Concept SVI.

Champ d'application. L'abréviation IVR signifie Interactive Voice Menu. Largement utilisé en téléphonie IP pour automatiser le travail des entreprises, en acheminant les appels sans la participation de l'opérateur. L'appelant contrôle les niveaux de menu à l'aide de la voix (technologie de reconnaissance vocale humaine) ou de la numérotation par tonalité, recevant en réponse les informations qui l'intéressent sous forme de messages préenregistrés. Messages vocaux SVI.

Le champ d'application du contenu IVR est très étendu - des mini-PBX de petit bureau, des centres d'appels, des bureaux aux grandes entreprises opérateurs mobiles(Beeline, MTS, Megafon), taux de change mis à jour quotidiennement systèmes bancaires, cotations boursières, services de support client, etc. etc. Les avantages de l'IVR sont évidents : économiser des ressources humaines, améliorer la qualité de service grâce à l'absence de coûts de facteurs humains, augmenter la clientèle et, par conséquent, augmenter la rentabilité des entreprises qui ont mis en place des systèmes IVR.

Caractéristiques et nuances du développement IVR.

La particularité de la disposition des messages vocaux IVR est que des fragments du menu vocal interactif peuvent contenir à la fois des phrases complètes et des mots individuels avec une intonation inachevée. La combinatoire est un facteur fondamental dans les échantillons IVR, les messages des centres d'appels et les systèmes PBX. Après avoir installé les fichiers dans la téléphonie IP, les mots individuels (éléments ivr) forment des phrases et des phrases logiquement complètes et harmonieuses. Les fragments individuels, lorsqu'ils sont combinés en une phrase entière, doivent avoir une intonation logiquement correcte et un son absolument naturel. Par conséquent, lors de l'enregistrement des messages pour les centres d'appels, une attention particulière est accordée au classement correct.

Enregistrement et production d'IVR.

Les clients IVR-Studio peuvent profiter à la fois d'un service complet pour la production d'un menu vocal interactif et d'une partie des services du studio - enregistrement à distance de la voix de l'annonceur pour une installation indépendante des éléments du menu vocal interactif IVR. Dans le premier cas, le client reçoit un ensemble complet de fichiers vocaux numérisés portant le nom requis et dans le format requis pour une lecture correcte. Dans le second cas, la voix enregistrée de l'annonceur (matière première de la voix) est envoyée au client avec une qualité maximale pour un travail ultérieur.

Enregistrement des messages IVR. Voix de l'annonceur.

L'un des avantages évidents de l'utilisation de l'IVR est la voix de l'annonceur correctement sélectionnée et enregistrée. Un opérateur en direct, répondant plusieurs fois à la même question à un abonné, peut involontairement montrer des intonations d'impatience ou d'inattention à la demande de l'appelant, ce qui entraîne une menace potentielle de perte du client. La voix professionnelle de l'annonceur dans le message enregistré transmet toujours les informations nécessaires à l'utilisateur de manière amicale, compétente et concise, ne laissant ainsi à l'appelant que des émotions positives. Les messages sont enregistrés par des annonceurs professionnels en russe, ukrainien, anglais et dans d'autres langues européennes.

(IVR - Interactive Voice Response) sont des messages téléphoniques préenregistrés qui aident vos clients à naviguer dans la navigation et à joindre le service de l'entreprise dont ils ont besoin.
De tels outils optimisent le travail d'une secrétaire ou d'un centre d'appels et créent une image positive de l'entreprise.

Toute entreprise sérieuse devrait avoir un répondeur !

Désamorcez l'atmosphère d'anticipation - donnez à l'auditeur informations utiles en utilisant le message d'accueil IVR de votre répondeur.

Votre client passe simplement le téléphone en mode tonalité - et toutes les informations nécessaires sont à portée de main !

• Nous rédigerons pour vous le texte original du message.
• Enregistrons la voix d'un annonceur professionnel
• Choisissons la bonne musique
• Nous convertirons l'enregistrement IVR au format requis
• Nous fournirons tout documents nécessaires

Optimisez la communication avec le client dès maintenant !

Et n’oubliez pas que vous n’achetez pas un clip audio, vous créez l’image de votre entreprise !

