Toute entreprise, qu'elle soit en démarrage ou de longue date, a besoin de clientèle. C'est le consommateur final de biens et de services qui sert de source de ressources financières, ce qui signifie qu'il donne à votre entreprise la possibilité de croître et de se développer. On a déjà beaucoup parlé de la manière d'attirer des clients, mais ces informations ne seront jamais superflues. Quelle que soit la quantité d'études marketing menées, des questions demeurent toujours, par exemple pourquoi, à conditions égales, le client choisit l'une des offres. Cependant, il s’agit de cas particuliers ; en général, les préférences des clients peuvent être calculées avec un degré de probabilité assez élevé, ce que font les spécialistes du marketing au sein d’une même entreprise, d’une même ville ou d’un même pays. Il y a aussi le marketing international. Et tous ces spécialistes cherchent une réponse à la même question : « Comment attirer des clients ? Le matériel accumulé est très intéressant, nous allons donc l'étudier aujourd'hui.

Une créature mystérieuse appelée « client »

Il est très important d’avoir une bonne idée de qui est notre client. Ce notion clé, car cela permet de concentrer vos efforts et de les orienter pour atteindre des objectifs précis. Puisqu’il est beaucoup plus facile d’attirer les clients d’un groupe cible, nous devons d’abord déterminer dans quelle direction nous devons agir.

En général, tous les clients potentiels sont divisés en entreprises et particuliers. Chaque entreprise est principalement attirée par les citoyens de la première catégorie, puisqu'ils représentent un segment entier du marché de consommation. Il est difficile d'obtenir un tel client, mais les avantages de telles transactions sont très bons. Cependant, vous ne devriez pas vous concentrer sur une production à grande échelle, car une attitude attentive envers chaque client individuel peut finalement jouer entre vos mains, car il pourrait un jour diriger avec lui une entreprise entière. Par conséquent, lorsque nous discutons de la manière d’attirer des clients, nous pouvons affirmer avec certitude que les individus sont la catégorie avec laquelle il vaut le plus la peine de travailler.

Les moyens les plus populaires d'attirer de nouveaux clients

En effet, les entreprises privées ne disposent pas toujours d'une équipe de spécialistes du marketing parmi leurs effectifs, elles doivent donc se sortir de la situation par des moyens éprouvés. Dans le même temps, les hommes d’affaires adoptent souvent des méthodes pour attirer les clients de leurs concurrents et les adaptent rapidement à leurs propres besoins. Nous examinerons à la fois les méthodes typiques et non standard pour conquérir de nouveaux consommateurs de biens ou de services.

Action

Qui d’entre nous n’a pas prêté attention à de tels signes ? Promotions, soldes, remises - tout cela attire le consommateur, et il s'intéressera très probablement au moins aux conditions proposées. Si vous cherchez un moyen d'attirer rapidement des clients, vous avez besoin d'une bannière lumineuse et bien conçue dans un endroit bondé. De plus, le contenu peut être différent : un bonus pour une intervention reçue dans un salon de beauté ou un prêt à des conditions préférentielles - peu importe, le plus important est que la personne reçoive votre message sous une forme accessible.

Il est très important qu’en recourant à une telle méthode pour stimuler l’activité des clients, le vendeur de services compte sur l’engagement de la population en faveur du « fromage gratuit ». Même si une personne n’a pas vraiment besoin de ce que vous proposez, elle peut être intéressée par le produit uniquement parce que les conditions lui semblent favorables. En conséquence, il peut non seulement profiter de l’offre lui-même, mais aussi en parler aux autres.

Nous continuons d'attirer les amateurs de cadeaux

En effet, un grand nombre de gadgets publicitaires sont précisément liés à cela. Les marketeurs jouent sur l’impulsivité des gens, et tentent donc de rendre leur « web » le plus attractif possible. Lorsque l'on parle de la façon dont vous pouvez attirer des clients, vous ne pouvez pas ignorer une méthode telle que les réductions de prix planifiées. "Toutes les procédures saisonnières sont 40 % moins chères", "L'ensemble de l'assortiment de l'été sortant est désormais 60 % plus abordable !" - ces slogans et d'autres similaires rassemblent les clients à une vitesse fulgurante.

Le principe consistant à accorder une remise sur un produit fonctionne également très bien. Cette méthode fonctionne toujours, que nous comprenions ou non les mécanismes du marché. Cela se voit très clairement lorsque le prix est de 999 roubles ou 2990.

Les promotions et les remises sont des mécanismes plutôt rudimentaires ; de plus, si l’on demande aux propriétaires d’entreprise quelle est l’efficacité de la promotion, ils ne peuvent pas toujours répondre. Le produit ou service a été vendu, mais pas au prix initial. Les ventes ont-elles suffisamment augmenté pour couvrir cette différence ? C'est précisément pour que vous compreniez bien comment attirer des profits et des clients que nous souhaitons aujourd'hui vous révéler. les meilleures façons les attirant.

Fidélité accrue

Seul l'homme d'affaires le plus paresseux n'utilise pas les méthodes énumérées, mais leur efficacité peut varier. Par conséquent, pour qu’ils fonctionnent réellement, nous vous recommandons d’utiliser les méthodes suivantes. Tout d’abord, il convient de limiter la durée de validité de votre offre. Un tel stratagème marketing permettra d'inculquer à un client potentiel l'idée que les conditions pourraient bientôt évoluer dans un sens défavorable pour lui.

La deuxième option est similaire à la première, mais comporte quelques nuances. Dans ce cas, la tâche principale est de décrire de manière colorée les avantages du produit (service), puis de mentionner que leur quantité est très limitée. Il peut s'agir d'une collection VIP ou d'une offre unique difficile à refuser.

Parlons un peu plus de la façon d'attirer de nouveaux clients. D'accord, au début, une personne ne se soucie pas de savoir si elle s'adresse à vous ou à l'entreprise d'en face. Offrez à la première personne qui achète un produit ou un service un prix précieux. Il ne s'agit pas nécessairement d'un produit ; cela fera très bien l'affaire. consultation gratuite expert (master class sur le maquillage ou le toilettage).

Et enfin, vous pourrez inventer une sorte de souvenir pour vos premiers clients. Il peut s'agir d'une trousse à cosmétiques, d'un porte-clés lampe de poche avec un logo, certaines entreprises servent des bonbons et des fruits, surtout si la visite est programmée pour coïncider avec des vacances. C'est une petite chose, mais sympa.

