Où déposer une réclamation sur la qualité des logements et des services communaux ?

Où s'adresser pour se plaindre de la qualité du logement utilitaires. Un spécialiste de la Commission régionale de l'énergie de la région de Sverdlovsk répondra à ces questions.

Quels types de demandes la Commission régionale de l'énergie de la région de Sverdlovsk reçoit-elle ?

Le nombre de lettres et d'appels téléphoniques concernant le travail des entreprises de logement et de services communaux reçus chaque année par la Commission régionale de l'énergie de la région de Sverdlovsk s'élève à des milliers. Une partie importante d'entre eux sont des appels de citoyens. Certaines questions sont directement liées aux activités de la Commission, d'autres, en fait, devraient être renvoyées à d'autres départements qui ne relèvent pas de la compétence du REC de la région de Sverdlovsk.

Le plus souvent, les résidents s'inquiètent des problèmes liés à la qualité des services publics fournis, à l'état sanitaire et épidémiologique du parc de logements et au bien-fondé de la facturation du montant du loyer d'un appartement.

Cependant, nous ne pouvons pas souscrire à l’affirmation selon laquelle la fourniture de réponses par les artistes est « retardée ».

La législation actuelle oblige les autorités pouvoir de l'État répondre à tout recours d’un citoyen dans un délai d’un mois. Dans la région REC de Sverdlovsk, cette exigence est strictement respectée. Dans le même temps, aucun ministère ou département n'a le droit de fournir des explications officielles sur des questions qui ne relèvent pas de sa compétence.

Veuillez expliquer, par quels signes un citoyen ordinaire peut-il comprendre s'il a posé sa question là-bas ou non ?

Pour obtenir des éclaircissements officiels sur les actes juridiques, vous devez contacter directement l'organisme gouvernemental de l'État ou de la municipalité qui est intéressé par acte juridique a été publié. Par exemple, la Commission régionale de l'énergie de la région de Sverdlovsk ne peut commenter que les résolutions adoptées par la Commission. Sur les questions qui ne relèvent pas de la compétence de la Commission, nous ne pouvons qu'exprimer notre opinion personnelle, mais elle ne peut être considérée comme une interprétation officielle de la loi.

Malheureusement, les recours reçus par la Commission régionale de l'énergie de la région de Sverdlovsk doivent souvent être adressés aux autorités directement autorisées à résoudre tel ou tel problème. Comme vous l'avez compris, l'étude de la problématique identifiée et tous les transferts départementaux nécessitent certaine heure. Au moins trois à quatre jours sont perdus et les citoyens attendent. De notre point de vue, la raison en est que lorsqu'ils posent des questions aux autorités gouvernementales, les candidats n'ont pas toujours une idée claire de savoir vers qui se tourner exactement.

Pour beaucoup, le logement et les services communaux sont des concepts indissociables et, par conséquent, quelqu'un seul doit en être responsable...

En réalité, ce n'est pas le cas. En ce qui concerne les services fournis par les entreprises de logement et de services communaux, vous devez comprendre qu'ils peuvent être conditionnellement divisés en deux catégories : le logement et les services publics. Que comprennent les utilitaires ? Alimentation en électricité, alimentation en gaz, alimentation en eau chaude et froide, évacuation de l'eau, chauffage. Les services de logement sont l'entretien et la réparation des logements et des biens communs.

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Essayons maintenant de déterminer qui est chargé de résoudre tel ou tel problème.

Où aller si l'on parle, par exemple, du mauvais état technique du parc immobilier ou d'une violation des règles d'utilisation des locaux d'habitation ? Ces questions relèvent de la compétence de l'inspection nationale du logement.

L'un des plus questions fréquemment posées Du côté des citoyens, la question se pose de la structure et de l'exactitude de la facturation des frais d'entretien du logement.

