O persoană nu are nevoie de o stare de echilibru, ci mai degrabă de o luptă pentru un scop demn de el. Viktor Frankl

Dacă luăm în considerare consecințe pozitive conflict intrapersonal (vezi articolul anterior), se pot distinge următoarele:

1) conflictele contribuie mobilizarea resurselor personalitatea pentru a depăși obstacolele existente în calea dezvoltării sale;

2) conflictele ajută la autocunoașterea personalității și la dezvoltarea adecvată a acesteia;

3) conflictul intrapersonal temperează și întărește psihicul uman;

4) conflictul este un mijloc și o modalitate de autodezvoltare și autoactualizare a personalității;

5) depășirea conflictelor oferă persoanei un sentiment de plinătate a vieții, o face interior mai bogată, mai strălucitoare și mai completă.

Există condiții și modalități universale sau sociale generale de a preveni conflictele intrapersonale:

Cunoaste-te. Următorul pas este identificarea talentului și punctele forte a personalitatii sale. Analizați când, în ce circumstanțe și cum ați reușit să vă depășiți, inerția și să obțineți succesul?

Identificarea greșelilor și a neajunsurilor noastre, a acelor obstacole din noi înșine care împiedică dezvăluirea abilităților noastre. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza analiza următorilor factori de constrângere:

• Transferăm responsabilitatea asupra altora, în loc să o purtăm noi înșine.
• Avem încredere în alții mai mult decât în ​​noi, pentru că noi înșine nu știm ce este important pentru noi.
• Ipocrizia din curtoazie și din orice motiv duce la degradarea sentimentelor noastre.
• Ne lipsește voința de a ne apăra dreptul la fericire și împlinire.
• Ne permitem să înecăm puterea care ne dă independență, fantezie.
• Incapacitatea de a apela la important și cu inima ușoară de a refuza tot ceea ce este nesemnificativ, secundar.

Formulează semnificativ valorile vieții. Folosește-ți experiența pozitivă de viață.

Fi încrezător în sine. O persoană care nu are încredere în abilitățile sale, în același timp, se simte mereu neliniștită. Mai devreme sau mai târziu, se va confrunta cu un conflict intrapersonal, pentru că incertitudinea dă naștere la îndoială, care este adiacentă fricii. Prin urmare, înainte de a vă ocupa de orice afacere serioasă, verificați dacă aveți următoarele manifestări tipice de îndoială de sine:

• frica de a încerca - inacțiune, lipsa de dorință de a-și realiza propria de teamă de a fi învins, „a-și pierde fața”.
• agitație - teama de a nu ține pasul cu ceilalți, anxietate, provocând disconfort, anxietate și frică.
• invidia și autoumilirea - compararea constantă a sinelui cu ceilalți, nemulțumirea față de sine, autoumilirea și umilirea celorlalți.
• bravada și minciuni - dorința de a face o impresie mai bună decât este de fapt, „splurge”.
• conformism - oportunism, dorința de a fi „ca toți ceilalți”, „a păstra un profil scăzut”, a nu-și asuma riscuri.

Dacă ai măcar unele dintre aceste calități, trebuie să faci măsuri pentru a scăpa de ele. În acest caz, puteți folosi următoarele recomandări:

• O persoană încrezătoare în sine nu caută să se afirme în detrimentul celorlalți, umilindu-i pe alții. Încearcă să devină mai bun decât el însuși și să nu devină mai bun decât alții întotdeauna și în orice, așa cum face un nevrotic.
• Nu cedați presiunii stereotipurilor comportamentale, nu vă opriți activitatea.
• Gândește-te la capul tău, deși, desigur, nu ar trebui să neglijezi sfat bun si altii.
• Să știți că aveți multe abilități și forțe suficiente pentru a îndeplini sarcinile pe care vi le-ați stabilit. Există abilități. despre care o persoană nici măcar nu le bănuiește și care se regăsesc doar într-o experiență concretă de viață.
• Ai mai multă încredere în tine, nu-ți distruge propriul „eu”, în mod constant și în tot ascultând opiniile celorlalți.
• Nu uita, nu este nimic mai rău pentru tine decât să renunți la tine, să trăiești viața altcuiva, ideile și semnificațiile altora. Tu ești și nimeni altcineva nu te va înlocui vreodată. Renunțați la mentalitatea „Eu sunt cine doriți să fiu” și ghidați-vă de principiul „Eu sunt cine sunt”. Numai această realizare a valorii tale de sine îți va întări încrederea în tine.

Străduiți-vă pentru autoeducația morală și autoafirmarea.

Pe lângă metodele de mai sus de prevenire a conflictelor intrapersonale, conflictologia modernă evidențiază altele. Iată câteva dintre cele mai semnificative.

• Nu vă străduiți să „îmbrățișați imensitatea”, nu vă asumați toate lucrurile deodată. Află cum să prioritizezi toate motivele și nevoile tale și concentrează-te mai întâi pe îndeplinirea lor.
• Nu acumula probleme.In final, situatia va ajunge la un nivel in care nu mai poti face fata rezolvarii lor, ceea ce va duce la un conflict intrapersonal.