Un conseil que les coachs en affaires et en marketing donnent souvent aux propriétaires de petites et moyennes entreprises est que pour attirer de nouveaux clients, vous devez leur offrir quelque chose de gratuit, quelque chose qu'ils auront du mal à refuser. Et au départ, c’est un conseil vraiment correct.

La première étape gratuite élimine parfaitement les objections, peut augmenter considérablement la conversion et vous permet de réchauffer un public « froid » et de lui inspirer confiance. Les exemples particulièrement réussis créent également un effet viral. À propos, la première étape n'est peut-être pas gratuite, mais simplement très bon marché, c'est-à-dire sans risque pour le client.

Cependant, la formation se résume généralement au fait que l'orateur propose plusieurs exemples remarquables du monde et lance un appel du style « Et vous pouvez proposer quelque chose comme ça ! Mais personne ne sait comment penser, où chercher des exemples, comment faire quelque chose de cool.

Dans cet article, je vais vous donner 14 méthodes de travail pour attirer de nouveaux clients que vous pourrez mettre en œuvre dès le lendemain de la lecture. Essayez simplement chaque exemple sur votre entreprise et réfléchissez à la manière dont cette option particulière peut être mise en œuvre.

Permettez-moi de préciser tout de suite que ces conseils sont principalement pertinents pour attirer des clients vers les petites entreprises et n'ont rien à voir avec le commerce de l'information, les entonnoirs automatiques et les newsletters par courrier électronique.

Essais routiers et ses types

Il semble que ce soit l'exemple le plus banal si l'on parle de produits simples et compréhensibles - essayer des vêtements et tester une voiture a longtemps fait grincer des dents. Mais ne vous précipitez pas pour sauter ce point - ci-dessous, je vais vous expliquer comment le mettre en œuvre en utilisant l'exemple de biens et services difficiles à tester.

Idée n°1 – louer des biens pour tester

Avec les produits du quotidien, tout est simple : proposer une dégustation sous une forme ou une autre, selon la destination du produit. Cosmétiques - appliquer, produits - essayer, équipement - utiliser.

Mais il existe des produits dont l’effet ne sera pas immédiatement évident. Par exemple, les meubles peuvent ne pas s'adapter à l'intérieur, le vélo peut s'avérer inconfortable après un certain temps - dans ce cas, un essai routier sera une location plus longue.

Invitez vos clients à emprunter le produit pour l’utiliser pendant un certain temps.

Il pourrait même être judicieux de faire payer le loyer. Comme alternative à l’achat, si l’acheteur est très douteux et est sur le point d’abandonner complètement.

Cette idée m'est venue lorsque j'ai voulu acheter une maison de campagne. J'ai déjà commencé à examiner le terrain et à étudier les propositions. Et puis j'ai pensé : et si ce serait inconfortable pour moi de vivre en dehors de la ville ? Et au lieu d'acheter, j'ai décidé de louer. Du coup, au bout de quelques mois, j’ai réalisé que l’idée n’était pas la meilleure et j’ai déménagé dans un appartement en ville.

Oui, dans ce cas, la location ne m’a pas conduit à acheter, mais il y avait bel et bien une chance.

Maintenant, j'essaie toujours de louer un article avant de l'acheter. De même, j'ai décidé de ne pas acheter de scooter, mais j'ai décidé d'acheter un tonneau de cèdre pour la maison. (Bien entendu, la location doit être légale, avec caution, ou sous surveillance pour éliminer les risques de dégradations).

Idée n°2 : Offrez le cadeau en un seul geste !

Cette option fonctionne très bien dans les cas où le service consiste en grande quantité mesures. Vous pouvez proposer d’en faire certaines gratuitement, et pas forcément la première.

Lorsque j'écrivais un livre, un éditeur m'a proposé d'éditer une page gratuitement. Finalement, j’ai décidé de travailler avec elle, même si ses services étaient 2 fois plus chers que la plupart des autres options. Je suis tombé sur une proposition similaire lorsqu'on m'a ordonné de faire de la publicité auprès d'un public anglophone, et j'ai dû traduire le contrat - ils m'ont donné une page en guise de présentation.

Les réparations proposent souvent qu'un géomètre vienne gratuitement - mais c'est déjà galvaudé. Le service de nettoyage ne peut nettoyer que le couloir gratuitement et propose ensuite un nettoyage complet. Alors pourquoi ne pas proposer de faire une mini-rénovation dans un coin, histoire de montrer que des mains poussent à partir de cet endroit ? J'ai entendu dire que certains travailleurs faisaient cela, mais malheureusement, je n'ai pas rencontré cela moi-même.

Si vous décidez d’utiliser cette méthode, gardez une mise en garde à l’esprit. Cela ne sert à rien de suggérer de vous couper la moitié de la tête, de percer des trous dans le mur pour votre peinture et de proposer d'autres options irréversibles. Il est important que pour le client, cette étape soit simplement une sorte d'analogue d'un essai routier, qui n'oblige personne à rien.

Si vous disposez d’un service, décomposez-le en toutes les étapes possibles et réfléchissez à celle que vous pouvez proposer gratuitement.

Idée n°3 – période d’essai

Cette option fonctionne très bien dans les cas où une personne paie pour le temps d'utilisation du service - divers services en ligne, internet à la maison, services informatiques et autres types d'activités d'abonnement. Comme vous l'avez probablement déjà deviné, l'essai routier ici sera une période d'essai. De plus, cela peut s'exprimer à la fois en temps (la première semaine est gratuite) et en argent (nous donnons 1000 roubles pour un dépôt). Utilisez, évaluez et décidez si vous êtes prêt à payer pour cela de manière permanente.

Si le produit est vraiment de haute qualité, permet d'économiser du temps ou de l'argent et facilite grandement la vie, il sera difficile de le refuser plus tard.

Une fois, je suis passé d'une voiture à un taxi (j'ai eu 3 trajets gratuits et j'ai réalisé que c'était beaucoup plus pratique pour moi). Ce n'est pas pour rien que des agrégateurs comme Yandex.Taxi, Get.Taxi et Uber envoient de généreux codes promotionnels si vous n'avez pas utilisé leur service depuis longtemps.

Idée n°4 – aidez-nous à regarder vers l’avenir !

Il est difficile de tester un service qui attend un résultat après un certain temps. Comment faire un essai routier de design d'intérieur, par exemple, ou nouvelle coiffure? À quoi ressemblera le costume après la couture ? Il est difficile de donner à quelqu’un à essayer un costume qui n’existe pas, ou de lui proposer de lui couper la moitié de la tête.

