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Piste!

Dans cette section, vous trouverez un service moderne et pratique pour un suivi rapide et précis des colis et du courrier livrés par le service de messagerie EMS Russian Post. Cette société est une succursale de l'entreprise unitaire d'État fédérale « Poste russe » et fournit des services de livraison express de colis et de courrier sur tout le territoire. Fédération de Russie et au-delà. "EMS Russian Post" compte 29 divisions structurelles principales et 42 000 bureaux de poste situés dans les grandes villes de Russie, et propose également à la population une large gamme de services de messagerie et postaux. Cette entreprise se développe de manière dynamique et a également acquis une grande popularité haute qualité transport de marchandises et des délais de livraison relativement courts.

Grâce à ce service, vous pouvez en quelques minutes seulement suivre l'emplacement exact d'un colis ou d'un envoi postal livré par le service de messagerie EMS Russian Post.

Comment suivre par numéro ?

Il est assez simple de suivre le transport et la livraison d'un colis par le service de messagerie « EMS Russian Post » : pour ce faire, vous devez saisir l'identifiant du code-barres (numéro de piste) dans la case « # Numéro de suivi ». Il contient 13 caractères, dont des lettres et des chiffres. Vous pouvez retrouver cet identifiant ou numéro de suivi de l'envoi postal sur la facture ou le reçu ; il se trouve sous le code barre. Lors de l'introduction, faites attention au fait que des majuscules doivent être utilisées. Après l'avoir saisi, cliquez sur le bouton « Piste » ou sur la touche « Entrée ».

Quels sont les numéros de suivi ?

Lors de l'enregistrement d'un envoi par le service de messagerie "EMS Russian Post", tous les colis et colis se voient attribuer un numéro unique. Ces numéros de piste sont attribués conformément à la norme S10 de l'Union postale universelle et contiennent 13 caractères. Les deux premières sont des lettres de l'alphabet latin, suivies de 9 chiffres, après quoi le numéro de piste est complété par deux lettres de l'alphabet latin, indiquant le code du pays d'envoi. Pour la Russie, ce sont les lettres RU. Les numéros de piste commencent par la lettre latine E, qui est un marquage de livraison express.

Le numéro de piste du service de messagerie « EMS Russian Post » ressemble à ceci :

Types d'envois postaux EMS

Envois avec documents ;

Expéditions de marchandises ;

Envois avec des marchandises et des documents pour les marchandises envoyées.

Pourquoi ne puis-je pas suivre mon colis ?

Comment suivre par numéro si votre demande de suivi échoue ? Le service de messagerie « EMS Russian Post » fonctionne de manière fluide et fiable, donc les situations dans lesquelles il est impossible de suivre un colis sont assez rares et sont le plus souvent causées par deux raisons :

• Le numéro de suivi a été mal saisi dans la case « # Numéro de suivi ». Vérifiez soigneusement qu'il est correctement inséré.
• Le colis n'a pas encore été enregistré dans la base de données EMS Russian Post. Selon les règles de ce service de messagerie, le colis doit être enregistré dans la base de données dans les 24 heures suivant son arrivée à l'entrepôt du département. Essayez à nouveau de suivre le colis à l'aide du numéro de suivi le lendemain.

MORUE

Lors de l'envoi d'un colis ou d'une cargaison, vous pouvez commander contre remboursement. Cela signifie que le destinataire, pour récupérer le colis, devra en payer le prix. Le coût du colis indiqué par l'expéditeur lors de l'envoi, après paiement par le destinataire, sera restitué à l'expéditeur.

Modes de livraison

L'entreprise "EMS Russian Post" propose à ses clients des services de transport et de livraison de colis, d'envois postaux et de marchandises jusqu'à l'entrepôt de la succursale de l'entreprise ou pour une livraison ciblée jusqu'à la porte du destinataire.

Comment recevoir un colis ou un envoi postal ?

Afin de recevoir un colis ou un envoi postal, vous devez vous rendre au bureau de poste EMS russe indiqué à votre destination et présenter un document prouvant votre identité. Il peut s'agir du passeport d'un citoyen de la Fédération de Russie, d'un passeport étranger, d'une carte d'identité militaire, d'un certificat de libération ou d'un autre document d'identité remplaçant temporairement un passeport.

EMS semble être le service de livraison internationale le plus populaire, qui garantit à ses clients une livraison rapide et fiable des marchandises. Le suivi du courrier EMS est une fonctionnalité très recherchée par les consommateurs utilisant les services de cette société. Après tout, cela vous permet de déterminer rapidement l'état du colis et de calculer l'heure approximative de sa réception.

Qu'est-ce qu'un identifiant/code de suivi

Avant d'apprendre à suivre un colis EMS, il est important de définir les concepts de base. Afin de systématiser et de simplifier le suivi de l'envoi, un code unique spécial est utilisé, attribué au moment de l'envoi du colis.

Il est rédigé sous la forme prévue par le règlement de « l'Union postale universelle » et se compose de 13 lettres et chiffres.

Si vous souhaitez rechercher un colis par numéro d'envoi, il est important de prendre en compte que chaque symbole sert à refléter des informations spécifiques qui vous permettent d'obtenir les informations nécessaires à son sujet.