Exemples d'IVR (message d'accueil vocal)

Atelier de production Sonnez "OK" réalise absolument toutes les étapes d'élaboration des enregistrements pour répondeurs : de la création du texte du message d'accueil vocal SVI à son enregistrement et son édition. Il est pratique de travailler avec nous, puisque l'ensemble du processus de travail se déroulera à distance, sans votre présence directe. Cela ne signifie cependant pas que vous laissez au hasard la création d’un répondeur pour le bureau de l’entreprise : vous pourrez contrôler ce processus par téléphone et/ou Internet. Nos consultants vous fourniront rapidement retour, répondra à toutes vos questions. Appelez de n'importe où en Russie au numéro sans frais 8-800-333-64-50 .

La commande sera finalisée quelques heures après que tous ses détails auront été discutés. Une musique adaptée au répondeur sera également sélectionnée. Ensuite, l'autoinformer sera envoyé au Client par email ou via le service d'hébergement de fichiers qu'il aura désigné. L'enregistrement est fourni dans le format spécifié par le client pour l'IVR.

Nos avantages

Nous essayons de tout faire pour rendre la coopération avec nous aussi confortable que possible :

• Nous sommes prêts à exécuter une commande de message d'accueil vocal dans les plus brefs délais, car chaque heure est importante pour le succès de l'entreprise. Par conséquent, nous passons littéralement plusieurs heures à créer un enregistrement.
• Nous comprenons également parfaitement le désir du Client d’économiser de l’argent, c’est pourquoi nous fournissons nos services aux prix les plus bas possibles sans perte de qualité. Nos prix pour l'enregistrement d'un message d'accueil vocal IVR (menu) ne sont qu'à partir de 1950 roubles pour un fichier audio d'une durée maximale de 30 secondes et une grande banque .

L'offre n'est pas offre publique! Les informations sont fournies à titre informatif uniquement.

• Une grande attention doit être accordée non seulement à la composante technique, mais également à l'enregistrement lui-même, à son contenu, à la qualité sonore et au timbre de la voix. Ce sont les deux derniers points qui doivent être abordés avec le plus d'attention lors de la préparation d'un menu SVI vocal, car les clients potentiels jugeront l'organisation sur la base de l'enregistrement du répondeur. Il est nécessaire que l'enregistrement soit réalisé avec une haute qualité et que la voix au téléphone soit attrayante, agréable et reconnaissable. Avant d'enregistrer un message d'accueil vocal, nous vous suggérons de choisir celui que vous préférez parmi une vaste base de données de voix d'annonceurs. Nos réalisateurs donneront des conseils sur le choix d'une voix adaptée à un répondeur en lien avec les caractéristiques des timbres et des techniques de parole. Après cela, nous commencerons à enregistrer un message d’accueil pour le répondeur. De plus, nous sélectionnerons une musique qui mettra en valeur la beauté et le caractère de la voix IVR, sans la noyer.
• Une fois l'enregistrement pour un répondeur pour le bureau approuvé, notre société est prête à fournir tous les documents nécessaires confirmant vos droits d'utilisation - et cela est tout aussi important pour ceux qui commandent un enregistrement pour un répondeur pour une entreprise (IVR ) comme les enregistrements de qualité
• S'il existe des raisons objectives de modifier l'enregistrement du répondeur, nous nous engageons à le refaire gratuitement. Si les spécifications techniques sont modifiées après le début des travaux, l'entrée est ajustée moyennant des frais supplémentaires.

Le menu vocal interactif est une technologie relativement nouvelle qui permet à toute entreprise de rendre la communication avec les partenaires et les clients plus simple et plus fonctionnelle. La communication avec le menu vocal IVR est extrêmement simple : en utilisant les boutons du téléphone en mode tonalité. Ce menu vocal améliorera la qualité du service : en suivant les instructions d'une voix agréable, toute personne qui appelle recevra automatiquement des réponses à la plupart de ses questions. Si les informations dont il a besoin ne sont pas saisies dans le système, l'appel sera transféré à un spécialiste compétent.