Rezolvarea (sau depășirea) unui conflict intrapersonal reprezintă înlăturarea tensiunii interne a personalității, depășirea contradicțiilor dintre diferitele elemente ale structurii sale interne și realizarea unei stări de echilibru intern, stabilitate și armonie.

Rezolvarea conflictului este pozitivă și duce la dezvoltarea personalității, la auto-îmbunătățirea acesteia.

În primul rând, trebuie menționat că orice conflict intrapersonal este întotdeauna individual, are un caracter personal. Prin urmare, rezoluția sa depinde de factori de personalitate precum vârsta, sexul, caracterul, temperamentul, statutul social, valorile etc. Acest lucru duce la faptul că nu există modalități universale de rezolvare a conflictelor intrapersonale care să fie la fel de potrivite pentru toți oamenii și situațiile.

Cu toate acestea, în ciuda necesității unei abordări individuale pentru depășirea conflictelor intrapersonale, este posibilă formularea celor mai generale și tipice principii și modalități de rezolvare a acestora, care, ținând cont de specificul individual, pot fi folosite de toată lumea. Deci, dacă vă aflați într-o situație de conflict intrapersonal, atunci este recomandat să faceți următoarele:

1 Evaluați situația în mod corespunzător. Luați-o sub control, încercați să identificați acele contradicții care au provocat conflictul și au provocat un sentiment, frică sau furie.

2 Realizați sens existential conflict. Analizează gradul de importanță pentru tine, evaluează-i consecințele în ceea ce privește locul și rolul său în viața ta. Se poate dovedi că cauza care a provocat conflictul ar trebui imediat retrogradată pe fundal în sistemul tău de valori sau complet uitată.

3 Localizați cauza conflictului. Dezvăluie însăși esența sa, eliminând toate punctele minore și circumstanțele însoțitoare.

4 Dați dovadă de curaj în analiza motivelor conflictului intrapersonal. Să știi să înfrunți adevărul, chiar dacă nu este foarte plăcut pentru tine. Aruncă toate circumstanțele atenuante și ia în considerare fără milă cauza anxietății tale.

5 „Sergeți abur”. Eliberați furia, emoțiile sau anxietatea reținute. Pentru aceasta puteți folosi like exercitii fizice precum și activități creative. Du-te la cinema, la teatru, ia cartea ta preferată.

6 Recurge la antrenament de relaxare. Astăzi există multe publicații despre tehnici și mecanisme specifice de relaxare, meditație, alege-l pe cel mai potrivit pentru tine personal.

7 Schimbați condițiile și/sau stilul muncii dvs. Acest lucru ar trebui făcut în cazul în care un conflict intrapersonal apare constant din cauza condițiilor nefavorabile de activitate.

8 Aflați cum să iertați. Și nu numai pe alții, ci și pe tine. În cele din urmă, toți oamenii sunt „nu lipsiți de păcat” și nu facem excepție.

9 Plâng după sănătate. Biochimistul american W. Frey, care s-a angajat în mod special în studiul lacrimilor, a constatat că în cazul în care acestea sunt cauzate de emoții negative, acestea conțin o substanță care acționează ca morfina și are proprietăți calmante. În opinia sa, lacrimile sunt o reacție protectoare la stres. Plânsul cu lacrimi servește ca semnal pentru creier pentru a ușura tensiunea emoțională. Dar în afară de cercetare științifică aproape toată lumea știe din propria experiență că lacrimile aduc eliberare emoțională și ușurare, puterea de a merge mai departe și de a obține succesul.

(Conform materialelor cărții „Conflictologie”, autor-compilator Burtovaya E.V.)

Cum să rezolvi conflictul intern?

5 Evaluare 5.00 (1 vot)

Conținutul articolului:

Un conflict este o situație de confruntare care poate apărea atât între două persoane, cât și între grupuri de indivizi. Acesta este unul dintre efecte secundare comunicarea diferitelor personalități cu viziuni, personaje, scopuri și viziuni diferite asupra lumii. Nu poate fi eradicată, dar poate fi evitată sau minimizată. Pentru a face acest lucru, trebuie să cunoașteți natura conflictelor și metodele de bază de prevenire a acestora.

Conceptul de conflict și tipurile sale

Există multe definiții care descriu conceptul de conflict. Dar, în același timp, toată lumea arată esența principală a acestui fenomen - confruntare, contradicție, confruntare între oameni, exprimată cu voce tare.

Acesta este un proces dinamic complex, care și-a luat numele de la latinescul „conflictus”, care înseamnă o coliziune. Se poate baza pe „incoerențe” subiective sau obiective. Mai des are un caracter deschis și este însoțit de emoții cu semnul minus, dar vă permite să luați în considerare problema din toate părțile, să auziți punctul de vedere opus.

În procesul de formare, situația conflictuală are mai multe etape succesive de dezvoltare:

• Etapa subiectului. Acesta este stadiul originii conflictului, când obiectul dezacordului este dezvăluit.
• Interacțiunea conflictuală. În această etapă, subiectul descoperit al conflictului este exprimat deschis. Opoziția se dezvoltă.
• Rezolvarea conflictului. Pentru finală pot exista două variante: rambursarea completă a conflictului, când situația este soluționată, sau parțială, când acesta doar se atenuează sau este amânat pentru mai târziu.