La première lettre reflète le type de colis et la deuxième lettre indique le mode d'envoi. Les deux derniers sont l'abréviation du pays à partir duquel un tel colis a été envoyé.

Parmi les types d’envois les plus courants, il convient de citer :

• C - envoi standard dont le poids dépasse 2 kg ;
• R – une lettre dont le poids n'excède pas 2 kg, pour laquelle des actions d'enregistrement sont en cours ;
• L – lettre standard, ainsi que son homologue express. Si un identifiant commence par ce caractère, il ne peut être suivi que « LM » ;
• E – Livraison express EMS, la deuxième lettre dans ce cas est considérée comme séquentielle ;
• V - lettre assurée ;
• A est une lettre non assurée qui ne peut être retracée.

De plus, pour le suivi par identifiant, un numéro de suivi russe, désigné par l'abréviation RPO, est souvent utilisé. Il s'agit d'un numéro à 14 chiffres et doit être indiqué sur le récépissé reçu à la réception du colis.

Caractéristiques du travail EMS

Malgré le fait que ce service garantit une livraison rapide à la porte du destinataire, des pannes et divers problèmes surviennent souvent lors de son fonctionnement. En particulier, si le colis est déplacé sur le territoire de la Fédération de Russie, le délai de livraison sera d'environ 10 jours.

Si vous avez besoin de le recevoir d'un autre État, vous ne devez pas vous y attendre avant 15 à 35 jours à compter de la date de départ.

De plus, il existe plusieurs autres fonctionnalités importantes d’EMS :

Vous ne pouvez trouver un colis en utilisant les services russes qu'après avoir enregistré le colis dans la Fédération de Russie.

Le règlement du service prévoit la possibilité d'une livraison express, mais celle-ci doit être convenue au préalable avec le vendeur.

Le poids de l'envoi postal prévu de cette manière ne doit pas dépasser 31 kg.

Le service EMS assure la livraison du colis jusqu'à la porte du destinataire

Naturellement, la version accélérée de l'envoi a un prix plus élevé, cependant, le délai de livraison sera beaucoup plus court qu'avec l'algorithme standard.

Les règles de service stipulent que le destinataire ne peut pas ouvrir le colis devant le coursier afin de vérifier la présence de toutes les marchandises expédiées. Afin de garantir la disponibilité, vous devez vous rendre personnellement au bureau de poste le plus proche et ouvrir le colis en présence des employés de cet établissement.

L’étape la plus intéressante semble être la procédure de suivi du colis. L'identifiant nécessaire à cet effet est délivré au client après paiement intégral du produit acheté. Le type de code qu'il recevra dépend du type d'envoi. Si la livraison doit être effectuée depuis un autre pays, le consommateur reçoit un code international composé de lettres et de chiffres. Lors de l'envoi en Fédération de Russie, le code ne contiendra que des chiffres (RPO).

Le suivi d'un envoi par numéro de facture, comme dans les autres cas, peut être mis en œuvre en plusieurs étapes :

Surveiller le colis sur les services étrangers (pour une livraison internationale).

Après avoir enregistré un colis sur le territoire de la Fédération de Russie, vous pouvez vérifier son statut à l'aide des trackers locaux.

Recevez le colis et vérifiez l'intégrité de la marchandise envoyée.

Tous les portails de suivi fonctionnent selon le même algorithme d'actions, qui consiste à accéder à une page de saisie des données, à rechercher et à obtenir les informations nécessaires sur le colis. Cependant, dans le cas d'envois internationaux, ils ne peuvent dans un premier temps être suivis que sur le site Internet correspondant du pays d'envoi. Pour les États-Unis, un portail similaire se trouve sur www.usps.com.

Suivi des colis internationaux sur le service track-trace.com

Il existe également des solutions universelles qui permettent d'obtenir des informations sur le statut des colis EMS internationaux, quel que soit l'État d'où ils sont envoyés. Des outils similaires incluent track-trace.com, qui diffère algorithme simple utilise :

• visiter le site ;
• ouvrir la rubrique « Post/EMS » ;
• Vous devrez saisir un identifiant dans le champ vide qui apparaît, puis cliquer sur « Rechercher ».

En conséquence, l'utilisateur recevra des informations complètes sur l'état de la commande, y compris sa localisation actuelle. Cela vous permettra de contrôler le mouvement des envois internationaux même dans les cas où ils n'ont pas encore quitté le pays d'envoi.

Utilisation du service EMS national

Une filiale de cette société en Fédération de Russie est EMS Russian Post, qui contrôle la poste russe. Il n'est pas surprenant que lors de l'utilisation du site officiel de la société emspost ru pour suivre un colis, celle-ci redirige immédiatement le visiteur vers le portail de la poste www.pochta.ru/tracking.