Les technologies modernes nous permettent de regarder vers l’avenir. Photoshop, la modélisation 3D, l'impression 3D nous permettent de visualiser quelque chose qui ne sera prêt qu'au bout d'un certain temps. Il existe des programmes qui peuvent même prédire à quoi vous ressemblerez en vieillissant.

De nombreux éditeurs sont disponibles en ligne et les applications sont nombreuses. Certains devront être fabriqués sur commande. Dans la plupart des cas travail simple Un indépendant peut également le faire dans Photoshop.

D'ailleurs, le portefeuille est également l'un des premiers méthodes connues regarder vers l'avenir.

Implication dans le processus

Malheureusement, il n'est pas toujours possible de tester un produit. Les spécialistes du marketing comportemental disent que le client doit s'impliquer, susciter en lui des émotions et créer une expérience utilisateur qu'il n'a pas encore. Divers éléments interactifs y contribuent beaucoup. Visites d'usines, quêtes, jeux, concours, flash mobs et festivals sont ce que les plus grandes marques mondiales, comme Nike ou Red Bull, utilisent souvent. Cependant, la même chose peut s’appliquer aux petites entreprises.

Idée n°5 – les jeux

Tout le monde aime jouer, et si un jeu est proposé gratuitement et intrigue, personne ne le refusera. Grâce aux jeux, vous pouvez créer une expérience utilisateur et transmettre des avantages peu évidents. L'essentiel est que le jeu soit associé à votre produit final.

J'ai donc un client - le propriétaire d'une parfumerie d'élite à Saint-Pétersbourg. La boutique propose des parfums d'ambiance qui évoquent une certaine ambiance. (Par exemple, il existe des arômes qui « activent » l'ambiance de travail). Elle et moi avons imaginé jeu intéressant pour les acheteurs. Le fait est que différentes odeurs évoquent différentes associations, et les parfumeurs les étudient depuis longtemps. L'idée était que l'animateur bande les yeux du participant, lui donne une odeur particulière à essayer et l'invite à sélectionner au toucher l'un des objets proposés (verre, bois, etc.). En conséquence, le présentateur a pu « deviner » à l'avance ce que le client choisirait exactement. On dirait tour de cartes, mais il faut l'admettre, ce n'est pas du tout si banal, et surtout, il transmet parfaitement les propriétés des odeurs pour influencer l'humeur. Le jeu a été testé lors de plusieurs événements et a suscité beaucoup d'intérêt.

Dans une librairie, vous pouvez proposer la divination par pages et lignes d'un livre. Les quêtes et la réalité virtuelle gagnent en popularité. Par exemple, une chaîne de clubs de fitness de Saint-Pétersbourg organise une fois par an des quêtes dans la ville, répartit les tâches dans chaque club et offre de généreux prix aux gagnants.

Les jeux vendent parfaitement l'idée d'achat et éliminent le scepticisme, ils peuvent donc être combinés avec un simple essai routier.

J'ai visité une fois une usine de latex en Thaïlande. Là, on m'a proposé de m'allonger sur un matelas orthopédique. Au moment où je me suis allongé, tout le groupe a ri pour une raison quelconque. Il s'est avéré qu'ils avaient secrètement placé une poignée sous mon dos, mais je ne l'ai même pas senti - de cette façon, les vendeurs ont amusé tout le monde et ont clairement démontré les qualités orthopédiques du matelas.

Idée n°6 – la possibilité de gagner quelque chose

La plupart des gens jouent. Et si les jeux intriguent et impliquent simplement, alors les paris sont aussi un effet de compétition, de dynamisme, d'adrénaline.

La quête des clubs de fitness du paragraphe précédent est une combinaison du jeu lui-même avec des tâches intéressantes et de l'excitation de rivaliser avec d'autres participants pour le prix principal.

Manger exemples les plus intéressants faire un pari entre le vendeur et le client, lorsqu'en cas de perte le client a accepté la présentation du produit, et en cas de gain il a reçu une bonne remise pour lui. Et peu importe qu'il gagne ou non - le fait même d'un tel jeu, l'excitation créait déjà une grande confiance.

Cela inclut également la loterie : donnez à une personne une chance de gagner en faisant simplement tourner la bobine !

Un point important - nous parlons de points d'entrée gratuits. "Collectez 5 casquettes et 100 autocollants et tentez votre chance..." - également intéressant, mais un peu issu d'un opéra différent. Je propose de donner à une personne la possibilité de gagner quelque chose sans l'obligation d'acheter quoi que ce soit en échange.

Idée n°7 – participation à la production

Certaines entreprises, parmi leurs services, proposent... la participation à la fabrication d'un produit que vous achèterez plus tard. Pourquoi ne pas le faire gratuitement ?

Un bon exemple est la peinture de la vaisselle. Vous choisissez une assiette « nue » et la décorez à votre goût - vous recevrez tous les outils nécessaires pour cela. Comment peux-tu ne pas l’acheter après ça ? Réfléchissez à la manière dont le client peut participer et contribuer au processus de production. Comme pour les étapes, décomposez la production et vous trouverez probablement une étape intéressante et sûre. En option, vous pouvez même proposer de travailler une journée en tant que salarié si le poste est intéressant, mais pas particulièrement responsable. L'essentiel est que ce soit vraiment intrigant, et que cela ne ressemble pas à du « faites-le vous-même ». Par conséquent, il est plus difficile de travailler avec des services - imaginez une femme de ménage qui vous invite de manière ludique à essuyer vous-même quelques étagères.

Idée n°8 – accès au « saint des saints »

Bien sûr, il est plus difficile d'imaginer une telle activité interactive sur des sujets stricts, par exemple dans le domaine de la construction. (Bien que vous puissiez également y trouver des visites de chantiers et d'installations de construction.)

Dans de tels cas, vous pouvez donner accès à des endroits où personne n’est habituellement autorisé. Toute entreprise possède ses propres espaces fermés - bureaux, réunions, processus de production, contrôle qualité. Il semblerait qu'il n'y ait rien d'intéressant en eux, mais le fruit défendu est doux et la curiosité prend le dessus. Invitez le client dans votre bureau, montrez comment fonctionne l'entreprise et comment les décisions sont prises. Si possible, faites-le assister à la réunion.