Clasificarea modernă a conflictelor se bazează pe mulți factori: numărul de participanți la situația conflictuală, manifestarea acesteia, consecințele, formele de confruntare etc. Prin urmare, numărul de tipuri de astfel de confruntări este foarte mare. Iată câteva dintre cele mai „funcționale” clasificări ale situațiilor conflictuale.

Principalele tipuri de conflicte:

1. După consecinţe sociale. În funcție de rezultatul lor, confruntările pot fi reușite sau nereușite, distructive sau creative, constructive sau distructive.
2. Pe niveluri ale părților în conflict. În funcție de cine acționează ca părți adverse, există conflicte între indivizi sau grupuri de oameni, între asociații, entitati de stat si culturi.
3. După origine. Următoarele subiecte pot duce la confruntare între părți: nepotrivirea valorilor, identificarea, interesele.
4. sub formă de confruntare. Confruntarea se poate manifesta deschis, agresiv sau pașnic.
5. După scară. În funcție de câți participanți captează o situație conflictuală, aceasta poate fi locală (locală) și limitată la câțiva oameni sau o echipă, precum și regională, atunci când regiuni întregi intră în confruntare. De asemenea, conflictul poate crește la scară interstatală și globală.
6. În raport cu participanții la situația conflictuală în sine. Având în vedere că părțile în conflict însele pot avea atitudini diferite față de neînțelegerea care a apărut, confruntarea poate fi autentică, întâmplătoare, ascunsă sau falsă, obiectivă sau subiectivă.
7. Prin tactică. Manifestarea rezistenței poate apărea în formă diferită: sub forma dezbaterilor si dezbaterilor, sub forma unui joc sau mai rigid - sub forma unui activ impact fizic(luptă, acțiune militară).

Cauzele conflictelor

Existența unei persoane are mai multe fațete și, prin urmare, motivele apariției confruntării pot afecta o varietate de domenii ale activității umane. Conflictul se poate baza pe ostilitate pur emoțională, respingere anumite forme comportament sau anumite situații etc. Să ne oprim pe cel mai mult factori semnificativi care creează situații conflictuale.

Cauze comune ale conflictelor:

• Goluri. Neînțelegerea sau respingerea rezultatului dorit, atunci când oamenii văd rezultatul activităților lor (acțiuni, decizii, comportament) diferit, duce adesea la confruntare.
• vederi. Destul de des, un conflict apare între părți care diferă în viziunea lor asupra modului de rezolvare a unei anumite situații (problemă).
• Simturile. O situație de conflict poate fi, de asemenea, de natură pur personală, atunci când participanții ei pur și simplu nu pot fi de acord asupra nivelului de emoții și sentimente unul pentru celălalt.

Dacă luăm în considerare acești factori cauzali din perspectiva activităților umane, ei vor arăta astfel:

1. Cauzele conflictelor sociale. Confruntarea socială este o condiție necesară pentru dezvoltarea societății. Se poate baza pe mai multe poziții: inegalitatea socială, eterogenitatea culturii și obiceiurilor, diferența de valori și ideologie. Multe confruntări sociale se bazează pe factori economici și pe gradul de distribuție a puterii. În cadrul familiei, conflictele pot fi cauzate de viziuni diferite despre viață, parentalitate, relații intime, gelozie, probleme de zi cu zi, obiceiuri proasteși dependențe.
2. Cauzele conflictelor în cadrul unei organizații. Prezența forțată în cadrul unei echipe eterogene în condițiile unei organizații duce inevitabil la confruntări. În acest caz, lupta pentru conducere, condițiile de muncă nesatisfăcătoare, diferența de interese, înțelegerea procesului de muncă și subordonarea, distribuirea bogatie si incurajare.
3. Cauzele conflictelor interetnice. Cauza dușmănie între state sau entități naţionalităţi diferite se poate strădui să se îmbunătățească situatia economica sau limitele influenței, condițiile de viață, restaurarea drepturilor pierdute sau limitele geografice. Nu mai puține motive pentru conflicte etnice sunt oferite de diferențele istorice, religioase și confesionale, jocurile politice și superioritatea numerică a unei națiuni față de alta.

Înțelegerea cauzei unei situații conflictuale oferă un mare avantaj celor care doresc să o gestioneze. Cel mai eficient mod de a evita conflictul se bazează tocmai pe cunoașterea naturii acestuia.

Cum să evitați conflictul

Majoritatea persoanelor care devin participanți la o confruntare încearcă să își justifice comportamentul prin circumstanțe, fond emoțional, comportament provocator al interlocutorului etc. Ei nici măcar nu bănuiesc că există modalități de a evita conflictul - în orice situație.