Conformément à la législation en vigueur, l'approbation du montant à payer aux citoyens pour les locaux d'habitation relève de la compétence des propriétaires (bailleurs de fonds, coopératives d'habitation...) ou des collectivités locales. Ainsi, pour les questions liées au paiement des services de logement, il est conseillé aux citoyens de s'adresser aux organes de gestion des HOA, des coopératives d'habitation ou à l'administration communale de leur lieu de résidence, etc.

Vous doutez de l'exactitude du recalcul effectué, par exemple, en cas d'interruption d'approvisionnement eau chaude? Veuillez contacter le fournisseur de services société de gestion, HOA, coopérative d'habitation etc.

De quelles questions la Commission régionale de l'énergie de la région de Sverdlovsk est-elle responsable ?

Nous sommes responsables des tarifs et des réglementations. Aujourd’hui, beaucoup de gens confondent les concepts de « tarif » et de « paiement pour les services publics ». Pendant ce temps, la différence entre eux est significative. Qu'est-ce qu'un tarif ? Il s’agit du coût d’une unité de service public – 1 kWh. électricité, 1 Gcal. énergie thermique, 1 mètre cube gaz naturel ou de l'eau, 1 kilogramme de gaz liquéfié. En établissant ces valeurs pour les entreprises de logement et de services communaux, la Commission régionale de l'énergie de la région de Sverdlovsk porte pleine responsabilité pour la faisabilité économique de chacun d’eux. Les tarifs des services publics sont fixés, en règle générale, une fois par an et ne sont pas sujets à changement sauf dans les cas expressément prévus. législation fédérale.

Quant au paiement des services publics, il se compose de deux éléments : le tarif multiplié par le volume de service consommé, et peut changer chaque mois.

Ainsi, lorsqu'il y a des plaintes concernant l'exactitude de la facturation des services publics pendant une certaine période, vous devez contacter les autorités de Rospotrebnadzor, car il s'agit là encore d'une question de protection des droits des consommateurs. Mais si les tarifs présentés au paiement ne correspondent pas aux valeurs approuvées de la manière prescrite, contactez la Commission régionale de l'énergie de la région de Sverdlovsk.

En outre, la Commission régionale de l'énergie de la région de Sverdlovsk fixe un indice maximum pour modifier le montant des paiements des citoyens pour les services publics. Si cet indice est violé sur le territoire de la commune, les citoyens ont le droit de nous contacter.

Que se passe-t-il si le citoyen n'est toujours pas satisfait des réponses des services ci-dessus ?

Le problème qui s'est posé peut être résolu à la discrétion des citoyens auprès du parquet ou devant le tribunal. Après avoir étudié le cas et confirmé les faits de violation de la loi, le parquet a le droit de déposer une protestation ou d'adresser une plainte aux personnes qui ont commis une violation particulière.

Quant au tribunal, sur la base des résultats du procès, le défendeur (par exemple, une société de gestion, HOA, coopérative d'habitation, etc.) peut se voir facturer une somme d'argent qui a été indûment accumulée pour le paiement du logement et des services communaux.

Idéalement, la société de gestion devrait une fois pour toutes soulager les propriétaires des tracas liés à l'entretien du bien. Mais en réalité, les agences de logement elles-mêmes deviennent souvent une source de problèmes : elles fonctionnent de manière inefficace, gaspillent de l'argent ou tentent même d'économiser de l'argent au détriment des résidents. Comment prendre le contrôle d’une société de gestion tout en économisant de l’énergie, du temps et de l’argent ?

Bureau du logement problématique - de quoi les résidents ne sont pas satisfaits

Conflits entre les résidents d'un immeuble et organisation de gestion- un phénomène assez courant. Les propriétaires de logements de banlieue sont encore plus souvent insatisfaits des services publics. La plupart des plaintes des citoyens contre le Code criminel se résument à trois points :

• Augmentations tarifaires
• Mauvaise exécution des tâches
• Dépenses inappropriées

Comment influencer le travail d'une société de gestion

Le 1er janvier 2015, un système de licences pour les services publics a été introduit en Russie. Seules les entreprises qualifiées et certifiées pourront travailler dans le secteur du logement et des services communaux. Pour ce faire, ils doivent disposer des ressources matérielles et techniques nécessaires pour gérer la maison, avoir un gestionnaire certifié parmi leur personnel et, surtout, ne pas subir de sanctions administratives de l'Inspection nationale du logement.