Si vous avez votre propre production, organisez-en une visite, c’est toujours intéressant ! Une visite à la fabrique de glaces a été l'une des impressions les plus marquantes de mon enfance et je recherche toujours les produits de cette fabrique dans les rayons. Et l'un de nos clients, producteur d'enseignes publicitaires, a ainsi pu montrer clients potentiels votre contrôle qualité. (D'ailleurs, je l'ai renforcé à cet effet, pour qu'il y ait aussi un avantage secondaire).

Si vous avez des commandes partout, cette méthode augmentera considérablement la confiance de vos clients potentiels. Bien entendu, cette idée ne fonctionnera pas dans un restaurant avec des cafards qui courent partout dans la cuisine.

Si vous n’avez pas d’installation de production ou de bureau que vous n’auriez pas honte de montrer, il existe des options alternatives. Par exemple, l’accès peut être accordé virtuellement, et pas seulement physiquement. Une entreprise qui vendait un système de maison intelligente a installé des caméras dans son bureau et a publié une diffusion en direct sur son site Web. Cela lui a permis de satisfaire la curiosité des clients et de démontrer les capacités de son système.

D'ailleurs, à l'exception des locaux, les documents, les événements et certains processus individuels (tournage publicitaire) peuvent être fermés.

Alors, un jour, je discutais avec un entrepreneur, et juste dans le cadre d'un échange d'expériences, je lui ai montré quelques-unes de mes documents internes, y compris une charte très inhabituelle de l'entreprise. Après cela, il s'est tourné vers moi pour obtenir des services, parce que... il a aimé mon approche. Pourtant, dans le cadre de cette communication, je n’ai même pas pensé à lui vendre.

Éducation

Ce bloc est très intéressant, car en entraînant le client, on fait d'une pierre trois coups. Premièrement, nous lui transmettons des connaissances précieuses, lui montrons notre approche, devenons des autorités à ses yeux et créons la confiance. Deuxièmement, nous « réchauffons » le client et le poussons à l'idée d'acheter : dans le processus d'apprentissage, des besoins « dormants » se révèlent dont il n'avait peut-être pas conscience auparavant. Troisièmement, nous déterminons les besoins personnels de la personne et lui proposons une solution personnelle. Cette méthode fonctionne très bien dans les sujets où une approche individuelle est importante. Cela fonctionnera également bien dans de nouvelles niches.

Idée n°9 – audit

Souvent, les gens ne soupçonnent même pas que tout va mal pour eux, car ils ne savent pas comment cela peut être bon. L'analyse de la situation met en lumière des problèmes qui traînent parfois depuis plus d'un an. Cette idée vient de la médecine, où le diagnostic est établi sur la base des résultats de tests et de diagnostics. De plus, il est très souvent utilisé agences de publicité– nous examinerons votre annonce, vous dirons ce qui ne va pas et vous proposerons une bonne option.

L'analyse de la personne elle-même fonctionne très bien. Ce n'est pas pour rien que les astrologues et les diseurs de bonne aventure prospèrent au 21e siècle, car ils répondent à l'un des besoins humains les plus désirables : entendre parler d'eux-mêmes. Vous pouvez mesurer les caractéristiques physiques, les psychotypes d’une personne, connaître son mode de vie et ses objectifs, voire analyser son écriture et, sur la base des données, lui proposer une solution personnelle. J'ai donc un ami styliste qui, avant de créer une image, analyse une personne en détail. Grâce à cela, une harmonie complète est créée entre l'état interne et l'apparence externe.

De plus, le contexte ou la situation peut être analysé. Le célèbre entraîneur russe de survie Ed Khalilov effectue un audit de sécurité voiture personnelle ou des appartements ; les électriciens étudient le câblage correct de l'appartement et sa sécurité incendie ; Les combattants des cafards étudient la probabilité que des cafards apparaissent dans l'appartement.

Réfléchissez aux tests qui seront intéressants pour la personne et instructifs pour vous, et prescrivez un traitement !

Idée n°10 – master class

Certains biens et services sont classés comme « désirs », leur achat est donc constamment reporté. D'autres semblent trop compliqués aux acheteurs ou n'inspirent pas confiance (par exemple, en Chine, on n'a pas voulu passer longtemps des chevaux aux voitures). Pour encourager une personne à acheter de tels produits, organisez une master class. Sur celui-ci, vous pouvez montrer tous les avantages de votre produit/service et les placer à une position plus élevée dans les priorités d’une personne. De plus, lors des master classes, il existe une forte probabilité d'achats spontanés.

Par exemple, à une époque, j'ai commencé par vendre des narguilés et j'invitais des clients potentiels à suivre une formation sur la façon de les préparer afin de constituer une clientèle.

De nombreux restaurants proposent des cours de cuisine. J'ai également entendu parler de cours de finance qui offraient des services de courtage et de soins pour animaux de compagnie qui vendaient de nouveaux aliments. Pensez à ce que vous pouvez enseigner à vos clients potentiels et organisez une master class pour eux. (Pas nécessairement seul - vous pouvez trouver un interprète pour cela).

Idée n°11 – consultation

De nombreux magasins font la même erreur : ils vendent des produits et ne se concentrent pas du tout sur leurs services. Lorsque tout le monde a le même produit, cela ne sert à rien de dire à quel point ce produit est merveilleux - dans ce cas, les gens liront votre description et l'achèteront là où il est moins cher.

Le commerce de détail est avant tout un service de livraison pratique des marchandises du fabricant à l'acheteur. La « livraison » comprend non seulement la livraison elle-même, mais également le contrôle qualité, l'aide à la sélection, la formation à l'utilisation et bien plus encore.

Attardons-nous sur le choix. Ce n'est un secret pour personne que c'est aussi le cas grand choix complique la prise de décision. En conséquence, beaucoup refusent tout simplement d’acheter. Mais pourquoi ne pas aider une personne avec ça ? Consultez-le, posez vos questions, répondez aux siennes. C’est là que les audits et la formation se rejoignent. A l'aide d'une consultation, vous pouvez montrer votre compétence, impliquer une personne et l'aider. La voltige consiste à le dissuader d'acheter. Si vous le faites correctement, en disant « vous feriez mieux de ne pas acheter encore, essayez cette solution », alors vous obtiendrez un représentant commercial gratuit qui parlera de vous à tout le monde et, si nécessaire, effectuera quand même un achat chez vous. Après tout, dans le contexte du battage médiatique de tous, cela semble très beau, la confiance monte vers le ciel et frise le fanatisme.

Les meilleurs commerçants des marchés alimentaires sont ceux qui vous découragent. N'oubliez pas que si le vendeur vous dit tranquillement « ne prenez pas cette viande, c'est la viande d'hier, il vaut mieux regarder ceci et cela », tout le monde semble être un trompeur par rapport à lui, et vous ne voulez plus avoir affaire à eux, même si leurs prix sont beaucoup plus bas.