Există câteva sfaturi general, care va ajuta la oprirea conflictului „la rădăcină”, indiferent de cauza lui și de câți participanți sunt în el:

• Ține-ți emoțiile sub control. Cel mai bun mod de a preveni sau de a pune capăt constructiv unei situații conflictuale este de a opri emoțiile și ego-ul tău. Este un „cap sobru” care va ajuta la desfășurarea unui dialog în așa fel încât mai târziu să nu regretați cele spuse sau făcute.
• Nu te înghesui. Învață să trăiești în acest moment, fără a vă duce gândurile și fanteziile în viitor - nu vă gândiți la ceea ce nu este și la ceea ce nu s-a întâmplat încă. De multe ori se întâmplă să ne strângem, construind în capul nostru variații de neconceput în desfășurarea evenimentelor, pe care apoi ne construim pretențiile. Deși se dovedește că toate s-au dovedit a fi exagerate.
• Fii atent la interlocutor. Dacă aveți un motiv să discutați o problemă, să sfătuiți sau să aflați ceva, alegeți momentul potrivit pentru a vorbi - când interlocutorul este setat să dialogheze. Dacă este în nebunie, obosit, supărat sau supărat - ai toate șansele să transformi comunicarea în situație conflictuală.
• Nu-ți amintește trecutul. Faceți o regulă să nu „atașați” comportamentul neadecvat din trecut și greșelile interlocutorului dvs. de problema de astăzi. Astfel de tactici nu vor face decât să agraveze confruntarea. Aceasta este o modalitate foarte eficientă de a evita conflictele cu cei dragi.
• Nu acumula resentimente și probleme în tine. Problemele controversate nerezolvate, sentimentele și nemulțumirile nespuse tind să se acumuleze și să stropească ca o fântână emoții negative. Desigur, conflictele din timpul unor astfel de explozii nu pot fi evitate.
• Rămâneți calm și politicos. Pentru a vă asigura că situația conflictuală este rezolvată rapid sau nu apare deloc, urmăriți-vă discursul. Nu isterie, vorbește pe un ton calm, fără jigniri, ridiculizări și batjocuri.

Cum să eviți conflictele cu șeful tău

Cea mai mare parte a vieții noastre este petrecută la serviciu, așa că posibilitatea de neînțelegeri în acest domeniu al vieții este mare. Mai mult, ele pot apărea în mai multe planuri - cu colegii sau cu un angajat de rang superior, șef.

Principalele reguli pentru evitarea conflictelor la locul de muncă cu șeful:

1. Șeful are întotdeauna dreptate. Tine minte asta principiu principal orice ghid. Și chiar dacă este foarte greu să-l respectați, în orice caz, confruntarea dumneavoastră ar trebui să fie deliberată, plină de tact și adecvată.
2. Calm, doar calm. Dacă ați căzut sub mâna fierbinte a șefului sau considerați neîntemeiate pretențiile făcute împotriva dvs., abțineți-vă de la un răspuns furtunos. Așteptați până când „agresorul” se liniștește și abia apoi aflați toate punctele pe care nu le înțelegeți.
3. Bârfa - oprește-te. Faceți o regulă să nu discutați despre management cu colegii dvs. Chiar și în afara serviciului și într-un cadru informal. Nu există nicio garanție că cuvintele tale nu vor ajunge la urechile obiectului discuției.
4. Relația corectă. Nu permiteți frivolitatea și adularea în comunicarea cu conducerea. Doar profesionalismul în comunicare și comportament vă va ajuta să evitați confruntarea atât cu conducerea, cât și cu colegii.

Cum să evitați conflictele cu colegii

Principalele modalități de a evita conflictele cu colegii la locul de muncă:

• Păstrează-ți Distanța. O relație de lucru nu numai că vă va oferi cel mai mult conditii efective munca, dar nu te va face obiectul sau victima bârfei.
• Fii imparțial. Dacă sunteți implicat într-un conflict, nu alege părți și rămâne neutru. Nu știi cum se va termina și ce consecințe va lăsa în urmă. Fii calm și rezonabil chiar și atunci când ești una dintre părțile în situația conflictuală. Chiar dacă cauza conflictului este „intoleranța” personală.
• Urmați principiul „tête-à-tête”. Încercați să căutați soluționarea oricăror neînțelegeri și certuri singur cu interlocutorul, în afara echipei.
• Respectă experiența celorlalți. Dacă ești inconfortabil cu comentariile sau încercările de a te amesteca în munca ta de către angajați mai experimentați, nu ezita să afli cu calm motivul unei astfel de atitudini față de tine. Dacă ești cu adevărat „păcătos”, acceptă ajutorul și îmbunătățește-te.

Cum să eviți conflictele cu prietenii

Viața arată că momente de neînțelegere și dezacord pot apărea chiar și între cei mai mulți cei mai buni prieteni. Având în vedere aceeași viață - nu sunt mulți prieteni buni, așa că nu ar trebui să-i riști și să-i confrunți.

1. Îndepărtează-te de conflicte. Dacă vezi că prietenul tău este agresiv și o situație conflictuală este inevitabilă, îndepărtează-te fizic de ciocnire. Vă puteți gândi la chestiuni urgente? problema nerezolvata, nu a oprit fierul de călcat - despre orice vă va oferi un motiv să nu mai comunicați cu un prieten în momentul „inadecvenței” lui.
2. Pauză. Încercați să nu reacționați imediat la remarci și barburi, mai ales dacă sunt meschine și nesemnificative. Folosește metoda clasică de numărare până la 10. Și acolo vei vedea cum să răspunzi și dacă merită să răspunzi.
3. Prioritizează. Dacă o ciocnire conflictuală este inevitabilă, gândiți-vă la ceea ce este mai important pentru dvs. - să mențineți relații de prietenie sau să vă demonstrați punctul de vedere. În acest caz, puteți fi de acord orbește cu instigatorul sau puteți încerca să găsiți împreună soluție mondială problema care a apărut.