China EMS se spécialise dans les marchés nationaux et courrier express international, est le plus grand fournisseur de logistique, présent dans 31 provinces de Chine. Une caractéristique importante de l'entreprise est qu'elle garantit une livraison fiable et rapide des marchandises par services de messagerie. Le suivi d'un colis epacket est facile et pratique pour un résident de n'importe quel endroit globe– cela peut être fait sur le site Web ou via application mobile. ePacket est une méthode populaire pour livrer des commandes provenant de diverses boutiques en ligne, y compris sur une plateforme telle qu'AliExpress.

suivi des colis epacket

Collaborer avec un grand nombre magasins en ligne, EMS China a développé un système pratique pour suivre les envois postaux vers n'importe quel pays. Pour suivre epacket, il suffit de connaître le numéro de piste international, composé d'une combinaison de lettres et de chiffres. Vous pouvez le retrouver sur votre page de commande sur le site du magasin ou en interrogeant le vendeur. Le plus souvent, après avoir payé la commande, un message avec un numéro de suivi est envoyé par email. EMS China vous permet de suivre jusqu'à 20 colis simultanément, et la société a développé moyen pratique notifications - les informations sur tous les changements dans l'emplacement du colis sont envoyées par e-mail ou SMS. Cela vous permet de gagner beaucoup de temps et d'éliminer le besoin de visiter fréquemment le site. Un travail de qualité La ressource permet aux clients d'être toujours au courant de l'état de la commande ; les situations où le suivi de l'epacket n'est pas suivi sont extrêmement rares. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter les spécialistes de l’entreprise et le package de suivi le plus pratique est fourni par l’application mobile. Tous les services de suivi des commandes sont fournis gratuitement et l'application peut être lancée depuis n'importe quel smartphone sur les plateformes Android et IOS. La livraison d'une commande AliExpress via ePacket est beaucoup plus rapide que la livraison standard - environ deux à trois semaines. Les informations sur le colis sont fournies depuis le paiement jusqu'à la confirmation de la livraison, et l'historique des commandes précédentes est également enregistré. ePacket vous permet de suivre votre colis quel que soit le pays destinataire, les informations sont toujours précises et à jour.

Un service auquel vous pouvez faire confiance

Le traitement et la livraison des colis sont assurés par une division de la société internationale EMS. Présente en Chine depuis près de 30 ans, acquérant de l'expérience et améliorant constamment son service, l'entreprise compte aujourd'hui plus de 16 millions d'employés. En règle générale, le colis est livré par coursier à l'adresse indiquée. Les clients réguliers des magasins en ligne préfèrent généralement ce mode de livraison, car le trop-payé pour ePacket est minime, mais vous pouvez être sûr que le colis ne se perdra pas pendant le transport, ne sera pas endommagé et sera livré à temps. Des retards de livraison peuvent survenir en raison de problèmes à la douane, mais grâce au service de suivi des colis, l'acheteur en sera averti. L'utilisation d'ePacket lors de la commande de produits dans des magasins en ligne chinois garantit un suivi de qualité et vitesse maximale livraison.

Chers visiteurs du site !

Veuillez noter que notre société n'a aucun lien avec la société EMS Russian Post. Le service de suivi postal est disponible sur notre site Web uniquement pour votre commodité. Toutes les questions concernant vos envois postaux doivent être adressées à EMS Russian Post par téléphone. 8 800 200 50 55.

Suivi Poste EMS expéditions

Chaque envoi postal, lors de son traitement pour l'acheminement, reçoit un identifiant unique (code). On l'appelle aussi code de suivi (de l'anglais track - to follow). EMS Russian Post fonctionne avec deux types de codes : un code numérique national à 14 chiffres et un code alphanumérique international à 13 chiffres.

Code postal russe national à 14 chiffres

Vous le retrouverez sur le chèque qui vous a été remis à réception de l'envoi postal (lettre, colis). Important! Pour suivre un envoi postal, le code doit être saisi sans espaces ni parenthèses (même si ceux-ci sont présents sur le récépissé). Par exemple, 11512780151384

Code postal international à 13 chiffres

Ce code est attribué soit aux envois internationaux, soit aux envois express nationaux russes. Le code se compose de deux lettres latines majuscules, suivies de 9 chiffres et de deux lettres latines majuscules. Par exemple, YF123456789RU. Obra Veuillez noter que les espaces dans le code de suivi ne sont pas non plus autorisés.

Où est le colis ?

DANS système d'information EMS Russian Post enregistre les mouvements de tous les envois postaux. Grâce à cela, ainsi qu'à notre service de suivi Colis EMS, vous pouvez connaître rapidement la localisation de votre colis, vous réjouir de sa livraison au destinataire, ou sonner l'alarme à temps et envoyer une demande de recherche de l'envoi postal. Afin de recevoir des informations sur le passage de votre colis, entrez simplement son code dans le champ « Code Postal » et cliquez sur le bouton « Rechercher ».

Comment suivre le mouvement d'un colis depuis l'étranger ?

Pour suivre les mouvements des envois postaux internationaux (IPO), un système de suivi postal a été développé dont l'outil principal est un numéro de suivi unique. Ce numéro est composé de caractères numériques et alphabétiques, et est également dupliqué sous forme de code-barres. Les terminaux logistiques postaux modernes sont équipés de lecteurs de codes-barres et, lorsque l'IPO passe par un tel terminal, les données du numéro de suivi sont lues et envoyées aux serveurs du système international de surveillance postale.

