet) indiquait toutes les conditions essentielles de ce transport, auxquelles le défendeur fait principalement référence aux informations sur leur non-remboursement. ... Dans ce cas, l'acceptation du défendeur pourrait être l'accomplissement de certaines actions visant une telle offre : par exemple, le paiement, la réception des billets. L'envoi de données (par téléphone) ne constitue pas une acceptation. Les défendeurs n'ont pris aucune mesure indiquant l'acceptation... de la proposition... de conclure un contrat de transport, qui exclut leur responsabilité en cas de violation des obligations" (résolution du Présidium du tribunal municipal de Saint-Pétersbourg du 14 décembre 2011 N° 44g-125/11 ).

Le site Internet indique les termes essentiels du contrat, mais il n'y a aucune réserve quant au fait que ces informations constituent une offre.

Un avocat peut être confronté à la tâche de prouver que les informations sur ses produits ou services publiées sur le site Internet d’une entreprise ne constituent pas une offre publique. Si l'information ne contient pas une clause de non-responsabilité directe et claire selon laquelle « cette proposition n'est pas une offre publique », tout dépend du contenu de cette information.

D'un côté, ça marche principe général: la publicité et autres offres adressées à un nombre indéfini de personnes sont considérées comme des invitations à faire des offres, sauf indication contraire expresse dans l'offre (clause 1 de l'article 437 du Code civil de la Fédération de Russie). Ainsi, selon règle générale la publicité n'est qu'une invitation à faire des offres, puisqu'elle ne contient pas toutes les conditions de la transaction à venir et envoie informations détailléesà l'annonceur. On peut dire la même chose de informations générales sur le produit (service) publié sur le site Web.

En revanche, si le site Internet contient tous les termes essentiels de l'accord (et plus encore un exemple d'un tel accord est fourni), il est fort probable que le tribunal considérera cette information comme une offre publique, car elle y verra « la volonté de conclure un accord dans les conditions précisées dans l’offre ».

Caractéristiques du trading via une boutique en ligne

Un entrepreneur individuel ou une organisation peut acheter des produits dans une boutique en ligne. Si le produit est acheté pour être utilisé dans activité entrepreneuriale ou à d'autres fins non liées à un usage personnel, familial, domestique et autre usage similaire (article 506 du Code civil de la Fédération de Russie), il est alors considéré que les parties ont conclu un contrat de fourniture ordinaire en acceptant une offre publique.

Les produits proposés dans une boutique en ligne sont généralement donnés caractéristiques détaillées, le prix actuel est indiqué, la volonté de vendre le produit est claire, l'offre s'adresse à un nombre illimité de personnes. En d'autres termes, tous les signes d'une offre publique sont présents (clause 2 de l'article 437 du Code civil de la Fédération de Russie).

Ainsi, le contrat de fourniture dans ce cas est conclu par la publication d'une offre publique sur le site Internet, l'acheteur envoie l'acceptation (clause 1 de l'article 438 du Code civil de la Fédération de Russie) en effectuant des actions implicites (ajoute des marchandises au « panier » , indique ses coordonnées). L'acheteur transfère ensuite le paiement de la commande sur le compte bancaire et présente l'ordre de paiement au fournisseur.

Pour un contrat de livraison conclu via une boutique en ligne, vous devez postuler normes générales droits en vertu du contrat de fourniture, puisque les règles de vente de biens à distance (approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 septembre 2007 n° 612) s'appliquent uniquement aux relations avec la participation des consommateurs.

Dans cet article, vous découvrirez ce qu'est une offre publique, comment un accord d'offre publique est conclu et quelles offres sont les plus avantageuses pour le vendeur.

Qu'est-ce qu'une offre

Une offre est une proposition d'une personne physique ou morale de conclure un contrat civil. Une offre est une offre adressée à une ou plusieurs personnes spécifiques, exprimant très clairement l'intention de la personne. Les conditions d'une offre publique comprennent une indication du moment du transfert des marchandises, du coût des produits et de la communication d'autres données commerciales suffisantes et nécessaires, de l'avis de l'offrant, pour intéresser un acheteur ou un client potentiel. .

Parfois aussi, une offre est utilisée pour une division secrète du marché entre les grandes entreprises. Dans la pratique internationale, une telle offre est connue sous le nom d’offre protectrice. Il s'agit essentiellement d'une source d'information sous la forme d'une demande des acheteurs d'envoyer une offre.