Si auparavant certains offices du logement écartaient les plaintes officielles des citoyens, il est désormais devenu dangereux d'ignorer l'indignation des consommateurs. La licence requise pour travailler peut tout simplement ne pas être accordée et une licence existante peut être révoquée. Les autorités de surveillance du logement ont le droit d'intenter une action en justice si les actifs de la société de gestion comprennent plus de 15 % de maisons « à problèmes » avec des résidents insatisfaits.

Si le travail de la société de gestion ne vous convient pas, plusieurs solutions s'offrent à vous :

• Essayez de négocier avec les sociétés de services publics

Demandez officiellement toutes les informations nécessaires sur les tarifs, demandez d'expliquer les raisons d'un travail de mauvaise qualité et éliminez les lacunes. La cause des problèmes n’est peut-être pas une intention malveillante, mais la connivence et la paresse de certains employés. Dans ce cas, l'insatisfaction active et justifiée des consommateurs incite la société de gestion à s'améliorer.

• Rédiger des plaintes auprès des autorités de surveillance du logement

Selon la loi, l'Inspection nationale du logement est du côté des résidents. Son intervention, avec la perspective d'amendes et d'autres mesures administratives, y compris la révocation de licence, devrait devenir une « douche froide » pour les travailleurs négligents des services publics.

• Changer de société de gestion

Vous pouvez attendre que l'organisation de gestion sans scrupules quitte le marché « naturellement », après avoir perdu sa licence en raison de nombreuses violations, ou accélérer le processus de séparation des entreprises de services publics ennuyeuses. Pour ce faire, vous devrez organiser une assemblée des propriétaires et voter la démission de la société de gestion. Le motif juridique de résiliation du contrat est l'expiration de sa durée de validité, ainsi que les réclamations justifiées contre l'office du logement. Par exemple, la mauvaise qualité des performances de services spécifiques.

Une fois l'ancienne société de gestion « renversée », il est important d'aborder avec compétence la recherche d'une nouvelle organisation de services publics. Lors du choix, vous devez prendre en compte l’expérience de l’entreprise, les avis des autres résidents et l’historique des conflits entre les entreprises de services publics et les consommateurs. De plus, il est toujours utile de contacter un auditeur qualifié qui fournira une évaluation indépendante du professionnalisme d'un bureau particulier.

Le contrôle des activités des sociétés de gestion est exercé simultanément par plusieurs organismes. Il s'agit notamment du bureau du procureur, qui veille à ce que toutes les agences gouvernementales respectent les exigences de la loi.

Examinons de plus près qui contrôle le travail des sociétés de gestion de logements et de services communaux aux niveaux local et régional et comment les inspections sont effectuées.

Autorités locales

Des conflits et des situations controversées surviennent souvent entre les propriétaires et la société de gestion. Il arrive que les résidents trouvent simplement à redire à l'organisation des services pour des bagatelles. Mais, fondamentalement, leurs plaintes et leurs réclamations sont légitimes et, malheureusement, le Code criminel ne réagit pas à cela et ne prend aucune mesure pour éliminer les violations.

Dans une telle situation, les habitants n'ont d'autre choix que d'exiger une inspection de la société de gestion du logement et des services communaux par les autorités locales. Il convient de préciser que les contrôles sont effectués à deux niveaux. Le niveau n°1 comprend les organisations locales qui doivent identifier les violations du Code criminel et seront en mesure d'assurer l'accomplissement consciencieux de toutes ses obligations.