Grâce à ce système, il est très simple de connaître l'emplacement du MPO. Cela peut être fait sur les sites Web des services postaux gouvernementaux ou des entreprises de logistique privées. De plus, il existe des services de suivi pratiques - des trackers qui combinent les systèmes de suivi de nombreux pays et transporteurs privés.

Qu'est-ce qu'un numéro de suivi ?

Le numéro de suivi est un numéro permettant de suivre le mouvement de votre marchandise, fourni par les services postaux. Le numéro de suivi est normalisé par l'Union postale universelle et a une structure stricte.

Le numéro de suivi international standard est XX123456789XX :

• les premières lettres indiquent le type d'envoi, par exemple, CA-CZ – colis avec suivi, EA-EZ – colis express envoyé par l'un des services de livraison express internationaux, par exemple EMS, RA-RZ – petit colis recommandé avec suivi, LA-LZ – petit colis sans suivi
• Vient ensuite un code unique à huit chiffres, et le neuvième chiffre est une valeur de vérification calculée à l'aide d'un algorithme spécial,
• les dernières lettres latines indiquent le pays à partir duquel le colis a été envoyé, par exemple CN - Chine, US - USA, DE - Allemagne.

Officiel et informations complètes disponible ici (document PDF, anglais).

Pour vérifier si votre numéro de suivi est conforme aux normes, utilisez le formulaire mis à disposition sur le site Internet de l'UPU (feuille de calcul Excel).

Le vendeur a fourni un numéro de suivi, mais il n'y a aucun mouvement du colis.

• Les informations dans le système de surveillance du courrier peuvent être retardées. La situation normale est un délai de 3 à 5 jours.
• Le vendeur a fourni un numéro pré-réservé, mais le colis n'a pas encore été expédié. Attendez 3 à 5 jours et clarifiez la situation avec le vendeur.

Je viens de payer la commande et le vendeur m'a déjà donné un numéro de suivi. Tout cela est suspect.

Cela n'a rien de suspect, car à l'étranger, il existe depuis longtemps un système de réservation d'envois postaux achetés à l'avance. Le vendeur n’a qu’à saisir les coordonnées du destinataire et à imprimer le formulaire terminé avec un numéro de suivi.

Quelles informations puis-je obtenir de mon numéro de suivi ?

En utilisant le numéro de suivi, vous pouvez obtenir les informations suivantes :

• méthode d'envoi de MPO ;
• où (exporter) et où (importer) MPO se déplace ;
• connaître les étapes du mouvement des marchandises internationales - exportation, points de livraison intermédiaires, importation, dédouanement, livraison au destinataire sur le territoire du pays du destinataire ;
• masse de MPO (pas toujours fournie) ;
• Nom complet et adresse exacte du destinataire (généralement ces informations sont disponibles sur les trackers officiels des services postaux et de messagerie).

A en juger par le numéro de piste, le colis se dirige vers un autre pays.

• Le vendeur a fourni par erreur le numéro de piste d'un autre colis ou a confondu les numéros. Demandez des éclaircissements sur ce point.
• Il y a eu une panne dans le système de surveillance du courrier. Le colis sera toujours livré à son code postal et à son adresse.
• Le vendeur a délibérément fourni un numéro de suivi différent ; le colis n'a peut-être pas été envoyé du tout, espérant le manque d'expérience ou l'inattention du client. Les vendeurs chinois pèchent souvent avec cela.

Le numéro de suivi IPO a une apparence non standard. Pourquoi?

Le numéro de suivi standard du formulaire XX123456789XX est spécifique uniquement aux opérateurs postaux nationaux membres de l'Union postale universelle (UPU). Il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles vous recevez un numéro de suivi non standard :

• Le colis a été envoyé via de grands services de livraison privés - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, Meest, etc., qui disposent de leurs propres normes internes pour générer un numéro de suivi. Généralement, ce numéro n'a qu'un format numérique et est suivi sur les sites Internet de ces services ou sur des trackers agrégateurs ;
• Le colis a été envoyé depuis la Chine via des transporteurs locaux.
• Le vendeur a fait une erreur en écrivant le numéro de suivi. Ici, vous devez vérifier auprès du vendeur que le numéro fourni est correct ;
• le vendeur a sciemment fourni un faux numéro de suivi afin de tromper le client. C'est typique des vendeurs chinois sur Aliexpress. Dans cette situation, seul un litige sera utile.

Ma commande a été envoyée via un opérateur postal national, mais le numéro de suivi international non fourni. Pourquoi?

Tous les envois postaux ne reçoivent pas automatiquement un numéro de suivi international. Le fait est que tous les MPO sont divisés en « petits colis » et « colis ». Un petit colis (colis) standard est considéré comme un envoi pesant moins de 2 kg et ne se voit pas attribuer de numéro de suivi. Dans certains cas, il est possible d'enregistrer une telle OIG moyennant des frais supplémentaires et de recevoir un numéro de suivi. Les MPO pesant plus de 2 kg entrent dans la catégorie des colis et se voient attribuer un numéro de suivi, mais même dans ce cas il n'a pas toujours un format international. Les colis sont divisés en réguliers et prioritaires (enregistrés). Ces derniers disposent d'un numéro de suivi international.