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Avis d'expert

Une offre publique est la plus nécessaire pour les magasins en ligne

Elena Denisova,

Responsable de la pratique commerciale, CLIFF

L'offre publique est devenue une forme très courante de construction de relations contractuelles. Toute entreprise engagée dans la vente d'œuvres, de biens ou de services via Internet émet une offre, et l'utilisateur passant une commande en ligne ou remplissant un formulaire Web sur le site Web fait l'offre. Par conséquent, toute personne envisageant de développer son activité en ouvrant une boutique en ligne doit se familiariser avec les problèmes et les précautions associés à l'élaboration d'une offre.

Quels sont les différents types d'offres ?

Offre ferme

Document d'offre écrit pour la vente d'une quantité spécifiée de biens, qu'un vendeur fait à un acheteur, précisant la période pendant laquelle le vendeur est lié par son offre.

La durée de l'offre dépend de la demande sur le marché pour le produit proposé - avec une demande plus élevée, la validité de l'offre sera plus courte.

Si l'acheteur est d'accord avec tous les termes de l'offre, il adresse au vendeur une réponse écrite à la contre-offre ou à l'offre, en indiquant ses conditions et délais de réponse. Si le vendeur accepte tous les termes de la contre-offre, il l'accepte en envoyant à l'acheteur un avis écrit à ce sujet. S'il n'est pas d'accord, il se considère libre des obligations au titre de l'offre, dont il adresse une notification écrite à l'acheteur, ou lui adresse une nouvelle offre tenant compte des conditions proposées par l'acheteur, ou de nouvelles conditions différentes de celles proposé par l'acheteur.

Si aucune réponse de l'acheteur n'est reçue dans le délai fixé par l'offre, cela équivaut à un refus de la transaction dans les conditions proposées. Le produit ne peut être proposé à un autre acheteur que lorsque le premier le refuse, mais uniquement aux conditions de l'offre. Une contre-offre ferme confirme le consentement de l’acheteur aux termes de cette offre. Lorsque le vendeur confirmera la contre-offre, la transaction sera considérée comme conclue.

Offre gratuite

Ce document peut être délivré pour un même lot de marchandises pour plusieurs acheteurs possibles. Elle n’engage pas le vendeur par son offre et ne fixe pas de délai de réponse.

Il est conseillé de limiter le nombre d'offres gratuites proposées, car sinon le marché pourrait sembler avoir un excès de produits proposés.

La confirmation du consentement de l’acheteur aux termes de l’offre constitue une contre-offre ferme décrivant ses termes. Si le vendeur accepte la contre-offre (avec notification écrite à l'acheteur), la transaction sera considérée comme conclue, les parties étant tenues de remplir toutes les conditions conformément à la contre-offre.

Jusqu'à la conclusion du contrat, le vendeur a la possibilité de retirer l'offre, à moins que l'offre ne démontre qu'elle est sans réponse jusqu'à ce que l'acheteur envoie une confirmation d'acceptation. Si la confirmation d'acceptation est reçue tardivement, il est possible de conserver la validité de l'acceptation ; si le vendeur est satisfait de cette disposition, il en informe l'acheteur par écrit.

Offre irrévocable

Il n’y a aucune possibilité de « mouvement inverse » pour le vendeur. L'annulation d'une offre pour l'autre partie n'est possible que si l'offre est annulée. Une notification de l'acheteur potentiel est requise.

La plupart un exemple brillant Une offre irrévocable devient l'émission d'actions ou de titres pour les actionnaires de l'entreprise.

À quoi ressemble un accord d’offre publique ?

La législation établit sans ambiguïté les conditions dans lesquelles les relations juridiques découlant d'un accord conclu feront autorité. Considérons un contrat, un exemple d'offre publique. Le texte de l'accord doit contenir toutes les conditions importantes qui sont obligatoires lors de la conclusion d'un accord :

• nom du produit ;
• description de toutes les caractéristiques de consommation, techniques et autres du produit ;
• mode de paiement, livraison des marchandises ;
• fixation des coûts (sauf disposition contraire) ;
• responsabilité des parties en cas de non-respect des termes du contrat ;
• les informations sur les termes de l'accord sont ouvertes et complètes ;
• méthode de conclusion d'un contrat d'achat et de vente ;
• détails des parties.

Comment rédiger un accord d'offre

Le texte de l'offre publique lui-même doit comporter un certain nombre de conditions dont l'absence peut entraîner des conséquences désagréables pour l'entreprise. Découvrez comment le composer correctement dans l'article du magazine électronique « Directeur Commercial ».