Avec l'aide de l'IVR, une entreprise peut économiser de l'argent sur le personnel et également utiliser heures de travail les employés de manière plus rationnelle - car désormais ils n'auront plus besoin de répondre au même type de questions plusieurs fois par jour. L'IVR aidera à soulager vos employés du travail monotone, en leur donnant la possibilité de se concentrer sur leurs responsabilités immédiates. Cela augmentera considérablement leur efficacité.

Ce que nous offrons à nos clients

• Lorsque vous commandez un message d'accueil vocal sur le répondeur de notre studio, vous aurez affaire à un seul interprète. Cela vous permet de mieux contrôler le processus, car vous saurez toujours qui contacter au sujet de l'état de préparation de votre commande.
• Nous collaborons avec des annonceurs célèbres et disposons d'une vaste base de données de voix parmi lesquelles vous pouvez choisir celle qui convient le mieux à votre message d'accueil vocal.
• Studio Ça sonne bien offre aux clients des produits de haute qualité aux prix les plus bas, y compris l'enregistrement des salutations vocales, et notre grand avantage est la rapidité d'exécution des commandes. De plus, nous pouvons créer un répondeur en anglais, allemand et français.
• Tous les services exécutés sont fournis avec des garanties écrites et verbales, qui sont documentées dans le contrat. Vous pouvez vérifier notre respect des accords grâce aux avis, car au cours des 4 années d'existence du studio Ça sonne bien réalisé plus de 4 000 commandes

Un message sur votre répondeur permettra à votre organisation de devenir plus performante, et au studio de production Ça sonne bien y contribuera en vous offrant un enregistrement de haute qualité.

Comment enregistrer sur des répondeurs mp3 et quelle est son importance pour les affaires, lisez le lien.

Un message d'accueil vocal est la première lettre de l'alphabet de votre entreprise ; une image née d'une parole habile et d'une voix claire de l'annonceur est un côté look et image unique de votre entreprise...
C'est également le premier et principal assistant de votre secrétaire, opérateur ou manager.

Accueil vocal sur votre téléphone

1. Le premier facteur est la diction impeccable et le timbre attrayant d’un orateur professionnel. Saluez votre client potentiel d'une voix mise en scène, euphonique et accueillante. Il est parfois difficile de ne laisser que des émotions positives à propos d'un appel sans plusieurs années d'expérience en matière de prise de parole en public. Hélas, les gens ont tendance à détecter des nuances d'irritation ou d'insatisfaction dans une conversation, qui peuvent provenir de la fatigue à la fin. journée de travail. La voix de l'annonceur sera toujours fraîche et de bonne humeur !

Enregistrement d'un annonceur professionnel

2. Un point important est la « diversité » des voix. IVR-Studio propose des voix masculines et féminines, de n'importe quel spectre sonore et tonalité. Choisissez une enceinte à l'image de votre entreprise ! Pour un concessionnaire automobile - une voix masculine autoritaire, pour un studio de beauté - une voix féminine jolie ou charmante. Et si vous n'êtes toujours pas sûr de l'effet, alors...

Fond musical

3. ... ajoutez de la musique à votre message d'accueil téléphonique, transformant ainsi votre appel vers votre entreprise en un message d'accueil personnalisé. Tous les styles et directions musicaux sont dans l'assortiment d'IVR-Studio !

Solutions créatives

4. Si tu veux " coloriser»information non seulement par la voix ou la musique, mais aussi de se concentrer sur l'originalité du texte - et cela est à la portée des scénaristes de notre studio. Cependant, le script doit être à la fois bref, mais en même temps ne pas tronquer la composante informationnelle, il ne doit pas « emporter« L'abonné ne dispose pas d'une fraction du matériel nécessaire, et n'oubliez pas non plus l'image de votre entreprise. La combinaison harmonieuse de tous ces composants garantit un résultat de haute qualité au profit de l’entreprise.

Le complexe sportif et récréatif SV Fitness entretient depuis 10 ans la forme physique et la santé de ses visiteurs. Située à seulement trois kilomètres de Moscou, elle offre une excellente occasion de faire du sport et de se détendre avec toute la famille.