Important! Si les organisations locales ne parviennent pas à résoudre le problème et à influencer la société de gestion, des organisations de niveau supérieur examineront ce cas et pourront par la suite cesser les activités de la société de gestion.

Si les résidents, ayant déposé plusieurs plaintes directement auprès de l'organisme de gestion lui-même, n'ont rien obtenu et que leurs demandes ont été ignorées, l'étape suivante consiste à contacter les autorités compétentes. Cette étape de la situation actuelle nécessite de s'adresser à l'Inspection du Logement (HI).

Les représentants de l’inspection du logement analysent le travail de la société de gestion pendant certaines périodes et vérifient également la conformité des activités avec la charte de l’entreprise. L'inspection du logement a le pouvoir d'organiser et de conduire des inspections des sociétés de gestion. C'est pourquoi, A la demande des habitants, la cité peut intervenir dans les travaux de la société de gestion et procéder à un contrôle. La plupart du temps, les lotissements sont abordés avec de légères plaintes concernant l'incapacité à accomplir des actions banales qui devraient être effectuées par l'organisme de gestion.

Cependant, l'inspection du logement n'est pas la seule à exercer un contrôle sur les activités de la société de gestion. Si nous parlons de délits graves que les employés de la société de gestion ont commis ou sont en train de commettre, alors un organisme complètement différent devrait s'en occuper. Cet organe est le Bureau du Procureur de la Fédération de Russie, dont les responsabilités incluent la lutte contre la criminalité et le rétablissement des droits des citoyens.

S'il s'agit de fraude, de vol de fonds, de dissimulation de dépenses, d'abus biens matériels reçu du budget, ou d'autres actions illégales, vous devez contacter le bureau du procureur.

Le bureau du procureur a également le pouvoir de représenter les intérêts des citoyens devant les tribunaux. Aussi, avant de démarrer son activité principale, chaque société de gestion se soumet à une procédure d'enregistrement auprès de l'administration communale. Par conséquent, en cas d'infraction, les propriétaires ont la possibilité d'y demander de l'aide. Seule l'administration du district n'a pas le pouvoir de procéder à des inspections. Cependant, il peut révoquer l'agrément et arrêter totalement les activités de la société de gestion.

Ainsi, si des problèmes et des conflits surviennent avec la société de gestion, les propriétaires disposent de nombreuses options pour présenter des réclamations, des plaintes et des demandes. Souvent, certaines sociétés de gestion n'estiment pas nécessaire de répondre aux avertissements de fermetures, etc.

Ils estiment que la menace liée à la suspension des activités n’est que de vaines paroles. À cet égard, ils ne sont pas pressés d'éliminer leurs violations. Dans de telles situations, il est nécessaire de traiter avec d'autres autorités au niveau régional.

Autorités de contrôle au niveau régional

Au niveau régional, il contrôle le travail de la société de gestion Goszhilnadzor, qui vérifie les violations liées à :

Les représentants de l'Autorité nationale de surveillance du logement assurent la surveillance et le contrôle en effectuant des inspections, qui peuvent être documentaires, ainsi que sur place. Fondamentalement, lorsque des violations sont détectées, deux contrôles sont effectués en même temps. Ils organisent d'abord un contrôle documentaire, puis se rendent sur place.

Le travail de Goszhilnadzor est clairement réglementé :

Un autre organisme qui contrôle le travail des sociétés de gestion est Comité tarifaire, qui contrôle le coût des services. Dans sa compétence :

• fixer les tarifs des ressources énergétiques ;
• normes d'utilisation;
• divulgation d'informations et contrôle des tarifs.

Le travail du comité tarifaire est clairement réglementé par la loi fédérale n° 210. Une autre autorité de régulation est Rospotrebnadzor. Sa compétence comprend le contrôle de la mise en œuvre des normes sanitaires et du respect des lois de la Fédération de Russie. Les activités de Rospotrebnadzor sont clairement réglementées par :

1. Loi sur la protection des consommateurs.
2. Code des infractions administratives de la Fédération de Russie.

Inspection indépendante de la société de gestion par les propriétaires d'un immeuble d'habitation

Comment vérifier les activités financières ?