Recherchez les besoins cachés de votre public, apprenez-lui quelque chose et ils deviendront vos clients éternels.

Biens ou services gratuits

Idée n°12 – produit-locomotive

Beaucoup de gens connaissent la stratégie d'un produit locomotive, dans les supermarchés du monde entier. produit chaud un prix très bas est fixé. Ce prix attire les clients qui, bien entendu, remplissent leurs chariots d’autres produits déjà vendus au prix régulier.

Mais ce n'est pas souvent que quelqu'un rend une locomotive gratuite. Même si cela a du sens dans le cas où il est très difficile de repartir les mains vides.

Par exemple, j'ai déjà parlé des master classes culinaires dans les restaurants. Cela contribue à instaurer la confiance, mais pas seulement. Après la master class, vous aurez probablement envie de manger, et vous n’aurez pas besoin d’aller bien loin pour cela.

Certains magasins proposent du thé gratuit en hiver. Vous entrez dans un magasin pour vous réchauffer, buvez une tasse de thé chaud et vos yeux se promènent dans les rayons des produits.

Dans ce cas, quelque chose de gratuit n’est qu’une raison pour venir vers vous.

Si vous avez un taux de conversion élevé des visiteurs du magasin en acheteurs (c'est-à-dire que l'essentiel est que la personne vient d'entrer), alors la locomotive est une excellente solution.

Idée n°13 – version limitée (Freemium)

Cette option peut souvent être trouvée sur divers services sur Internet. Pour un grand nombre de personnes, ces services sont gratuits, mais ceux qui ont besoin de fonctionnalités avancées devront payer. Dans ce cas, un petit nombre de clients financent l’intégralité du contenu du service. Vous n’avez pas besoin d’aller bien loin – les tableaux d’affichage en sont un excellent exemple.

Mais de tels exemples ne sont pas seulement possibles sur Internet. Par exemple, les musées gratuits gagnent de l'argent grâce aux guides touristiques et aux audioguides, et les patinoires réalisent leurs bénéfices en louant des patins.

C'est-à-dire, en substance, objectif principal est gratuit, mais les produits associés ne le sont pas.

Pensez à l’objectif de votre produit et aux produits connexes qu’il pourrait contenir.

Idée n°14 – gagner de l’argent sur un autre public

Il arrive que certaines personnes soient prêtes à payer pour la présence des autres.

Par exemple, dans la publicité. Rassemblez gratuitement un grand nombre de personnes au même endroit et gagnez de l’argent grâce aux contrats de parrainage. L'essentiel est de trouver une excuse aux gens - flash mobs, master classes, cinéma, musées, compétitions sportives.

Mais la question ne se limite pas au sponsoring. De nombreuses agences de publicité contextuelle proposent des services de configuration gratuits, recevant une commission de Yandex (je ne soutiens pas cette méthode, car elle conduit souvent à un conflit d'intérêts entre l'agence et le client, mais l'exemple est indicatif).

De plus, dans certains cas, vous pouvez gagner de l'argent sur les sous-produits et les déchets de production. Par exemple, vous pouvez nettoyer la zone gratuitement à l'automne, en ramassant les pommes tombées et pourries et en les transformant en engrais ; ou même simplement tondre la pelouse pour pouvoir vendre du foin ou nourrir vos animaux. Ce principe est utilisé par ceux qui éliminent les gros déchets et collectent la ferraille, et paient également un supplément pour cela.

Pensez, peut-être que quelqu'un veut vraiment se débarrasser de ce dont vous avez vraiment besoin ?

Les hommes d'affaires expérimentés et novices connaissent la vérité immuable du monde des affaires : sans clients, il n'y a pas de ventes, et donc pas d'affaires. Et il n’y aura pas de clients si vous n’utilisez pas de système d’acquisition de clients. C’est un cercle tellement vicieux.

Il faut trouver diverses manières pour attirer les clients

Les clés pour attirer les clients

Vous ne pouvez pas bâtir une entreprise prospère sans un plan approprié. Tout le monde le sait aussi. Mais pour attirer de nouveaux clients et ne pas perdre les anciens, il faut aussi un plan. Lors de l'ouverture de votre entreprise, vous planifiez le volume de ventes requis qui vous rapportera revenu stable. Mais vous devez également planifier le nombre de clients requis pour lesquels votre produit ou service est fabriqué.

Vous devez connaître votre client potentiel, pas en personne, bien sûr. Et ses envies, ses capacités et ses besoins. Quels problèmes de consommation votre produit résoudra-t-il ? Ne dépensez pas votre argent publicitaire « pour tout le monde », vous le perdrez. Dépensez-le pour « votre » client et il vous entendra certainement.

Il est maintenant temps de résoudre le dilemme de savoir comment attirer les clients. Ce n’est un secret pour personne : un grand nombre de personnes doivent vous connaître pour que votre entreprise réussisse. Et s’ils apprécient vos offres, ils deviendront vos clients réguliers. De plus, ils vous amèneront également leurs amis.

Analysez les activités des entreprises concurrentes : où elles se trouvent, quel est leur volume de ventes, combien de clients elles ont, la qualité de leur produit ou service et la publicité qu'elles utilisent. Les points suivants sont très importants pour attirer les clients :

• emplacement votre magasin ou autre établissement que vous avez ouvert ;
• bien construit campagne publicitaire;
• atmosphère dans votre équipe de travail;
• image votre entreprise ;
• assortiment Et prix.

Façons d'attirer des clients

Attirer des clients n'est pas un événement ponctuel, mais emploi permanent . Même les méthodes les plus simples et les moins coûteuses peuvent devenir les plus efficaces. Parlons en détail de chacune de ces méthodes.

Dépliants

La distribution de dépliants peut être un outil efficace et peu coûteux. Utilisez votre proposition de vente unique pour qu’elle accroche l’acheteur. Et pour cela, prenez soin de apparence dépliants – lumineux et mémorables. Assurez-vous d'inclure toutes vos coordonnées.

Les tracts peuvent intéresser un grand nombre de personnes

Si votre magasin ou salon de beauté organise une promotion, des informations à ce sujet doivent également figurer dans ce dépliant. Notre client adore économiser de l'argent, surprenez-le en train de le faire. Où peut-on distribuer des tracts ? Oui, n'importe où. Placez-le dans les supermarchés, sur les stands publicitaires et dans les boîtes aux lettres des immeubles résidentiels, et distribuez-le aux passants. Si votre dépliant est rédigé correctement, il suscitera certainement de l’intérêt. Et puis votre client potentiel voudra venir vous voir pour vérifier si cela est véridique.