Quelles sont les caractéristiques de l'offre ?

L'offre, selon la législation nationale, doit répondre aux exigences suivantes :

• être suffisamment précis ;
• contenir toutes les conditions essentielles du contrat ;
• exprimer l'intention des personnes de considérer qu'elles ont conclu un accord avec le destinataire ;
• engage celui qui l'a envoyé dès sa réception par le destinataire.

Qu'est-ce qu'une offre publique

Une offre publique est une proposition à caractère entrepreneurial, qui décrit les conditions essentielles qui nécessitent la prise en charge de ces obligations par celui qui l'a placée. Une offre publique doit correspondre à un nombre indéfini de personnes non précisées. L’offre publique repose sur 3 principes :

• intention de conclure un contrat de la part de la personne qui fait la proposition ;
• les deux parties à la transaction remplissent les conditions spécifiées ;
• la convention est signée avec toute personne qui répond à cette proposition.

Il est important de noter que l'offre n'implique pas de conditions supplémentaires dans le cadre de la transaction. Le vendeur ne peut pas ajuster la transaction, même si elle n'est pas rentable pour lui pour certaines raisons.

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Qu'est-ce que l'acceptation d'une offre publique

• l'acceptation est la réponse de la personne à qui l'offre a été adressée concernant son acceptation ;
• l'acceptation doit être inconditionnelle et complète ;
• le silence ne vaut pas acceptation sauf disposition contraire de la loi, des principes chiffre d'affaires ou pareil relations d'affaires entre les parties;
• prendre des mesures pour remplir les termes du contrat d'offre de la part de la personne qui a reçu l'offre sera considéré comme une acceptation, à moins qu'une autre disposition ne soit établie par la loi, l'offre ou d'autres actes juridiques.

En quoi une offre publique diffère-t-elle de la publicité ?

• adressé à un cercle indéfini de personnes;
• la publicité vise à montrer les propriétés des produits qui les distinguent avantageusement des analogues, mais ne poursuit pas l'objectif d'informer une contrepartie potentielle des termes importants d'un futur contrat.

Par conséquent, la publicité et les offres similaires de biens, services et travaux ne sont considérées que comme une invitation aux personnes ayant lu les informations publicitaires à contacter de manière indépendante l'annonceur pour la vente de biens, services et travaux, en leur proposant de conclure un accord approprié (invitation pour faire des offres).

3 nuances d'une offre publique

1) Prix

La plupart des entrepreneurs se posent une question : les prix des services ou des biens peuvent-ils être considérés comme une offre publique ? Nous pouvons répondre avec assurance : non, c’est impossible. Après tout, les prix fixés par le vendeur représentent l'une des dispositions du contrat, puisqu'ils n'expliquent pas la quantité de produits ou de services pouvant être vendus, quelle qualité et à quel moment. Le prix du produit sur l'étiquette de prix est davantage une publicité qui accélère la transaction avec le vendeur.

2) Offre publique sur le site Internet

Une offre publique, publiée sur un site Internet particulier, est une offre de conclure un accord, notamment pour réaliser certaines actions ou livraisons, soit par la personne qui a publié l'offre, soit par des actions communes. Ces accords comprennent des accords d'achat et de vente et des accords pour des événements communs. L'accord avec l'offre proposée peut être exprimé en s'inscrivant sur le site Internet de la personne qui a proposé l'offre ou en commandant un produit spécifique.

3) Magasin

Selon l'article 494 du Code civil de la Fédération de Russie, les échantillons de marchandises dans les points de vente sont reconnus comme une offre, même sans indiquer le prix et d'autres conditions importantes concernant la vente. La seule exception est le cas où le vendeur reconnaît publiquement que le produit n'est pas destiné à la vente.

Les ventes via une machine spéciale sont une offre publique. Lorsque la machine manque de café ou qu'il y a une file d'attente, cette offre sera considérée comme temporairement retirée.

Étant donné que l'impact de la publicité s'adresse à un large éventail de personnes, plusieurs personnes peuvent l'écouter ou la voir à la fois, cela ne s'applique pas à l'achat et à la vente au détail. Un produit ou un service présenté dans une brochure publicitaire (panneau d'affichage, catalogue), avec indication complète des conditions de vente instantanée, constitue une offre (même si un nombre indéfini de personnes peuvent être accepteurs).