Transition vers un IP ATC moderne pour le Centre régional d'oncologie de Transbaïkal

Peut-être que pour chaque personne, sa santé est l'objet le plus précieux et le plus protégé. Ainsi, le dispensaire prodigue des soins médicaux spécialisés aux patients atteints de cancer depuis 70 ans. En constante évolution, le Centre régional d'oncologie de Transbaïkal fournit des soins médicaux au niveau des normes mondiales, offrant une large gamme de types abordables, de haute qualité et de haute technologie. soins médicaux pour les patients dans des conditions confortables.

Assurer des communications de haute qualité aux bureaux de la société API Vorobyovy Gory

Agence informations légales"Sparrow Hills" figure parmi les cinq meilleurs régionaux Centres d'information réseau "ConsultantPlus" à Moscou.

La communication avec les clients et partenaires de l'entreprise était assurée par un PBX Panasonic TDE 600, ainsi que 2 flux E1 complets. Cette connexion je n'ai pas répondu exigences modernes et les souhaits de l'entreprise. Transition de la téléphonie Cloud vers votre propre PBX IP de Crumb

Depuis 2002, la société « Crumb » produit et installe avec succès des revêtements de sol sportifs. Les revêtements sont fabriqués à partir de miettes de caoutchouc et un liant polymère. 14 ans de présence sur le marché et plus de 1,6 million de m 2 de revêtements finis assurent un fort flux de clients.

Conférence annuelle AsterConf 2016

Bonjour!

Tout d'abord, nous tenons à remercier tous ceux qui étaient avec nous à la conférence, merci chers participants, nous avons eu une journée incroyablement chargée et productive !

Laissez-nous vous confier un secret, la forme de participation n'a pas d'importance ! L'essentiel c'est que nous étions ensemble !

Allons-y?)

Enregistrement IVR - message d'accueil vocal

Les principales différences entre les enregistrements de haute qualité avec un haut-parleur :

• voix grave et articulée;
• matériel professionnel et garantie sans bruit ;
• traitement numérique de matériel;
• garantir qu'il n'y a pas d'erreurs de grammaire.

Bon après-midi Si vous souhaitez devenir client MegaFon, appuyez sur 1. Si vous êtes déjà client de notre société, appuyez sur 2. Pour répéter ce message, appuyez sur 9.

Au Point Banque :

Nous apprécions votre appel. C'est "Point" - celui meilleure banque pour les entrepreneurs. Nous allons vous répondre maintenant. Toutes les conversations sont enregistrées.

Dans amoCRM :

Bonjour, vous avez appelé la société amoTsRM. Pour vous connecter au service commercial, appuyez sur 1. Pour vous connecter au support technique, appuyez sur 2. Pour vous connecter au service partenaire, appuyez sur 3. Pour des questions sur la clôture de documents, appuyez sur 4. Pour parler à un employé spécifique, composez son numéro de poste ou attendez la réponse du manager. Merci!

Et le salut le plus célèbre du milliardaire britannique :

«Bonjour, je m'appelle Richard Branson, je suis le propriétaire de Virgin Atlantic Airlines. Tous les opérateurs sont occupés, c'est le bordel. Faisons-le de cette façon : si personne ne répond après 18 secondes, je vous offre 450 £ de réduction. Je lance le compte à rebours - 18, 17, 16, 15..."

Dans le premier et le troisième cas, le message d'accueil sert également à orienter le client vers le bon service. Pour ce faire, utilisez un menu vocal (IVR), qui répond aux frappes au clavier lors d'une conversation. Résumons ce qu'est un menu vocal et pourquoi il est utilisé.

Le menu vocal ou IVR est un lecteur de fichiers audio avec traitement des frappes au clavier. Il est utilisé pour diffuser de la musique aux clients afin de créer la bonne ambiance. Ils laissent un message d'information enregistré pour orienter le client vers le bon service de l'entreprise. Et ils traitent les frappes au clavier pour les transférer à un spécialiste ou à un groupe.

Comment enregistrer un message d'accueil vocal

1. Notez un employé ou même un directeur (Richard Branson l'a fait).
2. Utilisez un synthétiseur vocal, gratuitement - Google Translate.
3. Contactez des annonceurs professionnels ; il existe des échanges spéciaux pour cela.

Employé

C'est l'option la plus simple. Vous aurez besoin de : un microphone (dans un ordinateur portable ou un casque), un programme (Audacity), un script et un collaborateur.