Société de Gestion après avoir conclu un accord avec immeuble d'appartements est tenu d'assumer la responsabilité de l'entretien et des réparations, ainsi que de fournir les ressources nécessaires aux résidents de la maison. Les organismes de gestion qui n'exercent pas leurs fonctions de bonne foi peuvent perdre la possibilité de gérer la maison.

Vous pouvez vérifier de manière indépendante les activités financières et économiques de la société de gestion et, si nécessaire, vous en plaindre. Comment vérifier la société de gestion :

1. Vous devez contacter la société de gestion et demander des documents détaillant tous les tarifs des prestations fournies. Ces documents doivent enregistrer les frais d'entretien et de réparation des biens communs, l'approvisionnement en eau, l'enlèvement des déchets, les services d'ascenseurs, d'assainissement, etc. Le montant du paiement pour tout type de ressource doit toujours être convenu avec les propriétaires.
2. Ensuite, vous devez comparer les tarifs indiqués dans ces documents avec les tarifs indiqués dans les reçus que vous payez mensuellement. La société de gestion est tenue de surveiller les tarifs et de pouvoir justifier leur augmentation auprès des résidents. Aussi, en cas de questions qui se posent, l'organisme de gestion est tenu de fournir des explications détaillées et accessibles (PP n° 491).
3. Ensuite, nous écrivons avec une demande de fournir un rapport écrit sur le travail effectué pour certaines périodes (par exemple, trimestre, année, mois). Ce rapport du Code criminel en obligatoire doit être présenté sur demande. Le rapport contient des informations sur les dépenses et les tarifs susceptibles de changer.
4. Si, lors de l'analyse des documents reçus, vous constatez des tarifs douteux qui sont déraisonnablement inclus dans la liste des services, ainsi que d'autres violations, contactez immédiatement les organismes autorisés avec une demande dûment remplie. Après avoir effectué les vérifications nécessaires, le Code pénal sera sévèrement sanctionné.

Où puis-je vérifier les agréments des sociétés de gestion de logements et de services communaux ?

Pour rechercher une licence auprès de la société de gestion de l'habitat et des services communaux, vous pouvez vous rendre sur le site officiel du GIS Logement et Services Communaux. Trouvez le site et inscrivez-vous. Ensuite, le site détermine votre emplacement et un plan du site s'ouvre devant vous. Nous recherchons une section spéciale - le registre des licences, dans laquelle nous sélectionnons la société de gestion.

Il existe également d'autres moyens :

• faire une demande auprès de l'inspection du logement ;
• demander une licence au bureau de la société de gestion.

Si vous souhaitez uniquement vous renseigner sur la présence d'une licence, vous pouvez vous passer d'inscription.

En résumé, on peut noter que si le propriétaire (propriétaire du logement) ne dispose pas formation juridique et n'ayant jamais eu d'expérience dans le domaine du contentieux lié au logement et aux services communaux, il est préférable de se tourner vers des spécialistes compétents et expérimentés.

Comment identifier les violations dans le travail d'une société de gestion et que faire si de telles violations sont découvertes ? Vers qui se tourner si la société de gestion ne remplit pas les obligations précisées dans le contrat, ou gonfle de manière déraisonnable les tarifs de ses prestations ?

Evgenia Vladimirova, responsable du projet Rambler.Real Estate Rambler&Co

Idéalement, la société de gestion devrait soulager les propriétaires de toutes sortes de tracas liés à l'entretien de la propriété. Cependant, les sociétés de gestion, au contraire, peuvent souvent créer des problèmes supplémentaires pour les résidents. On peut dire que les plaintes les plus courantes contre la société de gestion concernent les dépenses inappropriées. espèces, augmentation injustifiée des tarifs, respect insatisfaisant des obligations spécifiées dans le contrat. Pour s'épargner de mauvaises surprises, il est recommandé de se renseigner régulièrement sur les travaux effectués par la société de gestion et à quels tarifs, et d'exiger que les déficiences dans les travaux soient corrigées si elles sont découvertes. Si les représentants de la société de gestion ignorent ces exigences, vous devez déposer une plainte auprès de l'Inspection nationale du logement. Le propriétaire de l'appartement peut également saisir le tribunal.