Si le vendeur ne peut pas satisfaire tous ceux qui souhaitent acheter un produit (service), il est obligé de compenser les pertes des acheteurs « supplémentaires » - ce qui s'accompagne de coûts financiers supplémentaires.

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Quelles sont les modalités de l'offre publique ?

Le délai de conclusion d'un tel accord varie en fonction du contenu dans son texte d'une indication du délai d'acceptation ou non. Lors de la spécification du délai d'acceptation de la fourniture de l'offre, le contrat sera considéré comme conclu dès réception par l'offrant dans le délai qui y est spécifié, ce qui est confirmé par l'article 440 du Code civil de la Fédération de Russie.

Si le texte de l'offre n'indique pas le délai de son acceptation, elle sera considérée comme conclue dès réception de l'acceptation par l'offrant avant la fin du délai fixé par la loi ou d'autres actes juridiques. Si ce délai n'est pas fixé, alors dans le délai normalement requis pour cela (article 441 du Code civil de la Fédération de Russie). Une opinion similaire est confirmée par la pratique des forces de l'ordre.

Le délai d'acceptation d'une offre fixé par la loi peut être cité à l'article 11 de la loi fédérale du 13 mars 2006 n° 38-FZ « sur la publicité », selon lequel une annonce reconnue comme une offre est valable 2 mois à compter de la date de distribution, sauf si un autre délai a été précisé.

Si c'est dans la loi, proposez, actes juridiques, est déterminé, outre le délai d'acceptation de l'offre, ainsi que le délai d'examen et de notification de l'accent, adressés à l'offrant dans le délai imparti, le contrat doit être reconnu comme conclu. Dans ce cas, même si l'offrant reçoit tardivement la notification d'acceptation. Les exceptions sont les situations dans lesquelles l'offrant informe immédiatement l'accepteur d'une acceptation « tardive » (article 442 du Code civil de la Fédération de Russie).

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6 erreurs courantes dans un accord d'offre publique

Erreur 1. L'emplacement n'est pas spécifié description complète marchandises

Conséquences. L'acheteur aura le droit de revendiquer la fonctionnalité ou la qualité généralement contenue dans ces biens/services.

Aucune des restrictions « assumées » par le vendeur sur la base de sa « compréhension du consommateur » ou de « son éducation » ne sera prise en compte par le tribunal. En outre, une déclaration concernant la non-conclusion d'un accord en raison d'une incohérence de l'objet de l'accord dans le cadre d'un litige avec un consommateur achetant des biens pour son usage personnel ne sera pas prise en compte.

Comme c’est vrai. Il est nécessaire d'établir d'un commun accord (et de prévoir un hyperlien) les pages du site, qui peuvent contenir une description complète de biens, de services ou de travaux. Après tout, ils font l’objet du contrat. Vous pouvez notamment indiquer - leur description, leur champ d'application et leurs fonctionnalités sont indiqués sur la page de chaque produit dans la rubrique « Caractéristiques ». Si une description est valable pour toutes les modifications, un hyperlien vers le texte de la description devra être indiqué dans le contrat en publiant sa version PDF.

Conformément aux Règles de vente de biens à distance, si le client n'a pas été informé par écrit de la procédure de retour des biens, il aura le droit de refuser l'achat dans un délai de 3 mois. Pour éviter une telle situation, vous pouvez indiquer dans la colonne facture ou certificat de réception la colonne « J'ai pris connaissance des règles et de la procédure de retour de marchandises de bonne qualité au moment du transfert de marchandises. Je suis d'accord avec les règles. Je suis informé que le texte intégral du règlement est publié sur le site Web [adresse de la page Web].”

Ils peuvent également être indiqués dans l'offre et dans le formulaire de commande demander une marque indiquant la prise de connaissance et le consentement (avec un hyperlien).

Erreur 2. Il n'est pas déterminé quelle action est une acceptation

Conséquences. Si ce point n’est pas précisé, le contrat peut être considéré comme non conclu.

Comme c’est vrai. Le texte de l'offre doit indiquer ce qui constitue le fait de conclure un contrat. Il est nécessaire d'informer que si le client n'a pas terminé la procédure de commande ou, par exemple, n'a pas effectué le paiement, cette commande ne sera pas acceptée pour exécution. Si possible, envoyez à l'acheteur un email qui lui indiquera en quelle quantité, quand, à quel prix ou avec quels frais de livraison la commande a été passée, quand la livraison sera effectuée et comment contacter le vendeur.