Qui doit me fournir le numéro de suivi ?

Dans le cas d'achats dans des boutiques en ligne étrangères et aux enchères, le numéro de suivi est fourni par le vendeur après paiement de la commande.

Qu’est-ce qui détermine la vitesse de livraison MPO ?

Il y a beaucoup de conditions et de facteurs ici. Les principaux comprennent :

• choix du mode de livraison - courrier régulier ou prioritaire (express) ;
• choix de l'opérateur de livraison - service postal de l'État ou transporteur express privé. La vitesse de livraison par les services de messagerie privés peut être 3 à 5 fois plus rapide que celle utilisée par les services postaux classiques ;
• caractéristiques du travail des opérateurs postaux dans un pays particulier. Par exemple, le courrier USPS est beaucoup plus rapide que la poste russe ;
• distance entre l'expéditeur et le destinataire ;
• en fonction de la période de l'année, des conditions météorologiques, des catastrophes. Par exemple, pendant les soldes de Noël et avant le Nouvel An, le flux de colis augmente fortement et les opérateurs postaux n'ont pas le temps de traiter tous les colis à temps. Cela entraîne des retards.

Quand exactement vais-je recevoir mon colis ?

Il n’y a pas de réponse exacte à cette question. Dans ce cas, il est beaucoup plus précis d’utiliser la notion de délai de livraison prévu. Le site Internet de chaque opérateur postal national contient des informations sur le délai moyen de livraison par un mode ou un autre vers un pays spécifique. Les magasins fournissent également ces informations lors du choix d’un mode de livraison.

La situation est plus claire avec les transporteurs - DHL Express, UPS, Fedex, SPSR, etc. Dans 80 % des cas, la livraison est effectuée le jour même ou dans les 3 jours suivants (s'il n'y a pas de problème à la douane).

Les délais de livraison des MPO standards vers la Russie depuis les États-Unis et les pays européens varient dans les délais suivants :

• Envois EMS – 7 à 14 jours.
• Colis et colis recommandés - 14 à 30 jours (en fonction de la distance des principaux centres d'échange postal international).
• Colis et colis simples - 18 à 40 jours.
• Délai de livraison moyen pour les colis et colis en provenance de Chine et d'autres pays Asie du Sud-Est dure environ 21 à 40 jours.

On m'a envoyé un colis pesant 1 kg (par exemple), mais selon le numéro de piste en Russie, le poids est devenu 0 (soit bien inférieur à 1 kg). A quoi est-ce lié ?

Il s'agit d'une situation très courante lorsque, après avoir exporté vers la Russie, le colis « perd du poids » jusqu'à 0 gramme. C'est juste que certains trieurs sont trop paresseux pour peser chaque MPO et saisir ces données dans le système de suivi.

La deuxième option est plus triste. Si, à n'importe quelle étape de la livraison ou du dédouanement, le colis perd soudainement du poids, cela peut indiquer un vol de l'investissement. C'est une raison directe pour insister pour ouvrir le colis au bureau de poste dès sa réception. Un colis présentant une différence de poids doit avoir un certificat correspondant.

Le colis DHL Express, UPS, Fedex a été retenu à la douane russe (envoyé au magasin). Pour quelle raison ?

La raison la plus courante est le dépassement de la limite de valeur d'investissement pour les MPO de messagerie, qui est de 200 euros pour les Russes. Vous pouvez en savoir plus sur les fonctionnalités des services de messagerie dans nos articles :

De plus, certains services de messagerie organisent la livraison uniquement dans grandes villes Fédération de Russie et, si vous êtes résident petite ville en périphérie et ne peuvent pas se présenter au siège de l’entreprise, le colis sera renvoyé.

Mon colis s'est retrouvé dans un autre pays. Que dois-je faire?

Il y a deux raisons possibles à cela :

• Le colis est livré en transit à travers des pays tiers et la destination finale n'a pas changé. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter, c’est une pratique normale. Surtout lorsqu'il est livré par des services de messagerie.
• Le vendeur a confondu les numéros de suivi ou a mal saisi l'adresse de livraison. Cela arrive extrêmement rarement et le problème doit être résolu directement avec le vendeur.

Le colis a été envoyé des États-Unis via USPS. Qu'est-ce que c'est et où puis-je suivre ces colis ?

Les colis envoyés par USPS peuvent être suivis sur le site officiel de l'USPS ou sur notre tracker.

Statuts USPS les plus courants

Informations d'expédition électroniques reçues - les informations sur l'envoi postal ont été reçues sous forme électronique.

Envoi accepté - accepté par l'expéditeur.

Arrivé à l'installation de tri - arrivé au centre de tri.

Traité à l'USPS Origin Sort Facility - l'article de courrier a été trié au point de collecte postale.

Expédié vers l'installation de tri - a quitté le centre de tri.

Avis laissé (Business Closed) - l'opérateur postal a tenté de livrer le colis, mais la livraison n'a pas eu lieu, car Le lieu de livraison était fermé. Un reçu a été laissé au destinataire.