Il convient de noter qu'actuellement, les sociétés de gestion ne peuvent pas fonctionner sans licence. La certification des sociétés de gestion devrait améliorer la qualité des services fournis, car l'autorisation de desservir un immeuble à appartements peut soit ne pas être délivrée initialement, soit être annulée une fois que des problèmes ont été identifiés dans les travaux.

Irina Gentsler, responsable du secteur du logement de la Fondation Institute of Urban Economics

Le contrôle des résidents est extrêmement nécessaire. Les résidents paient de l'argent décent à l'organisme de gestion et doivent comprendre ce qu'ils obtiennent pour cet argent, si les biens communs de la maison sont réellement entretenus correctement. Souvent, les sociétés de gestion effectuent un travail visiblement bon marché - nettoyage de l'entrée, de la cour, enlèvement des ordures. Alors que personne ne pense à l’état des toits et des systèmes d’ingénierie internes. Tout le monde vit un jour à la fois, et il s'avère ensuite qu'en raison d'un mauvais entretien continu, un investissement coûteux rénovation majeure, pour lequel les propriétaires doivent payer séparément.

Premièrement, il est nécessaire d'exiger de la société de gestion un rapport régulier - au moins une fois par an - contenant des informations sur les travaux prévus, ceux qui ont été réalisés, ce qui n'a pas été exécuté et pour quelle raison, d'entendre et de discuter de ce rapport lors d'une réunion. assemblée générale. Deuxièmement, il est nécessaire d'analyser les informations que l'organisme de gestion place sur le site officiel et son site Internet conformément aux exigences de la norme de divulgation de l'information, dans quelle mesure elles correspondent à la réalité. Et le travail actif du conseil d'un immeuble à appartements pour surveiller régulièrement les services et les travaux effectués par l'organisme de gestion est très important.

Alena Abramovich, responsable du département Droit commercial cabinet d'avocats"Droits".

Actuellement disponible grand nombre litiges avec les sociétés de gestion, notamment en raison de tarifs gonflés. Souvent, les propriétaires fonciers négligent leurs droits et responsabilités pour contrôler les activités des sociétés de gestion, ce qui conduit à frais supplémentaires selon les tarifs des prestations.

Cette augmentation tarifaire est la plus d'une manière simple« tirer profit » des propriétaires des locaux au travers de relations contractuelles avec d'autres sociétés, souvent affiliées à la société de gestion. Il est problématique de contrôler l'exactitude des factures émises, notamment pour les ordres de paiement. Par ailleurs, le contrat de gérance comprend une disposition permettant de modifier les tarifs en unilatéralementà cause de l'inflation. Sur la base de cette clause, les sociétés de gestion peuvent augmenter et modifier les tarifs des services à leur guise.

Ainsi, le contrôle des activités des sociétés de gestion permet non seulement de réduire la possibilité de commettre des actions frauduleuses en gonflant les tarifs de manière déraisonnable, mais également de suivre réellement où est dépensé l’argent des propriétaires.

S'il n'y a pas d'améliorations dans la maison et que les prix augmentent, c'est le premier « phare » pour changer de société de gestion.

Les principales méthodes de contrôle des activités des sociétés de gestion (en fait, comme les HOA), conformément au Code du logement, sont :

• reporting annuel de la société de gestion lors des assemblées de propriétaires (rapportant un rapport sur les travaux effectués, les contrats conclus, les nouveaux tarifs et la validité de leur adoption, etc.) ;
• fourniture obligatoire de toute documentation liée à l'exercice des fonctions par la société de gestion pour l'entretien d'un immeuble à appartements, à la demande des propriétaires de l'immeuble (à tout moment) ;
• la possibilité de changer de société de gestion lors d'une assemblée générale des propriétaires à tout moment.