Cum să evitați conflictele cu părinții

Conflictul dintre tați și copii este o problemă veche de relații, a cărei relevanță va exista atâta timp cât participanții ei înșiși. Dragostea părintească, combinată cu experiența de viață, nu găsește întotdeauna un limbaj comun cu tinerețea și dorința de independență.

Principii de bază pentru evitarea conflictelor cu cei dragi:

• Nu vă fie teamă să vă recunoașteți greșelile. Încercați să abordați cauzele conflictelor în mod imparțial și corectați atunci când este necesar.
• Nu ceda sentimentelor. Lasă provocări fără răspuns și intenții de a te dezechilibra. Emoțiile deseori stau în calea de a vedea rădăcina problemei și Calea cea buna deciziile ei.
• Fii plin de tact și iertător. Politețe, ton calm și capacitatea de a asculta fără a întrerupe - Cel mai bun mod arata semnificatie relații bune cu cei dragi. Faceți indemnizații pentru vârsta rudelor, mediul emoțional, starea de sănătate. schimbări de dispoziție și senzație de rău toată lumea are.
• Preveniți conflictele. Nu acumula resentimente și neînțelegeri pentru a nu crea terenul unei confruntări.

Cum să evitați conflictul cu copiii

Nu mai puține motive pentru neînțelegeri și ciocniri pot apărea cu proprii copii. Acest lucru face mult mai dificilă menținerea unei legături productive părinte-copil.

Principalele reguli pentru evitarea conflictelor cu copiii:

1. Vezi rădăcina problemei. Foarte des copiii folosesc situațiile conflictuale pentru a atrage atenția. Și părinții - în primul rând. Învață să vezi mai întâi cauza confruntării care a apărut și abia apoi alege modalitatea de a o rezolva.
2. Criticați cum trebuie. Un copil, ca orice adult, este neplăcut să audă remarci critice adresate lui. Prin urmare, încearcă să-i faci comentarii corect copilului tău: în primul rând, în esență, în al doilea rând, cu o continuare, adică explicând cum se poate îmbunătăți, deveni mai bun.
3. Explică-ți eșecurile. Dacă nu intenționezi să satisfaci fiecare dorință a copilului tău, învață să o argumentezi. Ignorarea nu va face decât să agraveze problema, deoarece copilul percepe o astfel de atitudine față de sine ca indiferență.
4. Comunicați mai des cu copiii. Este o comunicare confidențială care face posibil să afli tot ceea ce respiră copilul tău - fricile, dorințele, dispozițiile, visele lui. Și, în consecință, pentru a evita situațiile conflictuale.

Cum să eviți conflictul cu persoana iubită

Dacă relațiile cu părinții și copiii sunt relații de sânge, atunci relațiile cu cealaltă jumătate a lor au un unghi ușor diferit. Această perspectivă oferă o mulțime de motive pentru apariția confruntărilor conflictuale. Și dacă nu găsești cel mai bun mod de a evita conflictele în familie, această familie poate fie să nu existe, fie să nu devină.

Principalele modalități de a evita conflictele cu partenerul tău:

• Respectă-ți cealaltă jumătate. Amintiți-vă că celălalt semnificativ este o persoană care are propriile gusturi, obiceiuri, interese și preferințe. La urma urmei, acesta este genul de persoană de care te-ai îndrăgostit.
• Fii sincer și sincer. Cel mai bun ciment pentru consolidarea relațiilor este sinceritatea și deschiderea. În același timp, nu uita că este necinstit să ceri de la partenerul tău ceea ce nu poți face sau ceea ce tu însuți nu deții.
• Ascultă-te pe tine. Înainte de a începe un conflict sau de a fi jignit, uită-te în interiorul tău. Poate că emoțiile, oboseala sau foamea obișnuită vorbesc în tine. Și rețineți că jumătatea ta poate fi determinată de aceleași motive.
• Fii mai bun. Se știe că un cuvânt bun este plăcut și pentru o pisică. Prin urmare, observați mai multe lucruri bune la partenerul dvs., lăudați și motivați.

Important! Sa nu uiti asta oameni fericiti pur și simplu nu există timp și motiv să rezolvi lucrurile cu cineva și să bârfești.

Cum să evitați conflictele - priviți videoclipul:

LA lumea modernă conflictele au teren fertil pentru dezvoltare, dar asta nu înseamnă că această stare de lucruri ar trebui acceptată ca normă. Comunicarea pașnică și înțelegerea reciprocă fac viața mai frumoasă și mai fructuoasă. Prin urmare, merită să lupți pentru a menține toate confruntările la minimum.

Fiecare dintre noi din când în când trebuie fi in conflict: la serviciu, acasă, la o divergență de opinii cu prietenii și cu persoane necunoscute. În acest caz, sfatul experților cu privire la modul de rezolvare a unei situații de conflict este foarte util.

Deci, fiind una dintre părțile la escaladarea conflictului, încercați să conduceți corect un dialog cu interlocutorul, urmând o serie de recomandări:

1. Încearcă să-i oferi oponentului tău o oportunitate "liniștiți-vă" ajutați-l să scape de iritația și agresivitatea excesivă. În caz contrar, va fi destul de dificil să găsești o soluție civilizată la problemă.