Traité via l'installation de tri - L'article de courrier a quitté l'installation de tri postal dans le sens de la livraison (exportation vers le pays de destination).

Dédouanement - transféré à la douane.

Retard de dédouanement (détenu en douane) - le colis est retenu à la douane.

Traitement du dédouanement terminé - le dédouanement est terminé.

Livré - livré.

Comment savoir quand mon courrier USPS a quitté les États-Unis ?

Le plus souvent, les OIG quittent les États-Unis lorsque les statuts suivants leur sont attribués :

• Traité via USPS Sort Facility, JAMAICA, NY 11430
• Traité via USPS Sort Facility, LOS ANGELES, CA 90009
• Traité via USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60666
• Traité via USPS Sort Facility, MIAMI, FL 33112
• Traité via USPS Sort Facility, CHICAGO, IL 60688
• ou expédition internationale

Où puis-je obtenir des informations sur le travail de la poste allemande Deutsche Post DHL et où puis-je suivre les colis en provenance d'Allemagne ?

Des informations détaillées sur le travail de la poste allemande et sur la façon de suivre les introductions en bourse en provenance d'Allemagne peuvent être trouvées dans notre

Livraison depuis l'Angleterre via Parcel Force. Qu'est-ce que c'est?

Parcel Force est une division de la Royal Mail du Royaume-Uni. livraison express cargaison. Les envois Parcel Force sont livrés en Russie et dans les pays de la CEI services locaux SME. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur le travail du Royal Mail de Grande-Bretagne Royal Mail auprès du nôtre.

La méthode d'expédition sur eBay est l'expédition prioritaire internationale vers la Russie. Comment comprendre cela ?

Dans ce cas, la livraison vers la Russie est effectuée selon les termes du programme eBay Global Shipping, ce qui implique la présence d'un intermédiaire aux États-Unis au stade de la livraison. Plus informations détaillées est dans le nôtre.

La boutique en ligne propose une livraison directe en Russie (pays de la CEI) via la société Borderfree (FiftyOne). De quel type d'entreprise s'agit-il et où puis-je suivre l'avancement de ma commande ?

Borderfree est une entreprise de logistique américaine qui fournit aux magasins américains des services de livraison aux clients internationaux. L'entreprise fonctionne selon un système conventionnel de transitaire de sueur, c'est-à-dire qu'elle collecte les commandes des magasins dans ses entrepôts aux États-Unis et les transmet ensuite à un client en dehors des États-Unis. L'entreprise facture une commission pour ses services. Les entrepreneurs sans frontières pour la livraison en Russie et dans les pays de la CEI sont entreprises de messagerie DHL Express et SPSR. Vous pouvez suivre le mouvement des colis sur le site Internet de l’entreprise à l’aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.

Livraison depuis la Chine (Aliexpress et autres magasins) via la Poste Suisse et la Poste suédoise

DANS dernièrement De nombreux vendeurs sur Aliexpress proposent un choix de livraison via les opérateurs postaux suisses et suédois. Pour beaucoup, cela soulève une question logique : qu’est-ce que la Chine et la Poste Suisse ont à voir là-dedans ?! Le fait est que la Poste Suisse et la Poste suédoise ont des bureaux de représentation en Chine et livrent des colis en provenance de l'Empire du Milieu avec un point de transit respectivement en Suisse et en Suède. Les Chinois ont commencé à utiliser les services de transporteurs européens en raison des interdictions sévères d'expédition de batteries Li-Ion par la Chine, Hong Kong et la poste de Singapour. Schéma de livraison : Singapour - Suisse/Suède - Russie (autres pays). Le numéro de suivi de ces envois est RXXXXXXXXXXCH pour la Poste suisse et RXXXXXXXXXXSE pour la Poste suédoise.

Vous pouvez le suivre sur le site Internet de la Poste Suisse www.swisspost.ch et sur le site Internet de la Poste suédoise www.posten.se

Mon colis a été perdu (les pièces jointes étaient endommagées, totalement ou partiellement manquantes). Que dois-je faire?

Si le colis a été perdu, vous devez contacter votre bureau de poste et rédiger une demande de recherche du colis.

Pour éviter d'être victime de douaniers ou de postiers peu scrupuleux et pour éviter de recevoir une brique au lieu d'un iPhone, vous devez vous familiariser avec la façon de recevoir des colis dans les bureaux de poste russes.

Que signifie le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ? Combien de temps faudra-t-il pour que le colis arrive après avoir reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ?

« Envoyé à la compagnie aérienne » est le dernier statut qu'un colis peut recevoir en Chine. Une fois que le colis a reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne », il n'est plus sous le contrôle de China Post. En règle générale, le colis arrive dans le pays de destination dans un délai de 2 à 4 semaines à compter de la date de réception du statut « envoyé à la compagnie aérienne ». En règle générale, le statut « envoyé à la compagnie aérienne » ne change pas jusqu'à ce que le colis atteigne sa destination ou soit livré au destinataire.