Sélectionnez un employé, créez et enregistrez un script, répétez-le. Connectez le microphone à votre ordinateur et lancez le programme. Activez l'enregistrement et dictez le message. Cela ne fonctionnera peut-être pas du premier coup, réessayez.

Si tout va bien, exportez l'enregistrement du programme au format MP3. Ajoutez-le ensuite au PBX.

Conseils d'un lecteur: le microphone et le programme peuvent être remplacés par un enregistreur vocal dans votre mobile, et l'enregistrement peut être envoyé à votre email. Sinon, tout est pareil.

Inconvénient : il faut une personne avec une bonne diction, elle risque d'arrêter.

Synthétiseur

Cette option est pratique car elle ne nécessite pas d'employé : enregistrer un message d'accueil à tout moment. Les synthétiseurs peuvent être gratuits ou payants. Historiquement, nous utilisons voicefabric.ru, c'est payant. Gratuits - Google Translate.

Créez un texte et saisissez-le dans la fenêtre du traducteur. Écoutez, il est fort probable que le synthétiseur fasse des erreurs. Modifiez le texte jusqu'à ce que le discours soit clair. Enregistrez le son.

Malheureusement, il n’existe pas de moyen simple d’écrire un tel fichier. Cependant, il existe de nombreuses instructions sur Internet sur la façon de capturer le son dans votre système opérateur. C’est le « prix » de la liberté. Dans les synthétiseurs spécialisés payants, les fichiers sont téléchargés.

Inconvénient : besoin d'ajuster le texte au synthétiseur, erreurs de discours, manque d'émotions.

Professionnels

Utilisez les services d'un annonceur professionnel sur des échanges spéciaux, par exemple audiojob.ru. Grand choix votes et prix, notes, exemples de travaux. Ou commandez auprès d'une entreprise spécialisée, par exemple audio-reclama.ru.

La procédure est similaire. Vous rédigez un texte et l'envoyez à l'annonceur. Vérifiez la réponse : si vous avez besoin de l’améliorer, répétez la procédure. Si tout vous convient, téléchargez-le sur le PBX.

Cette approche présente un gros avantage : un professionnel peut influencer émotionnellement ses clients en utilisant sa voix. En même temps, il s’agit de l’approche la plus complexe proposée.

Inconvénient : la rapidité et la qualité du travail dépendent de l'annonceur.

• En bref, mieux. Les clients n'aiment pas les longues salutations et...
• Répétez avant d’enregistrer.
• Enregistrez les textes de vœux et les fichiers audio.
• Enregistrez dans une pièce calme afin qu'il n'y ait pas de bruit parasite dans l'enregistrement et que l'orateur ne soit pas distrait.

Formats pris en charge dans onlinePBX : wav et mp3 de moins de 8 Mo.

Musique en SVI

Vous pouvez télécharger et installer de la musique vous-même. Nous vous déconseillons d'utiliser des sonneries populaires, car la loi sur le droit d'auteur s'applique en Russie. Par conséquent, l’utilisation illégale d’une telle mélodie constitue une violation. La peine minimale est une amende de 30 000 roubles pour officiel, maximum : 6 ans de prison et 500 000 amendes. On vous avait prévenu :)

Il y a des sonneries et de la musique gratuites. Vous pouvez les trouver sur le site freemusicarchive.org, faites attention aux restrictions de licence. Le symbole avec un dollar barré interdit l'utilisation de la mélodie à des fins commerciales.

Les mêmes règles fonctionnent pour n'importe quel module PBX, si vous souhaitez définir une mélodie d'attente, dans une file d'attente, pour une boîte vocale ou ailleurs.

Où et comment installer

1. Salutation vocale
2. Boîte vocale.

Enregistrez votre message d'accueil et préparez le fichier. Aller à Panneau de contrôle, chapitre Paramètres. Connecter la prestation requiseà gauche et cliquez sur le bouton "Sélectionner un fichier". Configurez les paramètres restants et cliquez sur le bouton « Ajouter ».

Cliquez sur l'image pour l'agrandir.

Dites-nous dans les commentaires comment vous faites un message d'accueil vocal.

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