Nu uitați că emoționalitatea excesivă și agresivitatea sunt cauzate de o supraabundență de emoții negative. Prin urmare, în momentul eliberării acestei agresiuni, este de dorit să fii în stare calmă, să fie, parcă, izolat de tot ce se întâmplă, pentru a nu fi în epicentrul exploziei. Luați notă de această metodă - imaginați-vă că vă aflați într-un fel de înveliș protector prin care nu pătrund unde negative. Simțiți-vă complet protejat și această metodă va funcționa cu adevărat.

2. Oferă-i oponentului posibilitatea de a-și explica cu calm afirmațiile și de a prezenta argumente. Dacă toate acestea se întâmplă într-o formă excesiv de emoțională, merită să încerci să calmezi persoana spunând că emoțiile și realitatea sunt departe una de cealaltă și vei lua în considerare doar argumente și fapte reale pentru a rezolva conflictul. În acest caz, expresii precum: „Există dovezi pentru afirmațiile tale?”, „Acestea sunt fapte sau speculații? Cum poți dovedi asta? etc.

3. Folosiți tehnici speciale, imprevizibile pentru a minimiza agresivitatea. De exemplu, poți să-i ceri oponentului un sfat sau să pui un fel de întrebare care distrag atenția pe un subiect care nu are nicio legătură cu subiectul conflictului, dar este important pentru el. Nu ar fi de prisos să vă amintiți ceva care v-a conectat în trecut, să spuneți ceva plăcut, principalul lucru este că nu ar trebui să ia forma ironiei, ci mai degrabă să treacă conștiința persoanei de la emoțiile negative la unele mai pozitive.

4. Pentru a rezolva un conflict, încercați să vorbiți despre sentimente, dar în niciun caz să nu jignească inamicul, nu exprima aprecieri negative cu privire la acțiunile sale. Nu folosi expresii ca „M-ai păcălit”, „Ești un mincinos”, în această situație este mult mai bine să folosiți ceva de genul: „Sunt extrem de supărat de cuvintele tale despre mine”.

5. Lăsați adversarul să formuleze scopul pentru care tinde și să exprime problemele care, în opinia sa, îl împiedică să rezolve conflictul. Scopul în acest caz este considerat ca rezultat al interacțiunii. În acest caz, atitudinea ta negativă față de adversar poate interfera cu atingerea scopului, de ex. rezolvarea conflictului. O astfel de dezvoltare a situației este extrem de nedorită. Iar emoțiile pe care le trăiești pot fi cauza. Prin urmare, încercați să învățați cum să le gestionați, să rețineți, să coopereze cu adversarul pentru a determina modalități de a atinge obiectivul, de a rezolva situația conflictuală și de a construi relații.

6. Încearcă să vorbești pe picior de egalitate cu partenerul tău despre modalitățile propuse de a rezolva problema. Comportament adecvat în conflict nu presupune căutarea vinovatului în situația actuală, este mult mai eficient să cauți o ieșire din ea. Alegeți câteva dintre cele mai potrivite opțiuni și dintre ele alegeți cele mai potrivite pentru ambele părți. Atât tu, cât și adversarul tău ar trebui să fii mulțumiți reciproc, ar trebui să te simți învingători în egală măsură. Ei bine, dacă tot nu reușești să fii de acord, încearcă să găsești o metodă obiectivă de stabilire a relațiilor, fie că este vorba de legi, reglementări actuale, fapte etc.

7. Este important să se permită adversarului să-și mențină statutul în orice aliniere de forțe. Nu ar trebui să dai drumul la emoții, să te apleci la insulte, să rănești unele sentimente ale părții adverse. Dorind să rezolvi conflictul și să nu-l agravezi, nu te personalizează, nu da prea mult evaluări negative ce se întâmplă. Este mult mai bine să spui: „Ați încălcat în mod repetat împlinirea promisiunilor voastre” decât să tai: „Ești o persoană înșelătoare, opțională”.

8. Fii un ecou, ​​repetând afirmațiile adversarului, reflectând sensul acestora, pretențiile existente și modalitățile propuse de rezolvare a situației. Și chiar dacă totul este deja clar, pentru consolidare nu strica să clarificăm: — Așa am înțeles cuvintele tale?, „Ai vrut să spui asta?”, „Să-ți repet cuvintele ca să fiu sigur că te-am înțeles corect”. Acest tip de comportament într-un conflict ajută la evitarea oricăror neînțelegeri în viitor și, cel mai important, servește pentru a demonstra o atitudine atentă față de adversar.

9. Fii foarte atent și concentrat, încearcă să rămâi în condiții egale, să nu cedezi, dar să nu cedezi provocărilor. Amintiți-vă, conflictul este o confruntare de interese, nu un câmp de luptă. Nu ar trebui să strigi ca răspuns la un strigăt, sau invers, să taci cu un atac puternic, cedând adversarului tău. Acest lucru este extrem de ineficient. Fii încrezător în poziția ta, păstrează-ți pozițiile și, cel mai important, fața ta.

10. Simțiți-vă liber să vă cereți scuze atunci când vă simțiți vinovat. Scuzele sincere nu numai că dezarmează inamicul, ci generează și respect în el. Amintiți-vă - numai oamenii încrezători și maturi sunt capabili să-și ceară scuze.