Naturellement, il vaut mieux commencer par les assemblées générales. Analysez attentivement les déclarations et communiquez avec un représentant de la société de gestion. Si des difficultés importantes surviennent, il suffit de changer de société lors d'une assemblée générale. De plus, le Code du logement de la Fédération de Russie prévoit la possibilité soit de modifier le mode de gestion d'un immeuble à appartements, soit simplement de choisir une autre société de gestion.

Alexander Arsky, professeur agrégé du département de marketing et de logistique, établissement d'enseignement supérieur de l'État fédéral « Université financière sous le gouvernement » Fédération de Russie»

La délégation de pouvoir pour gérer un immeuble d'habitation est une sorte d'externalisation des services publics mise en œuvre par les parties sur la base d'un accord commercial. Cela implique les droits et obligations des parties au contrat, qui incluent également la présentation d’un rapport sur les activités du sous-traitant pendant une certaine période.

Les paiements ont respectivement un objectif spécifique abuser les fonds par le sous-traitant constituent une violation du contrat, ainsi qu'une mauvaise qualité ou une exécution malhonnête de ses obligations.

L'efficacité du contrôle dépend des conditions précisées dans le contrat. Par exemple, en prévoyant la possibilité de vérifier brusquement les flux de trésorerie compte courant donneur d’ordre, le groupe d’initiative (« contrôleurs populaires », « actifs de la maison ») peut demander des détails sur les paiements pour une certaine période et, si des questions ou des soupçons surgissent quant à leur utilisation inefficace, « demander des comptes au donneur d’ordre ».

Une attention particulière doit être portée à la réalisation des réparations prévues par un sous-traitant aux frais des résidents de la maison. La nomination de représentants des résidents de la maison lors de la certification intermédiaire des travaux de construction et d'installation évitera leur mauvaise qualité d'exécution ou leurs tarifs gonflés dans le devis de construction.

Alexey Gordeychik, avocat, candidat en sciences juridiques

Conformément à la législation de la Fédération de Russie, la charge de l'entretien de la propriété incombe aux propriétaires. Dispositions du Code du logement de la Fédération de Russie prévoyant diverses manières la gestion des immeubles à appartements, y compris la conclusion d'une convention avec une société de gestion, visent à faciliter et à simplifier la procédure d'entretien des biens communs, mais ne dégagent pas les propriétaires de la responsabilité liée à la présence de immobilier. Il est donc possible et nécessaire de contrôler les activités de la société de gestion.

Il existe de nombreuses façons de contrôler ses activités. Tout d'abord, la société de gestion est responsable assemblée générale les propriétaires, ses droits et obligations par rapport à l'objet de la gestion doivent être déterminés par accord. Deuxièmement, les activités des entreprises de logement et de services communaux sont contrôlées par une masse d'organismes administratifs. En commençant par les pompiers et le parquet, en passant par les organismes de régulation tarifaire des sujets. Troisièmement, les questions de protection judiciaire ne peuvent être négligées. Par exemple, les réparations à l'entrée doivent être effectuées tous les 5 ans. La société de gestion est-elle en retard ? Pourquoi ne pas intenter un procès ?