Soyez prudent si plus de 30 jours se sont écoulés après avoir reçu le statut « envoyé à la compagnie aérienne » et que vous n'avez toujours pas reçu le colis. Peut-être qu'il s'est perdu ou que son expédition a été retardée dans un autre pays. Pour que le vendeur ou le magasin vous restitue votre argent, vous devez déposer une réclamation.

Que signifie l'état « Import Security Scan » ?

Si votre colis a reçu le statut « Import Security Scan », trois options s'offrent à vous :

Si le colis a été initialement envoyé depuis l'extérieur de la Chine et que la colonne LOCATION indique une ville en Chine, par exemple Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été livré en Chine et sera livré au destinataire après dédouanement. . Voir la question Comment se faire rembourser un colis perdu ou un colis qui a mis très longtemps à être livré.

Que signifie le statut « Import Customs Scan » ?

Si votre colis a reçu le statut « Import Customs Scan », trois options s'offrent à vous :

Si le colis a été initialement envoyé depuis la Chine et que la colonne LOCATION indique une ville en Chine, comme Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été renvoyé en Chine depuis l'étranger. Généralement, le colis est renvoyé au fournisseur et le destinataire le recevra plus tard si le fournisseur paie des frais d'expédition supplémentaires et renvoie le colis.

Si le colis a été initialement envoyé depuis la Chine et que le pays du destinataire est indiqué dans la colonne LOCATION, cela signifie que le colis a été livré au bureau de douane du pays de destination et sera livré au destinataire après dédouanement.

Si le colis a été initialement envoyé depuis l'extérieur de la Chine et que la colonne LOCATION indique une ville en Chine, par exemple Pékin, Shanghai, etc., cela signifie que le colis a été livré en Chine et sera livré au destinataire après dédouanement. .

Que signifie le statut « Dans l'entrepôt de contrôle douanier » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

Le statut « En entrepôt de contrôle douanier » signifie que le colis se trouve dans un entrepôt douanier en attente d'inspection avant exportation ou courrier aérien.

Que dois-je faire si le statut de mon colis ne change pas pendant une longue période entre le statut « Export Security Scan » et « Export Customs Scan » ?

Que signifie le statut « Trouver avec succès : 0 élément ! » ? ou " Poste chinoise n'a pas reçu le colis » ?

Si vous avez suivi le colis par numéro de suivi et que le statut du colis est « La poste chinoise n'a pas reçu le colis » ou « Trouver avec succès : 0 articles ! » (« Résultat - 0 colis »), cela signifie que le vendeur (fournisseur) vous a donné un numéro de suivi inexistant (invalide), qui n'est attribué à aucun colis envoyé dans la base de données de China Post.

Il peut y avoir plusieurs raisons :

Le numéro de suivi est incorrect.

Moins de 48 heures se sont écoulées depuis que le vendeur a envoyé la marchandise, China Post n'a pas encore mis à jour les informations sur les colis.

Le vendeur n'a pas expédié les articles pour une raison quelconque, par exemple « en rupture de stock », mais prévoit de les expédier plus tard.

Pour comprendre ce que nous parlons de dans les trois points ci-dessus, vous devez savoir comment fonctionne le système de suivi des colis par numéro :
China Post peut facilement apposer une étiquette avec un numéro inexistant sur n'importe quel colis. Le numéro de suivi n'est pas valide et le colis ne peut pas être suivi jusqu'à ce que China Post lui attribue le numéro de suivi. Système de paiement Paypal, eBay et Aliexpress reçoivent parfois des numéros de suivi inexistants de la part de nombreux escrocs qui envoient ces numéros pour renseigner des informations de paiement. De nombreux marchés tels qu'ebay ou Aliexpress exigent que le vendeur expédie la commande dans les 24 heures suivant le paiement. Certains vendeurs peuvent donc fournir un numéro de suivi inexistant pour éviter des pénalités. Plus tard, lorsque le vendeur réapprovisionnera les marchandises, il utilisera le même numéro de suivi pour expédier les marchandises, et grâce à ce numéro, il sera possible de suivre le colis sur le site Internet dans les 48 heures suivant la date effective d'expédition.

Que dois-je faire si le statut de mon colis est « Trouver avec succès : 0 article ! » ou « China Post n'a pas reçu le colis » ?

• Si vous avez reçu le numéro de suivi dans les 48 heures suivant l'expédition, vous devrez peut-être attendre deux jours supplémentaires jusqu'à ce que la base de données China Post soit mise à jour.
• Si vous avez reçu un numéro de suivi il y a plus de deux jours, vous devrez peut-être contacter le vendeur et vérifier auprès de lui la date d'expédition réelle et le numéro de colis réel. Dites au vendeur que vous souhaitez suivre le colis à l'aide du numéro indiqué sur le site Web dans les 48 heures suivant l'expédition, sinon vous déposerez une réclamation. En règle générale, le vendeur fournit un nouveau numéro de suivi, une date d'expédition réelle ou une date d'expédition prévue, qui peuvent être vérifiées ultérieurement sur le site Web.
• Si le vendeur vous donne à nouveau des informations d'expédition incorrectes ou ne répond pas du tout, vous devez déposer une réclamation auprès d'ebay, Aliexpress ou Paypal et demander un remboursement. Vous pouvez également laisser des commentaires négatifs sur l’escroc après avoir reçu votre remboursement.