11. Nu merită să dovedești nimic, pentru că dovada în cursul unui conflict nu poate duce decât la dezvoltarea unor emoții negative care blochează capacitatea de a înțelege sobru poziția adversarului și de a o accepta ca fiind corectă. Pentru a rezolva conflictul, este suficient un schimb de opinii echilibrat și plin de tact asupra subiectului conflictului.

12. Comportamentul corect într-un conflict presupune capacitatea de a fi primul care tace. În acest caz, această abilitate permite, chiar și implicarea într-o discuție agresivă a conflictului, să facă în timp singura mișcare corectă - să tacă. Nu cere de la partea opusă taci, oricum nu vei realiza nimic. Este mai bine să faceți singur acest pas, ceea ce vă va permite să întrerupeți cearta. Principalul lucru de reținut este că tăcerea nu ar trebui să jignească un partener, să poarte un fel de editură.

13. Nu este nevoie să încerci să caracterizezi starea adversarului. Încercați să evitați confruntarea emoțională evidentă și evaluarea acesteia prin expresii care jignesc adversarul.

14. Nu trânti niciodată ușa, deoarece acest comportament într-un conflict poate anula tot ceea ce a fost realizat. momente pozitive. Încearcă să închei cearta într-o manieră civilizată, calmă și părăsește locul confruntării fără nicio condamnare sau insulte.

15. Încearcă să vorbești numai după ce adversarul tău s-a calmat și este gata să-ți asculte argumentele. Învață să faci o pauză și amintește-ți că nu cel care are ultimul cuvânt câștigă, ci cel care poate rezolva conflictul fără ca acesta să escaladeze.

16. Indiferent de modul în care se rezolvă conflictul, indiferent de rezultatul care urmează, luați toate măsurile pentru a salva relația. Cuvintele de respect, o declarație despre necesitatea încheierii unui acord reciproc avantajos fac posibilă obținerea locației din partea partenerului, ceea ce înseamnă că în etapa următoare - să ofere posibilitatea de a rezolva situația conflictuală pentru binele comun.

Conflictele se nasc peste tot: acasă, la serviciu, pe stradă. Cunoştinţe, cum să rezolvi conflicteleși cum să le faci față și să ieși din conflict în bună dispoziție te va ajuta sa iti ridici calitatea vietii, in acelasi timp nervii tai vor fi in regula.

Când apare conflictul

Dacă există un conflict, trebuie să rețineți că întotdeauna sunt doi implicați. Și indiferent de numărul de participanți, ambele părți sunt de vină. Chiar dacă ți se pare că cealaltă parte greșește complet, va trebui să crezi că cel care își dorește subconștient acest lucru este întotdeauna atras în conflict.

Deci, dacă tot nu ați reușit să vă asigurați că o dispută obișnuită nu se transformă într-un conflict, atunci haideți Să încercăm să rezolvăm conflictul:

1. Fă primul pas

Cu cât este mai încăpățânat cel care este mai încăpățânat. Certe, țipete, emoții negative - toate acestea te distrug pe tine și interlocutorul tău, cu atât mai mult distrug la nivel fizic, distrugând sistem nervos ca să nu mai vorbim de nivelul psihologic. Dacă o persoană țipă, este întotdeauna doar de frică. Acest lucru nu poate fi oprit decât dacă una dintre părți face primul pas. Fă-o tu.În niciun caz acest lucru nu va însemna că ești mai slab sau că ai cedat. Dimpotrivă, va arăta cât de puternic sunteți și vă va strădui să vă autocontrolați. om puternic este imposibil să-l enervezi, nu are ce să-l cuplezi, pentru că are încredere în sine. Dar această încredere, nu se naște din nimic, ea poate fi învățată și dezvoltată tocmai în astfel de situații, în practică.

2. Nu mai da vina

Când încerci să rezolvi un conflict, nu devii personal. Chiar dacă te hotărăști să te împaci, chiar dacă îți cobori tonul, dar continui totuși să comunici într-un mod negativ, conflictul nu se va rezolva. În primul rând, concentrează-te pe calitati bune partenerul/soția/interlocutorul dvs. Spune-i despre asta, întotdeauna resetează instantaneu negativul. Dar amintiți-vă că aceasta nu ar trebui să fie lingușire, ci gânduri sincere despre cealaltă persoană. Cu siguranță aveți câteva gânduri despre ceea ce vă place interlocutorul. Distribuie și nu mai acuza o persoană de toate păcatele de moarte. Cea mai bună tactică este următoarea: scăderea tonului - dorința de a ieși din conflict și anunțarea publică a acestui lucru - un compliment pentru adversar (se dovedește că nu este atât de rău) - explicarea sentimentelor sale.

Trebuie să înțelegeți diferența dintre a vă explica sentimentele și a face afirmații. Aceștia din urmă sunt întotdeauna vorbiți în mod negativ cu note de acuzații împotriva celuilalt. Când îți împărtășești sentimentele, încerci să-i explici celuilalt ceea ce nu poate înțelege. Dar într-o stare de non-conflict, vei fi auzit. Când apare un conflict, toată lumea se aude doar pe sine, iar când oamenii merg să se întâlnească, își exprimă dorința de a-l înțelege pe celălalt.