Publicités sur poteaux

Une forme de publicité peu coûteuse, mais peu efficace. Nous avons principalement des annonces concernant l'obtention d'un prêt ou la vente d'un bien immobilier sur des tableaux d'affichage et des poteaux. Par conséquent, les gens ne considèrent généralement pas de telles publicités.
Il semble également à beaucoup qu’une entreprise prospère ne se présenterait pas de cette manière. Utilisez donc d’autres types de publicité afin de ne pas gâcher votre image par inadvertance.

Derrière chaque grande fortune se cache un crime.

Honoré de Balzac

Disons que vous avez fondé nouvelle entreprise. Où trouver des clients ? Vous pouvez appliquer une stratégie linéaire : entrer en contact avec un client par le biais du troc, constituer un portefeuille, créer des stratégies et croître lentement mais sûrement de 30 % par an.

Mais que se passe-t-il si votre ambition est une croissance explosive ? Est-il possible de tricher ? Chez KD, nous avons trouvé 20 exemples inspirants de startups qui ont réussi dans des domaines tels que attirer des clients . Bien sûr, cela ne ressemble pas à un crime, mais c'est mignon :) Nous espérons que ces histoires stimuleront votre créativité.

… Les entreprises expérimentent souvent des moyens de gagner de nouveaux clients et d'améliorer la génération de prospects. Parfois, cela s'avère intéressant :) Nous voulons simplement que le plus grand nombre de personnes possible utilisent notre produit !

Si vous possédez une entreprise, vous cherchez probablement constamment des moyens d'attirer de nouveaux clients et de faire passer votre entreprise au niveau supérieur.

Évaluez-les.

1. Faites semblant jusqu'à ce que vous ayez raison. La société de transport Lyft a compris que pour attirer de nouveaux clients

en ligne, ils doivent parvenir à une harmonie entre le nombre de conducteurs (offre) et de passagers (demande). Trop peu de conducteurs et trop de passagers en attente sont une source d'irritation. Trop de conducteurs et pas assez de passagers, et vous obtenez des conducteurs mécontents.

Lyft a donc créé artificiellement une simulation d’un grand nombre de conducteurs. Ils ont embauché des chauffeurs indépendants pour travailler pendant les périodes les plus chargées. Les passagers étaient ravis qu'un tel nombre de voitures soient disponibles à tout moment aux heures de pointe, de sorte que la demande pour les services de l'entreprise a fortement augmenté. Lyft l'a ensuite doté de chauffeurs.

2. Règles d'honnêteté : n'ayez pas peur de partager

Au cours de ses 9 premiers mois de fonctionnement, Buffer, un outil de gestion des réseaux sociaux, a gagné 30 000 utilisateurs.

La recette du succès consiste à donner aux utilisateurs le droit de publier sur le blog et, plus important encore, à prendre la décision courageuse de partager des informations complètes sur l'entreprise. La transparence est l'une des valeurs de Buffer et, en 2013, ils ont publié un article répertoriant les noms et les salaires de tous leurs employés. Cette décision audacieuse ne leur a pas seulement attiré l’attention des médias et augmenté le trafic vers leur site Web. Le nombre de CV envoyés à l'entreprise a également doublé.

3. Dieu est dans les détails

Au lieu de dépenser des millions en publicité pour tenter d'attirer de nouveaux clients, ils se sont concentrés sur les petites attentions qui ont généré une vague de critiques positives et de mentions dans la presse, augmentant ainsi le trafic vers leur application et les aidant à gagner des clients fidèles.

4. N'ayez pas peur des mises à jour

Bien sûr, vous savez déjà que vous devriez lancer des campagnes sur les réseaux sociaux, mais vous devez également rester au courant des tendances et ne pas avoir peur de mettre à jour votre produit. Par exemple, le jeu vidéo I Am Playr, après mise à jour et amélioration, a été intégré à l'interface réseau social Facebook.

Bien sûr, 4 millions de nouveaux utilisateurs en seulement 6 mois - excellent résultat, mais cela serait impossible si l'entreprise avait peur des mises à jour et n'utilisait pas des canaux de marketing non standard pour les petites entreprises pour attirer les utilisateurs.

5. Coalitions avec des acteurs à succès

Instagram a décidé d'être sympa et de collaborer avec des services existants comme Twitter et Facebook. C’est ainsi que l’entreprise est rapidement devenue célèbre et s’est répandue sur des plateformes comptant une énorme base d’utilisateurs.

Cela l'a aidée à atteindre des sommets incroyables dès les premiers jours.

Par exemple. Chez CD, nous avons fait tout le sale boulot pour vous et collecté plus de 155 000 grands propriétaires d'entreprise et entrepreneurs parmi notre public. S'ils sont à toi public cible, une coalition avec nous fera le jeu de vos mains.

6. Ah ! Un instant

Twitter a également appris une leçon importante dès le début : pour qu'un utilisateur s'enracine sur sa plateforme, 5 à 10 comptes devaient le suivre le premier jour.

L'entreprise a concentré ses efforts pour convaincre les gens que les abonnements mutuels étaient bénéfiques... le reste appartient à l'histoire.

7. Rencontrez vos prospects en personne

Lorsque Tinder a commencé à inciter les gens à utiliser son application, les développeurs ont organisé des soirées exclusives dans des universités américaines, mais avec une seule condition : tous les visiteurs devaient installer l'application Tinder.

Cette décision a permis à l’application de compter un nombre important d’utilisateurs immédiatement après son lancement. Et puis le bouche à oreille est entré en jeu, et le flux de nouveaux clients augmente chaque jour.

8. Stimuler

L’idée est simple : pour obtenir quelque chose, il faut donner quelque chose.

Au début, Dropbox encourageait les clients à s'abonner sur Twitter et Facebook : pour chaque abonnement, l'utilisateur recevait 125 mégaoctets supplémentaires de stockage cloud.

9. Obtenez des utilisateurs influents

C'est exactement la stratégie utilisée par LinkedIn, soucieux d'attirer les clients vers d'excellentes connexions. À leur tour, ils ont attiré de nouveaux utilisateurs vers la ressource et l’ont rendue extrêmement populaire.