Erreur 3. Il n'y a aucune disposition pour la possibilité d'un prix incorrectement spécifié

Conséquences. L'acheteur a la possibilité d'exiger le transfert des marchandises au prix indiqué dans l'offre, de refuser d'exécuter le contrat ou de les retourner. espèces. Le tribunal n'accepte pas comme accomplissement en temps opportun de l'exigence un message envoyé à l'acheteur dans les 10 jours "Nous examinerons votre demande et vous répondrons". En outre, le contenu des textes d'offre concernant la possibilité de modifier le prix en unilatéralement en raison de la hausse des prix. Une modification de prix après passation d'une commande sera considérée comme une modification unilatérale des termes du contrat portant atteinte aux droits du consommateur.

Comme c’est vrai. Des modifications des prix en temps opportun sont nécessaires, en les indiquant avec le lien « Le prix est indiqué pour le produit dont une photographie (image) est reflétée sur le site. Pour les marchandises présentant une modification différente (couleur, configuration, etc.), le prix pourra être modifié. Le coût final des marchandises est reflété dans le bon de commande.

Si les prix sont mis à jour, il peut indiquer « Les prix des marchandises indiqués sur le site à compter du [date actuelle] ne sont plus valables en raison d'une réévaluation. Pour clarifier le coût, contactez l'opérateur." Il est préférable de rendre la commande électronique fonctionnellement impossible dans de telles situations.

Erreur 4. L’obligation de l’acheteur de fournir des informations complètes et exactes n’est pas notée

Conséquences. Le consommateur peut présenter des réclamations (demandes) de paiement de pénalités (pénalités), s'élevant à 3% pour chaque jour de retard en cas de livraison tardive de la marchandise.

Comment le faire correctement. Il est nécessaire de déterminer l’obligation du client de fournir toutes les informations nécessaires à l’exécution, et sa responsabilité en cas de violation de cette clause, et de modification des obligations du vendeur si cette violation empêche la bonne exécution du contrat.

Erreur 5. Le droit de modifier unilatéralement les conditions ou de retirer une offre n'est pas fixé

Conséquences. Obliger le vendeur à vendre des biens (fournir des services) en dehors de la période de validité de l'offre dans des conditions acceptées par le consommateur.

Comme c’est vrai. Il convient de mentionner la possibilité de modifications unilatérales sans en informer le client, ainsi que le moment de leur entrée en vigueur, ainsi que l'accord selon lequel elles impliquent une modification des termes du contrat en cours. Mais les changements doivent être communiqués au consommateur et doivent être acceptés par lui. Il est également nécessaire d'indiquer le droit du site Internet de révoquer l'offre.
Erreur 6. Les formulaires et les procédures de paiement sont mal définis

Le vendeur (artiste interprète) a l'obligation d'assurer la possibilité de payer les biens (services, travaux) en utilisant les instruments de paiement nationaux et en espèces au choix du consommateur.

Conséquences. Le vendeur est responsable des pertes subies par le consommateur en raison de la violation des exigences de l'article 16.1. MST. Depuis le 1er janvier 2015, une responsabilité administrative sous la forme d'une amende de 15 000 à 30 000 roubles est possible en ce qui concerne fonctionnaires, et 30 à 50 000 roubles pour personnes morales, si le client n'a pas bénéficié d'options de paiement.

Comment le faire correctement. Il est nécessaire de donner à l'acheteur la possibilité de payer les biens/services en utilisant des instruments de paiement nationaux ou en espèces. Il est interdit d'établir des prix différents pour un type de biens/services/travaux, en fonction des modes de paiement.

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Comment se termine le contrat ?

L'offrant a le droit de retirer l'offre avant son acceptation par le destinataire. Cela ne représente pas formellement la résiliation du contrat, car jusqu'à ce que l'acceptation soit conclue, ce droit ne peut et doit être utilisé ;

Une offre publique est une forme spécifique de relation. Il se conclut par la signature formelle de l'accord par les deux parties. Par conséquent, il existe certaines différences par rapport aux formulaires standards de contrats lors de leur résiliation. L'acceptation du formulaire est considérée comme une signature et un sceau sur le contrat d'offre.

La résiliation du contrat d'offre publique est possible par révocation de son acceptation. Lors de la conclusion d'un contrat écrit habituel sur la base d'une offre de ce type, celui-ci sera soumis à la réglementation normes législativesÉtats pour lesquels il est signé.