3. Scuze

Se întâmplă să fii auzit, înțeles, acceptat, să fii cerut iertare pentru o greșeală. Și ai simțit o ușurare interioară că ai ieșit din conflict. Dar mai fă un pas pentru rezolvarea conflictului- Cere iertare. Nu contează cine a fost inițial de vină, ai luat parte la o ceartă, ceea ce înseamnă că, în orice caz, i-ai stricat nervii celuilalt. Îmi pare rău pentru asta. Vei scăpa de o încărcătură negativă mare și vei pune un glonț în problemă, iar relația va beneficia doar de asta. Dacă s-a întâmplat că tu ai fost vinovat de conflict și ai decis să-ți ceri scuze, iar celălalt nu a răspuns cu scuze, atunci nu-ți face griji. Pur și simplu nu sunt încă pregătiți.

Amintiți-vă că toate problemele noastre se datorează propriilor noastre frici și îndoieli de sine, care, apropo, pot fi depășite cu ușurință, și nu pentru că toți cei din jur sunt răi.

Când te trezești implicat într-un conflict, este foarte greu să te stăpânești. Emoțiile pot crește, mai ales dacă nu ai învățat niciodată să le gestionezi. Dar pune-ți întrebarea: ce este mai important pentru mine - să-mi dovedesc cazul sau să mențin o relație? Nu este nevoie să pretinzi că ești o victimă și să netezi problema prin încălcarea drepturilor cuiva, dar nu este nevoie să încalci drepturile altuia. Ieși din conflict cu demnitate, înțelegând pentru tine ceva nou din conflict rezolvat. Până la urmă, pentru asta sunt conflictele.

Conflictele sunt destul de frecvente. Ele pot apărea chiar și cu relații excelente între oameni. Conflictele sunt de următoarele tipuri: conflict interpersonal, conflict intrapersonal, conflict intergrup, conflict între un individ și un grup. Conflictele pot fi, de asemenea, deschise și ascunse. Luați în considerare cum să rezolvați conflictul.

Metode de rezolvare a conflictelor

Procesul de rezolvare a oricăror conflicte constă în trei etape:

• Diagnosticul conflictului.
• Dezvoltarea unei strategii și tehnologie de rezolvare a conflictelor.
• Implementarea unui set de instrumente și metode.

Toate metodele de rezolvare a conflictelor sunt împărțite în 2 grupe: negative și pozitive. Primele includ tipuri diferite lupta, al cărei scop este victoria unei părți asupra celeilalte. La aplicarea metodelor pozitive se păstrează bazele relației dintre subiecții situației conflictuale.

Metode pozitive de rezolvare a conflictelor: negociere, compromis, consens. Negocierea este o discuție generală a problemelor litigioase. partide diferite al cărui scop este ajungerea la un acord.

Un compromis este un acord bazat pe concesii reciproce. Distinge între compromisurile voluntare și cele forțate. Consensul este o formă de exprimare a acordului cu argumentele adversarului într-o dispută.

Cum să rezolvi conflictul într-o echipă

În echipe sunt destul de des diverse situații conflictuale. Ele pot apărea între șef și subordonați (vertical) și între angajați de același nivel (orizontal). Un rol important în rezolvarea conflictelor îi revine șefului organizației. Abilitatea de a rezolva conflicte este una dintre cele mai importante calități pe care un lider ar trebui să le posede.

Mai multe moduri eficiente managementul conflictelor. Ele sunt împărțite în două grupe: interpersonale și structurale. Interpersonale includ:

• netezire;
• compromite;
• constrângere;
• evaziune;
• soluţie.

Metodele structurale includ:

• clarificarea cerințelor postului;
• mecanisme de integrare și coordonare;
• structura sistemului de recompense;
• obiectivele globale ale corporative.

Există cinci strategii de bază pentru a face față conflictelor: cooperare, competiție (sau rivalitate), evitare, compromis și acomodare. Etapele rezolvării conflictului:

• Trebuie să instalați actori situație conflictuală.
• Să studieze scopurile, motivele, trăsăturile de caracter, abilitățile, competența și profesionalismul tuturor participanților.
• Analizați care era relația dintre părțile în conflict înainte de apariția acestei situații.
• Determinați cauza conflictului.
• Luați în considerare modul în care părțile în conflict plănuiesc să rezolve situația conflictuală.
• Să identifice opinia asupra situației actuale a terților interesați de un rezultat favorabil al conflictului.
• Identifică soluții de conflict care sunt adecvate naturii cauzelor sale, țin cont de caracteristicile persoanelor implicate în conflict, sunt de natură constructivă, contribuie la dezvoltarea echipei și ar fi în concordanță cu obiectivele de îmbunătățire a relațiilor.
• Implementați aceste metode.

Rezolvarea conflictelor este o mare artă. În orice situație, ar trebui să fii cât mai obiectiv posibil și să reții că adversarul tău este, în primul rând, o persoană. Nu acordați atenție deficiențelor inamicului, ci căutați trăsături pozitive. Nu dați aer liber la emoții în situații conflictuale. Nu te certa pe fleacuri.

Conflictele nu au întotdeauna consecințe negative. Uneori pot fi de ajutor. La urma urmei, nu degeaba se spune că „adevărul se naște în dispute”.