10. Pas besoin de repartir de zéro

Prenons l'exemple de la boutique en ligne Nasty Gal, qui a débuté avec le compte eBay de sa fondatrice, Sophia Amoruso, où elle vendait des vêtements vintage.

En commençant modestement, elle a amené les clients existants vers la nouvelle plateforme, où elle a pu se concentrer sur d'autres détails de la gestion de l'entreprise. Aujourd'hui, la jeune fille compte déjà plus de 550 000 clients.

[Verrou] Le verrou n'existe pas ou le verrou par défaut a été supprimé.

11. Construisez une base d’abonnés

Au début, Facebook a acheté plusieurs fournisseurs dans les pays en développement. Et même si les experts économiques ont été découragés par cette décision, il est devenu évident au bout d'un certain temps que Facebook souhaitait simplement obtenir une base de données de leurs adresses e-mail.

12. Infiltrer

Un jour, un géant dans le domaine de la recherche de logements temporaires s'est rendu compte que de nouveaux clients pouvaient être trouvés parmi ceux qui publiaient des annonces immobilières sur d'autres sites, par exemple sur Craigslist.

Les représentants d'Airbnb ont contacté les personnes qui ont publié des annonces sur Craigslist et leur ont demandé de publier sur Airbnb à la place. Audacieux, mais ça a fonctionné.

13. Le fruit défendu est sucré

La société de paiement mobile Clinkle a fait la une des journaux lorsque son fondateur de Stanford, Lucas Duplan, âgé de 22 ans, a reçu la somme énorme de 25 millions de dollars de l'un des investisseurs les plus en vue de la Silicon Valley.

Le service limitait le nombre de personnes ayant accès à toutes les fonctionnalités de la plateforme, plaçant les nouveaux utilisateurs sur une liste d'attente. Les clients étaient informés du nombre de personnes qui faisaient la queue devant eux, mais avaient la possibilité d'avancer en accomplissant des tâches simples sur la plateforme.

14. Démarrez un programme de parrainage

Pour toute startup, il est important que les gens la recommandent à leurs amis et à leur famille. De cette façon, l'entreprise recevra de nouveaux clients et commencera à se développer activement.

C’est dommage que le programme de parrainage de PayPal ait disparu, car ils ont payé 10 $ à la fois au nouveau client et à la personne qui l’a recommandé. C'est ainsi que l'entreprise a acquis des dizaines de millions d'utilisateurs.

15. Mettez-vous hors ligne

Fixed, une application qui aide à lutter contre les contraventions de stationnement, a embauché une équipe de « Penalty Heroes » pour rechercher dans les rues de San Francisco des voitures avec des avis de contraventions de stationnement collés dessus. A côté d'une telle feuille, les salariés attachaient une carte de visite fixe.

Le nombre de cartes de visite ainsi distribuées atteint 4000 par jour ! D'ailleurs, lors de son lancement dans une nouvelle ville, cette entreprise pratique également une liste d'attente.

16. Plateformes de capture

La croissance rapide de YouTube s’explique également par le « rachat de la plateforme » de MySpace, qui comptait à l’époque 25 millions d’utilisateurs.

La société a permis aux utilisateurs de MySpace de publier gratuitement des vidéos YouTube sur leurs pages. Les dépenses d'hébergement ont été compensées par des bonus sous la forme d'une popularité accrue de la marque et du nombre d'utilisateurs directs.

17. Une personne ferait n’importe quoi pour un T-shirt gratuit.

Les gars de New Relic, Trak.io et Invision ont offert des T-shirts gratuits pour s'abonner à leurs ressources.

Invision, par exemple, a proposé de s'inscrire à la newsletter et de recevoir un T-shirt gratuit en quittant le site - cette technique obligeait les gens à rester, à s'inscrire et augmentait considérablement la conversion.

18. Acte de gentillesse aléatoire

Avoir une liste de contacts est une chose, mais essayer de l'utiliser pour générer des leads et La société de transport Lyft a compris que pour- complètement différent. Après tout, même les offres de réduction de 25 % ne fonctionnent pas toujours.

19. Commencez le bouche à oreille

Comme nous l'avons déjà mentionné, Uber est devenu si populaire grâce au bouche à oreille. L’entreprise a intégré la renommée populaire et les recommandations à sa stratégie. Les statistiques indiquent que pour sept voyages, il y a un nouvel utilisateur - et tout cela grâce au pouvoir des recommandations.

20. Attiser la concurrence pour bâtir une communauté.

Très tôt, les développeurs de YouTube ont décidé d'utiliser la concurrence comme principal mécanisme de création de communauté. Ils ont commencé modestement, en offrant chaque jour un iPod Nano à des utilisateurs aléatoires pendant deux mois. L'activité des utilisateurs pourrait augmenter les chances de gagner - par exemple, télécharger de nouvelles vidéos et inviter de nouveaux utilisateurs.

Après avoir organisé une série de concours, YouTube a commencé à attirer des partenaires qui offraient aux utilisateurs des prix plus importants.

De l'éditeur

Une histoire audacieuse sur le sujet. J'ai un ami comédien qui s'appelle Tarres. Elle a longtemps essayé de promouvoir son spectacle de stand-up. Mais personne ne l'écoutait. Elle a franchi les seuils. Un jour, elle est venue à la radio et le rédacteur lui a demandé : « Je pense que le nom de Tarres m'est familier. Êtes-vous apparenté à Arthur ?« Et Tarres, n’ayant rien à voir avec Arthur, déclare d’un ton impassible : « je suis sa fille" Elle passe à la radio, beaucoup de gens viennent à son émission, elle gagne beaucoup d'argent pour la première fois. C'est arrogant, mais ça marche !

Bonjour, lecteurs de mon blog. Je suis sûr que ceux d'entre vous qui décident d'ouvrir leur propre magasin ou qui possèdent déjà une entreprise vendant divers produits se sont demandé : « Comment attirer les clients ? » Nous comprenons tous que le nombre de ventes dépend du nombre de personnes présentes dans le magasin. Bien sûr, il existe également d'autres facteurs qui influencent vos bénéfices, par exemple le marketing interne, dont nous avons déjà parlé dans l'article. Aujourd'hui, nous allons découvrir comment attirer les clients, les inciter à acheter et les forcer à acheter les produits. vous proposez.