Lorsqu'une société de gestion s'engage à gérer un immeuble à appartements, cela signifie qu'elle doit offrir les conditions les plus favorables. Sûr et conditions confortables pour vivre dans cette maison pour tous les résidents sans exception. La société de gestion fournit et contenu correct tous les biens qui appartiennent sous des droits communs à tous les résidents et au HOA lui-même. Tout ne semble bien que sur le papier, mais lorsqu'il s'agit de mettre en pratique et de remplir correctement par l'entreprise ses obligations prescrites par le contrat, il s'avère que l'enthousiasme des interprètes va quelque part, disparaît tout simplement. Pour éviter que cela ne se produise dans votre partenariat, il est nécessaire d'indiquer dans le contrat conclu pour l'entretien d'un immeuble à appartements une clause qui précisera clairement comment les activités du HOA seront contrôlées et inspectées et par qui. Il doit également indiquer clairement quelles sanctions seront prises à l'encontre du conseil d'administration s'il ne remplit pas ses obligations ou les exécute d'une manière incompatible avec l'accord.
Voyons d’abord ce qu’est le « contrôle sur les activités d’une société de gestion » et comment il s’exerce. Le contrôle peut comprendre à la fois des mesures qui facilitent la bonne exécution et la fourniture des services aux résidents, ainsi que des activités de vérification, d'observation et de vérification de la conformité de l'état et du fonctionnement des installations d'utilité publique. Les activités de contrôle des organisations de gestion peuvent être exercées par diverses personnes ou entreprises. Par exemple, les propriétaires des locaux peuvent contrôler eux-mêmes leur HOA. À ces fins, vous pouvez faire appel à une société d'audit, à des ingénieurs et à d'autres spécialistes. Dans certains cas, selon la législation en vigueur, les structures de contrôle peuvent être des organismes autonomes et des personnes autorisées par l'État.
Si des violations sont détectées dans les activités du HOA, l'organisme de contrôle doit les refléter dans les documents pertinents. De leur côté, les propriétaires ne doivent pas observer en silence ce qui se passe dans leur maison et approuver indifféremment toutes les activités réalisées. Chaque propriétaire des lieux a le droit d'exprimer des demandes, d'exprimer des souhaits et propre opinionà propos de tel ou tel événement dans la maison. Toutes les volontés exprimées doivent être enregistrées, ainsi que les plaintes et déclarations des résidents. Une fois qu'une plainte ou une demande est acceptée, elle doit non seulement être mise en œuvre, mais l'ensemble du processus de sa mise en œuvre doit être surveillé de manière appropriée. Les services fournis par les entreprises de services publics avec lesquelles la HOA conclut des contrats doivent également être soumis à un contrôle.
Toute information pouvant concerner les activités de la HOA doit être accessible et ouverte à chaque propriétaire. Les associations de propriétaires sont créées sur la base du volontariat, tout est fait pour que les résidents eux-mêmes passent un bon moment, ils doivent donc comprendre et voir. , en veillant constamment à ce que le HOA fonctionne précisément dans l'intérêt des résidents. Le contrat doit immédiatement indiquer les services que le HOA fournira. Changer le contrat est presque impossible, il faut donc immédiatement réfléchir à tous les points. qui devrait être dans le contrat. Dans le cas contraire, il est alors assez difficile d'exiger des organismes participant à la gestion d'un immeuble qu'ils fassent ce qui n'est pas prévu dans le contrat.
Le contrôle des activités des organismes de services publics et de gestion est nécessairement réglementé par la législation de l'État. Il s'agit de la loi la plus importante sur la protection des droits des consommateurs, sur la base de laquelle sont déterminées à la fois la sanction en cas de non-exécution du service et sa bonne qualité.
Dans ce cas, le propriétaire est le consommateur le plus courant de services publics et autres services liés à la gestion de la maison. Par conséquent, il peut contrôler de manière indépendante la qualité du travail et formuler des réclamations si la qualité ne correspond pas, de l'avis du propriétaire, au niveau approprié.
Le contrôle est une mesure importante et nécessaire. Aussi respectable que puisse paraître l'entreprise, gérant de maison, le bien-être de tous les résidents de la maison dépend de ses activités, il ne faut donc pas être paresseux et réfléchir attentivement à chaque clause du contrat lors de sa rédaction et de sa signature. Le confort et la sécurité de l'ensemble du logement dépendent de la vigilance des résidents eux-mêmes et des autorités compétentes.