Que signifie l'état « Export Security Scan » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

Que signifie le statut « Export Customs Scan » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

« Export Customs Scan » signifie que le colis est prêt pour l'inspection douanière. Une fois le contrôle douanier effectué, le colis sera envoyé par avion.

Que signifie le statut « Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » ?

« Arrivée au bureau d'échange d'arrivée » signifie que le colis a été livré au bureau de douane du pays de destination. Une fois le dédouanement d'un colis reçu de l'étranger effectué, le colis sera livré au destinataire par le service postal du pays de destination.

Que signifie le statut « Départ du bureau d'échange de sortie » ? Combien de temps cela prendra-t-il ?

« Départ du bureau d'échange de départ » signifie que le colis est prêt pour le contrôle douanier. Une fois le contrôle terminé, le colis sera envoyé par avion.

Que signifient les statuts « NULL », « PEK NULL », « PVG NULL », « Ouverture » ?

Certains utilisateurs, après avoir effectué des recherches sur d'autres sites, constatent que le statut du colis est « NULL », « PEK NULL », « PVG NULL » (« PVG NULL ») ou « Ouverture »), etc. En fait, ces statuts étranges sont des erreurs résultant d’une traduction incorrecte de la base de données China Post.

Comment déposer une réclamation et demander le remboursement d'un numéro de colis erroné et d'un colis non reçu ?

De nombreux destinataires dont les colis sont livrés par China Post posent souvent les questions suivantes :

Le site de tracker informe que le colis a été retourné au vendeur, mais il ne confirme pas la réception du retour et refuse de restituer l'argent, comment puis-je récupérer l'argent ?

Le tracker indique que le colis a été retourné au fournisseur, ou affiche le statut « livraison échouée ». Comment puis-je obtenir un remboursement auprès de China Post ?

Le statut du colis n'a pas changé depuis plus de 40 jours, je n'ai toujours pas reçu le colis, puis-je contacter le vendeur ou China Post pour un remboursement ?

Les réponses à ces questions sont presque les mêmes :
China Post ne traite pas directement avec le destinataire. China Post accepte les demandes de renseignements et les réclamations uniquement du fournisseur qui dispose du reçu original d'acceptation des marchandises pour le transport.
Il est donc préférable pour le destinataire d'utiliser les mécanismes proposés par ebay, aliexpress, paypal et de déposer une réclamation pour non-réception du colis dans les plus brefs délais.

Une fois que vous avez déposé une réclamation, le vendeur doit confirmer que le colis a été livré avec succès à l'acheteur. S'il ne peut pas fournir une telle confirmation, l'argent sera automatiquement restitué à l'acheteur.

Comment déposer une telle réclamation pour non-réception d'un colis ?
Sur eBay, Paypal et Aliexpress, il existe un lien vers une page Web appelée « centre de résolution des litiges » ou « centre de réclamation ». Vous pouvez y déposer une réclamation pour non-réception de votre colis. Tous guides détaillés vous trouverez sur le site :

Y a-t-il un délai pour déposer une réclamation pour non-réception d'un colis ?
OUI. Sur eBay et Paypal, vous devez déposer une réclamation dans les 45 jours suivant le paiement. Sur aliexpress ce délai est de 60 jours.

Que se passe-t-il si j'ai raté la date limite de réclamation mais que je souhaite quand même un remboursement ?
Si vous avez dépassé le délai pour déposer une réclamation, la seule chose que vous pouvez faire est de contacter le vendeur. Les grands vendeurs avec de nombreux avis positifs sont susceptibles de proposer une option qui vous convient en échange d'un avis positif. Cela augmentera les ventes dans leur magasin.

Que se passe-t-il si j'achète des articles sur un site qui ne dispose pas de « centre de réclamation » et que je n'ai pas payé via PayPal ?
Malheureusement, dans ce cas, il ne vous sera pas facile de récupérer votre argent, souvent impossible. Par conséquent, nous vous conseillons d'acheter des produits auprès de vendeurs chinois sur les grandes plateformes de trading telles que eBay, Aliexpress, Amazon, DX, etc., avec haut niveau protection des droits des acheteurs.

Si vous achetez des produits sur des sites peu connus, essayez de payer vos achats via Paypal. N'utilisez JAMAIS des virements bancaires, des systèmes de transfert d'argent tels que Moneygram ou Western Union, des monnaies électroniques telles que le bitcoin pour payer des marchandises, même si vous effectuez des achats sur des sites bien connus - ebay ou Aliexpress, mais auprès de vendeurs inconnus.

Si un problème survient et que vous avez payé l'achat avec une carte de paiement, vous pouvez contacter la banque et utiliser la procédure de rétrofacturation. La procédure est décrite dans l'article :

Statut du colis de China Airlines, place PEK. Qu'est-ce que c'est?

Code PEK attribué association internationale Transport aérien (IATA) Aéroport international de la capitale (Pékin). Ce statut signifie que le colis a été envoyé de cet aéroport vers le pays de destination.