Bien sûr, je n’accepterai pas de conseils qui me viennent à l’esprit et je ne vais rien inventer non plus. Toutes les recommandations sont basées sur l'expérience et les connaissances d'Urban Outfitters. Pour ceux qui connaissent peu cette chaîne de magasins, je dirai quelques mots. Urban Outfitters est une marque américaine, une chaîne de magasins réputés qui vendent des vêtements, des chaussures et des accessoires de créateurs émergents. DANS à l'heure actuelle l'entreprise compte plus de 140 magasins dans 8 pays : aux États-Unis, au Canada, en Irlande, en Grande-Bretagne, au Danemark, en Suède, en Allemagne et en Belgique.

Vous vous demandez peut-être pourquoi j'ai choisi ce réseau en particulier ? Il aurait été possible de prendre quelque chose de plus global (Adidas ou Nike par exemple). Premièrement, j’ai très souvent entendu parler de ce réseau par des amis ayant visité d’autres pays. Je suis sûr qu'ils étaient chez Adidas, Nike et des dizaines d'autres magasins, mais ils parlaient spécifiquement d'Urban Outfitters. Deuxièmement, j'ai aimé le concept des magasins, leur idée et leur approche du travail avec les clients. Eh bien, troisièmement, après avoir lu l’article jusqu’à la fin, vous comprendrez que les méthodes utilisées par cette entreprise pour attirer les clients méritent votre attention.

Ambiance et couleurs uniques

Si vous souhaitez qu'un client reste dans votre magasin pendant plus d'une heure, vous avez pour cela besoin d'arguments solides qui peuvent distinguer votre magasin de centaines d'autres. Urban Outfitters a fait un grand pas en avant à cet égard et possède une vaste expérience (avec un « E » majuscule). Leurs magasins offrent une combinaison unique d'assortiment, de design, d'atmosphère intérieure et bien d'autres. facteurs importants, rendant la marque de l’entreprise reconnaissable et appréciée par des centaines de milliers de clients.

Afin d'attirer les clients, Urban Outfitters n'ouvre pas de magasins dans des lieux modernes et populaires centres commerciaux, ils ont choisi une tactique de développement légèrement différente. Aux États-Unis, absolument tous les magasins de cette société sont situés dans des bâtiments anciens qui conservent leur saveur et leur esprit d'époque. Un supermarché construit au début du siècle, un ancien théâtre, un ancien bâtiment bancaire, cet emplacement confère un certain romantisme et suscite un intérêt supplémentaire auprès des acheteurs.

Pas de clone

Les chaînes de magasins modernes, afin d'attirer les clients, se développent sur le principe de la standardisation universelle, où les mêmes règles s'appliquent en tous points : le design, les prix, la présentation et l'emplacement des marchandises, voire la forme et le style des vendeurs - tout est modèle, tout est pareil. La tendance prend de l’ampleur partout dans le monde, mais pas dans les magasins Urban Outfitters. Aucun d’eux n’est comme les autres. Le produit et les prix sont les mêmes, mais la conception, la présentation et la distribution des produits changent constamment. C'est cette singularité qui attire de plus en plus de nouveaux clients.

Changement constant

Chaque magasin Urban compte parmi son personnel un directeur artistique dont la tâche est de surveiller en permanence les tendances mondiales, de réorganiser et de moderniser le magasin en fonction des nouvelles tendances. Cela rafraîchit également les vitrines et rend la marque constamment perçue comme intéressante et pertinente.

Chaque année, le bureau central alloue de bonnes sommes au travail du directeur artistique, mais ne donne aucune instruction précise, tout dépend uniquement de l'imagination de l'employé. Le système est assez flexible et si une option de mise à niveau d'un magasin échoue, vous pouvez tout au long de l'année expérimenter, modifier et trouver le bon concept.

Pour attirer des clients dans votre magasin, essayez de le mettre à jour au moins une fois par an, il doit avoir l'air frais et neuf, ne pas devenir ennuyeux et rester constamment en bon état.

Concentrez-vous sur les clients, pas sur les produits

Dans la section, j'ai déjà écrit que lorsque vous démarrez votre propre entreprise, vous êtes obligé de rechercher la demande des clients et de vous concentrer davantage sur leurs désirs et leurs besoins. Ils font la même chose dans les magasins Urbana. Bien que la plupart des produits soient des vêtements pour femmes, vous pouvez trouver ici beaucoup de tout : des cosmétiques aux livres, des petits objets bon marché aux meubles chers et intéressants. Comme le dit l'un des gérants de magasins aux États-Unis : « Nous nous concentrons principalement sur des groupes d'acheteurs, pas sur des produits. Il y a une demande, il y aura une offre."

Similitude entre l'acheteur et l'acheteur cible

Il existe à Urbana tout un système, je dirais même une armée, d'acheteurs, dont la tâche principale est de sélectionner les biens qui correspondent tendances de la mode et la tendance actuelle de notre époque. Et surtout, ces produits doivent plaire à la clientèle cible des magasins.

Les acheteurs rendent toujours compte des transactions effectuées et doivent également garantir un certain pourcentage des ventes des produits achetés - à tous autres égards, la liberté d'action et de décision. La philosophie et la culture d'Urban Outfitters permettent, et dans certains cas même accueillent, des erreurs. Si je fais une erreur conclusion correcte et que nous serons en mesure d'apprendre une leçon précieuse, alors nous pourrons le permettre.

Analyse des ventes

L'analyse hebdomadaire de la demande des clients constitue la base bonnes ventes, et la capacité d'offrir aux gens exactement le produit demandé à un moment donné. Dans le même temps, chaque marque de la société Urban Outfitters (et il y en a déjà 5) a son propre directeur, ses propres créateurs de mode, son propre personnel, sa propre stratégie de développement - ce qui lui permet d'être une entreprise à part entière dans le au milieu d'un grand empire. Le bureau central alloue uniquement des ressources pour le développement de nouveaux magasins, l'expansion et la modernisation du réseau, et tout le reste est pris en charge par la direction locale.

La communication est plus importante que la vente

L’objectif premier n’est pas de vendre le produit et d’oublier l’acheteur, bien au contraire. Votre personnel communique avec le client, connaît ses intérêts, ses besoins, écoute ses souhaits et ses commentaires. C’est exactement ainsi que travaillent les vendeurs d’Urban Outfitters. Cela leur permet d’attirer de nouveaux clients et de fidéliser les clients existants.

Le personnel joue également un rôle important dans la création de l’expérience client. Tous les designers, directeurs artistiques, vendeurs, acheteurs et ceux qui communiquent ou créent l’ambiance des magasins ont à peu près le même âge que le public cible. Cela leur permet de déterminer plus précisément les besoins du client et de créer un magasin pratique, élégant et confortable.